Управление качеством: различия между версиями

Текущая версия от 13:28, 19 сентября 2025

Данный раздел находится в разработке

Приложение Управление Качеством, или QM (Quality Management) - это модуль платформы Эра, позволяющее осуществлять управление качеством оказываемого контакт-центром сервиса.

При разработке модуля, за основу были взяты требования стандарта ISO 18295:2017.

С помощью данного приложения решается следующий набор задач:

Настройка ключевых параметров оценки качества
Установка частоты и порядка проведения мониторинга
Проведение измерения и мониторинга коммуникаций
Анализ проведенных измерений
Принятие мер по обеспечению качества

В рамках приложения действуют три роли пользователей:

Администратор управления качеством (qm_admin) - роль с полными правами, позволяет настраивать работу приложения, составлять формы оценок и генераторы выборок , а так же управлять значениями справочников
Менеджер управления качеством (qm_manager) - роль руководителя или супервизора, позволяющая работать с отчетами, нарушениями и заданиями на контроль
Аудитор (qm_auditor) - роль пользователя, выполняющего задания на контроль и непосредственно проводящего анализ коммуникаций.

Доступные материалы по управлению качеством:

Пользовательская инструкция по приложению

Запись конференции по управлению качеством с полной демонстрацией функционала

Инструкция по созданию форм оценки качества

Описание модуля на сайте платформы

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
   Данный раздел находится в разработке
 [[Файл:Управление качеством.png|мини|Управление качеством]]
-Управление качетсвом или QM (Quality Management) - это приложение платформы Эра, позволяющее реализовать процесс контроля коммуникаций контакт-центра.
+Приложение '''Управление Качеством''', или '''QM''' (Quality Management) - это модуль платформы Эра, позволяющее осуществлять управление качеством оказываемого контакт-центром сервиса.
-Приложение позволяет осуществлять контроль в соответствии с требованиями стандарта ISO 18295:2017.
+При разработке модуля, за основу были взяты требования стандарта ISO 18295:2017.
-Процесс настройки форм оценки качества описан в [[Создание форм оценки качества|соответствующей статье]]
+С помощью данного приложения решается следующий набор задач:
+* Настройка ключевых параметров оценки качества
+* Установка частоты и порядка проведения мониторинга
+* Проведение измерения и мониторинга коммуникаций
+* Анализ проведенных измерений
+* Принятие мер по обеспечению качества
+В рамках приложения действуют три роли пользователей:
+* Администратор управления качеством (qm_admin) - роль с полными правами, позволяет настраивать работу приложения, составлять формы оценок и генераторы выборок , а так же управлять значениями справочников
+* Менеджер управления качеством (qm_manager) - роль руководителя или супервизора, позволяющая работать с отчетами, нарушениями и заданиями на контроль
+* Аудитор (qm_auditor) - роль пользователя, выполняющего задания на контроль и непосредственно проводящего анализ коммуникаций.
+Доступные материалы по управлению качеством:
+[[Управление качеством. Пользовательская инструкция|Пользовательская инструкция по приложению]]
+[[Управление качеством. Конференция от 25 июля 2025|Запись конференции по управлению качеством с полной демонстрацией функционала]]
+[[Создание форм оценки качества|Инструкция по созданию форм оценки качества]]
+[https://era-platform.ru/qm_module_era Описание модуля на сайте платформы]
+[[Категория:Контакт-центр]]
+[[Категория:Управление качеством]]