Приложение "Управление знаниями" представляет собой базу знаний для контактного центра. Его основная функция — хранить все регламенты, скрипты и "шпаргалки" в одном месте. Контент-администратор создает структуру базы, Автор контента наполняет эту базу, а оператор использует ее во время звонка, чтобы быстро найти точный и утвержденный ответ для клиента.
Инструкция по использованию доступна к загрузке по ссылке и в окне ниже: