В рамках платформы Эра, реализовано приложение Отчеты, позволяющее анализировать и детально изучать отчетность по процессам, происходящим в рамках платформы в трех разрезах:
* Текущие звонки
* '''мониторинг''' — текущее состояние,
**Общее количество звонков
* '''динамика''' — изменение показателей за последнее время (минуту, час, сутки, месяц),
**Общий максисимум звонков
* '''архив''' — завершенные события за любой период времени.
* Звонки за час
**Итого всех звонков за час
**Все входящие звонки за час
**Все исходящие звонки за час
* Звонки за сутки
**Итого всех звонков за сутки
**Все входящие звонки за сутки
**ВСе исходящие звонки за сутки
* Звонки за месяц
**Итого всех звонков за месяц
**Все входящие звонки за месяц
**Все исходящие звонки за месяц
* Текущие очереди
**Общее количество в ожидании
**Общий максимум
* Очереди за час
**Обработано за час
**Потеряно за час
* Очереди за сутки
**Обработано за сутки
**Потеряно за сутки
* Очереди за месяц
**Обработано за месяц
**Потеряно за месяц
* Операторы
**Общее количество операторов
**Общее количество занятых операторов
* Операторы за час
**В среднем операторов на линии за час
* Операторы за сутки
**В среднем операторов на линии за сутки
* Операторы за месяц
**В среднем операторов на линии за месяц
=== Чаты, очереди и операторы ===
Отчеты отображают информацию в виде таблиц, диаграмм и сводных показателей с возможностью экспорта. Большинство отчетов имеют панель фильтра, которая позволяет выбрать необходимый период времени, а также задать условия выборки данных (например, указать номер телефона или выбрать оператора). Многие табличные отчеты позволяют выбрать отображаемые столбцы, а также изменить сортировку данных.
*Текущие диалоги
= Описание отчетов =
**Общее количество диалогов
Полное описание всех отчетов подготовлено в следующем PDF-документе: [[:Файл:Отчеты 02.11.pdf]]
**Общий максисимум диалогов
*Диалоги за час
**Общее количество диалогов за час
*Диалоги за сутки
**Общее количество диалогов за сутки
*Диалоги за месяц
**Общее количество диалогов за месяц
*Текущие очереди
**Общее количество в ожидании
**Общий максимум
*Очереди за час
**Обработано за час
**Потеряно за час
*Очереди за сутки
**Обработано за сутки
**Потеряно за сутки
*Очереди за месяц
**Обработано за месяц
**Потеряно за месяц
*Операторы
**Общее количество операторов
**Общее количество занятых операторов
*Операторы за час
**В среднем операторов на линии за час
*Операторы за сутки
**В среднем операторов на линии за сутки
*Операторы за месяц
**В среднем операторов на линии за месяц
=== Операторы ===
= Разработка отчетов =
В рамках курсов существует несколько статей по разработке собственных отчетов:
* Операторы
**Общее количество операторов на линии
**Общее количество занятых операторов
* Операторы за час
**В среднем операторов на линии за час
* Операторы за сутки
**В среднем операторов на линии за сутки
=== Операторы и очереди ===
*За минуту. График
**Операторы на линии за минуту
**Длина очередей за минуту
**Количество вызовов за минуту
*За час. График
**Операторы на линии за час
**Длина очередей за час
**Количество вызовов за час
*За сутки. График
**Операторы на линии за сутки
**Длина очередей за сутки
**Количество вызовов за сутки
*За месяц. График
**Операторы на линии за месяц
**Длина очередей за месяц
**Количество вызовов за месяц
==Звонки==
===Сводка===
*Сводная информация по звонкам
**Входящие звонки
**Исходящие звонки
===Текущие===
*Текущие звонки
**Входящие звонки
**Исходящие звонки
===Завершенные===
*Завершенные звонки
**Входящие звонки
**Исходящие звонки
===По часам===
*Звонки по часам. График
===По дням недели===
*Звонки по дням недели. График
===По суткам===
*Звонки по суткам. График
===По месяцам===
*Звонки по месяцам. График
===По направлениям===
*Звонки по направлениям. Диаграмма
**Входящие звонки
**Исходящие звонки
===По результатам===
*Звонки по результатам. Диаграмма
**Потерян
**Переведен в другое подразделение
**Переведен на внешний номер
**Обработан первым оператором
**Обработан операторами
**Обработан в голосовом меню
==Разговоры==
===Динамика===
*Динамика разговоров. График
**За минуту
**За час
**За сутки
**За месяц
===Текущие===
*Текущие разговоры
**Входящие звонки
**Исходящие звонки
===Завершенные===
*Завершенные разговоры
*** Перечень всех завершенных разговоров
===По операторам===
*Разговоры по операторам
**Все операторы
**На внешних линиях
**На внутренних линиях
**На линиях по подразделениям
**Прочие линии
===По пользователям===
*Разговоры по пользователям
**Все пользователи
**Пользователи на внешних линиях
**Пользователи на внутренних линиях
**Пользователи на линиях по подразделениям
**Прочие пользователи на линии
===По часам===
*Разговоры по часам. График
===По дням недели===
*Разговоры по дням недели. График
===По суткам===
*Разговоры по суткам. График
===По месяцам===
*Разговоры по месяцам. График
===По направлениям===
*Разговоры по направлениям. Диаграмма
**Входящие звонки
**Исходящие звонки
==Мессенджеры==
===Текущие диалоги===
===Завершенные диалоги===
===Абоненты===
===Сообщения===
==Взаимодействия==
===Завершенные взаимодействия===
==Исходящие компании==
===Текущие запуски кампаний===
===Текущие вызовы кампаний===
===Завершенные запуски кампаний===
===Завершенные вызовы кампаний===
===Вызовы по результатам===
==Пользователи==
===Панель телефонов===
===Внутренние номера пользователей===
==Очереди==
===Сводка===
*Сводная информация по очередям
===Динамика очередей. График===
*Динамика очередей за минуту
*Динамика очередей за час
*Динамика очередей за сутки
*Динамика очередей за месяц
===Длина очередей. График===
*Длина очередей за минуту
*Длина очередей за час
*Длина очередей за сутки
*Длина очередей за месяц
===Текущие===
*Текущие вызовы очередей
===Операторы===
*Участники очередей
**Очередь участников
**Состояние. Статус
**Операторы
===Завершенные===
*Завершенные вызовы очередей
===По часам===
*Очереди по часам. График
===По дням недели===
*Очереди по дням недели. График
===По суткам===
*Очереди по суткам. График
===По месяцам===
*Очереди по месяцам. График
===По результатам===
*Очереди по результатам. Диаграмма
**Потерян
**Обработан
===По очередям===
*Количество по очередям. Диагармма
**Отдел продаж
**Служба сервиса
**VIP-клиенты
**Очередь обработки Call-Back
**Очередь обработки call-back
**Входящая очередь 1
**Nick
**Заказ callback из IVR
**УГМК
==Уровень обслуживания==
===По часам===
*Уровень обслуживания по часам. Таблица/Диаграмма
===По дням недели===
*Уровень обслуживания по дням недели. Таблица/Диаграмма
===По суткам===
*Уровень обслуживания по суткам. Таблица/Диаграмма
===По месяцам===
*Уровень обслуживания по месяцам. Таблица/Диаграмма
===По очередям===
*Уровень обслуживания по очередям. Таблица/Диаграмма
==Операторы==
===Динамика===
*Операторы на линии за минуту
*Операторы на линии за час
*Операторы на линии за сутки
*Операторы на линии за месяц
===Текущие статусы===
*Статусы операторов
===Очереди===
*Участники очередей
**Очередь участников
**Состояние. Статус
**Операторы
===По статусам===
*Продолжительность статусов операторов
===История статусов===
*История изменений статусов операторов
==Нагрузка==
===Динамика===
*Пиковая нагрузка. График
**Пиковая нагрузка за минуту
**Пиковая нагрузка за час
**Пиковая нагрузка за сутки
**Пиковая нагрузка за месяц
[[Разработка отчётов]] - статья курса по разработке приложений, посвещенная разработке собственных отчетов
[[Модификация базового отчета]] - практический пример изменения существующего отчета под собственные нужды
[[9. Отчётность]] - статья курса по контакт-центру, описывающая детали работы отчетов
[[Категория:Приложения]]
[[Категория:Приложения]]
Версия от 12:16, 3 ноября 2025
Приложение Отчеты
Общая информация
В рамках платформы Эра, реализовано приложение Отчеты, позволяющее анализировать и детально изучать отчетность по процессам, происходящим в рамках платформы в трех разрезах:
мониторинг — текущее состояние,
динамика — изменение показателей за последнее время (минуту, час, сутки, месяц),
архив — завершенные события за любой период времени.
Отчеты отображают информацию в виде таблиц, диаграмм и сводных показателей с возможностью экспорта. Большинство отчетов имеют панель фильтра, которая позволяет выбрать необходимый период времени, а также задать условия выборки данных (например, указать номер телефона или выбрать оператора). Многие табличные отчеты позволяют выбрать отображаемые столбцы, а также изменить сортировку данных.
Описание отчетов
Полное описание всех отчетов подготовлено в следующем PDF-документе: Файл:Отчеты 02.11.pdf
Разработка отчетов
В рамках курсов существует несколько статей по разработке собственных отчетов:
Разработка отчётов - статья курса по разработке приложений, посвещенная разработке собственных отчетов
