Заглавная страница: различия между версиями

Текущая версия от 20:38, 28 октября 2026

Платформа Эра

О проекте

Wiki «Платформа Эра» — учебная и практическая база знаний. Здесь вы осваиваете платформу и решаете прикладные задачи: поднимаете стенд, проходите курсы, повторяете готовые кейсы и разбираетесь в приложениях.

Что здесь есть

Курсы — последовательное обучение от подготовки стенда до сложных настроек: IP АТС, Контакт-центр, Разработка приложений. По итогам можно пройти сертификацию.
Практика и кейсы — готовые решения по схеме «задача → шаги → результат»: подмена номера, запись разговоров, колл-листы, ИИ-бот с переводом на оператора и другие.
Приложения — руководства для пользователей: операторов, супервизоров, руководителей и администраторов.
Концепция и администрирование — обзор возможностей и архитектуры, установка, лицензирование, безопасность, мониторинг.

С чего начать

Вы…	Начните с
впервые знакомитесь с платформой	Обзор возможностей платформы
хотите развернуть стенд	Быстрая установка, Учебная лицензия
внедряете или сопровождаете платформу	Курсы, затем Практика и кейсы
работаете в приложениях	Приложения
разрабатываете интеграции	Примеры API запросов, WebSocket песочница и документация платформы

Навигация по разделам


Концепция / технологии	Администрирование / DevOps	Курсы / Быстрый старт	Практика / Кейсы	Приложения
Возможности Архитектура Список микросервисов Масштабирование Безопасность Отказоустойчивость Пакеты приложений Ролевая модель системы	Быстрая установка Руководство по установке Лицензирование Требования платформы Используемые порты Сертификаты SSL Апгрейд докер-контейнера Обеспечение безопасности SIP Подключение к Zabbix Синхронизация и авторизация с LDAP	Курс IP АТС Курс Контакт-центр Курс Разработка приложений Сертификация Учебная лицензия	ИИ-чат-бот с переводом на оператора Колл-листы в исходящих кампаниях Настройка статбордов Настройка Auto Provision Подключение Yandex.Cloud Создание форм оценки качества Подмена номера при исходящем звонке Запись разговоров в IVR голосовом меню Параметры записи разговоров в MP3 Сохранение разговоров в S3 Примеры API запросов Управление звонками через API WebSocket-песочница Модификация базового отчета	ИИ Smart NanoASR Era Meet (видеоконференции) WFM Кабинет Отчеты ETL Тестировщик Оператор Супервизор Софтфон Управление качеством Рабочее место оператора Управление знаниями Управление обучением

Wiki и документация

Wiki объясняет, как сделать. Документация платформы объясняет, как это устроено: микросервисы, сущности и их поля, REST- и WebSocket-API, события, сценарии и логи.
Начните с wiki, чтобы разобраться в задаче. Когда нужны точные детали — значение поля, метод API, порядок обработки вызова, — переходите в документацию.

Обратная связь

Нашли ошибку или не нашли ответ? Напишите на contact@era-platform.ru или позвоните в ООО «Технологии коммуникаций»: +7 (495) 245-50-35.

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-https://jump.creomate.com/wikitop.png
+<div class="era-hero">[[Файл:Знак Платформа Эра.svg|безрамки|104пкс|link=|Платформа Эра]]<span class="era-hero__title">Платформа Эра</span></div>
+== О проекте ==
+'''Wiki «Платформа Эра»''' — учебная и практическая база знаний. Здесь вы осваиваете платформу и решаете прикладные задачи: поднимаете стенд, проходите курсы, повторяете готовые кейсы и разбираетесь в приложениях.
-Добро пожаловать на ресурс с документацией по платформе Эра.
+=== Что здесь есть ===
+* '''Курсы''' — последовательное обучение от подготовки стенда до сложных настроек: [[:Категория:Курс IP АТС|IP АТС]], [[:Категория:Курс контакт-центр|Контакт-центр]], [[:Категория:Курс Разработка приложений|Разработка приложений]]. По итогам можно пройти [[Сертификация|сертификацию]].
+* '''Практика и кейсы''' — готовые решения по схеме «задача → шаги → результат»: подмена номера, запись разговоров, колл-листы, ИИ-бот с переводом на оператора и другие.
+* '''Приложения''' — руководства для пользователей: операторов, супервизоров, руководителей и администраторов.
+* '''Концепция и администрирование''' — обзор возможностей и архитектуры, установка, лицензирование, безопасность, мониторинг.
-На этом сайте вы найдете подробную информацию для работы с системой: техническую и пользовательскую документацию, обучающие материалы, разборы кейсов и часто задаваемых вопросов. Также представлено общее описание платформы и доступных приложений.
+=== С чего начать ===
+{| class="wikitable"
-Мы стремимся обеспечить максимально комфортное и продуктивное использование платформы. Если у вас возникнут вопросы или потребуется поддержка, пожалуйста, обращайтесь к нашим специалистам и партнерам.
+! Вы… !! Начните с
+|-
+| впервые знакомитесь с платформой || [[Обзор возможностей платформы]]
+|-
+| хотите развернуть стенд || [[Быстрая установка]], [[Учебная лицензия]]
+|-
+| внедряете или сопровождаете платформу || [[:Категория:Курсы|Курсы]], затем [[:Категория:Практика|Практика и кейсы]]
+|-
+| работаете в приложениях || [[:Категория:Приложения|Приложения]]
+|-
+| разрабатываете интеграции || [[Примеры API запросов]], [[WebSocket песочница]] и [https://vendor.era-platform.ru/docs/era/latest/index.html документация платформы]
+|}
-== Навигация по разделам ==
+=== Навигация по разделам ===
-{| class="wikitable" style="size:18px!important;"
+{| class="wikitable" style="size:18px!important; "
 |+
-!Концепция и технологии
+![[:Категория:Концепция и технологии|Концепция / технологии]]
-!Курсы
+![[:Категория:Администрирование|Администрирование / DevOps]]
-!IP-АТС
+![[:Категория:Курсы|Курсы / Быстрый старт]]
-!Контакт-Центр
+![[:Категория:Практика|Практика / Кейсы]]
-!Продуктовый слой
+![[:Категория:Приложения|Приложения]]
-!Администрирование
-!Приложения
 |- style="vertical-align:top;"
 |[[Обзор возможностей платформы|Возможности]]
 [[Архитектура платформы|Архитектура]]
+[[Список микросервисов]]
 [[Масштабирование платформы|Масштабирование]]
@@ Строка 28: / Строка 45: @@
 [[Обеспечение отказоустойчивости|Отказоустойчивость]]
-[[Обзор приложений|Приложения]]
+[[Обзор приложений|Пакеты приложений]]
+[[Ролевая модель системы]]
+|[[Быстрая установка|'''Быстрая установка''']]
+[[Установка платформы|Руководство по установке]]
+[[Лицензирование]]
+[[Требования платформы]]
+[[Порты используемые системой|Используемые порты]]
+[[Сертификаты SSL]]
+[[Обновление платформы через апгрейд докер-контейнера|Апгрейд докер-контейнера]]
+[[Обеспечение безопасности SIP]]
+[[Подключение к Zabbix]]
+[[Синхронизация и авторизация с LDAP]]
 |[[:Категория:Курс IP АТС|Курс IP АТС]]
 [[:Категория:Курс контакт-центр|Курс Контакт-центр]]
-Курс Продуктовый слой
+[[:Категория:Курс Разработка приложений|Курс Разработка приложений]]
-|[[:Категория:Кейсы IP-АТС|Кейсы]]
-[[Служебные сценарии SVC]]
+[[Сертификация]]
+[[Учебная лицензия]]
+|[[Реализация ИИ чат-бота с переводом на оператора|ИИ-чат-бот с переводом на оператора]]
+[[Колл-листы в исходящих кампаниях]]
+[[Пользовательская настройка статборда|Настройка статбордов]]
+[[Настройка Autoprovision на примере Yealink T42G|Настройка Auto Provision]]
+[[Подключение Yandex.Cloud]]
+[[Создание форм оценки качества]]
+[[Подмена номера при исходящем звонке]]
+[[Запись разговоров в IVR голосовом меню]]
+[[Параметры записи разговоров в MP3]]
+[[Сохранение записей разговоров в S3 хранилище|Сохранение разговоров в S3]]
-[[Сценарии IVR]]
+[[Примеры API запросов]]
-|[[:Категория:Кейсы контакт-центр|Кейсы]]
-|Кейсы
-[[REST API]]
-[[Архитектура продуктового слоя|Архитектура]]
-[[Библиотека классов]]
-|[[:Категория:Кейсы администрирование|Кейсы]]
-[[Установка платформы в различных конфигурациях|Установка платформы]]
-[[Архитектура платформы]]
+[[Управление звонками через API]]
-[[Домены, пользователи и роли|Домены, пользователи, роли]]
+[[WebSocket песочница|WebSocket-песочница]]
-[[Интеграция с LDAP]]
+[[Модификация базового отчета]]
-[[Масштабирование платформы. Практика|Масштабирование]]
+|[[Искусственный Интеллект|ИИ]]
+[[Smart]]
-[[Обеспечение безопасности. Практика|Безопасность]]
+[[Установка сервиса распознавания речи NanoASR|NanoASR]]
-[[Обеспечение отказоустойчивости. Практика|Отказоустойчивость]]
+[[Era Meet|Era Meet (видеоконференции)]]
-[[Требования платформы|Требования]]
-|[[Smart]]
 [[WFM]]
-[[ВКС]]
 [[Кабинет]]
@@ Строка 76: / Строка 123: @@
 [[Софтфон]]
+[[Управление качеством]]
+[[Рабочее место оператора]]
+[[Управление знаниями]]
+[[Управление обучением]]
 |}
+=== Wiki и документация ===
+Wiki объясняет, '''как сделать'''. [https://vendor.era-platform.ru/docs/era/latest/index.html Документация платформы] объясняет, '''как это устроено''': микросервисы, сущности и их поля, REST- и WebSocket-API, события, сценарии и логи.<br>
+Начните с wiki, чтобы разобраться в задаче. Когда нужны точные детали — значение поля, метод API, порядок обработки вызова, — переходите в документацию.
+=== Обратная связь ===
+Нашли ошибку или не нашли ответ? Напишите на [mailto:contact@era-platform.ru contact@era-platform.ru] или позвоните в ООО «Технологии коммуникаций»: <span style="white-space:nowrap">[tel:+74952455035 +7 (495) 245-50-35]</span>.
+__БЕЗ_ОГЛАВЛЕНИЯ__