Категория:Курс контакт-центр: различия между версиями
Материал из Платформа Эра. Документации
Дополнительные действия
AZykov (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
Oagapov (обсуждение | вклад) Исправлены опечатки: allcenter_admin → callcenter_admin, «навыками операторов» |
||
| (не показана 1 промежуточная версия этого же участника) | |||
| Строка 3: | Строка 3: | ||
* '''Оператор контакт-центра''' — приложение содержит CTI-панель для обработки звонков и сообщений, а также рабочее место оператора. Приложение доступно для роли callcenter_operator; | * '''Оператор контакт-центра''' — приложение содержит CTI-панель для обработки звонков и сообщений, а также рабочее место оператора. Приложение доступно для роли callcenter_operator; | ||
* '''Софтфон''' — приложение для приема и совершения звонков при помощи гарнитуры. Приложение доступно для роли callcenter_operator; | * '''Софтфон''' — приложение для приема и совершения звонков при помощи гарнитуры. Приложение доступно для роли callcenter_operator; | ||
* '''Администратор контакт-центра''' — приложение для управления входящими очередями и навыками | * '''Администратор контакт-центра''' — приложение для управления входящими очередями и навыками операторов. Приложение доступно для роли callcenter_admin; | ||
* '''Исходящие кампании''' — приложение для управления исходящими кампаниями и настройками параметров исходящего обзвона. Приложение доступно для роли | * '''Исходящие кампании''' — приложение для управления исходящими кампаниями и настройками параметров исходящего обзвона. Приложение доступно для роли callcenter_admin; | ||
* '''Отчеты''' — приложение для просмотра отчётов реального времени и исторических данных. Приложение доступно для роли callcenter_admin; | * '''Отчеты''' — приложение для просмотра отчётов реального времени и исторических данных. Приложение доступно для роли callcenter_admin; | ||
* '''Администратор платформы''' — приложение для управления продуктовым слоем платформы. Приложение доступно для роли platform_admin; | * '''Администратор платформы''' — приложение для управления продуктовым слоем платформы. Приложение доступно для роли platform_admin; | ||
| Строка 13: | Строка 13: | ||
[[Категория:Контакт-центр]] | [[Категория:Контакт-центр]] | ||
__БЕЗ_ОГЛАВЛЕНИЯ__ | __БЕЗ_ОГЛАВЛЕНИЯ__ | ||
[[Категория:Курсы]] | |||
Текущая версия от 20:30, 28 октября 2026
Платформа «Эра» содержит несколько приложений (так называемый продуктовый слой) для организации контактного центра:
- Оператор контакт-центра — приложение содержит CTI-панель для обработки звонков и сообщений, а также рабочее место оператора. Приложение доступно для роли callcenter_operator;
- Софтфон — приложение для приема и совершения звонков при помощи гарнитуры. Приложение доступно для роли callcenter_operator;
- Администратор контакт-центра — приложение для управления входящими очередями и навыками операторов. Приложение доступно для роли callcenter_admin;
- Исходящие кампании — приложение для управления исходящими кампаниями и настройками параметров исходящего обзвона. Приложение доступно для роли callcenter_admin;
- Отчеты — приложение для просмотра отчётов реального времени и исторических данных. Приложение доступно для роли callcenter_admin;
- Администратор платформы — приложение для управления продуктовым слоем платформы. Приложение доступно для роли platform_admin;
Для получения справочной информации о любом разделе платформы или поле, воспользуйтесь ссылкой со знаком вопроса (?).
Для получения расширенной информации для инженеров интеграции, переключите справку в подробный режим для разработчиков, кликнув на <#>.
Страницы в категории «Курс контакт-центр»
Показано 13 страниц из 13, находящихся в данной категории.