Текущая версия от 12:19, 3 ноября 2025

Общая информация

В рамках платформы Эра, реализовано приложение Отчеты, позволяющее анализировать и детально изучать отчетность по процессам, происходящим в рамках платформы в трех разрезах:

мониторинг — текущее состояние,
динамика — изменение показателей за последнее время (минуту, час, сутки, месяц),
архив — завершенные события за любой период времени.

Отчеты отображают информацию в виде таблиц, диаграмм и сводных показателей с возможностью экспорта. Большинство отчетов имеют панель фильтра, которая позволяет выбрать необходимый период времени, а также задать условия выборки данных (например, указать номер телефона или выбрать оператора). Многие табличные отчеты позволяют выбрать отображаемые столбцы, а также изменить сортировку данных.

Описание отчетов

Полное описание всех отчетов подготовлено в пользовательской инструкции: Файл:Отчеты 02.11.pdf

Просмотр пользовательской инструкции по отчетам:

Разработка отчетов

В рамках курсов существует несколько статей по разработке собственных отчетов:

Разработка отчётов - статья курса по разработке приложений, посвященная разработке собственных отчетов

Модификация базового отчета - практический пример изменения существующего отчета под собственные нужды

9. Отчётность - статья курса по контакт-центру, описывающая детали работы отчетов

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-== Сводка ==
+[[Файл:Приложение Отчеты.png|мини|Приложение Отчеты]]
-=== Разговоры, очереди и операторы ===
+= Общая информация =
+В рамках платформы Эра, реализовано приложение Отчеты, позволяющее анализировать и детально изучать отчетность по процессам, происходящим в рамках платформы в трех разрезах:
-* Текущие звонки
+* '''мониторинг''' — текущее состояние,
-**Общее количество звонков
+* '''динамика''' — изменение показателей за последнее время (минуту, час, сутки, месяц),
-**Общий максисимум звонков
+* '''архив''' — завершенные события за любой период времени.
-* Звонки за час
-**Итого всех звонков за час
-**Все входящие звонки за час
-**Все исходящие звонки за час
-* Звонки за сутки
-**Итого всех звонков за сутки
-**Все входящие звонки за сутки
-**ВСе исходящие звонки за сутки
-* Звонки за месяц
-**Итого всех звонков за месяц
-**Все входящие звонки за месяц
-**Все исходящие звонки за месяц
-* Текущие очереди
-**Общее количество в ожидании
-**Общий максимум
-* Очереди за час
-**Обработано за час
-**Потеряно за час
-* Очереди за сутки
-**Обработано за сутки
-**Потеряно за сутки
-* Очереди за месяц
-**Обработано за месяц
-**Потеряно за месяц
-* Операторы
-**Общее количество операторов
-**Общее количество занятых операторов
-* Операторы за час
-**В среднем операторов на линии за час
-* Операторы за сутки
-**В среднем операторов на линии за сутки
-* Операторы за месяц
-**В среднем операторов на линии за месяц
-=== Чаты, очереди и операторы ===
+Отчеты отображают информацию в виде таблиц, диаграмм и сводных показателей с возможностью экспорта. Большинство отчетов имеют панель фильтра, которая позволяет выбрать необходимый период времени, а также задать условия выборки данных (например, указать номер телефона или выбрать оператора). Многие табличные отчеты позволяют выбрать отображаемые столбцы, а также изменить сортировку данных.
-*Текущие диалоги
-**Общее количество диалогов
-**Общий максисимум диалогов
-*Диалоги за час
-**Общее количество диалогов за час
-*Диалоги за сутки
-**Общее количество диалогов за сутки
-*Диалоги за месяц
-**Общее количество диалогов за месяц
-*Текущие очереди
-**Общее количество в ожидании
-**Общий максимум
-*Очереди за час
-**Обработано за час
-**Потеряно за час
-*Очереди за сутки
-**Обработано за сутки
-**Потеряно за сутки
-*Очереди за месяц
-**Обработано за месяц
-**Потеряно за месяц
-*Операторы
-**Общее количество операторов
-**Общее количество занятых операторов
-*Операторы за час
-**В среднем операторов на линии за час
-*Операторы за сутки
-**В среднем операторов на линии за сутки
-*Операторы за месяц
-**В среднем операторов на линии за месяц
-=== Операторы ===
+= Описание отчетов =
+Полное описание всех отчетов подготовлено в пользовательской инструкции: [[:Файл:Отчеты 02.11.pdf]]
-* Операторы
+Просмотр пользовательской инструкции по отчетам:
-**Общее количество операторов на линии
+<pdf width="1200">Файл:Отчеты 02.11.pdf</pdf>
-**Общее количество занятых операторов
-* Операторы за час
-**В среднем операторов на линии за час
-* Операторы за сутки
-**В среднем операторов на линии за сутки
-=== Операторы и очереди ===
+= Разработка отчетов =
-*За минуту. График
+В рамках курсов существует несколько статей по разработке собственных отчетов:
-**Операторы на линии за минуту
-**Длина очередей за минуту
-**Количество вызовов за минуту
-*За час. График
-**Операторы на линии за час
-**Длина очередей за час
-**Количество вызовов за час
-*За сутки. График
-**Операторы на линии за сутки
-**Длина очередей за сутки
-**Количество вызовов за сутки
-*За месяц. График
-**Операторы на линии за месяц
-**Длина очередей за месяц
-**Количество вызовов за месяц
+[[Разработка отчётов]] - статья курса по разработке приложений, посвященная разработке собственных отчетов
+[[Модификация базового отчета]] - практический пример изменения существующего отчета под собственные нужды
+[[9. Отчётность]] - статья курса по контакт-центру, описывающая детали работы отчетов
 [[Категория:Приложения]]