Oagapov в 16:27, 9 декабря 2024

2024-12-09T16:27:22Z

← Предыдущая версия		Версия от 16:27, 9 декабря 2024
Строка 54:		Строка 54:
	Для функции агрегации используйте (Aggr). Обратите внимание, что использование фильтра обязательно. Тем не менее вышестоящий фильтр также действует.		Для функции агрегации используйте (Aggr). Обратите внимание, что использование фильтра обязательно. Тем не менее вышестоящий фильтр также действует.

	{{СОРТИРОВКА_ПО_УМОЛЧАНИЮ: 10. Интеграционные возможности}}		{{СОРТИРОВКА_ПО_УМОЛЧАНИЮ: 10. Интеграционные возможности}}
	[[Категория:Курс контакт-центр]]		[[Категория:Курс контакт-центр]]

Oagapov в 16:26, 9 декабря 2024

2024-12-09T16:26:43Z

← Предыдущая версия		Версия от 16:26, 9 декабря 2024
Строка 55:		Строка 55:

	{{СОРТИРОВКА_ПО_УМОЛЧАНИЮ: 10. Интеграционные возможности}}		{{СОРТИРОВКА_ПО_УМОЛЧАНИЮ: 10. Интеграционные возможности}}
	[[Категория:Курс ~~IP АТС~~]]		[[Категория:Курс контакт-центр]]

Oagapov в 16:26, 9 декабря 2024

2024-12-09T16:26:03Z

← Предыдущая версия		Версия от 16:26, 9 декабря 2024
Строка 53:		Строка 53:

	Для функции агрегации используйте (Aggr). Обратите внимание, что использование фильтра обязательно. Тем не менее вышестоящий фильтр также действует.		Для функции агрегации используйте (Aggr). Обратите внимание, что использование фильтра обязательно. Тем не менее вышестоящий фильтр также действует.

			{{СОРТИРОВКА_ПО_УМОЛЧАНИЮ: 10. Интеграционные возможности}}
			[[Категория:Курс IP АТС]]

Oagapov: Новая страница: «== Интеграция на этапе маршрутизации == Для обработки входящих звонков перед постановкой в очередь используйте голосовые IVR-сценарии в приложении Настройка - Сценарии - Голосовые меню (ivrscripts). Компоненты позволяют реализовать условную маршрутизацию на...»

2024-12-09T16:24:18Z

Новая страница: «== Интеграция на этапе маршрутизации == Для обработки входящих звонков перед постановкой в очередь используйте голосовые IVR-сценарии в приложении Настройка - Сценарии - Голосовые меню (ivrscripts). Компоненты позволяют реализовать условную маршрутизацию на...»

Новая страница

== Интеграция на этапе маршрутизации ==
Для обработки входящих звонков перед постановкой в очередь используйте голосовые IVR-сценарии в приложении Настройка - Сценарии - Голосовые меню (ivrscripts). Компоненты позволяют реализовать условную маршрутизацию на основе данных из внешних систем.

Для запроса в сторонние СУБД используйте компонент SQL-запрос. Далее, в зависимости от полученных данных реализуйте различные варианты голосового сценария.

Чаще всего для запроса в сторонние системы используется компонент Web-запрос. Выберите необходимый тип запроса (GET, POST, PUT и т.д.) и обработайте результат при помощи компонента Парсер.

Для передачи собранных переменных в модуль колл-центра используйте меню Контекст компонента Передача управления в колл-центр. Например, передайте переменные remotenum, callednum, vipstatus.

В приложении Администратор контакт-центра обработайте полученные переменные. Например, передайте полученные значения в карточку звонка, используя

?calledid=[callednum]%26clientnumber=[remotenum]%26vip=[vipstatus]

Обратите внимание, на URL-кодировку символа '&’ в запросе кодом %26.

== Интеграция событий контактного центра ==
Для обмена данными между платформой Эра и сторонними системами, удобно использовать события Очередей и Исходящий кампаний.

Создайте пример передачи событий в исходящей кампании. В приложении Исходящие кампании создайте Исходящую кампанию. Создайте сценарий вызовов с типом Вызов исходящей кампании, укажите имя и код для ссылки. В настройках исходящей кампании вкладке События вызова укажите код созданного сценария на ВСЕ состояния.

Откройте сценарий вызова для редактирования. Создайте 3 переменных (id, phone, state), и при помощи компонента Присвоить укажите значения соответственно:

* 'this.contragent_id

* 'this.phoneNumber

* 'this.state

Обратите внимание на апостроф (‘).

При помощи компонента HTTP запрос укажите целевой URL и соберите POST запрос в формате JSON. Например, {"customer_id":"[id]","phone":"[phone]","state":"[state]"}. Сохраните и откомпилируйте сценарий.

При запуске исходящей кампании конечный URL должен получать события, например
{ "customer_id": "1640c6e1-5cd2-411d-a05b-53eec5946a0b", "phone": "89361111891", "state": "processed" }

{ "customer_id": "1640c6e1-5cd2-411d-a05b-53eec5946a0b", "phone": "89361111891", "state": "noanswer" }
PS. Для эмуляции конечного URL мы рекомендуем использовать ресурс <nowiki>https://requestinspector.com/</nowiki>

== REST API Песочница ==
Используйте приложение Builder для формирования REST, WS запросов к платформе ЭРА.

Запустите приложение Builder и перейдите в раздел REST Sandbox
<nowiki>https://{ERAURL}/app/builder_admin/#/ui/builder/RestSandbox</nowiki>
Выберите allcenter/acd/ArchiveACDCalls. Так как это архивные данные, то обязательно укажите интервал запроса, например week. На вкладе HTTP нажмите Execute.

Пример HTTP запроса для недельного интервала
<nowiki>https://{ERAURL}/rest/v1/model/callcenter/acd/ArchiveACDCalls?interval=</nowiki>["2024-07-23T19:42:29.142Z","2024-07-30T19:42:29.142Z"]
Наложите фильтр, например, звонки со временем ожидания более 10 секунд.
[">=",["property","durationWait"],["const",10]]
Запрос будет в виде
<nowiki>https://{ERAURL}/rest/v1/model/callcenter/acd/ArchiveACDCalls?interval=</nowiki>["2024-07-23T19:42:29.142Z","2024-07-30T19:42:29.142Z"]&filter=[">=",["property","durationWait"],["const",10]]
Наложите маску (mask) на выборку для отображения необходимых полей и выполните сортировку (order) по необходимому вам критерию.

Для функции агрегации используйте (Aggr). Обратите внимание, что использование фильтра обязательно. Тем не менее вышестоящий фильтр также действует.

10. Интеграционные возможности - История изменений

Oagapov в 16:27, 9 декабря 2024

Oagapov в 16:26, 9 декабря 2024

Oagapov в 16:26, 9 декабря 2024