- 0. Подготовка стенда
- 1. CTI-панель, софтфон и совместимое VoIP-оборудование
- 1. Назначение и принцип работы
- 10. Запись и стенографирование
- 10. Интеграционные возможности
- 11. Диагностика и логирование
- 11. Отчеты о звонках и разговорах
- 12. BLF
- 13. Селекторные совещания
- 14. Видео звонки
- 15. Прием и передача факсов
- 16. Кроссдоменные звонки
- 17. Autoprovision
- 18. Софтфон
- 19. Рабочее место (кабинет) пользователя
- 2. Входящие очереди
- 2. Основы SIP, SDP, RTP
- 20. Безопасность и защита от взлома
- 21. Технологии CTI
- 22. Разное
- 3. Карточка звонка
- 3. Номерной план
- 4. Карточка в неголосовых каналах коммуникации
- 4. Провайдеры
- 5. Маршрутизация
- 5. Поствызывная обработка и оценка качества обслуживания
- 6. Использование пользовательских сценариев
- 6. Тестирование маршрутизации
- 7. Абонентские функции
- 7. Исходящие кампании
- 8. Режимы помощи оператору
- 8. Сценарии IVR
- 9. Отчётность
- 9. Распознавание и синтез
- Courses
- Courses:IP-АТС
- Courses:ip-ats
- Era Meet
- Oleg
- Smart
- WFM
- WFM. Примеры внешних данных
- WebSocket песочница
- Архитектура платформы
- Базовые компоненты и логика построения сценариев
- Быстрая установка
- Быстрый старт
- Бэкап и восстановление
- ВКС
- Взаимодействие с коммуникационным слоем
- Вычислимые поля
- Георезервирование
- Гиперссылки в таблицах и карточках
- Диалоги и уведомления
- Домены, пользователи и роли
- Доступ к данным и приложениям. Роли
- Доступ к данным классов. Фильтры
- Заглавная страница
- Задание 0. Подготовка стенда и постановка задачи
- Задание 1. Создание класса
- Задание 10. Обработка данных
- Задание 11. Разработка кастомного отчета
- Задание 2. Настройка приложения
- Задание 3. Настройка ролей
- Задание 4. Взаимодействие классов
- Задание 5. Сложная карточка
- Задание 6. Интеграция звонков в карточку
- Задание 7. Создание служебного сценария
- Задание 8. Настройка вычисления полей
- Задание 9. Пользовательские действия в карточке
- Запись разговоров в IVR голосовом меню
- Запуск служебных сценариев
- Изменение данных. Сервисы
- Интеграция с LDAP
- Искусственный Интеллект
- Использование TLS и SRTP
- Кабинет
- Как активировать meet
- Колл-листы в исходящих кампаниях
- Компоненты работы с данными
- Контрол Календарь
- Курсы
- Лицензирование
- Лог-журналы
- Локализация. Константы
- Масштабирование платформы
- Масштабирование платформы. Практика
- Мгновенное пополнение справочников
- Модификация базового отчета
- Настройка Autoprovision на примере Yealink T42G
- Настройка SIPREC
- Новое меню
- Обеспечение безопасности
- Обеспечение безопасности SIP
- Обеспечение отказоустойчивости
- Обеспечение отказоустойчивости. Практика
- Обзор возможностей платформы
- Обзор приложений
- Обновление платформы через апгрейд докер-контейнера
- Обновление системы
- Обработчики данных
- Операции над данными. Действия
- Основные понятия и концепции
- Отключение панели инструментов карточки
- Отладка и логирование
- Отладка приложений продуктового слоя
- Отображение данных. Вкладки, группы, таблицы
- Отображение данных. Динамическая работа с полями
- Отображение данных. Таблицы и карточки
- Отчеты
- Параметры записи разговоров в MP3
- Переключение с HTTP на HTTPS
- Подключение Kafka и Clickhouse
- Подключение Yandex.Cloud
- Подключение к Zabbix
- Подмена номера при исходящем звонке
- Подмены классов
- Подстановки и выражения
- Поиск абонента по номеру телефона в карточке класса
- Полезные пути платформы
- Получение данных
- Получение информации о пользователе
- Пользовательский доступ к классам. Приложения
- Польская запись
- Порты используемые системой
- Пошаговый пример подготовки сервера
- Привязка записей разговора
- Приложение ETL
- Приложение Тестировщик
- Пример JS кода в сценарии
- Примеры API запросов
- Принципы работы служебных сценариев
- Принципы разработки
- Принципы разработки и поставки изменений
- Присоединенные и связанные свойства. Табличные данные в классах
- Публичные ссылки
- Работа с внешними системами. Возможности интеграции
- Работа с данными класса через API
- Работа с данными платформы. API
- Работа с универсальным источником данных
- Рабочее место оператора контакт-центра
- Рабочее место супервизора контакт-центра
- Разработка отчётов
- Разработка сервисов
- Расположение системы на одном виртуальном или физическом сервере
- Реализация ИИ чат-бота с переводом на оператора
- Редактирования списка аудиокодеков
- Редакторы значений (editors)
- Ролевая модель системы
- Сертификаты SSL
- Сертификация
- Синхронизация и авторизация с LDAP
- Служебные сценарии SVC
- Смена основного IP-адреса
- Собственные данные пакетов. Фиксчи
- Создание комнат ВКС и генерация ссылок
- Создание форм оценки качества
- Софтфон
- Сохранение записей разговоров в S3 хранилище
- Сохранить время изменения поля
- Список микросервисов
- Сценарии IVR
- Тестовая страница
- Требования платформы
- Управление звонками через API
- Управление качеством
- Управление качеством. Конференция от 25 июля 2025
- Управление качеством. Пользовательская инструкция
- Установка платформы
- Установка продуктового слоя
- Учебная лицензия
- Формат CSV для загрузки колл-листов
- Хранение данных
- Хранение данных. Классы
- Хранение данных. Классы. Поля и действия
Открыть поиск
Открыть меню
Платформа Эра. Документация