- 0. Подготовка стенда
- 1. CTI-панель, софтфон и совместимое VoIP-оборудование
- 1. Назначение и принцип работы
- 10. Запись и стенографирование
- 10. Интеграционные возможности
- 11. Диагностика и логирование
- 11. Отчеты о звонках и разговорах
- 12. BLF
- 13. Селекторные совещания
- 14. Видео звонки
- 15. Прием и передача факсов
- 16. Кроссдоменные звонки
- 17. Autoprovision
- 18. Софтфон
- 19. Рабочее место (кабинет) пользователя
- 2. Входящие очереди
- 2. Основы SIP, SDP, RTP
- 20. Безопасность и защита от взлома
- 21. Технологии CTI
- 22. Разное
- 3. Карточка звонка
- 3. Номерной план
- 4. Карточка в неголосовых каналах коммуникации
- 4. Провайдеры
- 5. Маршрутизация
- 5. Поствызывная обработка и оценка качества обслуживания
- 6. Использование пользовательских сценариев
- 6. Тестирование маршрутизации
- 7. Абонентские функции
- 7. Исходящие кампании
- 8. Режимы помощи оператору
- 8. Сценарии IVR
- 9. Отчётность
- 9. Распознавание и синтез
- REST API
- Smart
- WFM
- Архитектура платформы
- Архитектура продуктового слоя
- Библиотека классов
- Быстрый старт
- Бэкап и восстановление
- ВКС
- Взаимодействие с коммуникационным слоем
- Домены, пользователи и роли
- Доступ к данным и приложениям. Роли
- Доступ к данным классов. Фильтры
- Заглавная страница
- Задание 0. Подготовка стенда и постановка задачи
- Задание 1. Создание класса
- Задание 2. Настройка приложения
- Задание 3. Настройка ролей
- Задание 4. Взаимодействие классов
- Изменение данных. Сервисы
- Интеграция с LDAP
- Кабинет
- Как активировать meet
- Как включить запись голоса в IVR
- Как включить запись голоса в IVR?
- Курсы
- Лицензирование
- Лог-журналы
- Масштабирование платформы
- Масштабирование платформы. Практика
- Обеспечение безопасности
- Обеспечение безопасности. Практика
- Обеспечение отказоустойчивости
- Обеспечение отказоустойчивости. Практика
- Обзор возможностей платформы
- Обзор приложений
- Обновление системы
- Основные понятия и концепции
- Отладка приложений продуктового слоя
- Отображение данных. Таблицы и карточки
- Отчеты
- Параметры записи разговоров в MP3
- Переключение с HTTP на HTTPS
- Полезные пути платформы
- Получение данных
- Пользовательский доступ к классам. Приложения
- Пошаговый пример подготовки сервера
- Приложение ETL
- Приложение Тестировщик
- Принципы разработки и поставки изменений
- Присоединенные и связанные свойства. Табличные данные в классах
- Рабочее место оператора контакт-центра
- Рабочее место супервизора контакт-центра
- Сертификаты SSL
- Служебные сценарии SVC
- Софтфон
- Сценарии IVR
- Тестовая страница
- Тестовый кейс IP АТС
- Требования платформы
- Установка платформы в различных конфигурациях
- Установка продуктового слоя
- Формат CSV для загрузки колл-листов
- Хранение данных
- Хранение данных. Классы
- Хранение данных. Классы. Поля и действия
Открыть поиск
Открыть меню
Платформа Эра. Документация