В рамках платформы Эра, реализовано приложение Отчеты, позволяющее анализировать и детально изучать отчетность по процессам, происходящим в рамках платформы в трех разрезах:
* Текущие звонки
* '''мониторинг''' — текущее состояние,
**Общее количество звонков
* '''динамика''' — изменение показателей за последнее время (минуту, час, сутки, месяц),
**Общий максисимум звонков
* '''архив''' — завершенные события за любой период времени.
* Звонки за час
**Итого всех звонков за час
**Все входящие звонки за час
**Все исходящие звонки за час
* Звонки за сутки
**Итого всех звонков за сутки
**Все входящие звонки за сутки
**ВСе исходящие звонки за сутки
* Звонки за месяц
**Итого всех звонков за месяц
**Все входящие звонки за месяц
**Все исходящие звонки за месяц
* Текущие очереди
**Общее количество в ожидании
**Общий максимум
* Очереди за час
**Обработано за час
**Потеряно за час
* Очереди за сутки
**Обработано за сутки
**Потеряно за сутки
* Очереди за месяц
**Обработано за месяц
**Потеряно за месяц
* Операторы
**Общее количество операторов
**Общее количество занятых операторов
* Операторы за час
**В среднем операторов на линии за час
* Операторы за сутки
**В среднем операторов на линии за сутки
* Операторы за месяц
**В среднем операторов на линии за месяц
=== Чаты, очереди и операторы ===
Отчеты отображают информацию в виде таблиц, диаграмм и сводных показателей с возможностью экспорта. Большинство отчетов имеют панель фильтра, которая позволяет выбрать необходимый период времени, а также задать условия выборки данных (например, указать номер телефона или выбрать оператора). Многие табличные отчеты позволяют выбрать отображаемые столбцы, а также изменить сортировку данных.
*Текущие диалоги
= Описание отчетов =
**Общее количество диалогов
Полное описание всех отчетов подготовлено в пользовательской инструкции: [[:Файл:Отчеты 02.11.pdf]]
**Общий максисимум диалогов
*Диалоги за час
**Общее количество диалогов за час
*Диалоги за сутки
**Общее количество диалогов за сутки
*Диалоги за месяц
**Общее количество диалогов за месяц
*Текущие очереди
**Общее количество в ожидании
**Общий максимум
*Очереди за час
**Обработано за час
**Потеряно за час
*Очереди за сутки
**Обработано за сутки
**Потеряно за сутки
*Очереди за месяц
**Обработано за месяц
**Потеряно за месяц
*Операторы
**Общее количество операторов
**Общее количество занятых операторов
*Операторы за час
**В среднем операторов на линии за час
*Операторы за сутки
**В среднем операторов на линии за сутки
*Операторы за месяц
**В среднем операторов на линии за месяц
=== Операторы ===
Просмотр пользовательской инструкции по отчетам:
<pdf width="1200">Файл:Отчеты 02.11.pdf</pdf>
* Операторы
= Разработка отчетов =
**Общее количество операторов на линии
В рамках курсов существует несколько статей по разработке собственных отчетов:
**Общее количество занятых операторов
* Операторы за час
**В среднем операторов на линии за час
* Операторы за сутки
**В среднем операторов на линии за сутки
=== Операторы и очереди ===
[[Разработка отчётов]] - статья курса по разработке приложений, посвященная разработке собственных отчетов
*За минуту. График
**Операторы на линии за минуту
**Длина очередей за минуту
**Количество вызовов за минуту
*За час. График
**Операторы на линии за час
**Длина очередей за час
**Количество вызовов за час
*За сутки. График
**Операторы на линии за сутки
**Длина очередей за сутки
**Количество вызовов за сутки
*За месяц. График
**Операторы на линии за месяц
**Длина очередей за месяц
**Количество вызовов за месяц
==Звонки==
===Сводка===
*Сводная информация по звонкам
**Входящие звонки
**Исходящие звонки
===Текущие===
*Текущие звонки
**Входящие звонки
**Исходящие звонки
===Завершенные===
*Завершенные звонки
**Входящие звонки
**Исходящие звонки
===По часам===
*Звонки по часам. График
===По дням недели===
*Звонки по дням недели. График
===По суткам===
*Звонки по суткам. График
===По месяцам===
*Звонки по месяцам. График
===По направлениям===
*Звонки по направлениям. Диаграмма
**Входящие звонки
**Исходящие звонки
===По результатам===
*Звонки по результатам. Диаграмма
**Потерян
**Переведен в другое подразделение
**Переведен на внешний номер
**Обработан первым оператором
**Обработан операторами
**Обработан в голосовом меню
==Разговоры==
===Динамика===
*Динамика разговоров. График
**За минуту
**За час
**За сутки
**За месяц
===Текущие===
*Текущие разговоры
**Входящие звонки
**Исходящие звонки
===Завершенные===
*Завершенные разговоры
*** Перечень всех завершенных разговоров
===По операторам===
*Разговоры по операторам
**Все операторы
**На внешних линиях
**На внутренних линиях
**На линиях по подразделениям
**Прочие линии
===По пользователям===
*Разговоры по пользователям
**Все пользователи
**Пользователи на внешних линиях
**Пользователи на внутренних линиях
**Пользователи на линиях по подразделениям
**Прочие пользователи на линии
===По часам===
*Разговоры по часам. График
===По дням недели===
*Разговоры по дням недели. График
===По суткам===
*Разговоры по суткам. График
===По месяцам===
*Разговоры по месяцам. График
===По направлениям===
*Разговоры по направлениям. Диаграмма
**Входящие звонки
**Исходящие звонки
==Мессенджеры==
===Текущие диалоги===
===Завершенные диалоги===
===Абоненты===
===Сообщения===
[[Модификация базового отчета]] - практический пример изменения существующего отчета под собственные нужды
[[9. Отчётность]] - статья курса по контакт-центру, описывающая детали работы отчетов
[[Категория:Приложения]]
[[Категория:Приложения]]
Текущая версия от 12:19, 3 ноября 2025
Приложение Отчеты
Общая информация
В рамках платформы Эра, реализовано приложение Отчеты, позволяющее анализировать и детально изучать отчетность по процессам, происходящим в рамках платформы в трех разрезах:
мониторинг — текущее состояние,
динамика — изменение показателей за последнее время (минуту, час, сутки, месяц),
архив — завершенные события за любой период времени.
Отчеты отображают информацию в виде таблиц, диаграмм и сводных показателей с возможностью экспорта. Большинство отчетов имеют панель фильтра, которая позволяет выбрать необходимый период времени, а также задать условия выборки данных (например, указать номер телефона или выбрать оператора). Многие табличные отчеты позволяют выбрать отображаемые столбцы, а также изменить сортировку данных.
Описание отчетов
Полное описание всех отчетов подготовлено в пользовательской инструкции: Файл:Отчеты 02.11.pdf
Просмотр пользовательской инструкции по отчетам:
Разработка отчетов
В рамках курсов существует несколько статей по разработке собственных отчетов:
Разработка отчётов - статья курса по разработке приложений, посвященная разработке собственных отчетов
