Общая информация
Статборд - это визуальный элемент страницы (контрол), который позволяет пользователям самостоятельно настраивать отображение показателей. Он является более гибким аналогом дашборда.
С помощью статбордов пользователи могут выводить для быстрого доступа необходимый им набор показателей, настраивать фильтрацию, выделение цветом и т.д.
Для перехода в режим редактирования статборда, необходимо в его правом верхнем углу нажать кнопку редактирования (на скриншоте отмечена красной стрелочкой)
Доступные показатели и их типы
Существует два типа показателей:
Значение - показатель, перерасчитываемый раз в определенный момент времени. Отражает значение определенного показателя с привязкой ко времени, группам и фильтрам. Примеры - длина очереди, количество операторов в определенном статусе, количество активных разговоров.
Счетчик - накопительный показатель, сбрасываемый раз в определенный промежуток времени. Используется для исчисления событий различного рода и отслеживания их динамики. Примеры - количество вызовов за N минут, количество новых обращений, количество перерывов у операторов за N минут.
По умолчанию в системе доступен следующий набор показателей:
| Название | Тип |
| Вызовы всех очередей | Счетчик |
| Вызовы очередей по сервисам | Счетчик |
| Вызовы | Счетчик |
| Разговоры | Счетчик |
| Звонки | Счетчик |
| Вызовы всех очередей | Значение |
| Состояния вызовов очередей | Значение |
| Состояния вызовов очередей по сервисам | Значение |
| Длина всех очередей | Значение |
| Длина очередей по сервисам | Значение |
| Длина очередей | Значение |
| Самый продолжительный вызов очередей по сервисам | Значение |
| Самый продолжительный вызов очередей | Значение |
| Операторы [Занят] по сервисам | Значение |
| Операторы [Занят] | Значение |
| Операторы [Занят для голоса] по сервисам | Значение |
| Операторы [Занят для голоса] | Значение |
| Операторы [Онлайн] | Значение |
| Статусы операторов [Онлайн] по сервисам | Значение |
| Статусы операторов [Онлайн] | Значение |
| Операторы [Готов] по сервисам | Значение |
| Операторы [Готов] | Значение |
| Операторы [Готов для голоса] | Значение |
| Операторы [Готов для голоса] по сервисам | Значение |
| Вызовы | Значение |
| Разговоры | Значение |
| Разговоры по сервисам | Значение |
| Состояния разговоров по сервисам | Значение |
| Состояния разговоров | Значение |
| Звонки | Значение |
| Звонки по сервисам | Значение |
| Направления звонков по сервисам | Значение |
| Направления звонков | Значение |
| Самый продолжительный звонок по сервисам | Значение |
| Самый продолжительный звонок | Значение |
| Состояния звонков | Значение |
| Состояния звонков по сервисам | Значение |
Дополнительные показатели могут быть настроены администратором, в приложении "Администратор контакт-центра", на вкладке "Статистика".
Визуальная структура - строки и столбцы
Статборд использует набор строк и столбцов для структурирования визуализации. Каждая строка позволяет задать определенный набор столбцов
При настройке статборда, пользователю доступна одна пустая строка и набор кнопок, позволяющий создавать новые строки и столбцы. На скриншоте эти кнопки выделены зелеными стрелками.
Кнопки снизу и сверху позволяют создавать новые строки, кнопки справа и слева позволяют создать столбцы. В одну строку может поместиться максимум 12 столбцов. У столбцов можно указывать ширину вручную от 1 до 12. Соответственно при выборе значения 1, столбец будет максимально узким и займет 1/12 от ширины всего статборда. При выборе 12, столбец займет всю ширину статборда, не оставив места для других столбцов.