В рамках данной статьи мы разберем кейс реализации умного чат-бота с возможностью перевода на оператора второй линии. Итоговый бот будет консультировать клиентов по проблемам подключения к интернету.
Чат-бот будет реализовывать следующий функционал:
- Консультировать клиентов по общим вопросам
- Консультировать клиентов по файловой базе знаний
- Переводить на вторую линию (очередь операторов) в следующих случаях:
- Бот затрудняется ответить на вопрос самостоятельно
- Клиент попросил переключиться на оператора
- Клиент начал агрессивную переписку