https://wiki.era-platform.ru/index.php?action=history&feed=atom&title=6._%D0%98%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%81%D0%BA%D0%B8%D1%85_%D1%81%D1%86%D0%B5%D0%BD%D0%B0%D1%80%D0%B8%D0%B5%D0%B2 2026-05-06T08:16:39Z История изменений этой страницы в вики MediaWiki 1.42.3 https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=6._%D0%98%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%81%D0%BA%D0%B8%D1%85_%D1%81%D1%86%D0%B5%D0%BD%D0%B0%D1%80%D0%B8%D0%B5%D0%B2&diff=213&oldid=prev 2024-12-09T16:08:21Z

<p></p> <table style="background-color: #fff; color: #202122;" data-mw="interface"> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <tr class="diff-title" lang="ru"> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">← Предыдущая версия</td> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">Версия от 16:08, 9 декабря 2024</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l15">Строка 15:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Строка 15:</td></tr> <tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div># Настройте сценарий в очереди чата, который сообщит пользователю, что его очередь подошла и его будет обслуживать оператор такой-то (ФИ оператора), используя событие «Перевод»;</div></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div># Настройте сценарий в очереди чата, который сообщит пользователю, что его очередь подошла и его будет обслуживать оператор такой-то (ФИ оператора), используя событие «Перевод»;</div></td></tr> <tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div># Настройте поствызывной сценарий в очереди чата, который поблагодарит за обращение и предложит поставить оценку сервису в меню чата Telegram. Используйте событие «Завершён».</div></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div># Настройте поствызывной сценарий в очереди чата, который поблагодарит за обращение и предложит поставить оценку сервису в меню чата Telegram. Используйте событие «Завершён».</div></td></tr> <tr><td colspan="2" class="diff-side-deleted"></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">[[Категория:Курс контакт-центр]]</ins></div></td></tr> </table>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=6._%D0%98%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%81%D0%BA%D0%B8%D1%85_%D1%81%D1%86%D0%B5%D0%BD%D0%B0%D1%80%D0%B8%D0%B5%D0%B2&diff=212&oldid=prev 2024-12-09T16:08:13Z

<p>Новая страница: « Во вкладке «События» карточки очереди у вас есть возможность настроить собственные сценарии для каждого события звонка или текстового сообщения по мере продвижения по очереди. Перечень доступных событий: * Предобработка — используется в исходящей...»</p> <p><b>Новая страница</b></p><div><br /> Во вкладке «События» карточки очереди у вас есть возможность настроить собственные сценарии для каждого события звонка или текстового сообщения по мере продвижения по очереди. Перечень доступных событий:<br /> <br /> * Предобработка — используется в исходящей кампании в preview режиме готовности к набору;<br /> * Набор номера — используется в исходящей кампании в preview режиме в состоянии набора номера;<br /> * Ожидание — состояние ожидания абонента в очереди. Доступны голосовые компоненты;<br /> * Перевод — момент выхода абонента из очереди до переключения;<br /> * Обработка — момент соединения оператора и абонента;<br /> * Постобработка — момент окончания взаимодействия, указанный в карточке задачи. Событие запускается, если время постобработки больше 0 секунд;<br /> * Завершен — момент после постобработки или после обработки, если постобработка не указана.<br /> <br /> Задания:<br /> <br /> # Настройте сценарий фонового воспроизведения для очереди ожидания абонентов при помощи пользовательского сценария для события «Ожидание»;<br /> # Настройте сценарий в очереди чата, который сообщит пользователю, что его очередь подошла и его будет обслуживать оператор такой-то (ФИ оператора), используя событие «Перевод»;<br /> # Настройте поствызывной сценарий в очереди чата, который поблагодарит за обращение и предложит поставить оценку сервису в меню чата Telegram. Используйте событие «Завершён».</div>

Oagapov