Данный раздел находится в разработке
Приложение Управление Качеством, или QM (Quality Management) - это модуль платформы Эра, позволяющее осуществлять управление качеством оказываемого контакт-центром сервиса.
При разработке модуля, за основу были взяты требования стандарта ISO 18295:2017.
С помощью данного приложения решается следующий набор задач:
- Настройка ключевых параметров оценки качества
- Установка частоты и порядка проведения мониторинга
- Проведение измерения и мониторинга коммуникаций
- Анализ проведенных измерений
- Принятие мер по обеспечению качества
В рамках приложения действуют три роли пользователей:
- Администратор управления качеством (qm_admin) - роль с полными правами, позволяет настраивать работу приложения, составлять формы оценок и генераторы выборок , а так же управлять значениями справочников
- Менеджер управления качеством (qm_manager) - роль руководителя или супервизора, позволяющая работать с отчетами, нарушениями и заданиями на контроль
- Аудитор (qm_auditor) - роль пользователя, выполняющего задания на контроль и непосредственно проводящего анализ коммуникаций.
Доступные материалы по управлению качеством:
Пользовательская инструкция по приложению
Запись конференции по управлению качеством с полной демонстрацией функционала