Управление обучением
Материал из Платформа Эра. Документации
Дополнительные действия
Приложение "Управление обучением" предоставляет возможности структуризации и автоматизации процесса обучения и аттестации для сотрудников контактного центра. В состав приложения входит 5 разделов:
Справочник допусков (шаблон доступов с привязкой к навыкам)
- Уроки (контент)
- Программы (курсы)
- Обучения (назначенные пользователям курсы)
- Допуски (допуск к работе для маршрутизации определенных звонков)
Приложение спроектировано для строгого аудита и отчетности. Оно позволяет в любой момент доказать, какой урок был назначен какому оператору, чтобы оправдать предоставление ему доступа к работе и системного навыка.
Инструкцию по приложению можно скачать по ссылке, или прочитать в окне ниже: