Данный раздел находится в разработке
Управление качетсвом или QM (Quality Management) - это приложение платформы Эра, позволяющее реализовать процесс контроля коммуникаций контакт-центра.
Приложение позволяет осуществлять контроль в соответствии с требованиями стандарта ISO 18295:2017.
Процесс настройки форм оценки качества описан в соответствующей статье