|
|
| (не показаны 2 промежуточные версии этого же участника) |
| Строка 1: |
Строка 1: |
| == Сводка ==
| | [[Файл:Приложение Отчеты.png|мини|Приложение Отчеты]] |
|
| |
|
| === Разговоры, очереди и операторы === | | = Общая информация = |
| | В рамках платформы Эра, реализовано приложение Отчеты, позволяющее анализировать и детально изучать отчетность по процессам, происходящим в рамках платформы в трех разрезах: |
|
| |
|
| * Текущие звонки | | * '''мониторинг''' — текущее состояние, |
| **Общее количество звонков | | * '''динамика''' — изменение показателей за последнее время (минуту, час, сутки, месяц), |
| **Общий максисимум звонков
| | * '''архив''' — завершенные события за любой период времени. |
| * Звонки за час
| |
| **Итого всех звонков за час
| |
| **Все входящие звонки за час
| |
| **Все исходящие звонки за час
| |
| * Звонки за сутки
| |
| **Итого всех звонков за сутки
| |
| **Все входящие звонки за сутки
| |
| **ВСе исходящие звонки за сутки
| |
| * Звонки за месяц
| |
| **Итого всех звонков за месяц
| |
| **Все входящие звонки за месяц | |
| **Все исходящие звонки за месяц
| |
| * Текущие очереди
| |
| **Общее количество в ожидании
| |
| **Общий максимум
| |
| * Очереди за час
| |
| **Обработано за час
| |
| **Потеряно за час
| |
| * Очереди за сутки
| |
| **Обработано за сутки
| |
| **Потеряно за сутки
| |
| * Очереди за месяц
| |
| **Обработано за месяц
| |
| **Потеряно за месяц
| |
| * Операторы
| |
| **Общее количество операторов
| |
| **Общее количество занятых операторов
| |
| * Операторы за час
| |
| **В среднем операторов на линии за час
| |
| * Операторы за сутки
| |
| **В среднем операторов на линии за сутки
| |
| * Операторы за месяц
| |
| **В среднем операторов на линии за месяц
| |
|
| |
|
| === Чаты, очереди и операторы ===
| | Отчеты отображают информацию в виде таблиц, диаграмм и сводных показателей с возможностью экспорта. Большинство отчетов имеют панель фильтра, которая позволяет выбрать необходимый период времени, а также задать условия выборки данных (например, указать номер телефона или выбрать оператора). Многие табличные отчеты позволяют выбрать отображаемые столбцы, а также изменить сортировку данных. |
|
| |
|
| *Текущие диалоги
| | = Описание отчетов = |
| **Общее количество диалогов
| | Полное описание всех отчетов подготовлено в пользовательской инструкции: [[:Файл:Отчеты 02.11.pdf]] |
| **Общий максисимум диалогов
| |
| *Диалоги за час
| |
| **Общее количество диалогов за час
| |
| *Диалоги за сутки
| |
| **Общее количество диалогов за сутки
| |
| *Диалоги за месяц
| |
| **Общее количество диалогов за месяц
| |
| *Текущие очереди
| |
| **Общее количество в ожидании
| |
| **Общий максимум
| |
| *Очереди за час
| |
| **Обработано за час
| |
| **Потеряно за час
| |
| *Очереди за сутки
| |
| **Обработано за сутки
| |
| **Потеряно за сутки
| |
| *Очереди за месяц
| |
| **Обработано за месяц
| |
| **Потеряно за месяц
| |
| *Операторы
| |
| **Общее количество операторов
| |
| **Общее количество занятых операторов
| |
| *Операторы за час
| |
| **В среднем операторов на линии за час
| |
| *Операторы за сутки
| |
| **В среднем операторов на линии за сутки
| |
| *Операторы за месяц
| |
| **В среднем операторов на линии за месяц
| |
|
| |
|
| === Операторы === | | Просмотр пользовательской инструкции по отчетам: |
| | <pdf width="1200">Файл:Отчеты 02.11.pdf</pdf> |
|
| |
|
| * Операторы
| | = Разработка отчетов = |
| **Общее количество операторов на линии
| | В рамках курсов существует несколько статей по разработке собственных отчетов: |
| **Общее количество занятых операторов
| |
| * Операторы за час
| |
| **В среднем операторов на линии за час
| |
| * Операторы за сутки
| |
| **В среднем операторов на линии за сутки
| |
| | |
| === Операторы и очереди ===
| |
| | |
| *За минуту. График
| |
| **Операторы на линии за минуту
| |
| **Длина очередей за минуту
| |
| **Количество вызовов за минуту
| |
| *За час. График
| |
| **Операторы на линии за час
| |
| **Длина очередей за час
| |
| **Количество вызовов за час
| |
| *За сутки. График
| |
| **Операторы на линии за сутки
| |
| **Длина очередей за сутки
| |
| **Количество вызовов за сутки
| |
| *За месяц. График
| |
| **Операторы на линии за месяц
| |
| **Длина очередей за месяц
| |
| **Количество вызовов за месяц
| |
| | |
| ==Звонки==
| |
| | |
| ===Сводка===
| |
| | |
| *Сводная информация по звонкам
| |
| **Входящие звонки
| |
| **Исходящие звонки
| |
| | |
| ===Текущие===
| |
| | |
| *Текущие звонки
| |
| **Входящие звонки
| |
| **Исходящие звонки
| |
| | |
| ===Завершенные===
| |
| | |
| *Завершенные звонки
| |
| **Входящие звонки
| |
| **Исходящие звонки
| |
| | |
| ===По часам===
| |
| | |
| *Звонки по часам. График
| |
| | |
| ===По дням недели===
| |
| | |
| *Звонки по дням недели. График
| |
| | |
| ===По суткам===
| |
| | |
| *Звонки по суткам. График
| |
| | |
| ===По месяцам===
| |
| | |
| *Звонки по месяцам. График
| |
| | |
| ===По направлениям===
| |
| | |
| *Звонки по направлениям. Диаграмма
| |
| **Входящие звонки
| |
| **Исходящие звонки
| |
| | |
| ===По результатам===
| |
| | |
| *Звонки по результатам. Диаграмма
| |
| **Потерян
| |
| **Переведен в другое подразделение
| |
| **Переведен на внешний номер
| |
| **Обработан первым оператором
| |
| **Обработан операторами
| |
| **Обработан в голосовом меню
| |
| | |
| ==Разговоры==
| |
| | |
| ===Динамика===
| |
| | |
| *Динамика разговоров. График
| |
| **За минуту
| |
| **За час
| |
| **За сутки
| |
| **За месяц
| |
| | |
| ===Текущие===
| |
| | |
| *Текущие разговоры
| |
| **Входящие звонки
| |
| **Исходящие звонки
| |
| | |
| ===Завершенные===
| |
| | |
| *Завершенные разговоры
| |
| *** Перечень всех завершенных разговоров
| |
| | |
| ===По операторам===
| |
| | |
| *Разговоры по операторам
| |
| **Все операторы
| |
| **На внешних линиях
| |
| **На внутренних линиях
| |
| **На линиях по подразделениям
| |
| **Прочие линии
| |
| | |
| ===По пользователям===
| |
| | |
| *Разговоры по пользователям
| |
| **Все пользователи
| |
| **Пользователи на внешних линиях
| |
| **Пользователи на внутренних линиях
| |
| **Пользователи на линиях по подразделениям
| |
| **Прочие пользователи на линии
| |
| | |
| ===По часам===
| |
| | |
| *Разговоры по часам. График
| |
| | |
| ===По дням недели===
| |
| | |
| *Разговоры по дням недели. График
| |
| | |
| ===По суткам===
| |
| | |
| *Разговоры по суткам. График
| |
| | |
| ===По месяцам===
| |
| | |
| *Разговоры по месяцам. График
| |
| | |
| ===По направлениям===
| |
| | |
| *Разговоры по направлениям. Диаграмма
| |
| **Входящие звонки
| |
| **Исходящие звонки
| |
| | |
| ==Мессенджеры==
| |
| | |
| ===Текущие диалоги===
| |
| | |
| ===Завершенные диалоги===
| |
| | |
| ===Абоненты===
| |
| | |
| ===Сообщения===
| |
| | |
| ==Взаимодействия==
| |
| | |
| ===Завершенные взаимодействия===
| |
| | |
| ==Исходящие компании==
| |
| | |
| ===Текущие запуски кампаний===
| |
| | |
| ===Текущие вызовы кампаний===
| |
| | |
| ===Завершенные запуски кампаний===
| |
| | |
| ===Завершенные вызовы кампаний===
| |
| | |
| ===Вызовы по результатам===
| |
| | |
| ==Пользователи==
| |
| | |
| ===Панель телефонов===
| |
| | |
| ===Внутренние номера пользователей===
| |
| | |
| ==Очереди==
| |
| | |
| ===Сводка===
| |
| | |
| *Сводная информация по очередям
| |
| | |
| ===Динамика очередей. График===
| |
| | |
| *Динамика очередей за минуту
| |
| *Динамика очередей за час
| |
| *Динамика очередей за сутки
| |
| *Динамика очередей за месяц
| |
| | |
| ===Длина очередей. График===
| |
| | |
| *Длина очередей за минуту
| |
| *Длина очередей за час
| |
| *Длина очередей за сутки
| |
| *Длина очередей за месяц
| |
| | |
| ===Текущие===
| |
| | |
| *Текущие вызовы очередей
| |
| | |
| ===Операторы===
| |
| | |
| *Участники очередей
| |
| **Очередь участников
| |
| **Состояние. Статус
| |
| **Операторы
| |
| | |
| ===Завершенные===
| |
| | |
| *Завершенные вызовы очередей
| |
| | |
| ===По часам===
| |
| | |
| *Очереди по часам. График
| |
| | |
| ===По дням недели===
| |
| | |
| *Очереди по дням недели. График
| |
| | |
| ===По суткам===
| |
| | |
| *Очереди по суткам. График
| |
| | |
| ===По месяцам===
| |
| | |
| *Очереди по месяцам. График
| |
| | |
| ===По результатам===
| |
| | |
| *Очереди по результатам. Диаграмма
| |
| **Потерян
| |
| **Обработан
| |
| | |
| ===По очередям===
| |
| | |
| *Количество по очередям. Диагармма
| |
| **Отдел продаж
| |
| **Служба сервиса
| |
| **VIP-клиенты
| |
| **Очередь обработки Call-Back
| |
| **Очередь обработки call-back
| |
| **Входящая очередь 1
| |
| **Nick
| |
| **Заказ callback из IVR
| |
| **УГМК
| |
| | |
| ==Уровень обслуживания==
| |
| | |
| ===По часам===
| |
| | |
| *Уровень обслуживания по часам. Таблица/Диаграмма
| |
| | |
| ===По дням недели===
| |
| | |
| *Уровень обслуживания по дням недели. Таблица/Диаграмма
| |
| | |
| ===По суткам===
| |
| | |
| *Уровень обслуживания по суткам. Таблица/Диаграмма
| |
| | |
| ===По месяцам===
| |
| | |
| *Уровень обслуживания по месяцам. Таблица/Диаграмма
| |
| | |
| ===По очередям===
| |
| | |
| *Уровень обслуживания по очередям. Таблица/Диаграмма
| |
| | |
| ==Операторы==
| |
| | |
| ===Динамика===
| |
| | |
| *Операторы на линии за минуту
| |
| *Операторы на линии за час
| |
| *Операторы на линии за сутки
| |
| *Операторы на линии за месяц
| |
| | |
| ===Текущие статусы===
| |
| | |
| *Статусы операторов
| |
| | |
| ===Очереди===
| |
| | |
| *Участники очередей
| |
| **Очередь участников
| |
| **Состояние. Статус
| |
| **Операторы
| |
| | |
| ===По статусам===
| |
| | |
| *Продолжительность статусов операторов
| |
| | |
| ===История статусов===
| |
| | |
| *История изменений статусов операторов
| |
| | |
| ==Нагрузка==
| |
| | |
| ===Динамика===
| |
| | |
| *Пиковая нагрузка. График
| |
| **Пиковая нагрузка за минуту
| |
| **Пиковая нагрузка за час
| |
| **Пиковая нагрузка за сутки
| |
| **Пиковая нагрузка за месяц
| |
|
| |
|
| | [[Разработка отчётов]] - статья курса по разработке приложений, посвященная разработке собственных отчетов |
|
| |
|
| | [[Модификация базового отчета]] - практический пример изменения существующего отчета под собственные нужды |
|
| |
|
| | [[9. Отчётность]] - статья курса по контакт-центру, описывающая детали работы отчетов |
|
| |
|
| [[Категория:Приложения]] | | [[Категория:Приложения]] |
