Привязка записей разговора

Предыдущая статья курса: Задание 5. Сложная карточка

Общая информация

Для обеспечения работы со звонками в приложениях, платформа эра предоставляет набор широкий функционала:

• Тип данных RecordingInfo для хранения информации о записи звонка
• Метод playRecordedFile для воспроизведения записи
• Функционал карточки очереди для передачи данных из контекста звонка в контекст приложения
• Функционал IVR-сценариев для построения логики работы вызовов
• Тип данных PhoneNumber для осуществления звонков по клику на номер телефона

В рамках данной статьи, рассматриваются все дейтсвия, необходимые для полноценной интеграции звонок в приложение.

Хранение информации о звонке в данных класса

В первую очередь, для начала работы с записью разговора необходимо в какой-либо из классов (наиболее подходящий по смыслу), добавить свойство для хранения информации о ней.

Для хранения информации о записи разговора, используется специализированный тип данных, входящий в пакет callcenter:

callcenter/ccs/RecordInfo

Обычно, привязка записей разговора осуществляется к специально созданному классу Звонки, объекты которого уже имеют связи с другими классами приложения.

Таким образом, запись будет доступна и в реестре всех звонков, и в карточке звонка, и в реестре звонков, связанных с другим классом (например звонки по конкретной заявке).

В примерах далее, будем считать что в класс Call было добавлено свойство recordInfo.

Воспроизведение записи звонка в интерфейсе

Вкладка Actions

Для того, чтобы была возможность прослушивания записи, необходимо в класс Call добавить дейтсвие по прослушиванию.

Ранее в курсе ещё не использовались действия, так как они подразумевают написание полноценного кода для обработки, однако в данном примере достаточно лишь скопировать уже готовый код. Более подробно, механизм дейтсвий будет рассмотрен в дальнейших частях курса.

Действие playRecorded

Для добавления нового действия, необходимо в редакторе класса перейти во вкладку Actions и добавить новую запись.

Имя действия (name) можно указать произвольное, например playRecorded, заголовок (Caption) - просшулать, actionKind - client, actionTarget - entity

Таким образом мы создаем действие, которое будет выполняться на клиентской стороне и по отношению к конкретному объекту (при открытой карточке или выделенной записи в таблице).

В качестве кода действия, необходимо указать следующий:

this._eraEnvironment.getStrong('EraGlobal').playRecordedFile(this.recordInfo);

В данном коде происходит получение глобального контекста и вызов метода playRecordedFile, с передачей в него данных о сохраненной записи разговора. В качестве кода проверки доступности (allowConditionCode), необходимо указать следующий:

!Converter.isNull(this.recordInfo):

Этим кодом мы проверяем, что информация о записи разговора сохранена. Таким образом, для звонков у которых ещё нет записи разговора, действие прослушки будет недоступно.

Передача данных о звонке из сценариев IVR

Работе со сценариями IVR и другими компонентами коммуникационного слоя посвящен курс IP-АТС.

В данном пункте мы лишь кратко рассмотрим логику необходимых дейтсвий для сохранения записи разговора и передачи информации о ней в продуктовый слой. Дополнительную справку по всем элементам IVR-сценариев можно найти в данной статье.

Альтернативный вариант сохранения данных о записи представлен в следующем пункте, однако он не является универсальным.

1. Необходимо добавить в IVR-сценарии компонент записи разговора, сохранив путь к результирующему файлу в переменную path
2. Сформировать в переменной link новое имя файла в хранилище домена с помощью формулы:

   ss_domain() + "/documents/" + dateformat("yyyy-MM-dd", nowutc()) + "/" + filename([path]):

   
3. Скопировать файл из временной папки сервера IVR в глобальную папку домена с помощью компонента "Файловая операция"
4. Создать сущность класса Call с помощью компонента "Операция"

Теперь поле recordInfo будет содержать достаточную для прослушивания файла информацию независимо от способа создания сущности – из карточки обращения очереди или из сценария IVR.

Сохранение данных о звонке с помощью карточки очереди

В рамках функциональности контакт-центра в рамках платформы эра предоставляется настройка отображения карточки, которая будет открываться в интерфейсе оператора при каждом новом звонке. Данный функционал можно использовать для того, чтобы перенести данные о записи разговора из контекста звонка в контекст приложения.

Установка ссылки на карточку в очереди

Функционал контакт-центра детально рассмотрен в соответствующем курсе, в рамках данного блока будет представлен только пример передачи необходимой информации в карточку звонка. Для того чтобы функционал можно было настроить - необходимо создать очередь звонков.

Для того, чтобы открыть карточку объекта Call, необходимо в настройках очереди, на вкладке Обработка, в группе Карточка вызова указать Адрес (URL) по следующему шаблону:

/ui/MyPackageName/Call?mode=add&values={"recordInfo": [recordInfo]}

Где MyPackageName/Call это fullName объекта Call

После сохранения изменений, при поступлении звонка из этой очереди, будет автоматически открываться карточка объекта Call в режиме добавления, а поле recordInfo будет заполнено автоматически.

Функционал Click-To-Call

Эдитор PhoneNumber

Для обеспечения возможности совершать звонок одним кликом мыши в пакете callcenter создан редактор callcenter/PhoneNumber. Если его выбрать для строкового поля, в таблице будут отображаться гиперссылки с возможностью совершить исходящий звонок.

Следующая статья курса: Задание 6. Интеграция звонков в карточку

Предыдущая статья курса: Задание 5. Сложная карточка