Категория:Курс контакт-центр: различия между версиями

Платформа «Эра» содержит несколько приложений (так называемый продуктовый слой) для организации контактного центра:

• Оператор контакт-центра — приложение содержит CTI-панель для обработки звонков и сообщений, а также рабочее место оператора. Приложение доступно для роли callcenter_operator;
• Софтфон — приложение для приема и совершения звонков при помощи гарнитуры. Приложение доступно для роли callcenter_operator;
• Администратор контакт-центра — приложение для управления входящими очередями и навыками оператором. Приложение доступно для роли allcenter_admin;
• Исходящие кампании — приложение для управления исходящими кампаниями и настройками параметров исходящего обзвона. Приложение доступно для роли allcenter_admin;
• Отчеты — приложение для просмотра отчётов реального времени и исторических данных. Приложение доступно для роли callcenter_admin;
• Администратор платформы — приложение для управления продуктовым слоем платформы. Приложение доступно для роли platform_admin;

Для получения справочной информации о любом разделе платформы или поле, воспользуйтесь ссылкой со знаком вопроса (?).

Для получения расширенной информации для инженеров интеграции, переключите справку в подробный режим для разработчиков, кликнув на <#>.