Пользовательская настройка статборда

Общая информация

Статборд - это визуальный элемент страницы (контрол), который позволяет пользователям самостоятельно настраивать отображение показателей. Он является более гибким аналогом дашборда.

С помощью статбордов пользователи могут выводить для быстрого доступа необходимый им набор показателей, настраивать фильтрацию, выделение цветом и т.д.

Для перехода в режим редактирования статборда, необходимо в его правом верхнем углу нажать кнопку редактирования (на скриншоте отмечена красной стрелочкой)

Статборды для настройки доступны в приложениях Отчеты и Супервизор контакт-центра, на вкладке Статборды.

Доступные показатели и их типы

Существует два типа показателей:

Значение - показатель, перерасчитываемый раз в определенный момент времени. Отражает значение определенного показателя с привязкой ко времени, группам и фильтрам. Примеры - длина очереди, количество операторов в определенном статусе, количество активных разговоров.

Счетчик - накопительный показатель, сбрасываемый раз в определенный промежуток времени. Используется для исчисления событий различного рода и отслеживания их динамики. Примеры - количество вызовов за N минут, количество новых обращений, количество перерывов у операторов за N минут.

По умолчанию в системе доступен следующий набор показателей:

Название	Тип
Вызовы всех очередей	Счетчик
Вызовы очередей по сервисам	Счетчик
Вызовы	Счетчик
Разговоры	Счетчик
Звонки	Счетчик
Вызовы всех очередей	Значение
Состояния вызовов очередей	Значение
Состояния вызовов очередей по сервисам	Значение
Длина всех очередей	Значение
Длина очередей по сервисам	Значение
Длина очередей	Значение
Самый продолжительный вызов очередей по сервисам	Значение
Самый продолжительный вызов очередей	Значение
Операторы [Занят] по сервисам	Значение
Операторы [Занят]	Значение
Операторы [Занят для голоса] по сервисам	Значение
Операторы [Занят для голоса]	Значение
Операторы [Онлайн]	Значение
Статусы операторов [Онлайн] по сервисам	Значение
Статусы операторов [Онлайн]	Значение
Операторы [Готов] по сервисам	Значение
Операторы [Готов]	Значение
Операторы [Готов для голоса]	Значение
Операторы [Готов для голоса] по сервисам	Значение
Вызовы	Значение
Разговоры	Значение
Разговоры по сервисам	Значение
Состояния разговоров по сервисам	Значение
Состояния разговоров	Значение
Звонки	Значение
Звонки по сервисам	Значение
Направления звонков по сервисам	Значение
Направления звонков	Значение
Самый продолжительный звонок по сервисам	Значение
Самый продолжительный звонок	Значение
Состояния звонков	Значение
Состояния звонков по сервисам	Значение

Дополнительные показатели могут быть настроены администратором, в приложении "Администратор контакт-центра", на вкладке "Статистика".

Визуальная структура - строки и столбцы

Создание нового статборда

Настройка ширины столбца

Статборд использует набор строк и столбцов для структурирования визуализации. Каждая строка позволяет задать определенный набор столбцов

При настройке статборда, пользователю доступна одна пустая строка и набор кнопок, позволяющий создавать новые строки и столбцы. На скриншоте эти кнопки выделены зелеными стрелками.

Кнопки снизу и сверху позволяют создавать новые строки, кнопки справа и слева позволяют создать столбцы. В одну строку может поместиться максимум 12 столбцов. У столбцов можно указывать ширину вручную от 1 до 12. Соответственно при выборе значения 1, столбец будет максимально узким и займет 1/12 от ширины всего статборда. При выборе 12, столбец займет всю ширину статборда, не оставив места для других столбцов.

С помощью столбцов и строк можно составить удобную структуру будущего статборда, как показано на скриншоте ниже. Обратите внимание, что внутри каждого столбца можно так же добавлять подстроки, что позволяет уместить множество компактных показателей в вертикальной ориентации.

Доступные визуализации и их настройки

Настройка элемента статборда

После разметки структуры статборда, при нажатии на кнопку редактирования его элемента (на скриншоте справа сверху), открывается окно настройки.

Окно настройки элемента статборда

В этом окне можно выбрать показатель, который необходимо вывести, тип значений:

• Текущие - значения показателя на данный момент времени
• Архив - исторические значения показателя

Также можно задать базовые настройки внешнего вида:

• Заголовок показателя
• Размер (ширину) показателя - описано выше
• Отображение рамки
• Цвета заголовка и рамки

После того, как базовые настройки заданы, можно сохранить изменения и перейти к настройкам визуализации. Для этого необходимо нажать на кнопку настроек визуализации (досутпна только для элементов, где уже настроен вывод показателя):

Окно настройки визуализации показателя

В окне настройки визуализации доступны следующие параметры:

• Способ отображения показателя (список будет приведен ниже)
• Тип значения (минимально/максимальное/среднее)*
• Период для отображения (10 минут/час/сутки/месяц и т.д.)*
• Выбор значения для фильтра и аргумента показателя (зависит от конкретного показателя)
• Условия форматирования - применение определнных цветов при опредленных значениях показателя (доступно только для визуализации Значение и Таблица)

*данные параметры доступны только для отображения архивных значений показателей.

В качестве способов отображения доступен следующий набор вариантов:

Способы отображения показателей

Название	Тип показателя	Параметры	Скриншот
Автоматически	Текущий, Архивный
Пирог	Текущий
Стрелка	Текущий
Диаграмма	Текущий, Архивный
Сводка	Текущий
Таблица	Текущий, Архивный	Условия форматирования
Значение	Текущий	Условия форматирования