https://wiki.era-platform.ru/index.php?action=history&feed=atom&title=4._%D0%9A%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%BE%D1%87%D0%BA%D0%B0_%D0%B2_%D0%BD%D0%B5%D0%B3%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D1%85_%D0%BA%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B0%D1%85_%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8 2026-05-06T09:19:14Z История изменений этой страницы в вики MediaWiki 1.42.3 https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=4._%D0%9A%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%BE%D1%87%D0%BA%D0%B0_%D0%B2_%D0%BD%D0%B5%D0%B3%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D1%85_%D0%BA%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B0%D1%85_%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8&diff=208&oldid=prev 2024-12-09T16:05:36Z

<p></p> <table style="background-color: #fff; color: #202122;" data-mw="interface"> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <tr class="diff-title" lang="ru"> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">← Предыдущая версия</td> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">Версия от 16:05, 9 декабря 2024</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l19">Строка 19:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Строка 19:</td></tr> <tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div># Реализуйте систему весов и ёмкостей таким образом, чтобы при наличии у оператора звонка, чаты для него были недоступны.</div></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div># Реализуйте систему весов и ёмкостей таким образом, чтобы при наличии у оператора звонка, чаты для него были недоступны.</div></td></tr> <tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div># Настройте такой баланс весов и емкостей, что если у оператора уже есть несколько чатов, то звонок распределить можно.</div></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div># Настройте такой баланс весов и емкостей, что если у оператора уже есть несколько чатов, то звонок распределить можно.</div></td></tr> <tr><td colspan="2" class="diff-side-deleted"></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">[[Категория:Курс контакт-центр]]</ins></div></td></tr> </table>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=4._%D0%9A%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%BE%D1%87%D0%BA%D0%B0_%D0%B2_%D0%BD%D0%B5%D0%B3%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D1%85_%D0%BA%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B0%D1%85_%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8&diff=207&oldid=prev 2024-12-09T16:05:27Z

<p>Новая страница: « В приложении «Администратор Контакт-центра» подключите неголосовой канал Telegram. Для этого создайте бота в Telegram и укажите токен в параметрах учётной записи раздела «Мессенджеры». Создайте главную таблицу маршрутизации и укажите сценарий запуска для...»</p> <p><b>Новая страница</b></p><div><br /> В приложении «Администратор Контакт-центра» подключите неголосовой канал Telegram. Для этого создайте бота в Telegram и укажите токен в параметрах учётной записи раздела «Мессенджеры».<br /> <br /> Создайте главную таблицу маршрутизации и укажите сценарий запуска для канала созданного бота в канале Telegram.<br /> <br /> Создайте сценарий чатов с приветствием абонента и переключением на очередь контактного центра. Для случая таймаута или отказа в обслуживании, сделайте ветку в сценарии с извинениями для абонента и просьбой написать позднее.<br /> <br /> Для приема оператором более чем одного чата, используйте систему емкостей и весов.<br /> <br /> Емкость — это отличное от нуля число, которое указывает максимальное количество сессий, доступных для оператора контактного центра.<br /> <br /> Вес — это величина каждой сессии обслуживания. Вес голосовой сессии всегда равен 1.<br /> <br /> Например, емкость оператора равна 5. Вес голосового обслуживания равен 1. Вес каждой сессии обслуживания в Telegram равен 1. Таким образом, оператор в очереди сможет обслуживать до 5 сессий в Telegram или 4 сессии в Telegram и 1 телефонный звонок.<br /> <br /> Задания:<br /> <br /> # Настройте очередь для приема текстовых обращений (чатов) из канала Telegram.<br /> # Реализуйте систему весов и ёмкостей таким образом, чтобы при наличии у оператора звонка, чаты для него были недоступны.<br /> # Настройте такой баланс весов и емкостей, что если у оператора уже есть несколько чатов, то звонок распределить можно.</div>

Oagapov