Общая информация

В рамках данной статьи будет рассмотрены способы интеграции управления звонками из внешней системы (CRM, SD и т.д.).

Под управлением звонками в рамках данной статьи подразумевается следующий набор функционала:

Получение внешней системой данных о совершаемых звонках
Возможность инициирования нового исходящего звонка
Возможность соверешения перевода
Возможность перевода звонка в конференцию
Возможность постановки и снятия звонка с удержания
Возможность отправки DTMF-сигналов
Возможность завершения звонка
Возможность принятия звонка

Кроме этих основных функций, также крайне полезно иметь возможность прослушивания и скачивания записи разговора из внешней системы.

В рамках платформы Эра существует три основных подхода к интеграции, позволяющие реализовать описанный функционал:

Интеграция по WebSocket - внешняя система и платформа обмениваются сообщениями в реальном времени
Интеграция методом Long Polling - внешняя система периодически запрашивает данные платформы и отправляет команды в одностороннем порядке
Интеграция с помощью механизма Webhook - каждая из систем вызывает сервисы другой

Последний вариант с Webhook не является штатным решением, однако может быть реализован при помощи инструментов платформы. Наиболее удобным вариантом является разработка собственных сервисов, обрабатывающих события платформы и перенаправляющих их во внешние системы. Разработке на платформе посвящен отдельный курс.

В рамках данной статьи будут рассмотрены интеграционные возможности WebSocket и Long Polling.