7. Исходящие кампании - История изменений

AZykov в 10:35, 28 июля 2025

2025-07-28T10:35:11Z

← Предыдущая версия		Версия от 10:35, 28 июля 2025
Строка 471:		Строка 471:

	# Настройте сценарий, который отправляет каждое событие кампании для каждого звонка во внешнюю систему при помощи webhook. Для визуализации webhook мы рекомендуем использовать <nowiki>https://webhook.site/</nowiki>. Для этого создайте пользовательский асинхронный сценарий для всех событий запуска. Назначьте переменные customer_id, phone, state. Задайте им значения 'this.contragent_id, 'this.phoneNumber и 'this.state соответственно. В сценарии постройте HTTP POST запрос {"customer_id":"[id]","phone":"[phone]","state":"[state]"} Обратите внимание, что переменные необходимо указывать в квадратных скобках [], и значение выражения начинается с ‘.		# Настройте сценарий, который отправляет каждое событие кампании для каждого звонка во внешнюю систему при помощи webhook. Для визуализации webhook мы рекомендуем использовать <nowiki>https://webhook.site/</nowiki>. Для этого создайте пользовательский асинхронный сценарий для всех событий запуска. Назначьте переменные customer_id, phone, state. Задайте им значения 'this.contragent_id, 'this.phoneNumber и 'this.state соответственно. В сценарии постройте HTTP POST запрос {"customer_id":"[id]","phone":"[phone]","state":"[state]"} Обратите внимание, что переменные необходимо указывать в квадратных скобках [], и значение выражения начинается с ‘.

			== Таблицы контрагентов (абонентов) ==
			Работа с таблицами контрагентов подробно описана в [[Колл-листы в исходящих кампаниях\|отдельной статье]].
	[[Категория:Курс контакт-центр]]		[[Категория:Курс контакт-центр]]

Oagapov в 13:18, 11 декабря 2024

2024-12-11T13:18:21Z

← Предыдущая версия		Версия от 13:18, 11 декабря 2024
Строка 1:		Строка 1:
			[[Файл:Диаграмма состояний запуска Исходящей кампании.png\|мини\|Диаграмма состояний запуска Исходящей кампании]]
	Исходящие кампании создаются и управляются при помощи приложения «Исходящие кампании».		Исходящие кампании создаются и управляются при помощи приложения «Исходящие кампании».

Строка 14:		Строка 15:
	* Максимальное количество линий, которое разрешено использовать кампании;		* Максимальное количество линий, которое разрешено использовать кампании;
	* Приоритет, с которым вызовы кампании направляются в очередь (будет прибавлен к приоритету очереди для расчета итогового значения приоритета).		* Приоритет, с которым вызовы кампании направляются в очередь (будет прибавлен к приоритету очереди для расчета итогового значения приоритета).

	~~Диаграмма состояний запуска Исходящей кампании~~

	== Демо-режим ==		== Демо-режим ==
Строка 37:		Строка 36:

	== Автоинформатор ==		== Автоинформатор ==
			[[Файл:Диаграмма событий вызовов исходящей кампании типа Автоинформатор.png\|мини\|Диаграмма событий вызовов исходящей кампании типа Автоинформатор]]
	Исходящие кампании с типом «Автоинформатор» используются для массового оповещения абонентов без участия операторов контактного центра.		Исходящие кампании с типом «Автоинформатор» используются для массового оповещения абонентов без участия операторов контактного центра.

Строка 64:		Строка 64:

	== Ручной режим ==		== Ручной режим ==
			[[Файл:Диаграмма событий вызовов кампании типа Ручная.png\|мини\|Диаграмма событий вызовов кампании типа Ручная]]
	Создайте кампанию типа Manual.		Создайте кампанию типа Manual.
	Укажите очередь распределения вызовов на вкладке «Операторы». Для случаев конкурентного использования операторов отрегулируйте приоритет звонков от исходящей кампании со входящими звонками в очередь.		Укажите очередь распределения вызовов на вкладке «Операторы». Для случаев конкурентного использования операторов отрегулируйте приоритет звонков от исходящей кампании со входящими звонками в очередь.
Строка 78:		Строка 79:

	== Preview режим ==		== Preview режим ==
			[[Файл:Диаграмма событий вызовов кампании типа Preview.png\|мини\|Диаграмма событий вызовов кампании типа Preview]]
	Кампания с предварительным просмотром (preview) резервирует оператора, отображает на его рабочем месте карточку, создает вызов в состоянии "Предобработка" и ждет подтверждения готовности к вызову. Для подтверждения оператор нажимает на кнопку "Позвонить" на карточке контрагента либо "Принять" на панели в области вызова очереди, для отказа - закрывает карточку или нажимает на кнопку "Отклонить" на панели.		Кампания с предварительным просмотром (preview) резервирует оператора, отображает на его рабочем месте карточку, создает вызов в состоянии "Предобработка" и ждет подтверждения готовности к вызову. Для подтверждения оператор нажимает на кнопку "Позвонить" на карточке контрагента либо "Принять" на панели в области вызова очереди, для отказа - закрывает карточку или нажимает на кнопку "Отклонить" на панели.

Строка 96:		Строка 98:

	== Progressive режим ==		== Progressive режим ==
			[[Файл:Диаграмма событий вызовов кампании типа Progressive.png\|мини\|Диаграмма событий вызовов кампании типа Progressive]]
	В Прогрессивном режиме, как только оператор становится готовым, сервис «резервирует» его для разговора и сам набирает следующий номер. Если номер не отвечает, сервис набирает следующий номер и так далее, до ответа абонента. Этот режим кампании схож с Predictive и отличается лишь отсутствием ожидания решения об обслуживании номера оператором.		В Прогрессивном режиме, как только оператор становится готовым, сервис «резервирует» его для разговора и сам набирает следующий номер. Если номер не отвечает, сервис набирает следующий номер и так далее, до ответа абонента. Этот режим кампании схож с Predictive и отличается лишь отсутствием ожидания решения об обслуживании номера оператором.

Строка 119:		Строка 122:

	Для регулировки «скорости» набора исходящей кампании существует 3 основных режима:		Для регулировки «скорости» набора исходящей кампании существует 3 основных режима:
			[[Файл:Настройки Predictive кампании.png\|мини\|Настройки Predictive кампании]]
			[[Файл:Диаграмма событий вызовов кампании типа Predictive.png\|мини\|Диаграмма событий вызовов кампании типа Predictive]]
	• '''Постоянный:''' всегда используется максимальное количество линий и скорость CPS. В этом режиме неважно, какое количество свободных операторов находится в очереди''',''' и максимальна вероятность, что абонент останется без операторского обслуживания;		• '''Постоянный:''' всегда используется максимальное количество линий и скорость CPS. В этом режиме неважно, какое количество свободных операторов находится в очереди''',''' и максимальна вероятность, что абонент останется без операторского обслуживания;

Oagapov в 16:15, 9 декабря 2024

2024-12-09T16:15:01Z

← Предыдущая версия		Версия от 16:15, 9 декабря 2024
Строка 467:		Строка 467:

	# Настройте сценарий, который отправляет каждое событие кампании для каждого звонка во внешнюю систему при помощи webhook. Для визуализации webhook мы рекомендуем использовать <nowiki>https://webhook.site/</nowiki>. Для этого создайте пользовательский асинхронный сценарий для всех событий запуска. Назначьте переменные customer_id, phone, state. Задайте им значения 'this.contragent_id, 'this.phoneNumber и 'this.state соответственно. В сценарии постройте HTTP POST запрос {"customer_id":"[id]","phone":"[phone]","state":"[state]"} Обратите внимание, что переменные необходимо указывать в квадратных скобках [], и значение выражения начинается с ‘.		# Настройте сценарий, который отправляет каждое событие кампании для каждого звонка во внешнюю систему при помощи webhook. Для визуализации webhook мы рекомендуем использовать <nowiki>https://webhook.site/</nowiki>. Для этого создайте пользовательский асинхронный сценарий для всех событий запуска. Назначьте переменные customer_id, phone, state. Задайте им значения 'this.contragent_id, 'this.phoneNumber и 'this.state соответственно. В сценарии постройте HTTP POST запрос {"customer_id":"[id]","phone":"[phone]","state":"[state]"} Обратите внимание, что переменные необходимо указывать в квадратных скобках [], и значение выражения начинается с ‘.
			[[Категория:Курс контакт-центр]]

Oagapov: Новая страница: «Исходящие кампании создаются и управляются при помощи приложения «Исходящие кампании». Движок запуска кампании запускает таймер с интервалом 1000/CPS. Этот таймер осуществляет поиск абонента, доступного для очередного вызова. Выбор абонента и номера те...»

2024-12-09T16:14:48Z

Новая страница: «Исходящие кампании создаются и управляются при помощи приложения «Исходящие кампании». Движок запуска кампании запускает таймер с интервалом 1000/CPS. Этот таймер осуществляет поиск абонента, доступного для очередного вызова. Выбор абонента и номера те...»

Внесённые изменения