Реализация ИИ чат-бота с переводом на оператора

В рамках данной статьи мы разберем кейс реализации умного чат-бота с возможностью перевода на оператора второй линии. Итоговый бот будет консультировать клиентов по проблемам подключения к интернету.

Чат-бот будет реализовывать следующий функционал:

• Консультировать клиентов по общим вопросам
• Консультировать клиентов по файловой базе знаний
• Переводить на вторую линию (очередь операторов) в следующих случаях:
  • Бот затрудняется ответить на вопрос самостоятельно
  • Клиент попросил переключиться на оператора
  • Клиент начал агрессивную переписку

Работа с приложением ИИ более подробно разобрана в данной статье.