Предыдущая статья курса: Установка продуктового слоя

Подготовка стенда

В рамках данного задания необходимо подготовить платформу Эра для дальнейшего прохождения курса и выполнения заданий по разработке учебной системы.

Если система Эра на текущий момент не установлена вообще, то подробное описание установки и базовой настройки можно прочитать в соответствующей статье.

В случае, если система установлена, но продуктовый слой отсутствует, необходимо установить его согласно инструкции в предыдущей статье.

В качестве результата, необходимо получить работающий стенд платформы эра с установленными лицензиями и продуктовым слоем, а так же создать пользователя с правами, позволяющими ему полноценно работать с приложением Builder.

Постановка задачи на разработку учебной системы

В рамках дальнейших заданий курса, вы будете разрабатывать и дорабатывать учебную систему. Для того, чтобы процесс изучения платформы и разработки учебной системы имел больше смысла, в данном блоке мы зададим функциональные требования к учебной системе.

В рамках курса будет реализовываться вариация Service Desk-системы, предоставляющая базовый фунционал работы с заявками клиентов.

Требования к структуре данных:

Контрагенты
Контакты
Обращения
Комментарии к обращениям
Звонки по обращениям
Объекты обслуживания
История изменения статусов
История ответственных

Требования к функционалу:

Автоматическое создание обращений из IVR-меню
Автоматическая привязка звонка к последнему действующему обращению
Проверки при переходе между статусами
Обновление истории статусов
Расчет плановых дат
Email-уведомления для ответственных и клиентов
Звонок по клику
Проверка прав
Доступ для внешних пользователей к их обращениям
Отчет по текущим статусам
Отчет по плановым датам решения
Отчет по просроченным обращениям

Требования к интеграциям:

Сервис для создания обращений для внешних систем
Резюмирование текста обращения через YandexGPT
Подсказки по решению от YandexGPT

Следующая статья курса: Быстрый старт

Предыдущая статья курса: Установка продуктового слоя