Участник с 890 правками. Учётная запись создана 29 октября 2024 года.
9 декабря 2024
- 16:2216:22, 9 декабря 2024 разн. история +10 798 9. Отчётность Нет описания правки Метка: через визуальный редактор
- 16:2016:20, 9 декабря 2024 разн. история +30 627 Н 9. Отчётность Новая страница: «== Введение и определения == Отчеты позволяют получить исчерпывающую информацию о работе системы в трех разрезах: * мониторинг — текущее состояние, * динамика — изменение показателей за последнее время (минуту, час, сутки, месяц), * архив — завершенные со...» Метка: через визуальный редактор
- 16:1516:15, 9 декабря 2024 разн. история +3345 Н 8. Режимы помощи оператору Новая страница: «Откройте приложение Отчеты, далее Разговоры - Текущие. Выделите интересующий активный разговор и воспользуйтесь кнопками действий: * barge (Вмешательство) – подключение к разговора третьим абонентом с полной взаимной слышимостью между всеми сторонами;...» текущая Метка: через визуальный редактор
- 16:1516:15, 9 декабря 2024 разн. история +58 7. Исходящие кампании Нет описания правки Метка: через визуальный редактор
- 16:1416:14, 9 декабря 2024 разн. история +32 830 Н 7. Исходящие кампании Новая страница: «Исходящие кампании создаются и управляются при помощи приложения «Исходящие кампании». Движок запуска кампании запускает таймер с интервалом 1000/CPS. Этот таймер осуществляет поиск абонента, доступного для очередного вызова. Выбор абонента и номера те...» Метка: через визуальный редактор
- 16:1116:11, 9 декабря 2024 разн. история +12 3. Карточка звонка Нет описания правки Метка: через визуальный редактор
- 16:1016:10, 9 декабря 2024 разн. история −6 2. Входящие очереди Нет описания правки Метка: через визуальный редактор
- 16:0916:09, 9 декабря 2024 разн. история −10 2. Входящие очереди Нет описания правки Метка: через визуальный редактор
- 16:0916:09, 9 декабря 2024 разн. история −4 2. Входящие очереди Нет описания правки Метка: через визуальный редактор
- 16:0816:08, 9 декабря 2024 разн. история +1 1. CTI-панель, софтфон и совместимое VoIP-оборудование Нет описания правки текущая Метка: через визуальный редактор
- 16:0816:08, 9 декабря 2024 разн. история +58 6. Использование пользовательских сценариев Нет описания правки текущая Метка: через визуальный редактор
- 16:0816:08, 9 декабря 2024 разн. история +2422 Н 6. Использование пользовательских сценариев Новая страница: « Во вкладке «События» карточки очереди у вас есть возможность настроить собственные сценарии для каждого события звонка или текстового сообщения по мере продвижения по очереди. Перечень доступных событий: * Предобработка — используется в исходящей...» Метка: через визуальный редактор
- 16:0716:07, 9 декабря 2024 разн. история +58 5. Поствызывная обработка и оценка качества обслуживания Нет описания правки Метка: через визуальный редактор
- 16:0716:07, 9 декабря 2024 разн. история +4449 Н 5. Поствызывная обработка и оценка качества обслуживания Новая страница: « == Постобработка == Постобработка — время в секундах, необходимое оператору перед приёмом следующего звонка из очереди. Удобно использовать этот временной промежуток в нагруженных колл-центрах, чтобы дать оператору возможности уйти на перерыв. Услов...» Метка: через визуальный редактор
- 16:0516:05, 9 декабря 2024 разн. история +58 3. Карточка звонка Нет описания правки Метка: через визуальный редактор
- 16:0516:05, 9 декабря 2024 разн. история +58 4. Карточка в неголосовых каналах коммуникации Нет описания правки текущая Метка: через визуальный редактор
- 16:0516:05, 9 декабря 2024 разн. история +2510 Н 4. Карточка в неголосовых каналах коммуникации Новая страница: « В приложении «Администратор Контакт-центра» подключите неголосовой канал Telegram. Для этого создайте бота в Telegram и укажите токен в параметрах учётной записи раздела «Мессенджеры». Создайте главную таблицу маршрутизации и укажите сценарий запуска для...» Метка: через визуальный редактор
- 16:0416:04, 9 декабря 2024 разн. история −2 3. Карточка звонка Нет описания правки Метка: через визуальный редактор
- 16:0416:04, 9 декабря 2024 разн. история +19 277 Н 3. Карточка звонка Новая страница: «Важной особенностью работы является процедура передачи контекста звонка из IVR в продуктовый слой колл-центра. Контекст — это набор данных, собранный в IVR и требующийся в карточке звонка. === Передача контекста === Для передачи контекста звонка используй...» Метка: через визуальный редактор
- 15:5815:58, 9 декабря 2024 разн. история −51 2. Входящие очереди Нет описания правки Метка: через визуальный редактор
- 15:5715:57, 9 декабря 2024 разн. история +17 500 2. Входящие очереди Нет описания правки Метка: через визуальный редактор
- 15:5415:54, 9 декабря 2024 разн. история +4639 Н 2. Входящие очереди Новая страница: «Очередь ожидания — это режим последовательного обслуживания поступающих обращений операторами контактного центра. Оператором называется такой пользователь, которому разрешено обслуживать вызовы в очереди (имеющий роль callcenter_operator). ===== Ключевые па...» Метка: через визуальный редактор
- 15:5415:54, 9 декабря 2024 разн. история +2238 Категория:Курс контакт-центр Нет описания правки Метка: через визуальный редактор
- 15:5215:52, 9 декабря 2024 разн. история +44 Запись разговоров в IVR голосовом меню Нет описания правки Метка: через визуальный редактор
- 15:5215:52, 9 декабря 2024 разн. история +174 Н Запись разговоров в IVR голосовом меню Новая страница: «В конфигурации мастер-домена установите параметр "record_ivr": true Значение по-умолчанию - "record_ivr": false»
- 15:5115:51, 9 декабря 2024 разн. история +228 WFM Нет описания правки
- 15:5015:50, 9 декабря 2024 разн. история +83 Категория:Концепция и технологии Нет описания правки Метка: через визуальный редактор
- 15:5015:50, 9 декабря 2024 разн. история +82 Категория:Разработка приложений Нет описания правки Метка: через визуальный редактор
- 15:4915:49, 9 декабря 2024 разн. история +60 Категория:IP-АТС Нет описания правки Метка: через визуальный редактор
- 15:4915:49, 9 декабря 2024 разн. история +76 Категория:Контакт-центр Нет описания правки Метка: через визуальный редактор
- 15:4915:49, 9 декабря 2024 разн. история +27 Н Категория:Контакт-центр Новая страница: «Категория:Test» Метка: через визуальный редактор
- 15:4915:49, 9 декабря 2024 разн. история +53 Н Категория:Курс контакт-центр Новая страница: «Todo Категория:Контакт-центр» Метка: через визуальный редактор
- 15:4815:48, 9 декабря 2024 разн. история +58 1. CTI-панель, софтфон и совместимое VoIP-оборудование Нет описания правки Метка: через визуальный редактор
- 15:4815:48, 9 декабря 2024 разн. история +4928 Н 1. CTI-панель, софтфон и совместимое VoIP-оборудование Новая страница: « ''CTI (Computer Telephony Integration) - это технология, которая позволяет обеспечить отслеживание и управление телефонными вызовами с компьютера.'' # Управление звонком при помощи CTI-панели в приложении Оператор контакт-центра. Создайте пользователя системы (users) с рол...» Метка: через визуальный редактор
- 15:4715:47, 9 декабря 2024 разн. история +902 WFM Нет описания правки Метка: через визуальный редактор
- 15:4615:46, 9 декабря 2024 разн. история +28 Категория:Практика Нет описания правки Метки: отменено через визуальный редактор
- 15:4615:46, 9 декабря 2024 разн. история +4 Н Категория:Практика Новая страница: «Todo» Метка: через визуальный редактор
- 15:4515:45, 9 декабря 2024 разн. история +665 Категория:Курс IP АТС Нет описания правки Метка: через визуальный редактор
- 15:4415:44, 9 декабря 2024 разн. история +69 22. Разное Нет описания правки текущая Метка: через визуальный редактор
- 15:4415:44, 9 декабря 2024 разн. история +81 21. Технологии CTI Нет описания правки текущая Метка: через визуальный редактор
- 15:4315:43, 9 декабря 2024 разн. история +113 20. Безопасность и защита от взлома Нет описания правки текущая Метка: через визуальный редактор
- 15:4315:43, 9 декабря 2024 разн. история +123 19. Рабочее место (кабинет) пользователя Нет описания правки текущая Метка: через визуальный редактор
- 15:4315:43, 9 декабря 2024 разн. история +71 18. Софтфон Нет описания правки Метка: через визуальный редактор
- 15:4315:43, 9 декабря 2024 разн. история +70 17. Autoprovision Нет описания правки Метка: через визуальный редактор
- 15:4315:43, 9 декабря 2024 разн. история +96 16. Кроссдоменные звонки Нет описания правки текущая Метка: через визуальный редактор
- 15:4215:42, 9 декабря 2024 разн. история +100 15. Прием и передача факсов Нет описания правки текущая Метка: через визуальный редактор
- 15:4215:42, 9 декабря 2024 разн. история +98 13. Селекторные совещания Нет описания правки текущая Метка: через визуальный редактор
- 15:4215:42, 9 декабря 2024 разн. история +109 11. Отчеты о звонках и разговорах Нет описания правки текущая Метка: через визуальный редактор
- 15:4115:41, 9 декабря 2024 разн. история +58 12. BLF Нет описания правки текущая Метка: через визуальный редактор
- 15:4115:41, 9 декабря 2024 разн. история +105 10. Запись и стенографирование Нет описания правки Метка: через визуальный редактор