Общий список журналов сайта Платформа Эра. Документация. Вы можете отфильтровать результаты по типу журнала, имени участника (учитывается регистр) или затронутой странице (также учитывается регистр).
- 16:25, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу 11. Диагностика и логирование (Новая страница: « == 1. Общее состояние системы == Перейдите по адресу (в мастер домене приложение Настройки - Система - Состояние) <nowiki>https://{ERAURL}/era_admin/#/customsystemstate</nowiki> Sat Jul 27 2024 08:10:07 GMT+0200 (Центральная Европа, летнее время) { "resultcode": 0, "resultmsg": "OK", "data": [] } Ответ сообщает, что обще...») Метка: через визуальный редактор
- 16:24, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу 10. Интеграционные возможности (Новая страница: «== Интеграция на этапе маршрутизации == Для обработки входящих звонков перед постановкой в очередь используйте голосовые IVR-сценарии в приложении Настройка - Сценарии - Голосовые меню (ivrscripts). Компоненты позволяют реализовать условную маршрутизацию на...») Метка: через визуальный редактор
- 16:20, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу 9. Отчётность (Новая страница: «== Введение и определения == Отчеты позволяют получить исчерпывающую информацию о работе системы в трех разрезах: * мониторинг — текущее состояние, * динамика — изменение показателей за последнее время (минуту, час, сутки, месяц), * архив — завершенные со...») Метка: через визуальный редактор
- 16:15, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу 8. Режимы помощи оператору (Новая страница: «Откройте приложение Отчеты, далее Разговоры - Текущие. Выделите интересующий активный разговор и воспользуйтесь кнопками действий: * barge (Вмешательство) – подключение к разговора третьим абонентом с полной взаимной слышимостью между всеми сторонами;...») Метка: через визуальный редактор
- 16:14, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу 7. Исходящие кампании (Новая страница: «Исходящие кампании создаются и управляются при помощи приложения «Исходящие кампании». Движок запуска кампании запускает таймер с интервалом 1000/CPS. Этот таймер осуществляет поиск абонента, доступного для очередного вызова. Выбор абонента и номера те...») Метка: через визуальный редактор
- 16:08, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу 6. Использование пользовательских сценариев (Новая страница: « Во вкладке «События» карточки очереди у вас есть возможность настроить собственные сценарии для каждого события звонка или текстового сообщения по мере продвижения по очереди. Перечень доступных событий: * Предобработка — используется в исходящей...») Метка: через визуальный редактор
- 16:07, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу 5. Поствызывная обработка и оценка качества обслуживания (Новая страница: « == Постобработка == Постобработка — время в секундах, необходимое оператору перед приёмом следующего звонка из очереди. Удобно использовать этот временной промежуток в нагруженных колл-центрах, чтобы дать оператору возможности уйти на перерыв. Услов...») Метка: через визуальный редактор
- 16:05, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу 4. Карточка в неголосовых каналах коммуникации (Новая страница: « В приложении «Администратор Контакт-центра» подключите неголосовой канал Telegram. Для этого создайте бота в Telegram и укажите токен в параметрах учётной записи раздела «Мессенджеры». Создайте главную таблицу маршрутизации и укажите сценарий запуска для...») Метка: через визуальный редактор
- 16:04, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу 3. Карточка звонка (Новая страница: «Важной особенностью работы является процедура передачи контекста звонка из IVR в продуктовый слой колл-центра. Контекст — это набор данных, собранный в IVR и требующийся в карточке звонка. === Передача контекста === Для передачи контекста звонка используй...») Метка: через визуальный редактор
- 15:54, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу 2. Входящие очереди (Новая страница: «Очередь ожидания — это режим последовательного обслуживания поступающих обращений операторами контактного центра. Оператором называется такой пользователь, которому разрешено обслуживать вызовы в очереди (имеющий роль callcenter_operator). ===== Ключевые па...») Метка: через визуальный редактор
- 15:52, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу Как включить запись голоса в IVR (Новая страница: «В конфигурации мастер-домена установите параметр "record_ivr": true Значение по-умолчанию - "record_ivr": false»)
- 15:52, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу Как включить запись голоса в IVR? (Новая страница: «В конфигурации мастер-домена установите параметр "record_ivr": true Значение по-умолчанию - "record_ivr": false»)
- 15:49, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу Категория:Контакт-центр (Новая страница: «Категория:Test») Метка: через визуальный редактор
- 15:49, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу Категория:Курс контакт-центр (Новая страница: «Todo Категория:Контакт-центр») Метка: через визуальный редактор
- 15:48, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу 1. CTI-панель, софтфон и совместимое VoIP-оборудование (Новая страница: « ''CTI (Computer Telephony Integration) - это технология, которая позволяет обеспечить отслеживание и управление телефонными вызовами с компьютера.'' # Управление звонком при помощи CTI-панели в приложении Оператор контакт-центра. Создайте пользователя системы (users) с рол...») Метка: через визуальный редактор
- 15:46, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу Категория:Кейсы (Новая страница: «Todo») Метка: через визуальный редактор
- 15:45, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу Категория:Кейсы IP-АТС (Новая страница: «Todo») Метка: через визуальный редактор
- 15:45, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу Тестовый кейс IP АТС (Новая страница: «Placeholder») Метка: через визуальный редактор
- 15:39, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу 22. Разное (Новая страница: «В разделе приведены другие полезные вопросы, не рассмотренные ранее 22.1. Обновление Справка. [http://vendor.era-platform.ru/docs/era/latest/manuals/update/index.html Обновление системы] 1. Запросите у вендора новую версию платформы. Проведите обновление на новую версию платформы чере...») Метка: через визуальный редактор
- 15:39, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу 21. Технологии CTI (Новая страница: «В заданиях темы будет опробовано управление устройством через CTI API. Будет получено представление о доступных функциях. Этот опыт взаимодействия с системой и устройством через API может оказаться полезным для управления существующими вызовами при нал...») Метка: через визуальный редактор
- 15:39, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу 20. Безопасность и защита от взлома (Новая страница: «В комплексе мер против внешних атак есть следующие: * закрытая сеть (*). * нестандартный порт. * отказ от ответов неизвестным инициаторам запросов (*). * белый список адресов/масок/диапазонов (*). * черный список адресов/масок/диапазонов/юзерагентов/доменов/us...») Метка: через визуальный редактор
- 15:38, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу 19. Рабочее место (кабинет) пользователя (Новая страница: «Кабинет пользователя — веб приложение, доступное пользователям. Для его использования необходимо иметь авторизационные данные, выданные администратором домена: домен, логин, пароль. Кабинет позволяет получить доступ к некоторым абонентским функция...») Метка: через визуальный редактор
- 15:38, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу 18. Софтфон (Новая страница: «В качестве абонентского устройства может использоваться софтфон. Платформа в своем составе имеет веб-софтфон, работающий через Websocket + WebRTC. Он поддерживает критично необходимые функции и расширения. Любой другой софтфон должен предварительно проверя...») Метка: через визуальный редактор
- 15:37, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу 17. Autoprovision (Новая страница: «Благодаря механизму автопровизии удобно массово подключать телефонные аппараты и управлять их настройками с сервера. Идентификация происходит по MAC-адресу, который необходимо и достаточно внести в свойства учетной записи. Устройство после подключе...») Метка: через визуальный редактор
- 15:37, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу 16. Кроссдоменные звонки (Новая страница: «По умолчанию вызовы между разными доменами запрещены. Но администраторы, договорившись, могут настроить возможность совершения вызовов. В заданиях темы будут опробовано разрешение и запрет кросс-доменных вызовов. Будет обнаружено поведение системы...») Метка: через визуальный редактор
- 15:36, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу 15. Прием и передача факсов (Новая страница: «Факс — технология прошлого. Нужно иметь существенные основания для настройки факсов вместо использования электронной почты. Факс по протоколу T.30 передается в звуковом потоке, поэтому два абонента могут обменяться факсами, если они участвуют в одном...») Метка: через визуальный редактор
- 15:35, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу 14. Видео звонки (Новая страница: «Видео-звонок может быть инициирован сразу, либо во время уже установленного аудио-вызова. INVITE с видео в SDP содержит дополнительный медиастрим. Вызываемое устройство правомочно может поддержать видео, либо отклонить его, поддержав только аудио (в этом с...») Метка: через визуальный редактор
- 15:35, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу 13. Селекторные совещания (Новая страница: «Селекторные совещания — суть конференции, для которых доступен интерфейс модератора, которые самостоятельно вызывают участников и недоступны для вызова по номеру. В рамках селекторных совещаний модератор через веб-интерфейс имеет возможность управ...») Метка: через визуальный редактор
- 15:35, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу 12. BLF (Новая страница: «BLF (Busy Lamp Field) - функция индикации состояния абонентов: не зарегистрирован, готов, занят, вызывается. Функция поддерживаемая некоторыми устройствами, имеющими на борту соответствующие индикаторы отображения состояния. Устройство подписывается на полу...») Метка: через визуальный редактор
- 15:34, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу 11. Отчеты о звонках и разговорах (Новая страница: «Вопросы для разбора: * Приложение Отчеты: граница между IP-АТС и контакт-центром. * Звонки и разговоры: основные поля. * Текущие и архивные данные. * Доступ к текущим разговорам через API. * Подслушивание, суфлирование и вмешательство через приложение и через...») Метка: через визуальный редактор
- 15:34, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу 10. Запись и стенографирование (Новая страница: «Вопросы для разбора: * Правила записи разговоров. * Типы хранилищ записанных разговоров. * Жизненный цикл записанного разговора: от исходника через микширование до хранилища. * Формат хранения разговоров (способ сжатия, параметры кодека, моно-стерео). * А...») Метка: через визуальный редактор
- 15:33, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу 9. Распознавание и синтез (Новая страница: «Вопросы для разбора: * Общие подходы к интеграции с сервисами распознавания и синтеза речи. * Поддерживаемые на текущий момент интеграции. * Принцип построения сценариев автоматического обслуживания. * Контроль расходов на использование внешних серви...») Метка: через визуальный редактор
- 15:32, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу 8. Сценарии IVR (Новая страница: «Вопросы для разбора: * Назначение и принцип работы. * Компоненты и переходы между ними. * Переменные, выражения и функции. * Голосовые компоненты. Распознавание и синтез речи. * Файловые операции. Типы системных папок с учетом многосерверной архитектуры. *...»)
- 15:32, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу 7. Абонентские функции (Новая страница: «Категория:Курс IP АТС») Метка: через визуальный редактор
- 15:31, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу 6. Тестирование маршрутизации (Новая страница: «В данном разделе задания по тестовому построению маршрутизации, SIP-диаграммам, отладке звонков. Вопросы для разбора: * Тестирование маршрутизации без совершения звонков через приложение и API. * Тестирование путем совершения звонков. * SIP-диаграмма: назн...»)
- 15:31, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу 5. Маршрутизация (Новая страница: «<span id="двухуровневая-маршрутизация-с-подменами-и-представлениями"></span> ===== '''Двухуровневая маршрутизация с подменами и представлениями''' ===== ''К процессу маршрутизации относятся векторы и правила маршрутизации.''<br /> ''Кроме этого используются: правила п...»)
- 15:30, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу 4. Провайдеры (Новая страница: «Категория:Курс IP АТС») Метка: через визуальный редактор
- 15:30, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу 3. Номерной план (Новая страница: «Теоретические вопросы для разбора: * Внешний и внутренний номерные планы. * Типы номеров внутреннего номерного плана. * Номер, имя и логин: примеры совпадения и различия. * Одновременная регистрация нескольких устройств под одной учетной записью. * Однов...»)
- 15:29, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу 2. Основы SIP, SDP, RTP (Новая страница: «Категория:Курс IP АТС») Метка: через визуальный редактор
- 15:28, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу 1. Назначение и принцип работы (Новая страница: «Теоретические вопросы для разбора: * Основные задачи, решаемые телефонными станциями. * Аппаратные, программные и программно-аппаратные станции. * Сходства и различия аналоговых, цифровых, VoIP и гибридных станций. * Базовые и расширенные функции абонент...») Метка: визуальный редактор отключён
- 15:27, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу Категория:Курс IP АТС (Новая страница: «Категория:IP-АТС») Метка: через визуальный редактор
- 15:27, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу 0. Подготовка стенда (Новая страница: «Todo Категория:Курс IP АТС») Метка: через визуальный редактор
- 15:25, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу Кабинет (Новая страница: «Todo Категория:Приложения») Метка: через визуальный редактор
- 15:24, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу Smart (Новая страница: «Todo Категория:Приложения») Метка: через визуальный редактор
- 15:24, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу ВКС (Новая страница: «Todo Категория:Приложения») Метка: через визуальный редактор
- 15:23, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу Софтфон (Новая страница: «Todo Категория:Приложения») Метка: через визуальный редактор
- 15:23, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу Рабочее место супервизора контакт-центра (Новая страница: «Todo Категория:Приложения») Метка: через визуальный редактор
- 15:22, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу Отчеты (Новая страница: «Todo Категория:Приложения») Метка: через визуальный редактор
- 15:22, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу Рабочее место оператора контакт-центра (Новая страница: «Todo Категория:Приложения») Метка: через визуальный редактор
- 15:22, 9 декабря 2024 Oagapov обсуждение вклад создал страницу Категория:Приложения (Новая страница: «Категория:Test») Метка: через визуальный редактор