Общая информация
Статборд - это визуальный элемент страницы (контрол), который позволяет пользователям самостоятельно настраивать отображение показателей. Он является более гибким аналогом дашборда.
С помощью статбордов пользователи могут выводить для быстрого доступа необходимый им набор показателей, настраивать фильтрацию, выделение цветом и т.д.
Для перехода в режим редактирования статборда, необходимо в его правом верхнем углу нажать кнопку редактирования (на скриншоте отмечена красной стрелочкой)
Статборды для настройки доступны в приложениях Отчеты и Супервизор контакт-центра, на вкладке Статборды.
Доступные показатели и их типы
Существует два типа показателей:
Значение - показатель, перерасчитываемый раз в определенный момент времени. Отражает значение определенного показателя с привязкой ко времени, группам и фильтрам. Примеры - длина очереди, количество операторов в определенном статусе, количество активных разговоров.
Счетчик - накопительный показатель, сбрасываемый раз в определенный промежуток времени. Используется для исчисления событий различного рода и отслеживания их динамики. Примеры - количество вызовов за N минут, количество новых обращений, количество перерывов у операторов за N минут.
По умолчанию в системе доступен следующий набор показателей:
| Название | Тип |
| Вызовы всех очередей | Счетчик |
| Вызовы очередей по сервисам | Счетчик |
| Вызовы | Счетчик |
| Разговоры | Счетчик |
| Звонки | Счетчик |
| Вызовы всех очередей | Значение |
| Состояния вызовов очередей | Значение |
| Состояния вызовов очередей по сервисам | Значение |
| Длина всех очередей | Значение |
| Длина очередей по сервисам | Значение |
| Длина очередей | Значение |
| Самый продолжительный вызов очередей по сервисам | Значение |
| Самый продолжительный вызов очередей | Значение |
| Операторы [Занят] по сервисам | Значение |
| Операторы [Занят] | Значение |
| Операторы [Занят для голоса] по сервисам | Значение |
| Операторы [Занят для голоса] | Значение |
| Операторы [Онлайн] | Значение |
| Статусы операторов [Онлайн] по сервисам | Значение |
| Статусы операторов [Онлайн] | Значение |
| Операторы [Готов] по сервисам | Значение |
| Операторы [Готов] | Значение |
| Операторы [Готов для голоса] | Значение |
| Операторы [Готов для голоса] по сервисам | Значение |
| Вызовы | Значение |
| Разговоры | Значение |
| Разговоры по сервисам | Значение |
| Состояния разговоров по сервисам | Значение |
| Состояния разговоров | Значение |
| Звонки | Значение |
| Звонки по сервисам | Значение |
| Направления звонков по сервисам | Значение |
| Направления звонков | Значение |
| Самый продолжительный звонок по сервисам | Значение |
| Самый продолжительный звонок | Значение |
| Состояния звонков | Значение |
| Состояния звонков по сервисам | Значение |
Дополнительные показатели могут быть настроены администратором, в приложении "Администратор контакт-центра", на вкладке "Статистика".
Визуальная структура - строки и столбцы
Статборд использует набор строк и столбцов для структурирования визуализации. Каждая строка позволяет задать определенный набор столбцов
При настройке статборда, пользователю доступна одна пустая строка и набор кнопок, позволяющий создавать новые строки и столбцы. На скриншоте эти кнопки выделены зелеными стрелками.
Кнопки снизу и сверху позволяют создавать новые строки, кнопки справа и слева позволяют создать столбцы. В одну строку может поместиться максимум 12 столбцов. У столбцов можно указывать ширину вручную от 1 до 12. Соответственно при выборе значения 1, столбец будет максимально узким и займет 1/12 от ширины всего статборда. При выборе 12, столбец займет всю ширину статборда, не оставив места для других столбцов.
С помощью столбцов и строк можно составить удобную структуру будущего статборда, как показано на скриншоте ниже. Обратите внимание, что внутри каждого столбца можно так же добавлять подстроки, что позволяет уместить множество компактных показателей в вертикальной ориентации.
Доступные визуализации и их настройки
После разметки структуры статборда, при нажатии на кнопку редактирования его элемента (на скриншоте справа сверху), открывается окно настройки.
В этом окне можно выбрать показатель, который необходимо вывести, тип значений:
- Текущие - значения показателя на данный момент времени
- Архив - исторические значения показателя
Также можно задать базовые настройки внешнего вида:
- Заголовок показателя
- Размер (ширину) показателя - описано выше
- Отображение рамки
- Цвета заголовка и рамки
После того, как базовые настройки заданы, можно сохранить изменения и перейти к настройкам визуализации. Для этого необходимо нажать на кнопку настроек визуализации (досутпна только для элементов, где уже настроен вывод показателя):
В окне настройки визуализации доступны следующие параметры:
- Способ отображения показателя (список будет приведен ниже)
- Тип значения (минимально/максимальное/среднее)*
- Период для отображения (10 минут/час/сутки/месяц и т.д.)*
- Выбор значения для фильтра и аргумента показателя (зависит от конкретного показателя)
- Условия форматирования - применение определнных цветов при опредленных значениях показателя (доступно только для визуализации Значение и Таблица)
*данные параметры доступны только для отображения архивных значений показателей.
В качестве способов отображения доступен следующий набор вариантов:
| Название | Тип показателя | Параметры | Скриншот |
|---|---|---|---|
| Автоматически | Текущий, Архивный | ||
| Пирог | Текущий |  | |
| Стрелка | Текущий |  | |
| Диаграмма | Текущий, Архивный |  | |
| Сводка | Текущий |  | |
| Таблица | Текущий, Архивный | Условия форматирования |  |
| Значение | Текущий | Условия форматирования |  |