https://wiki.era-platform.ru/api.php?action=feedcontributions&feedformat=atom&user=Oagapov Платформа Эра. Документация - Вклад [ru] 2026-05-01T22:23:27Z Вклад MediaWiki 1.42.3 https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2364 Сертификация 2026-03-17T12:12:25Z <p>Oagapov: </p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты, Лицензирование.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью''' ==<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету IP-АТС ======<br /> # Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> # Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> # Чем отличается TCP от UDP в контексте протокола SIP?<br /> # В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> # Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> # Расшифруйте активную регистрацию от SIP-абонента ''tcp:192.168.88.130:50983/89.216.58.242:14988 (осталось 1:56).''<br /> # Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> # Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> # Как работает SIPREC?<br /> # Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> # Какой порт используется для SIP TLS?<br /> # В многосерверной системе с какого сервера производится обслуживание учетной записи без регистрации?<br /> # Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> # Что такое функция шеф-секретарь?<br /> # Чем отличаются селектор и конференция?<br /> # Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> # Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> # Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> # Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> # Как в Платформе Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> # Чем отличается ''user'' от ''sipuser''?<br /> # Могут ли существовать внутренние номера разной длины в одном домене?<br /> # Могут ли существовать одинаковые внутренние номера в разных доменах?<br /> # Почему у веб-фонов в мониторинге отображается статус invalid в панели активных соединений?<br /> # Зачем в сценариях IVR может использоваться несколько компонентов ''Старт''?<br /> # Чем отличаются локальные переменные от сценарных?<br /> # Как работают видео-звонки в IVR?<br /> # Как отправить в IVR абоненту из чёрного списка сигнал &quot;''занято''&quot;, при этом не отправив 200 OK (поднятие трубки)?<br /> # Какие способы маршрутизации в зависимости от даты и времени существуют?<br /> # В чем отличия векторов от правил?<br /> # Как работают правила маршрутизации с одинаковым приоритетом?<br /> # Как работает переход к следующему по приоритету подходящему правилу при неудаче применения текущего правила?<br /> # Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков.<br /> # Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> # Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> # Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> # Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> # Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> # Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> # В каких случаях необходимо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> # Где хранятся записи разговоров?<br /> # Можно ли получить запись разговоров сессий IVR?<br /> # Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> # Какой порядок действий для выявления проблем с записями разговоров?<br /> # Как долго хранятся записи разговоров? <br /> # Как настроить формат и битрейт записей разговоров?<br /> # В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> #В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> #Как включить и настроить распознавание (стенограмму) записанных разговоров?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Контактный-центр ======<br /> # С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> # Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> # Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> # Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> # Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> # Где граница между колл-центром и АТС?<br /> # Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> # Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> # Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> # Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> # Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> # Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> # Что такое контекст звонка?<br /> # Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> # Что такое уровень обслуживания?<br /> # Как изменить вид отчета?<br /> # Как создать новый отчет?<br /> # Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> # Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> # Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> # Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> # Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> # Как работает сценарий диалога?<br /> # Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> # Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> # Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> # Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> # Как работает предиктивный алгоритм?<br /> # Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> # Как учитываются часовые пояса?<br /> # Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> # Что такое CPD и как работает?<br /> # Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> # Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> # Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> # По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> # Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> # Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> # Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> # Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> # Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> # Как добавить новый канал мессенджера?<br /> # Поддерживается ли блендинг?<br /> # Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> # Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> # Что такое WFM?<br /> # Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> # Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> # Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> # Как работает сценарий оценки PCS?<br /> # Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> # Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> # Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> # Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> # Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> # Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> # Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> # Где в КЦ место ИИ?<br /> # Что умеет QM?<br /> # Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Платформа ЭРА ======<br /> # Что такое REST API?<br /> # Какая часть функциональности приложений Эра доступна при помощи API?<br /> # Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА в случаях нескольких сетевых интерфейсов?<br /> # Как защитить сервер, который открыт в Интернет?<br /> # Поддерживает ли платформа SSO?<br /> # Что такое &quot;конфигурация платформы&quot;?<br /> # Что настраивается в конфигурации платформы, а что за пределами?<br /> # Относится ли мастер-домен к конфигурации платформы?<br /> # Каким образом платформа работает в докере?<br /> # Какие есть способы узнать, что платформа в норме, &quot;не болеет&quot;?<br /> # Какие виды дымовых сигналов можно наблюдать в мониторинге состояний?<br /> # Нужен ли мастер домену продуктовый слой и зачем?<br /> # С какими БД и брокерами работает система?<br /> # Какие способы резервирования БД подходят для платформы?<br /> # Какие микросервисы работают с БД? Где настраиваются подключения к БД?<br /> # В конфигурации, в настройках мастер домена, в рабочих доменах?<br /> # Как изменяется работа платформы, если теряется сервер с мастером БД?<br /> # Как активируется система, какие домены участвуют в этом?<br /> # Где размещается сервер лицензий? Может ли платформа работать без доступа к серверу лицензий?<br /> # Какие функции выполняет в платформе мастер-домен?<br /> # Архитектура Active-Active и Active-Passive. Какие плюсы и минусы? Как осуществлять выбор?<br /> # Какие микросервисы резервируются в режиме Active-Active, и какие в Active-Passive и почему?<br /> # Какие микросервисы минимально необходимы на каждом сервере? Что будет без каждого из них?<br /> # Что такое кворум? В каких случаях необходимо настраивать кворум? Где настраивается кворум?<br /> # Как выглядит в общем случае схема резервирования платформы Primary-Secondary?<br /> # Как выглядит в общем случае схема резервирования платформы Active-Active? Каки особенности при работе в нескольких дата-центрах?<br /> # Какие механизмы синхронизации данных между разными доменами или экземплярами платформы можно применять?<br /> # В каком виде хранятся пароли?<br /> # Можно ли создать одинаковые учетные записи пользователей в разных доменах?<br /> # Из каких этапов состоит настройка SSO авторизации, как выглядит результат для пользователя?<br /> # Как выглядит настройка авторизации через LDAP? Нужны ли платформе при этом собственные учетные записи пользователей?<br /> # Что такое динамическая модель данных в платформе? Какие задачи решает? Какие существенные особенности имеет?<br /> # Каким образом может быть разграничен доступ к данным в REST API?<br /> # Какие отличия в REST-API есть между HTTP и вебсокетом?<br /> # Существуют ли операции с серверными данными, которые можно инициировать и провести из клиентского приложения, но невозможно провести через API?<br /> # Какие способы реализации кастомного API на сервере с платформой вы знаете?<br /> # Где хранится история изменений сущностей?<br /> # Какие виды сценариев в платформе существуют, в чем их принципиальные отличия?<br /> # Из каких объектов состоит сценарий?<br /> # Какие способы отладки сценариев вам известны?<br /> # Какие виды связи сценариев с внешним миром и данными доступны?<br /> # Может ли исполняться несколько копий одного сценария одновременно? Что происходит с данными?<br /> # Какие триггеры к запуску IVR сценариев существуют? служебных сценариев? продуктовых сценариев?<br /> # Почему в мастер-домене есть служебные сценарии, но нет IVR сценариев?<br /> # Могут ли разные сценарии работать с одними и теми же данными? Как избежать конфликтов?<br /> # Какие методы оптимизации сценариев вам известны? Когда следует их применять?<br /> # Варианты обновления. Какие объекты обновляются? Какая необходимость толкает обновлять контейнеры?<br /> # Модель версионирования платформы? Мажор, минор, патч, альфа, бета? <br /> # Что такое патч? Какие объекты задействуются? Какие плюсы и минусы?<br /> # Опишите характер связи между патчем и патч-версией платформы?<br /> # Какое время недоступности при различных видах обновления? От чего зависит время недоступности при обновлении?<br /> # Какие показатели собирает мониторинг производительности?<br /> # Как настраивается мониторинг производительности?<br /> # Как выглядит схема вывода сервера из обслуживания для технических работ?<br /> # Как собрать лог с конкретной ноды?<br /> # Какие виды логов может собрать администратор рабочего домена?<br /> # Где настраиваются уровни логирования?<br /> # С чего начинается поиск неисправности? Какие шаги?<br /> # Какое предельное значение CPU в пике допустимо?<br /> # Как подготовить многосерверную инсталляцию платформы к работе с диском?<br /> # Кто сделает из реплики БД мастера БД при потере? Какие существенные особенности в этом вопросе следует учитывать?<br /> # Какие механизмы борьбы с сетевыми атаками доступны? Какие включены по умолчанию? Как отключить?<br /> # Например выделили фасад для обслуживания подсети. Как ограничить конкретный микросервис от роста утилизации CPU в моменты DoS-атак?<br /> # Что необходимо сделать, чтобы все внешние подключения были шифрованные? А если со строгой проверкой сертификатов?<br /> # В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> # Где настраиваются серверные сертификаты? Как применяются? Как обновляются?<br /> # Как можно поступить, если в многосерверной системе перекос нагрузки между серверами? Как можно поступить, чтобы разделить сильно загруженный микросервис на части?<br /> # Как можно заставить систему перенаправлять часть запросов, поступающих на вебсервер, на кастомный веб-сервис? HTTP или вебсокет?<br /> # Какие следствия могут наблюдаться, если в разных доменах установлены разные версии продуктового слоя?<br /> # Могут ли два экземпляра системы, работающие в режиме Active-Passive резервирования домена, иметь разные версии. Что на это влияет?<br /> # Можно ли изменять метаданные классов, созданных продуктовым слоем?<br /> # Какие преимущества и недостатки использования Clickhouse для хранения архивных данных. Как подключить?<br /> # Как себя ведет система, если недоступен мастер-сервер БД Postgresql?<br /> <br /> ====== Вопросы по среде разработке Builder ======<br /> # Что такое билдер?<br /> # Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> # Какие варианты хранения существуют у объектов классов?<br /> # В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования<br /> # В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> # Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> # Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> # Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> # Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> # Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> # Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> # Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> # Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> # При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> # Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> # Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> # Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> # Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> # Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> # Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> # В каких СУБД хранятся данные?<br /> # Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> # Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> # Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> # Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> # Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> # Как работают автоудаление строк из класса?<br /> # Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> # Где эта история хранится?<br /> # Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> # Зачем нужен actionTarget?<br /> # Как работают групповые операции?<br /> # Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> # Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> # В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> # Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> # Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> # Чем отличается контрол от эдитора?<br /> # Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> # Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> # Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> # Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> # Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> # Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> # Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> # На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> # Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> # Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> # Какие есть виды шифтов?<br /> # Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> # Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> # Как создать собственный компонент сценария?<br /> # Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> # Зачем нужны публичные ссылки?<br /> # Какие задачи решают хэндлеры?<br /> # Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> # Как создать локализуемое приложение?<br /> [[Категория:Курсы]]</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2363 Сертификация 2026-03-16T16:58:09Z <p>Oagapov: /* Вопросы по предмету Платформа ЭРА */</p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты, Лицензирование.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью''' ==<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету IP-АТС ======<br /> # Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> # Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> # Чем отличается TCP от UDP в контексте протокола SIP?<br /> # В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> # Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> # Расшифруйте активную регистрацию от SIP-абонента ''tcp:192.168.88.130:50983/89.216.58.242:14988 (осталось 1:56).''<br /> # Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> # Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> # Как работает SIPREC?<br /> # Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> # Какой порт используется для SIP TLS?<br /> # В многосерверной системе с какого сервера производится обслуживание учетной записи без регистрации?<br /> # Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> # Что такое функция шеф-секретарь?<br /> # Чем отличаются селектор и конференция?<br /> # Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> # Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> # Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> # Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> # Как в Платформе Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> # Чем отличается ''user'' от ''sipuser''?<br /> # Могут ли существовать внутренние номера разной длины в одном домене?<br /> # Могут ли существовать одинаковые внутренние номера в разных доменах?<br /> # Почему у веб-фонов в мониторинге отображается статус invalid в панели активных соединений?<br /> # Зачем в сценариях IVR может использоваться несколько компонентов ''Старт''?<br /> # Чем отличаются локальные переменные от сценарных?<br /> # Как работают видео-звонки в IVR?<br /> # Как отправить в IVR абоненту из чёрного списка сигнал &quot;''занято''&quot;, при этом не отправив 200 OK (поднятие трубки)?<br /> # Какие способы маршрутизации в зависимости от даты и времени существуют?<br /> # В чем отличия векторов от правил?<br /> # Как работают правила маршрутизации с одинаковым приоритетом?<br /> # Как работает переход к следующему по приоритету подходящему правилу при неудаче применения текущего правила?<br /> # Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков.<br /> # Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> # Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> # Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> # Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> # Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> # Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> # В каких случаях необходимо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> # Где хранятся записи разговоров?<br /> # Можно ли получить запись разговоров сессий IVR?<br /> # Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> # Какой порядок действий для выявления проблем с записями разговоров?<br /> # Как долго хранятся записи разговоров? <br /> # Как настроить формат и битрейт записей разговоров?<br /> # В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> #В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> #Как включить и настроить распознавание (стенограмму) записанных разговоров?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Контактный-центр ======<br /> # С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> # Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> # Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> # Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> # Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> # Где граница между колл-центром и АТС?<br /> # Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> # Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> # Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> # Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> # Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> # Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> # Что такое контекст звонка?<br /> # Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> # Что такое уровень обслуживания?<br /> # Как изменить вид отчета?<br /> # Как создать новый отчет?<br /> # Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> # Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> # Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> # Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> # Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> # Как работает сценарий диалога?<br /> # Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> # Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> # Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> # Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> # Как работает предиктивный алгоритм?<br /> # Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> # Как учитываются часовые пояса?<br /> # Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> # Что такое CPD и как работает?<br /> # Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> # Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> # Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> # По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> # Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> # Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> # Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> # Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> # Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> # Как добавить новый канал мессенджера?<br /> # Поддерживается ли блендинг?<br /> # Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> # Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> # Что такое WFM?<br /> # Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> # Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> # Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> # Как работает сценарий оценки PCS?<br /> # Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> # Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> # Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> # Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> # Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> # Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> # Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> # Где в КЦ место ИИ?<br /> # Что умеет QM?<br /> # Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Платформа ЭРА ======<br /> # Что такое REST API?<br /> # Какая часть функциональности приложений Эра доступна при помощи API?<br /> # Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА в случаях нескольких сетевых интерфейсов?<br /> # Как защитить сервер, который открыт в Интернет?<br /> # Поддерживает ли платформа SSO?<br /> # Что такое &quot;конфигурация платформы&quot;?<br /> # Что настраивается в конфигурации платформы, а что за пределами?<br /> # Относится ли мастер-домен к конфигурации платформы?<br /> # Каким образом платформа работает в докере?<br /> # Какие есть способы узнать, что платформа в норме, &quot;не болеет&quot;?<br /> # Какие виды дымовых сигналов можно наблюдать в мониторинге состояний?<br /> # Нужен ли мастер домену продуктовый слой и зачем?<br /> # С какими БД и брокерами работает система?<br /> # Какие способы резервирования БД подходят для платформы?<br /> # Какие микросервисы работают с БД? Где настраиваются подключения к БД?<br /> # В конфигурации, в настройках мастер домена, в рабочих доменах?<br /> # Как изменяется работа платформы, если теряется сервер с мастером БД?<br /> # Как активируется система, какие домены участвуют в этом?<br /> # Где размещается сервер лицензий? Может ли платформа работать без доступа к серверу лицензий?<br /> # Какие функции выполняет в платформе мастер-домен?<br /> # Архитектура Active-Active и Active-Passive. Какие плюсы и минусы? Как осуществлять выбор?<br /> # Какие микросервисы резервируются в режиме Active-Active, и какие в Active-Passive и почему?<br /> # Какие микросервисы минимально необходимы на каждом сервере? Что будет без каждого из них?<br /> # Что такое кворум? В каких случаях необходимо настраивать кворум? Где настраивается кворум?<br /> # Как выглядит в общем случае схема резервирования платформы Primary-Secondary?<br /> # Как выглядит в общем случае схема резервирования платформы Active-Active? Каки особенности при работе в нескольких дата-центрах?<br /> # Какие механизмы синхронизации данных между разными доменами или экземплярами платформы можно применять?<br /> # В каком виде хранятся пароли?<br /> # Можно ли создать одинаковые учетные записи пользователей в разных доменах?<br /> # Из каких этапов состоит настройка SSO авторизации, как выглядит результат для пользователя?<br /> # Как выглядит настройка авторизации через LDAP? Нужны ли платформе при этом собственные учетные записи пользователей?<br /> # Что такое динамическая модель данных в платформе? Какие задачи решает? Какие существенные особенности имеет?<br /> # Каким образом может быть разграничен доступ к данным в REST API?<br /> # Какие отличия в REST-API есть между HTTP и вебсокетом?<br /> # Существуют ли операции с серверными данными, которые можно инициировать и провести из клиентского приложения, но невозможно провести через API?<br /> # Какие способы реализации кастомного API на сервере с платформой вы знаете?<br /> # Где хранится история изменений сущностей?<br /> # Какие виды сценариев в платформе существуют, в чем их принципиальные отличия?<br /> # Из каких объектов состоит сценарий?<br /> # Какие способы отладки сценариев вам известны?<br /> # Какие виды связи сценариев с внешним миром и данными доступны?<br /> # Может ли исполняться несколько копий одного сценария одновременно? Что происходит с данными?<br /> # Какие триггеры к запуску IVR сценариев существуют? служебных сценариев? продуктовых сценариев?<br /> # Почему в мастер-домене есть служебные сценарии, но нет IVR сценариев?<br /> # Могут ли разные сценарии работать с одними и теми же данными? Как избежать конфликтов?<br /> # Какие методы оптимизации сценариев вам известны? Когда следует их применять?<br /> # Варианты обновления. Какие объекты обновляются? Какая необходимость толкает обновлять контейнеры?<br /> # Модель версионирования платформы? Мажор, минор, патч, альфа, бета? <br /> # Что такое патч? Какие объекты задействуются? Какие плюсы и минусы?<br /> # Опишите характер связи между патчем и патч-версией платформы?<br /> # Какое время недоступности при различных видах обновления? От чего зависит время недоступности при обновлении?<br /> # Какие показатели собирает мониторинг производительности?<br /> # Как настраивается мониторинг производительности?<br /> # Как выглядит схема вывода сервера из обслуживания для технических работ?<br /> # Как собрать лог с конкретной ноды?<br /> # Какие виды логов может собрать администратор рабочего домена?<br /> # Где настраиваются уровни логирования?<br /> # С чего начинается поиск неисправности? Какие шаги?<br /> # Какое предельное значение CPU в пике допустимо?<br /> # Как подготовить многосерверную инсталляцию платформы к работе с диском?<br /> # Кто сделает из реплики БД мастера БД при потере? Какие существенные особенности в этом вопросе следует учитывать?<br /> # Какие механизмы борьбы с сетевыми атаками доступны? Какие включены по умолчанию? Как отключить?<br /> # Например выделили фасад для обслуживания подсети. Как ограничить конкретный микросервис от роста утилизации CPU в моменты DoS-атак?<br /> # Что необходимо сделать, чтобы все внешние подключения были шифрованные? А если со строгой проверкой сертификатов?<br /> # В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> # Где настраиваются серверные сертификаты? Как применяются? Как обновляются?<br /> # Как можно поступить, если в многосерверной системе перекос нагрузки между серверами? Как можно поступить, чтобы разделить сильно загруженный микросервис на части?<br /> # Как можно заставить систему перенаправлять часть запросов, поступающих на вебсервер, на кастомный веб-сервис? HTTP или вебсокет?<br /> <br /> ====== Вопросы по среде разработке Builder ======<br /> # Что такое билдер?<br /> # Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> # Какие варианты хранения существуют у объектов классов?<br /> # В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования<br /> # В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> # Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> # Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> # Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> # Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> # Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> # Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> # Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> # Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> # При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> # Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> # Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> # Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> # Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> # Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> # Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> # В каких СУБД хранятся данные?<br /> # Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> # Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> # Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> # Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> # Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> # Как работают автоудаление строк из класса?<br /> # Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> # Где эта история хранится?<br /> # Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> # Зачем нужен actionTarget?<br /> # Как работают групповые операции?<br /> # Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> # Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> # В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> # Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> # Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> # Чем отличается контрол от эдитора?<br /> # Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> # Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> # Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> # Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> # Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> # Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> # Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> # На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> # Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> # Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> # Какие есть виды шифтов?<br /> # Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> # Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> # Как создать собственный компонент сценария?<br /> # Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> # Зачем нужны публичные ссылки?<br /> # Какие задачи решают хэндлеры?<br /> # Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> # Как создать локализуемое приложение?<br /> [[Категория:Курсы]]</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2362 Сертификация 2026-03-16T16:47:49Z <p>Oagapov: /* Вопросы по предмету Платформа ЭРА */</p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты, Лицензирование.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью''' ==<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету IP-АТС ======<br /> # Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> # Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> # Чем отличается TCP от UDP в контексте протокола SIP?<br /> # В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> # Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> # Расшифруйте активную регистрацию от SIP-абонента ''tcp:192.168.88.130:50983/89.216.58.242:14988 (осталось 1:56).''<br /> # Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> # Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> # Как работает SIPREC?<br /> # Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> # Какой порт используется для SIP TLS?<br /> # В многосерверной системе с какого сервера производится обслуживание учетной записи без регистрации?<br /> # Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> # Что такое функция шеф-секретарь?<br /> # Чем отличаются селектор и конференция?<br /> # Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> # Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> # Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> # Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> # Как в Платформе Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> # Чем отличается ''user'' от ''sipuser''?<br /> # Могут ли существовать внутренние номера разной длины в одном домене?<br /> # Могут ли существовать одинаковые внутренние номера в разных доменах?<br /> # Почему у веб-фонов в мониторинге отображается статус invalid в панели активных соединений?<br /> # Зачем в сценариях IVR может использоваться несколько компонентов ''Старт''?<br /> # Чем отличаются локальные переменные от сценарных?<br /> # Как работают видео-звонки в IVR?<br /> # Как отправить в IVR абоненту из чёрного списка сигнал &quot;''занято''&quot;, при этом не отправив 200 OK (поднятие трубки)?<br /> # Какие способы маршрутизации в зависимости от даты и времени существуют?<br /> # В чем отличия векторов от правил?<br /> # Как работают правила маршрутизации с одинаковым приоритетом?<br /> # Как работает переход к следующему по приоритету подходящему правилу при неудаче применения текущего правила?<br /> # Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков.<br /> # Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> # Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> # Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> # Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> # Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> # Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> # В каких случаях необходимо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> # Где хранятся записи разговоров?<br /> # Можно ли получить запись разговоров сессий IVR?<br /> # Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> # Какой порядок действий для выявления проблем с записями разговоров?<br /> # Как долго хранятся записи разговоров? <br /> # Как настроить формат и битрейт записей разговоров?<br /> # В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> #В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> #Как включить и настроить распознавание (стенограмму) записанных разговоров?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Контактный-центр ======<br /> # С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> # Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> # Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> # Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> # Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> # Где граница между колл-центром и АТС?<br /> # Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> # Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> # Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> # Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> # Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> # Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> # Что такое контекст звонка?<br /> # Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> # Что такое уровень обслуживания?<br /> # Как изменить вид отчета?<br /> # Как создать новый отчет?<br /> # Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> # Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> # Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> # Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> # Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> # Как работает сценарий диалога?<br /> # Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> # Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> # Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> # Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> # Как работает предиктивный алгоритм?<br /> # Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> # Как учитываются часовые пояса?<br /> # Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> # Что такое CPD и как работает?<br /> # Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> # Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> # Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> # По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> # Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> # Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> # Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> # Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> # Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> # Как добавить новый канал мессенджера?<br /> # Поддерживается ли блендинг?<br /> # Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> # Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> # Что такое WFM?<br /> # Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> # Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> # Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> # Как работает сценарий оценки PCS?<br /> # Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> # Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> # Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> # Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> # Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> # Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> # Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> # Где в КЦ место ИИ?<br /> # Что умеет QM?<br /> # Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Платформа ЭРА ======<br /> # Что такое REST API?<br /> # Какая часть функциональности приложений Эра доступна при помощи API?<br /> # Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА в случаях нескольких сетевых интерфейсов?<br /> # Как защитить сервер, который открыт в Интернет?<br /> # Поддерживает ли платформа SSO?<br /> # Что такое &quot;конфигурция платформы&quot;?<br /> # Что настривается в конфигурации платформы, а что за пределами?<br /> # Относится ли мастер-домен к конфигурции платформы?<br /> # Каким образом платформа работает в докере?<br /> # Какие есть способы узнать, что платформа в норме, &quot;не болеет&quot;?<br /> # Какие виды дымовых сигналов можно наблюдать в мониторинге состояний?<br /> # Нужен ли мастер домену продуктовый слой и зачем?<br /> # С какими БД и брокерами работает система?<br /> # Какие способы резервирования БД подходят для платформы?<br /> # Какие микросервисы работают с БД? Где настраиваются подключения к БД?<br /> # В конфигурации, в настройках мастер домена, в рабочих доменах?<br /> # Как изменяется работа платформы, если теряется сервер с мастером БД?<br /> # Как активируется система, какие домены участвуют в этом?<br /> # Где размещается сервер лицензий? Может ли платформа работать без доступа к серверу лицензий?<br /> # Какие функции выполняет в платформе мастер-домен?<br /> # Архитектура Active-Active и Active-Passive. Какие плюсы и минусы? Как осуществлять выбор?<br /> # Какие микросервисы резервируются в режиме Active-Active, и какие в Active-Passive и почему?<br /> # Какие микросервисы минимально необходимы на каждом сервере? Что будет без каждого из них?<br /> # Что такое кворум? В каких случаях необходимо настраивать кворум? Где настраивается кворум?<br /> # Как выглядит в общем случае схема резервирования платформы Primary-Secondary?<br /> # Как выглядит в общем случае схема резервирования платформы Active-Active? Каки особенности при работе в нескольких дата-центрах?<br /> # Какие механизмы синхронизации данных между разными доменами или экземплярами платформы можно применять?<br /> # В каком виде хранятся пароли?<br /> # Можно ли создать одинаковые учетные записи пользователей в разных доменах?<br /> # Из каких этапов состоит настройка SSO авторизации, как выглядит результат для пользователя?<br /> # Как выглядит настройка авторизации через LDAP? Нужны ли платформе при этом собственные учетные записи пользователей?<br /> # Что такое динамическая модель данных в платформе? Какие задачи решает? Какие существенные особенности имеет?<br /> # Каким образом может быть разграничен доступ к данным в REST API?<br /> # Какие отличия в REST-API есть между HTTP и вебсокетом?<br /> # Существуют ли операции с серверными данными, которые можно инициировать и провести из клиентского приложения, но невозможно провести через API?<br /> # Какие способы реализации кастомного API на сервере с платформой вы знаете?<br /> # Где хранится история изменений сущностей?<br /> # Какие виды сценариев в платформе существуют, в чем их принципиальные отличия?<br /> # Из каких объектов состоит сценарий?<br /> # Какие способы отладки сценариев вам известны?<br /> # Какие виды связи сценариев с внешним миром и данными доступны?<br /> # Может ли исполняться несколько копий одного сценария одновременно? Что происходит с данными?<br /> # Какие триггеры к запуску IVR сценариев существуют? служебных сценариеву? продуктовых сценариев?<br /> # Почему в мастер-домене есть служебные сценарии, но нет IVR сценариев?<br /> # Могут ли разные сценарии работать с одними и теми же данными? Как избежать конфликтов?<br /> # Какие методы оптимизации сценариев вам известны? Когда следует их применять?<br /> # Варианты обновления. Какие объекты обновляются? Какая необходимость толкает обновлять контейнеры?<br /> # Модель версионирования платформы? Мажор, минор, патч, альфа, бета? <br /> # Что такое патч? Какие объекты задействуются? Какие плюсы и минусы?<br /> # Опишите характер связи между патчем и патч-версией платформы?<br /> # Какое время недоступности при различных видах обновления? От чего зависит время недоступности при обновлении?<br /> # Какие показатели собирает мониторинг производительности?<br /> # Как настраивается мониторинг производительности?<br /> # Как выглядит схема вывода сервера из обслуживания для технических работ?<br /> # Как собрать лог с конкретной ноды?<br /> # Какие виды логов может собрать администратор рабочего домена?<br /> # Где настраиваются уровни логирования?<br /> # С чего начинается поиск неисправности? Какие шаги?<br /> # Какое предельное значение CPU в пике допустимо?<br /> # Как подготовить многосерверную инсталляцию платформы к работе с диском?<br /> # Кто сделает из реплики БД мастера БД при потере? Какие существенные особенности в этом вопросе следует учитывать?<br /> # Какие механизмы борьбы с сетевыми атаками доступны? Какие включены по умолчанию? Как отключить?<br /> # Например выделили фасад для обслуживания подсети. Как ограничить конкретный микросервис от роста утилизации CPU в моменты DoS-атак?<br /> # Что необходимо сделать, чтобы все внешние подключения были шифрованные? А если со строгой проверкой сертификатов?<br /> # В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> # Где настраиваются серверные сертификаты? Как применяются? Как обновляются?<br /> # Как можно поступить, если в многосерверной системе перекос нагрузки между серверами? Как можно поступить, чтобы разделить сильно загруженный микросервис на части?<br /> # Как можно заставить систему перенаправлять часть запросов, поступающих на вебсервер, на кастомный веб-сервис? HTTP или вебсокет?<br /> <br /> ====== Вопросы по среде разработке Builder ======<br /> # Что такое билдер?<br /> # Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> # Какие варианты хранения существуют у объектов классов?<br /> # В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования<br /> # В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> # Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> # Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> # Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> # Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> # Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> # Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> # Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> # Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> # При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> # Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> # Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> # Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> # Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> # Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> # Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> # В каких СУБД хранятся данные?<br /> # Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> # Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> # Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> # Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> # Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> # Как работают автоудаление строк из класса?<br /> # Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> # Где эта история хранится?<br /> # Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> # Зачем нужен actionTarget?<br /> # Как работают групповые операции?<br /> # Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> # Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> # В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> # Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> # Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> # Чем отличается контрол от эдитора?<br /> # Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> # Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> # Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> # Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> # Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> # Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> # Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> # На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> # Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> # Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> # Какие есть виды шифтов?<br /> # Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> # Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> # Как создать собственный компонент сценария?<br /> # Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> # Зачем нужны публичные ссылки?<br /> # Какие задачи решают хэндлеры?<br /> # Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> # Как создать локализуемое приложение?<br /> [[Категория:Курсы]]</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2361 Сертификация 2026-03-16T10:05:44Z <p>Oagapov: </p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты, Лицензирование.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью''' ==<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету IP-АТС ======<br /> # Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> # Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> # Чем отличается TCP от UDP в контексте протокола SIP?<br /> # В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> # Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> # Расшифруйте активную регистрацию от SIP-абонента ''tcp:192.168.88.130:50983/89.216.58.242:14988 (осталось 1:56).''<br /> # Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> # Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> # Как работает SIPREC?<br /> # Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> # Какой порт используется для SIP TLS?<br /> # В многосерверной системе с какого сервера производится обслуживание учетной записи без регистрации?<br /> # Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> # Что такое функция шеф-секретарь?<br /> # Чем отличаются селектор и конференция?<br /> # Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> # Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> # Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> # Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> # Как в Платформе Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> # Чем отличается ''user'' от ''sipuser''?<br /> # Могут ли существовать внутренние номера разной длины в одном домене?<br /> # Могут ли существовать одинаковые внутренние номера в разных доменах?<br /> # Почему у веб-фонов в мониторинге отображается статус invalid в панели активных соединений?<br /> # Зачем в сценариях IVR может использоваться несколько компонентов ''Старт''?<br /> # Чем отличаются локальные переменные от сценарных?<br /> # Как работают видео-звонки в IVR?<br /> # Как отправить в IVR абоненту из чёрного списка сигнал &quot;''занято''&quot;, при этом не отправив 200 OK (поднятие трубки)?<br /> # Какие способы маршрутизации в зависимости от даты и времени существуют?<br /> # В чем отличия векторов от правил?<br /> # Как работают правила маршрутизации с одинаковым приоритетом?<br /> # Как работает переход к следующему по приоритету подходящему правилу при неудаче применения текущего правила?<br /> # Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков.<br /> # Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> # Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> # Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> # Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> # Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> # Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> # В каких случаях необходимо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> # Где хранятся записи разговоров?<br /> # Можно ли получить запись разговоров сессий IVR?<br /> # Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> # Какой порядок действий для выявления проблем с записями разговоров?<br /> # Как долго хранятся записи разговоров? <br /> # Как настроить формат и битрейт записей разговоров?<br /> # В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> #В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> #Как включить и настроить распознавание (стенограмму) записанных разговоров?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Контактный-центр ======<br /> # С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> # Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> # Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> # Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> # Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> # Где граница между колл-центром и АТС?<br /> # Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> # Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> # Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> # Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> # Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> # Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> # Что такое контекст звонка?<br /> # Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> # Что такое уровень обслуживания?<br /> # Как изменить вид отчета?<br /> # Как создать новый отчет?<br /> # Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> # Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> # Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> # Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> # Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> # Как работает сценарий диалога?<br /> # Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> # Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> # Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> # Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> # Как работает предиктивный алгоритм?<br /> # Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> # Как учитываются часовые пояса?<br /> # Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> # Что такое CPD и как работает?<br /> # Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> # Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> # Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> # По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> # Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> # Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> # Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> # Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> # Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> # Как добавить новый канал мессенджера?<br /> # Поддерживается ли блендинг?<br /> # Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> # Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> # Что такое WFM?<br /> # Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> # Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> # Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> # Как работает сценарий оценки PCS?<br /> # Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> # Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> # Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> # Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> # Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> # Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> # Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> # Где в КЦ место ИИ?<br /> # Что умеет QM?<br /> # Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Платформа ЭРА ======<br /> # В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> # Какие способы установки SSL используются в Платформе ЭРА?<br /> # Что такое REST API?<br /> # Какая часть функциональности приложений Эра доступна при помощи API?<br /> # REST API и Websocket - в чем разница?<br /> # Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА в случаях нескольких сетевых интерфейсов?<br /> # Как защитить сервер, который открыт в Интернет?<br /> # Поддерживает ли платформа SSO?<br /> # Что такое &quot;конфигурция платформы&quot;?<br /> # Что настривается в конфигурации платформы, а что за пределами?<br /> # Относится ли мастер-домен к конфигурции платформы?<br /> # Каким образом платформа работает в докере?<br /> # Какие есть способы узнать, что платформа в норме, &quot;не болеет&quot;?<br /> # Какие виды дымовых сигналов можно наблюдать в мониторинге состояний?<br /> # Нужен ли мастер домену продуктовый слой и зачем?<br /> # С какими БД и брокерами работает система?<br /> # Какие способы резервирования БД подходят для платформы?<br /> # Какие микросервисы работают с БД? Где настраиваются подключения к БД?<br /> # В конфигурации, в настройках мастер домена, в рабочих доменах?<br /> # Как изменяется работа платформы, если теряется сервер с мастером БД?<br /> # Как активируется система, какие домены участвуют в этом?<br /> # Где размещается сервер лицензий? Может ли платформа работать без доступа к серверу лицензий?<br /> # Какие функции выполняет в платформе мастер-домен?<br /> # Архитектура Active-Active и Active-Passive. Какие плюсы и минусы? Как осуществлять выбор?<br /> # Какие микросервисы резервируются в режиме Active-Active, и какие в Active-Passive и почему?<br /> # Какие микросервисы минимально необходимы на каждом сервере? Что будет без каждого из них?<br /> # Что такое кворум? В каких случаях необходимо настраивать кворум? Где настраивается кворум?<br /> # Как выглядит в общем случае схема резервирования платформы Primary-Secondary?<br /> # Как выглядит в общем случае схема резервирования платформы Active-Active? Каки особенности при работе в нескольких дата-центрах?<br /> # Какие механизмы синхронизации данных между разными доменами или экземплярами платформы можно применять?<br /> # В каком виде хранятся пароли?<br /> # Можно ли создать одинаковые учетные записи пользователей в разных доменах?<br /> # Из каких этапов состоит настройка SSO авторизации, как выглядит результат для пользователя?<br /> # Как выглядит настройка авторизации через LDAP? Нужны ли платформе при этом собственные учетные записи пользователей?<br /> # Что такое динамическая модель данных в платформе? Какие задачи решает? Какие существенные особенности имеет?<br /> # Каким образом может быть разграничен доступ к данным в REST API?<br /> # Какие отличия в REST-API есть между HTTP и вебсокетом?<br /> # Существуют ли операции с серверными данными, которые можно инициировать и провести из клиентского приложения, но невозможно провести через API?<br /> # Какие способы реализации кастомного API на сервере с платформой вы знаете?<br /> # Где хранится история изменений сущностей?<br /> # Какие виды сценариев в платформе существуют, в чем их принципиальные отличия?<br /> # Из каких объектов состоит сценарий?<br /> # Какие способы отладки сценариев вам известны?<br /> # Какие виды связи сценариев с внешним миром и данными доступны?<br /> # Может ли исполняться несколько копий одного сценария одновременно? Что происходит с данными?<br /> # Какие триггеры к запуску IVR сценариев существуют? служебных сценариеву? продуктовых сценариев?<br /> # Почему в мастер-домене есть служебные сценарии, но нет IVR сценариев?<br /> # Могут ли разные сценарии работать с одними и теми же данными? Как избежать конфликтов?<br /> # Какие методы оптимизации сценариев вам известны? Когда следует их применять?<br /> # Варианты обновления. Какие объекты обновляются? Какая необходимость толкает обновлять контейнеры?<br /> # Модель версионирования платформы? Мажор, минор, патч, альфа, бета? <br /> # Что такое патч? Какие объекты задействуются? Какие плюсы и минусы?<br /> # Опишите характер связи между патчем и патч-версией платформы?<br /> # Какое время недоступности при различных видах обновления? От чего зависит время недоступности при обновлении?<br /> # Какие показатели собирает мониторинг производительности?<br /> # Как настраивается мониторинг производительности?<br /> # Как выглядит схема вывода сервера из обслуживания для технических работ?<br /> # Как собрать лог с конкретной ноды?<br /> # Какие виды логов может собрать администратор рабочего домена?<br /> # Где настраиваются уровни логирования?<br /> # С чего начинается поиск неисправности? Какие шаги?<br /> # Какое предельное значение CPU в пике допустимо?<br /> # Как подготовить многосерверную инсталляцию платформы к работе с диском?<br /> # Кто сделает из реплики БД мастера БД при потере? Какие существенные особенности в этом вопросе следует учитывать?<br /> # Какие механизмы борьбы с сетевыми атаками доступны? Какие включены по умолчанию? Как отключить?<br /> # Например выделили фасад для обслуживания подсети. Как ограничить конкретный микросервис от роста утилизации CPU в моменты DoS-атак?<br /> # Что необходимо сделать, чтобы все внешние подключения были шифрованные? А если со строгой проверкой сертификатов?<br /> # Где настраиваются серверные сертификаты? Как применяются? Как обновляются?<br /> # Как можно поступить, если в многосерверной системе перекос нагрузки между серверами? Как можно поступить, чтобы разделить сильно загруженный микросервис на части?<br /> # Как можно заставить систему перенаправлять часть запросов, поступающих на вебсервер, на кастомный веб-сервис? HTTP или вебсокет?<br /> <br /> ====== Вопросы по среде разработке Builder ======<br /> # Что такое билдер?<br /> # Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> # Какие варианты хранения существуют у объектов классов?<br /> # В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования<br /> # В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> # Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> # Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> # Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> # Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> # Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> # Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> # Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> # Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> # При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> # Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> # Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> # Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> # Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> # Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> # Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> # В каких СУБД хранятся данные?<br /> # Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> # Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> # Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> # Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> # Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> # Как работают автоудаление строк из класса?<br /> # Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> # Где эта история хранится?<br /> # Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> # Зачем нужен actionTarget?<br /> # Как работают групповые операции?<br /> # Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> # Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> # В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> # Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> # Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> # Чем отличается контрол от эдитора?<br /> # Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> # Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> # Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> # Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> # Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> # Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> # Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> # На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> # Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> # Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> # Какие есть виды шифтов?<br /> # Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> # Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> # Как создать собственный компонент сценария?<br /> # Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> # Зачем нужны публичные ссылки?<br /> # Какие задачи решают хэндлеры?<br /> # Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> # Как создать локализуемое приложение?<br /> [[Категория:Курсы]]</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2359 Сертификация 2026-03-14T20:36:27Z <p>Oagapov: </p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты, Лицензирование.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью''' ==<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету IP-АТС ======<br /> # Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> # Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> # Чем отличается TCP от UDP в контексте протокола SIP?<br /> # В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> # Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> # Расшифруйте активную регистрацию от SIP-абонента ''tcp:192.168.88.130:50983/89.216.58.242:14988 (осталось 1:56).''<br /> # Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> # Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> # Как работает SIPREC?<br /> # Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> # Какой порт используется для SIP TLS?<br /> # В многосерверной системе с какого сервера производится обслуживание учетной записи без регистрации?<br /> # Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> # Что такое функция шеф-секретарь?<br /> # Чем отличаются селектор и конференция?<br /> # Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> # Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> # Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> # Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> # Как в Платформе Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> # Чем отличается ''user'' от ''sipuser''?<br /> # Могут ли существовать внутренние номера разной длины в одном домене?<br /> # Могут ли существовать одинаковые внутренние номера в разных доменах?<br /> # Почему у веб-фонов в мониторинге отображается статус invalid в панели активных соединений?<br /> # Зачем в сценариях IVR может использоваться несколько компонентов ''Старт''?<br /> # Чем отличаются локальные переменные от сценарных?<br /> # Как работают видео-звонки в IVR?<br /> # Как отправить в IVR абоненту из чёрного списка сигнал &quot;''занято''&quot;, при этом не отправив 200 OK (поднятие трубки)?<br /> # Какие способы маршрутизации в зависимости от даты и времени существуют?<br /> # В чем отличия векторов от правил?<br /> # Как работают правила маршрутизации с одинаковым приоритетом?<br /> # Как работает переход к следующему по приоритету подходящему правилу при неудаче применения текущего правила?<br /> # Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков.<br /> # Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> # Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> # Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> # Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> # Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> # Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> # В каких случаях необходимо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> # Где хранятся записи разговоров?<br /> # Можно ли получить запись разговоров сессий IVR?<br /> # Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> # Какой порядок действий для выявления проблем с записями разговоров?<br /> # Как долго хранятся записи разговоров? <br /> # Как настроить формат и битрейт записей разговоров?<br /> # В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> #В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> #Как включить и настроить распознавание (стенограмму) записанных разговоров?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Контактный-центр ======<br /> # С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> # Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> # Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> # Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> # Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> # Где граница между колл-центром и АТС?<br /> # Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> # Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> # Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> # Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> # Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> # Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> # Что такое контекст звонка?<br /> # Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> # Что такое уровень обслуживания?<br /> # Как изменить вид отчета?<br /> # Как создать новый отчет?<br /> # Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> # Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> # Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> # Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> # Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> # Как работает сценарий диалога?<br /> # Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> # Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> # Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> # Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> # Как работает предиктивный алгоритм?<br /> # Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> # Как учитываются часовые пояса?<br /> # Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> # Что такое CPD и как работает?<br /> # Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> # Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> # Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> # По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> # Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> # Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> # Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> # Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> # Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> # Как добавить новый канал мессенджера?<br /> # Поддерживается ли блендинг?<br /> # Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> # Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> # Что такое WFM?<br /> # Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> # Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> # Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> # Как работает сценарий оценки PCS?<br /> # Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> # Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> # Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> # Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> # Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> # Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> # Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> # Где в КЦ место ИИ?<br /> # Что умеет QM?<br /> # Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Платформа ЭРА ======<br /> # В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> # Какие способы установки SSL используются в Платформе ЭРА?<br /> # Что такое REST API?<br /> # Какая часть функциональности приложений Эра доступна при помощи API?<br /> # REST API и Websocket - в чем разница?<br /> # Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА в случаях нескольких сетевых интерфейсов?<br /> # Как защитить сервер, который открыт в Интернет?<br /> # Поддерживает ли платформа SSO?<br /> <br /> ====== Вопросы по среде разработке Builder ======<br /> # Что такое билдер?<br /> # Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> # Какие варианты хранения существуют у объектов классов?<br /> # В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования<br /> # В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> # Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> # Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> # Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> # Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> # Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> # Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> # Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> # Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> # При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> # Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> # Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> # Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> # Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> # Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> # Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> # В каких СУБД хранятся данные?<br /> # Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> # Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> # Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> # Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> # Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> # Как работают автоудаление строк из класса?<br /> # Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> # Где эта история хранится?<br /> # Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> # Зачем нужен actionTarget?<br /> # Как работают групповые операции?<br /> # Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> # Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> # В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> # Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> # Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> # Чем отличается контрол от эдитора?<br /> # Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> # Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> # Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> # Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> # Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> # Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> # Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> # На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> # Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> # Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> # Какие есть виды шифтов?<br /> # Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> # Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> # Как создать собственный компонент сценария?<br /> # Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> # Зачем нужны публичные ссылки?<br /> # Какие задачи решают хэндлеры?<br /> # Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> # Как создать локализуемое приложение?<br /> [[Категория:Курсы]]</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2358 Сертификация 2026-03-14T19:47:43Z <p>Oagapov: </p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты, Лицензирование.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью''' ==<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету IP-АТС ======<br /> # Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> # Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> # Чем отличается TCP от UDP в контексте протокола SIP?<br /> # В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> # Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> # Расшифруйте активную регистрацию от SIP-абонента ''tcp:192.168.88.130:50983/89.216.58.242:14988 (осталось 1:56).''<br /> # Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> # Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> # Как работает SIPREC?<br /> # Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> # Какой порт используется для SIP TLS?<br /> # В многосерверной системе с какого сервера производится обслуживание учетной записи без регистрации?<br /> # Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> # Что такое функция шеф-секретарь?<br /> # Чем отличаются селектор и конференция?<br /> # Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> # Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> # Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> # Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> # Как в Платформе Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> # Чем отличается ''user'' от ''sipuser''?<br /> # Могут ли существовать внутренние номера разной длины в одном домене?<br /> # Могут ли существовать одинаковые внутренние номера в разных доменах?<br /> # Почему у веб-фонов в мониторинге отображается статус invalid в панели активных соединений?<br /> # Зачем в сценариях IVR может использоваться несколько компонентов ''Старт''?<br /> # Чем отличаются локальные переменные от сценарных?<br /> # Как работают видео-звонки в IVR?<br /> # Как отправить в IVR абоненту из чёрного списка сигнал &quot;''занято''&quot; при этом не отправив 200 OK (поднятие трубки)?<br /> # Какие способы маршрутизации в зависимости от даты и времени существуют?<br /> # В чем отличия векторов от правил?<br /> # Как работают правила маршрутизации с одинаковым приоритетом?<br /> # Как работает переход к следующему по приоритету подходящему правилу при неудаче применения текущего правила?<br /> # Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков.<br /> # Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> # Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> # Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> # Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> # Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> # Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> # В каких случаях необходимо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> # Где хранятся записи разговоров?<br /> # Можно ли получить запись разговоров сессий IVR?<br /> # Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> # Какой порядок действий для выявления проблем с записями разговоров?<br /> # Как долго хранятся записи разговоров? <br /> # В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> #В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> #Как включить и настроить распознавание (стенограмму) записанных разговоров?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Контактный-центр ======<br /> # С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> # Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> # Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> # Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> # Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> # Где граница между колл-центром и АТС?<br /> # Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> # Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> # Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> # Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> # Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> # Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> # Что такое контекст звонка?<br /> # Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> # Что такое уровень обслуживания?<br /> # Как изменить вид отчета?<br /> # Как создать новый отчет?<br /> # Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> # Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> # Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> # Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> # Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> # Как работает сценарий диалога?<br /> # Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> # Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> # Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> # Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> # Как работает предиктивный алгоритм?<br /> # Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> # Как учитываются часовые пояса?<br /> # Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> # Что такое CPD и как работает?<br /> # Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> # Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> # Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> # По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> # Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> # Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> # Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> # Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> # Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> # Как добавить новый канал мессенджера?<br /> # Поддерживается ли блендинг?<br /> # Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> # Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> # Что такое WFM?<br /> # Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> # Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> # Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> # Как работает сценарий оценки PCS?<br /> # Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> # Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> # Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> # Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> # Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> # Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> # Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> # Где в КЦ место ИИ?<br /> # Что умеет QM?<br /> # Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Платформа ЭРА ======<br /> # В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> # Какие способы установки SSL используются в Платформе ЭРА?<br /> # Что такое REST API?<br /> # Какая часть функциональности приложений Эра доступна при помощи API?<br /> # REST API и Websocket - в чем разница?<br /> # Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА в случаях нескольких сетевых интерфейсов?<br /> # Как защитить сервер, который открыт в Интернет?<br /> # Поддерживает ли платформа SSO?<br /> <br /> ====== Вопросы по среде разработке Builder ======<br /> # Что такое билдер?<br /> # Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> # Какие варианты хранения существуют у объектов классов?<br /> # В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования<br /> # В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> # Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> # Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> # Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> # Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> # Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> # Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> # Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> # Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> # При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> # Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> # Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> # Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> # Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> # Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> # Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> # В каких СУБД хранятся данные?<br /> # Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> # Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> # Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> # Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> # Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> # Как работают автоудаление строк из класса?<br /> # Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> # Где эта история хранится?<br /> # Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> # Зачем нужен actionTarget?<br /> # Как работают групповые операции?<br /> # Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> # Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> # В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> # Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> # Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> # Чем отличается контрол от эдитора?<br /> # Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> # Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> # Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> # Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> # Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> # Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> # Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> # На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> # Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> # Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> # Какие есть виды шифтов?<br /> # Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> # Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> # Как создать собственный компонент сценария?<br /> # Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> # Зачем нужны публичные ссылки?<br /> # Какие задачи решают хэндлеры?<br /> # Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> # Как создать локализуемое приложение?<br /> [[Категория:Курсы]]</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2357 Сертификация 2026-03-14T19:42:19Z <p>Oagapov: /* Вопросы по предмету IP-АТС */</p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты, Лицензирование.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью''' ==<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету IP-АТС ======<br /> # Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> # Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> # Чем отличается TCP от UDP в контексте протокола SIP?<br /> # В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> # Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> # Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> # Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> # Как работает SIPREC?<br /> # Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> # Какой порт используется для SIP TLS?<br /> # В многосерверной системе с какого сервера производится обслуживание учетной записи без регистрации?<br /> # Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> # Что такое функция шеф-секретарь?<br /> # Чем отличаются селектор и конференция?<br /> # Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> # Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> # Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> # Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> # Как в Платформе Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> # Чем отличается ''user'' от ''sipuser''?<br /> # Могут ли существовать внутренние номера разной длины в одном домене?<br /> # Могут ли существовать одинаковые внутренние номера в разных доменах?<br /> # Почему у веб-фонов в мониторинге отображается статус invalid в панели активных соединений?<br /> # Зачем в сценариях IVR может использоваться несколько компонентов ''Старт''?<br /> # Чем отличаются локальные переменные от сценарных?<br /> # Как работают видео-звонки в IVR?<br /> # Какие способы маршрутизации в зависимости от даты и времени существуют?<br /> # В чем отличия векторов от правил?<br /> # Как работают правила маршрутизации с одинаковым приоритетом?<br /> # Как работает переход к следующему по приоритету подходящему правилу при неудаче применения текущего правила?<br /> # Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков.<br /> # Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> # Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> # Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> # Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> # Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> # Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> # В каких случаях необходимо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> # Где хранятся записи разговоров?<br /> # Можно ли получить запись разговоров сессий IVR?<br /> # Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> # Какой порядок действий для выявления проблем с записями разговоров?<br /> # Как долго хранятся записи разговоров? <br /> # В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> #В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> #Как включить и настроить распознавание (стенограмму) записанных разговоров?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Контактный-центр ======<br /> # С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> # Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> # Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> # Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> # Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> # Где граница между колл-центром и АТС?<br /> # Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> # Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> # Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> # Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> # Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> # Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> # Что такое контекст звонка?<br /> # Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> # Что такое уровень обслуживания?<br /> # Как изменить вид отчета?<br /> # Как создать новый отчет?<br /> # Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> # Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> # Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> # Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> # Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> # Как работает сценарий диалога?<br /> # Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> # Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> # Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> # Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> # Как работает предиктивный алгоритм?<br /> # Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> # Как учитываются часовые пояса?<br /> # Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> # Что такое CPD и как работает?<br /> # Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> # Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> # Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> # По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> # Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> # Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> # Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> # Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> # Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> # Как добавить новый канал мессенджера?<br /> # Поддерживается ли блендинг?<br /> # Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> # Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> # Что такое WFM?<br /> # Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> # Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> # Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> # Как работает сценарий оценки PCS?<br /> # Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> # Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> # Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> # Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> # Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> # Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> # Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> # Где в КЦ место ИИ?<br /> # Что умеет QM?<br /> # Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Платформа ЭРА ======<br /> # В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> # Какие способы установки SSL используются в Платформе ЭРА?<br /> # Что такое REST API?<br /> # Какая часть функциональности приложений Эра доступна при помощи API?<br /> # REST API и Websocket - в чем разница?<br /> # Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА в случаях нескольких сетевых интерфейсов?<br /> # Как защитить сервер, который открыт в Интернет?<br /> # Поддерживает ли платформа SSO?<br /> <br /> ====== Вопросы по среде разработке Builder ======<br /> # Что такое билдер?<br /> # Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> # Какие варианты хранения существуют у объектов классов?<br /> # В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования<br /> # В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> # Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> # Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> # Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> # Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> # Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> # Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> # Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> # Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> # При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> # Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> # Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> # Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> # Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> # Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> # Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> # В каких СУБД хранятся данные?<br /> # Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> # Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> # Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> # Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> # Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> # Как работают автоудаление строк из класса?<br /> # Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> # Где эта история хранится?<br /> # Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> # Зачем нужен actionTarget?<br /> # Как работают групповые операции?<br /> # Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> # Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> # В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> # Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> # Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> # Чем отличается контрол от эдитора?<br /> # Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> # Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> # Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> # Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> # Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> # Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> # Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> # На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> # Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> # Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> # Какие есть виды шифтов?<br /> # Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> # Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> # Как создать собственный компонент сценария?<br /> # Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> # Зачем нужны публичные ссылки?<br /> # Какие задачи решают хэндлеры?<br /> # Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> # Как создать локализуемое приложение?<br /> [[Категория:Курсы]]</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2356 Сертификация 2026-03-12T20:48:34Z <p>Oagapov: /* Вопросы по предмету IP-АТС */</p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты, Лицензирование.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью''' ==<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету IP-АТС ======<br /> # Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> # Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> # Чем отличается TCP от UDP в контексте протокола SIP?<br /> # В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> # Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> # Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> # Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> # Как работает SIPREC?<br /> # Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> # Какой порт используется для SIP TLS?<br /> # В многосерверной системе с какого сервера производится обслуживание учетной записи без регистрации?<br /> # Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> # Что такое функция шеф-секретарь?<br /> # Чем отличаются селектор и конференция?<br /> # Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> # Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> # Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> # Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> # Как в Платформе Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> # Чем отличается ''user'' от ''sipuser''?<br /> # Могут ли существовать внутренние номера разной длины в одном домене?<br /> # Могут ли существовать одинаковые внутренние номера в разных доменах?<br /> # Почему у веб-фонов в мониторинге отображается статус invalid в панели активных соединений?<br /> # Зачем в сценариях IVR может использоваться несколько компонентов ''Старт''?<br /> # Чем отличаются локальные переменные от сценарных?<br /> # Как работают видео-звонки в IVR?<br /> # Какие способы маршрутизации в зависимости от даты и времени существуют?<br /> # Как работают правила маршрутизации с одинаковым приоритетом?<br /> # Как работает переход к следующему по приоритету подходящему правилу при неудаче применения текущего правила?<br /> # Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> # Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> # Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> # Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> # Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> # Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> # Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> # В каких случаях необходимо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> # Где хранятся записи разговоров?<br /> # Можно ли получить запись разговоров сессий IVR?<br /> # Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> # Какой порядок действий для выявления проблем с записями разговоров?<br /> # Как долго хранятся записи разговоров? <br /> # В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> #В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> #Как включить и настроить распознавание (стенограмму) записанных разговоров?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Контактный-центр ======<br /> # С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> # Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> # Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> # Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> # Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> # Где граница между колл-центром и АТС?<br /> # Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> # Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> # Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> # Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> # Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> # Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> # Что такое контекст звонка?<br /> # Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> # Что такое уровень обслуживания?<br /> # Как изменить вид отчета?<br /> # Как создать новый отчет?<br /> # Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> # Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> # Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> # Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> # Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> # Как работает сценарий диалога?<br /> # Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> # Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> # Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> # Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> # Как работает предиктивный алгоритм?<br /> # Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> # Как учитываются часовые пояса?<br /> # Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> # Что такое CPD и как работает?<br /> # Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> # Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> # Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> # По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> # Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> # Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> # Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> # Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> # Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> # Как добавить новый канал мессенджера?<br /> # Поддерживается ли блендинг?<br /> # Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> # Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> # Что такое WFM?<br /> # Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> # Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> # Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> # Как работает сценарий оценки PCS?<br /> # Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> # Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> # Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> # Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> # Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> # Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> # Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> # Где в КЦ место ИИ?<br /> # Что умеет QM?<br /> # Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Платформа ЭРА ======<br /> # В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> # Какие способы установки SSL используются в Платформе ЭРА?<br /> # Что такое REST API?<br /> # Какая часть функциональности приложений Эра доступна при помощи API?<br /> # REST API и Websocket - в чем разница?<br /> # Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА в случаях нескольких сетевых интерфейсов?<br /> # Как защитить сервер, который открыт в Интернет?<br /> # Поддерживает ли платформа SSO?<br /> <br /> ====== Вопросы по среде разработке Builder ======<br /> # Что такое билдер?<br /> # Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> # Какие варианты хранения существуют у объектов классов?<br /> # В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования<br /> # В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> # Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> # Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> # Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> # Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> # Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> # Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> # Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> # Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> # При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> # Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> # Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> # Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> # Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> # Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> # Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> # В каких СУБД хранятся данные?<br /> # Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> # Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> # Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> # Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> # Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> # Как работают автоудаление строк из класса?<br /> # Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> # Где эта история хранится?<br /> # Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> # Зачем нужен actionTarget?<br /> # Как работают групповые операции?<br /> # Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> # Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> # В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> # Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> # Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> # Чем отличается контрол от эдитора?<br /> # Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> # Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> # Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> # Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> # Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> # Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> # Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> # На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> # Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> # Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> # Какие есть виды шифтов?<br /> # Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> # Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> # Как создать собственный компонент сценария?<br /> # Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> # Зачем нужны публичные ссылки?<br /> # Какие задачи решают хэндлеры?<br /> # Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> # Как создать локализуемое приложение?<br /> [[Категория:Курсы]]</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2355 Сертификация 2026-03-12T20:45:08Z <p>Oagapov: /* Вопросы по предмету Платформа ЭРА */</p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты, Лицензирование.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью''' ==<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету IP-АТС ======<br /> # Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> # Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> # Чем отличается TCP от UDP?<br /> # В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> # Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> # Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> # Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> # Как работает SIPREC?<br /> # Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> # Какой порт используется для SIP TLS?<br /> # В многосерверной системе с какого сервера производится обслуживание учетной записи без регистрации?<br /> # Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> # Что такое функция шеф-секретарь?<br /> # Чем отличаются селектор и конференция?<br /> # Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> # Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> # Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> # Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> # Как в Платформе Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> # Чем отличается ''user'' от ''sipuser''?<br /> # Могут ли существовать внутренние номера разной длины в одном домене?<br /> # Могут ли существовать одинаковые внутренние номера в разных доменах?<br /> # Почему у веб-фонов в мониторинге отображается статус invalid в панели активных соединений?<br /> # Зачем в сценариях IVR может использоваться несколько компонентов ''Старт''?<br /> # Чем отличаются локальные переменные от сценарных?<br /> # Как работают видео-звонки в IVR?<br /> # Какие способы маршрутизации в зависимости от даты и времени существуют?<br /> # Как работают правила маршрутизации с одинаковым приоритетом?<br /> # Как работает переход к следующему по приоритету подходящему правилу при неудаче применения текущего правила?<br /> # Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> # Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> # Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> # Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> # Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> # Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> # Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> # В каких случаях необходимо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> # Где хранятся записи разговоров?<br /> # Можно ли получить запись разговоров сессий IVR?<br /> # Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> # Какой порядок действий для выявления проблем с записями разговоров?<br /> # Как долго хранятся записи разговоров? <br /> # В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> #В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> #Как включить и настроить распознавание (стенограмму) записанных разговоров?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Контактный-центр ======<br /> # С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> # Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> # Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> # Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> # Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> # Где граница между колл-центром и АТС?<br /> # Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> # Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> # Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> # Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> # Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> # Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> # Что такое контекст звонка?<br /> # Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> # Что такое уровень обслуживания?<br /> # Как изменить вид отчета?<br /> # Как создать новый отчет?<br /> # Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> # Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> # Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> # Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> # Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> # Как работает сценарий диалога?<br /> # Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> # Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> # Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> # Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> # Как работает предиктивный алгоритм?<br /> # Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> # Как учитываются часовые пояса?<br /> # Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> # Что такое CPD и как работает?<br /> # Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> # Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> # Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> # По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> # Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> # Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> # Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> # Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> # Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> # Как добавить новый канал мессенджера?<br /> # Поддерживается ли блендинг?<br /> # Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> # Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> # Что такое WFM?<br /> # Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> # Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> # Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> # Как работает сценарий оценки PCS?<br /> # Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> # Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> # Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> # Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> # Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> # Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> # Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> # Где в КЦ место ИИ?<br /> # Что умеет QM?<br /> # Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Платформа ЭРА ======<br /> # В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> # Какие способы установки SSL используются в Платформе ЭРА?<br /> # Что такое REST API?<br /> # Какая часть функциональности приложений Эра доступна при помощи API?<br /> # REST API и Websocket - в чем разница?<br /> # Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА в случаях нескольких сетевых интерфейсов?<br /> # Как защитить сервер, который открыт в Интернет?<br /> # Поддерживает ли платформа SSO?<br /> <br /> ====== Вопросы по среде разработке Builder ======<br /> # Что такое билдер?<br /> # Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> # Какие варианты хранения существуют у объектов классов?<br /> # В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования<br /> # В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> # Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> # Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> # Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> # Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> # Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> # Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> # Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> # Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> # При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> # Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> # Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> # Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> # Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> # Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> # Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> # В каких СУБД хранятся данные?<br /> # Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> # Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> # Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> # Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> # Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> # Как работают автоудаление строк из класса?<br /> # Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> # Где эта история хранится?<br /> # Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> # Зачем нужен actionTarget?<br /> # Как работают групповые операции?<br /> # Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> # Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> # В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> # Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> # Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> # Чем отличается контрол от эдитора?<br /> # Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> # Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> # Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> # Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> # Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> # Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> # Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> # На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> # Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> # Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> # Какие есть виды шифтов?<br /> # Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> # Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> # Как создать собственный компонент сценария?<br /> # Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> # Зачем нужны публичные ссылки?<br /> # Какие задачи решают хэндлеры?<br /> # Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> # Как создать локализуемое приложение?<br /> [[Категория:Курсы]]</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2354 Сертификация 2026-03-12T20:43:03Z <p>Oagapov: /* Платформа Эра */</p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты, Лицензирование.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью''' ==<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету IP-АТС ======<br /> # Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> # Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> # Чем отличается TCP от UDP?<br /> # В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> # Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> # Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> # Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> # Как работает SIPREC?<br /> # Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> # Какой порт используется для SIP TLS?<br /> # В многосерверной системе с какого сервера производится обслуживание учетной записи без регистрации?<br /> # Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> # Что такое функция шеф-секретарь?<br /> # Чем отличаются селектор и конференция?<br /> # Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> # Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> # Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> # Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> # Как в Платформе Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> # Чем отличается ''user'' от ''sipuser''?<br /> # Могут ли существовать внутренние номера разной длины в одном домене?<br /> # Могут ли существовать одинаковые внутренние номера в разных доменах?<br /> # Почему у веб-фонов в мониторинге отображается статус invalid в панели активных соединений?<br /> # Зачем в сценариях IVR может использоваться несколько компонентов ''Старт''?<br /> # Чем отличаются локальные переменные от сценарных?<br /> # Как работают видео-звонки в IVR?<br /> # Какие способы маршрутизации в зависимости от даты и времени существуют?<br /> # Как работают правила маршрутизации с одинаковым приоритетом?<br /> # Как работает переход к следующему по приоритету подходящему правилу при неудаче применения текущего правила?<br /> # Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> # Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> # Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> # Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> # Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> # Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> # Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> # В каких случаях необходимо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> # Где хранятся записи разговоров?<br /> # Можно ли получить запись разговоров сессий IVR?<br /> # Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> # Какой порядок действий для выявления проблем с записями разговоров?<br /> # Как долго хранятся записи разговоров? <br /> # В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> #В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> #Как включить и настроить распознавание (стенограмму) записанных разговоров?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Контактный-центр ======<br /> # С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> # Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> # Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> # Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> # Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> # Где граница между колл-центром и АТС?<br /> # Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> # Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> # Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> # Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> # Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> # Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> # Что такое контекст звонка?<br /> # Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> # Что такое уровень обслуживания?<br /> # Как изменить вид отчета?<br /> # Как создать новый отчет?<br /> # Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> # Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> # Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> # Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> # Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> # Как работает сценарий диалога?<br /> # Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> # Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> # Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> # Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> # Как работает предиктивный алгоритм?<br /> # Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> # Как учитываются часовые пояса?<br /> # Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> # Что такое CPD и как работает?<br /> # Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> # Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> # Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> # По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> # Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> # Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> # Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> # Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> # Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> # Как добавить новый канал мессенджера?<br /> # Поддерживается ли блендинг?<br /> # Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> # Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> # Что такое WFM?<br /> # Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> # Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> # Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> # Как работает сценарий оценки PCS?<br /> # Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> # Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> # Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> # Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> # Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> # Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> # Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> # Где в КЦ место ИИ?<br /> # Что умеет QM?<br /> # Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Платформа ЭРА ======<br /> # В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> # Что такое REST API?<br /> # Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?<br /> # REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?<br /> # Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА в случаях нескольких сетевых интерфейсов?<br /> # Как защитить сервер, который открыт в Интернет?<br /> # Поддерживает ли платформа SSO?<br /> <br /> ====== Вопросы по среде разработке Builder ======<br /> # Что такое билдер?<br /> # Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> # Какие варианты хранения существуют у объектов классов?<br /> # В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования<br /> # В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> # Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> # Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> # Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> # Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> # Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> # Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> # Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> # Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> # При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> # Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> # Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> # Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> # Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> # Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> # Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> # В каких СУБД хранятся данные?<br /> # Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> # Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> # Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> # Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> # Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> # Как работают автоудаление строк из класса?<br /> # Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> # Где эта история хранится?<br /> # Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> # Зачем нужен actionTarget?<br /> # Как работают групповые операции?<br /> # Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> # Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> # В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> # Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> # Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> # Чем отличается контрол от эдитора?<br /> # Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> # Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> # Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> # Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> # Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> # Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> # Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> # На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> # Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> # Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> # Какие есть виды шифтов?<br /> # Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> # Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> # Как создать собственный компонент сценария?<br /> # Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> # Зачем нужны публичные ссылки?<br /> # Какие задачи решают хэндлеры?<br /> # Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> # Как создать локализуемое приложение?<br /> [[Категория:Курсы]]</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2353 Сертификация 2026-03-12T10:33:16Z <p>Oagapov: </p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью''' ==<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету IP-АТС ======<br /> # Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> # Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> # Чем отличается TCP от UDP?<br /> # В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> # Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> # Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> # Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> # Как работает SIPREC?<br /> # Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> # Какой порт используется для SIP TLS?<br /> # В многосерверной системе с какого сервера производится обслуживание учетной записи без регистрации?<br /> # Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> # Что такое функция шеф-секретарь?<br /> # Чем отличаются селектор и конференция?<br /> # Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> # Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> # Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> # Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> # Как в Платформе Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> # Чем отличается ''user'' от ''sipuser''?<br /> # Могут ли существовать внутренние номера разной длины в одном домене?<br /> # Могут ли существовать одинаковые внутренние номера в разных доменах?<br /> # Почему у веб-фонов в мониторинге отображается статус invalid в панели активных соединений?<br /> # Зачем в сценариях IVR может использоваться несколько компонентов ''Старт''?<br /> # Чем отличаются локальные переменные от сценарных?<br /> # Как работают видео-звонки в IVR?<br /> # Какие способы маршрутизации в зависимости от даты и времени существуют?<br /> # Как работают правила маршрутизации с одинаковым приоритетом?<br /> # Как работает переход к следующему по приоритету подходящему правилу при неудаче применения текущего правила?<br /> # Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> # Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> # Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> # Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> # Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> # Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> # Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> # В каких случаях необходимо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> # Где хранятся записи разговоров?<br /> # Можно ли получить запись разговоров сессий IVR?<br /> # Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> # Какой порядок действий для выявления проблем с записями разговоров?<br /> # Как долго хранятся записи разговоров? <br /> # В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> #В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> #Как включить и настроить распознавание (стенограмму) записанных разговоров?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Контактный-центр ======<br /> # С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> # Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> # Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> # Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> # Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> # Где граница между колл-центром и АТС?<br /> # Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> # Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> # Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> # Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> # Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> # Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> # Что такое контекст звонка?<br /> # Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> # Что такое уровень обслуживания?<br /> # Как изменить вид отчета?<br /> # Как создать новый отчет?<br /> # Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> # Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> # Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> # Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> # Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> # Как работает сценарий диалога?<br /> # Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> # Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> # Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> # Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> # Как работает предиктивный алгоритм?<br /> # Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> # Как учитываются часовые пояса?<br /> # Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> # Что такое CPD и как работает?<br /> # Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> # Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> # Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> # По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> # Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> # Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> # Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> # Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> # Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> # Как добавить новый канал мессенджера?<br /> # Поддерживается ли блендинг?<br /> # Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> # Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> # Что такое WFM?<br /> # Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> # Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> # Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> # Как работает сценарий оценки PCS?<br /> # Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> # Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> # Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> # Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> # Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> # Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> # Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> # Где в КЦ место ИИ?<br /> # Что умеет QM?<br /> # Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Платформа ЭРА ======<br /> # В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> # Что такое REST API?<br /> # Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?<br /> # REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?<br /> # Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА в случаях нескольких сетевых интерфейсов?<br /> # Как защитить сервер, который открыт в Интернет?<br /> # Поддерживает ли платформа SSO?<br /> <br /> ====== Вопросы по среде разработке Builder ======<br /> # Что такое билдер?<br /> # Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> # Какие варианты хранения существуют у объектов классов?<br /> # В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования<br /> # В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> # Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> # Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> # Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> # Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> # Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> # Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> # Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> # Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> # При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> # Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> # Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> # Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> # Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> # Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> # Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> # В каких СУБД хранятся данные?<br /> # Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> # Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> # Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> # Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> # Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> # Как работают автоудаление строк из класса?<br /> # Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> # Где эта история хранится?<br /> # Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> # Зачем нужен actionTarget?<br /> # Как работают групповые операции?<br /> # Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> # Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> # В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> # Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> # Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> # Чем отличается контрол от эдитора?<br /> # Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> # Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> # Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> # Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> # Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> # Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> # Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> # На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> # Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> # Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> # Какие есть виды шифтов?<br /> # Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> # Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> # Как создать собственный компонент сценария?<br /> # Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> # Зачем нужны публичные ссылки?<br /> # Какие задачи решают хэндлеры?<br /> # Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> # Как создать локализуемое приложение?<br /> [[Категория:Курсы]]</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2352 Сертификация 2026-03-12T09:58:56Z <p>Oagapov: </p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью''' ==<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету IP-АТС ======<br /> # Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> # Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> # Чем отличается TCP от UDP?<br /> # В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> # Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> # Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> # Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> # Как работает SIPREC?<br /> # Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> # Какой порт используется для SIP TLS?<br /> # В многосерверной системе с какого сервера производится обслуживание учетной записи без регистрации?<br /> # Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> # Что такое функция шеф-секретарь?<br /> # Чем отличаются селектор и конференция?<br /> # Где хранятся записи разговоров?<br /> # Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> # Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> # Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> # Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> # Как в Платформе Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> # Чем отличается ''user'' от ''sipuser''?<br /> # Могут ли существовать внутренние номера разной длины в одном домене?<br /> # Могут ли существовать одинаковые внутренние номера в разных доменах?<br /> # Почему у вебфонов в мониторинге светится ''invalid'' в панеле активных соединений?<br /> # Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?<br /> # Можно ли получить запись разговоров сессий IVR?<br /> # Чем отличаются локальные переменные от сценарных?<br /> # Как работают видео-звонки в IVR?<br /> # Какие способы маршрутизации в зависимости от даты и времени существуют?<br /> # Как работают правила маршрутизации с одинаковым приоритетом?<br /> # Как работает переход к следующему по приоритету подходящему правилу при неудаче применения текущего правила?<br /> # Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> # Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> # Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> # Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> # Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> # Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> # Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> # В каких случаях необходмо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> # Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> # Как долго хранятся записи разговоров? <br /> # В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> #В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> #Как включить и настроить распознавание (стенограмму) записанных разговоров?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Контактный-центр ======<br /> # С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> # Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> # Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> # Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> # Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> # Где граница между колл-центром и АТС?<br /> # Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> # Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> # Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> # Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> # Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> # Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> # Что такое контекст звонка?<br /> # Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> # Что такое уровень обслуживания?<br /> # Как изменить вид отчета?<br /> # Как создать новый отчет?<br /> # Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> # Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> # Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> # Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> # Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> # Как работает сценарий диалога?<br /> # Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> # Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> # Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> # Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> # Как работает предиктивный алгоритм?<br /> # Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> # Как учитываются часовые пояса?<br /> # Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> # Что такое CPD и как работает?<br /> # Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> # Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> # Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> # По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> # Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> # Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> # Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> # Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> # Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> # Как добавить новый канал мессенджера?<br /> # Поддерживается ли блендинг?<br /> # Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> # Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> # Что такое WFM?<br /> # Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> # Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> # Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> # Как работает сценарий оценки PCS?<br /> # Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> # Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> # Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> # Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> # Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> # Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> # Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> # Где в КЦ место ИИ?<br /> # Что умеет QM?<br /> # Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Платформа ЭРА ======<br /> # В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> # Что такое REST API?<br /> # Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?<br /> # REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?<br /> # Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА в случаях нескольких сетевых интерфейсов?<br /> # Как защитить сервер, который открыт в Интернет?<br /> # Поддерживает ли платформа SSO?<br /> <br /> ====== Вопросы по среде разработке Builder ======<br /> # Что такое билдер?<br /> # Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> # Какие варианты хранения существуют у объектов классов?<br /> # В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования<br /> # В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> # Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> # Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> # Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> # Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> # Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> # Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> # Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> # Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> # При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> # Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> # Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> # Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> # Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> # Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> # Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> # В каких СУБД хранятся данные?<br /> # Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> # Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> # Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> # Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> # Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> # Как работают автоудаление строк из класса?<br /> # Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> # Где эта история хранится?<br /> # Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> # Зачем нужен actionTarget?<br /> # Как работают групповые операции?<br /> # Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> # Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> # В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> # Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> # Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> # Чем отличается контрол от эдитора?<br /> # Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> # Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> # Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> # Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> # Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> # Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> # Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> # На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> # Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> # Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> # Какие есть виды шифтов?<br /> # Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> # Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> # Как создать собственный компонент сценария?<br /> # Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> # Зачем нужны публичные ссылки?<br /> # Какие задачи решают хэндлеры?<br /> # Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> # Как создать локализуемое приложение?<br /> [[Категория:Курсы]]</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2351 Сертификация 2026-03-12T09:30:04Z <p>Oagapov: </p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью''' ==<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету IP-АТС ======<br /> # Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> # Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> # Чем отличается TCP от UDP?<br /> # В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> # Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> # Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> # Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> # Как работает SIPREC?<br /> # Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> # Какой порт используется для SIP TLS?<br /> # Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> # Что такое функция шеф-секретарь?<br /> # Чем отличаются селектор и конференция?<br /> # Где хранятся записи разговоров?<br /> # Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> # Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> # Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> # Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> # Как в Платформе Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> # Чем отличается ''user'' от ''sipuser''?<br /> # Могут ли существовать внутренние номера разной длины в одном домене?<br /> # Могут ли существовать одинаковые внутренние номера в разных доменах?<br /> # Почему у вебфонов в мониторинге светится ''invalid'' в панеле активных соединений?<br /> # Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?<br /> # Можно ли получить запись разговоров сессий IVR?<br /> # Чем отличаются локальные переменные от сценарных?<br /> # Как работают видео-звонки в IVR?<br /> # Какие способы маршрутизации в зависимости от даты и времени существуют?<br /> # Как работают правила маршрутизации с одинаковым приоритетом?<br /> # Как работает переход к следующему по приоритету подходящему правилу при неудаче применения текущего правила?<br /> # Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> # Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> # Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> # Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> # Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> # Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> # Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> # В каких случаях необходмо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> # Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> # Как долго хранятся записи разговоров? <br /> # В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> #В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> #Как включить и настроить распознавание (стенограмму) записанных разговоров?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Контактный-центр ======<br /> # С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> # Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> # Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> # Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> # Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> # Где граница между колл-центром и АТС?<br /> # Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> # Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> # Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> # Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> # Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> # Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> # Что такое контекст звонка?<br /> # Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> # Что такое уровень обслуживания?<br /> # Как изменить вид отчета?<br /> # Как создать новый отчет?<br /> # Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> # Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> # Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> # Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> # Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> # Как работает сценарий диалога?<br /> # Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> # Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> # Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> # Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> # Как работает предиктивный алгоритм?<br /> # Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> # Как учитываются часовые пояса?<br /> # Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> # Что такое CPD и как работает?<br /> # Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> # Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> # Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> # По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> # Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> # Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> # Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> # Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> # Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> # Как добавить новый канал мессенджера?<br /> # Поддерживается ли блендинг?<br /> # Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> # Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> # Что такое WFM?<br /> # Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> # Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> # Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> # Как работает сценарий оценки PCS?<br /> # Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> # Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> # Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> # Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> # Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> # Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> # Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> # Где в КЦ место ИИ?<br /> # Что умеет QM?<br /> # Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Платформа ЭРА ======<br /> # В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> # Что такое REST API?<br /> # Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?<br /> # REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?<br /> # Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> # В многосерверной системе с какого сервера производится учетной записи без регистрации?<br /> # Что необходимо сделать чтобы к серверу можно подключать телефоны из разных подсетей?<br /> # Как защитить сервер, который открыт в Интернет?<br /> # Поддерживает ли платформа SSO?<br /> <br /> ====== Вопросы по среде разработке Builder ======<br /> # Что такое билдер?<br /> # Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> # Какие варианты хранения существуют у объектов классов?<br /> # В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования<br /> # В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> # Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> # Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> # Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> # Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> # Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> # Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> # Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> # Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> # При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> # Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> # Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> # Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> # Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> # Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> # Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> # В каких СУБД хранятся данные?<br /> # Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> # Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> # Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> # Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> # Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> # Как работают автоудаление строк из класса?<br /> # Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> # Где эта история хранится?<br /> # Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> # Зачем нужен actionTarget?<br /> # Как работают групповые операции?<br /> # Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> # Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> # В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> # Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> # Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> # Чем отличается контрол от эдитора?<br /> # Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> # Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> # Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> # Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> # Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> # Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> # Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> # На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> # Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> # Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> # Какие есть виды шифтов?<br /> # Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> # Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> # Как создать собственный компонент сценария?<br /> # Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> # Зачем нужны публичные ссылки?<br /> # Какие задачи решают хэндлеры?<br /> # Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> # Как создать локализуемое приложение?<br /> [[Категория:Курсы]]</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2350 Сертификация 2026-03-11T07:14:23Z <p>Oagapov: </p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью:''' ==<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету IP-АТС ======<br /> # Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> # Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> # Чем отличается TCP от UDP?<br /> # В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> # Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> # Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> # Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> # Как работает SIPREC?<br /> # Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> # Какой порт используется для SIP TLS?<br /> # Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> # Что такое функция шеф-секретарь?<br /> # Чем отличаются селектор и конференция?<br /> # Где хранятся записи разговоров?<br /> # Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> # Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> # Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> # Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> # Как в Платформе Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> # Чем отличается ''user'' от ''sipuser''?<br /> # Могут ли существовать внутренние номера разной длины в одном домене?<br /> # Могут ли существовать одинаковые внутренние номера в разных доменах?<br /> # Почему у вебфонов в мониторинге светится ''invalid'' в панеле активных соединений?<br /> # Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?<br /> # Можно ли получить запись разговоров сессий IVR?<br /> # Чем отличаются локальные переменные от сценарных?<br /> # Как работают видео-звонки в IVR?<br /> # Какие способы маршрутизации в зависимости от даты и времени существуют?<br /> # Как работают правила маршрутизации с одинаковым приоритетом?<br /> # Как работает переход к следующему по приоритету подходящему правилу при неудаче применения текущего правила?<br /> # Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> # Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> # Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> # Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> # Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> # Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> # Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> # В каких случаях необходмо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> # Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> # Как долго хранятся записи разговоров? <br /> # В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> #В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> #Как включить и настроить распознавание (стенограмму) записанных разговоров?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Контактный-центр ======<br /> # С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> # Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> # Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> # Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> # Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> # Где граница между колл-центром и АТС?<br /> # Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> # Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> # Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> # Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> # Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> # Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> # Что такое контекст звонка?<br /> # Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> # Что такое уровень обслуживания?<br /> # Как изменить вид отчета?<br /> # Как создать новый отчет?<br /> # Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> # Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> # Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> # Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> # Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> # Как работает сценарий диалога?<br /> # Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> # Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> # Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> # Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> # Как работает предиктивный алгоритм?<br /> # Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> # Как учитываются часовые пояса?<br /> # Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> # Что такое CPD и как работает?<br /> # Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> # Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> # Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> # По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> # Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> # Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> # Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> # Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> # Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> # Как добавить новый канал мессенджера?<br /> # Поддерживается ли блендинг?<br /> # Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> # Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> # Что такое WFM?<br /> # Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> # Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> # Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> # Как работает сценарий оценки PCS?<br /> # Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> # Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> # Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> # Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> # Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> # Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> # Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> # Где в КЦ место ИИ?<br /> # Что умеет QM?<br /> # Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Платформа ЭРА ======<br /> # В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> # Что такое REST API?<br /> # Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?<br /> # REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?<br /> # Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> # В многосерверной системе с какого сервера производится учетной записи без регистрации?<br /> # Что необходимо сделать чтобы к серверу можно подключать телефоны из разных подсетей?<br /> # Как защитить сервер, который открыт в Интернет?<br /> # Поддерживает ли платформа SSO?<br /> <br /> ====== Вопросы по среде разработке Builder ======<br /> # Что такое билдер?<br /> # Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> # Какие варианты хранения существуют у объектов классов?<br /> # В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования<br /> # В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> # Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> # Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> # Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> # Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> # Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> # Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> # Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> # Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> # При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> # Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> # Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> # Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> # Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> # Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> # Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> # В каких СУБД хранятся данные?<br /> # Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> # Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> # Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> # Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> # Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> # Как работают автоудаление строк из класса?<br /> # Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> # Где эта история хранится?<br /> # Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> # Зачем нужен actionTarget?<br /> # Как работают групповые операции?<br /> # Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> # Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> # В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> # Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> # Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> # Чем отличается контрол от эдитора?<br /> # Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> # Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> # Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> # Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> # Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> # Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> # Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> # На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> # Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> # Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> # Какие есть виды шифтов?<br /> # Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> # Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> # Как создать собственный компонент сценария?<br /> # Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> # Зачем нужны публичные ссылки?<br /> # Какие задачи решают хэндлеры?<br /> # Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> # Как создать локализуемое приложение?<br /> [[Категория:Курсы]]</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2349 Сертификация 2026-03-11T07:02:17Z <p>Oagapov: </p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью:''' ==<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету IP-АТС ======<br /> # Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> # Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> # Чем отличается TCP от UDP?<br /> # В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> # Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> # Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> # Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> # Как работает SIPREC?<br /> # Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> # Какой порт используется для SIP TLS?<br /> # Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> # Что такое функция шеф-секретарь?<br /> # Чем отличаются селектор и конференция?<br /> # Где хранятся записи разговоров?<br /> # Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> # Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> # Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> # Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> # Как в Платформе Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> # Чем отличается ''user'' от ''sipuser''?<br /> # Могут ли существовать внутренние номера разной длины в одном домене?<br /> # Могут ли существовать одинаковые внутренние номера в разных доменах?<br /> # Почему у вебфонов в мониторинге светится ''invalid'' в панеле активных соединений?<br /> # Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?<br /> # Можно ли получить запись разговоров сессий IVR?<br /> # Чем отличаются локальные переменные от сценарных?<br /> # Как работают видео-звонки в IVR?<br /> # Какие способы маршрутизации в зависимости от даты и времени существуют?<br /> # Как работают правила маршрутизации с одинаковым приоритетом?<br /> # Как работает переход к следующему по приоритету подходящему правилу при неудаче применения текущего правила?<br /> # Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> # Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> # Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> # Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> # Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> # Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> # В каких случаях необходмо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> # Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> # Как долго хранятся записи разговоров? <br /> # В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> #В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> #Как включить и настроить распознавание (стенограмму) записанных разговоров?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Контактный-центр ======<br /> # С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> # Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> # Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> # Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> # Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> # Где граница между колл-центром и АТС?<br /> # Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> # Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> # Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> # Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> # Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> # Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> # Что такое контекст звонка?<br /> # Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> # Что такое уровень обслуживания?<br /> # Как изменить вид отчета?<br /> # Как создать новый отчет?<br /> # Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> # Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> # Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> # Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> # Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> # Как работает сценарий диалога?<br /> # Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> # Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> # Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> # Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> # Как работает предиктивный алгоритм?<br /> # Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> # Как учитываются часовые пояса?<br /> # Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> # Что такое CPD и как работает?<br /> # Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> # Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> # Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> # По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> # Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> # Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> # Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> # Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> # Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> # Как добавить новый канал мессенджера?<br /> # Поддерживается ли блендинг?<br /> # Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> # Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> # Что такое WFM?<br /> # Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> # Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> # Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> # Как работает сценарий оценки PCS?<br /> # Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> # Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> # Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> # Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> # Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> # Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> # Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> # Где в КЦ место ИИ?<br /> # Что умеет QM?<br /> # Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Платформа ЭРА ======<br /> # Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> # В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> # Что такое REST API?<br /> # Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?<br /> # REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?<br /> # Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> # В многосерверной системе с какого сервера производится учетной записи без регистрации?<br /> # Что необходимо сделать чтобы к серверу можно подключать телефоны из разных подсетей?<br /> # Как защитить сервер, который открыт в Интернет?<br /> # Поддерживает ли платформа SSO?<br /> # Как снизить вероятность интереса от злоумышленников к платформе?<br /> <br /> ====== Вопросы по среде разработке Builder ======<br /> # Что такое билдер?<br /> # Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> # Какие варианты хранения существуют у объектов классов?<br /> # В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования(опционально)?<br /> # В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> # Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> # Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> # Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> # Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> # Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> # Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> # Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> # Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> # При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> # Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> # Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> # Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> # Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> # Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> # Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> # В каких СУБД хранятся данные?<br /> # Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> # Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> # Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> # Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> # Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> # Как работают автоудаление строк из класса?<br /> # Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> # Где эта история хранится?<br /> # Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> # Зачем нужен actionTarget?<br /> # Как работают групповые операции?<br /> # Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> # Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> # В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> # Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> # Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> # Чем отличается контрол от эдитора?<br /> # Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> # Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> # Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> # Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> # Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> # Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> # Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> # На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> # Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> # Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> # Какие есть виды шифтов?<br /> # Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> # Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> # Как создать собственный компонент сценария?<br /> # Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> # Зачем нужны публичные ссылки?<br /> # Какие задачи решают хэндлеры?<br /> # Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> # Как создать локализуемое приложение?<br /> [[Категория:Курсы]]</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2348 Сертификация 2026-03-11T06:31:29Z <p>Oagapov: /* Вопросы по предмету IP-АТС */</p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью:''' ==<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету IP-АТС ======<br /> # Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> # Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> # Чем отличается TCP от UDP?<br /> # В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> # Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> # Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> # Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> # Как работает SIPREC?<br /> # Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> # Какой порт используется для SIP TLS?<br /> # Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> # Что такое функция шеф-секретарь?<br /> # Чем отличаются селектор и конференция?<br /> # Где хранятся записи разговоров?<br /> # Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> # Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> # Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> # Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> # Как в Платформе Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> # Чем отличается ''user'' от ''sipuser''?<br /> # Могут ли существовать внутренние номера разной длины в одном домене?<br /> # Могут ли существовать одинаковые внутренние номера в разных доменах?<br /> # Почему у вебфонов в мониторинге светится ''invalid'' в панеле активных соединений?<br /> # Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?<br /> # Можно ли получить запись разговоров сессий IVR?<br /> # Чем отличаются локальные переменные от сценарных?<br /> # Какие способы маршрутизации в зависимости от даты и времени существуют?<br /> # Как работают видео-звонки в IVR?<br /> # Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> # Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> # Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> # Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> # Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> # Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> # В каких случаях необходмо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> # Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> # Как долго хранятся записи разговоров? <br /> # В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> #В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> #Как включить и настроить распознавание (стенограмму) записанных разговоров?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Контактный-центр ======<br /> # С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> # Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> # Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> # Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> # Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> # Где граница между колл-центром и АТС?<br /> # Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> # Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> # Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> # Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> # Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> # Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> # Что такое контекст звонка?<br /> # Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> # Что такое уровень обслуживания?<br /> # Как изменить вид отчета?<br /> # Как создать новый отчет?<br /> # Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> # Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> # Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> # Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> # Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> # Как работает сценарий диалога?<br /> # Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> # Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> # Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> # Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> # Как работает предиктивный алгоритм?<br /> # Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> # Как учитываются часовые пояса?<br /> # Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> # Что такое CPD и как работает?<br /> # Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> # Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> # Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> # По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> # Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> # Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> # Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> # Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> # Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> # Как добавить новый канал мессенджера?<br /> # Поддерживается ли блендинг?<br /> # Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> # Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> # Что такое WFM?<br /> # Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> # Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> # Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> # Как работает сценарий оценки PCS?<br /> # Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> # Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> # Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> # Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> # Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> # Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> # Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> # Где в КЦ место ИИ?<br /> # Что умеет QM?<br /> # Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Платформа ЭРА ======<br /> # Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> # В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> # Что такое REST API?<br /> # Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?<br /> # REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?<br /> # Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> # В многосерверной системе с какого сервера производится учетной записи без регистрации?<br /> # Что необходимо сделать чтобы к серверу можно подключать телефоны из разных подсетей?<br /> # Как защитить сервер, который открыт в Интернет?<br /> # Поддерживает ли платформа SSO?<br /> # Как снизить вероятность интереса от злоумышленников к платформе?<br /> <br /> ====== Вопросы по среде разработке Builder ======<br /> # Что такое билдер?<br /> # Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> # Какие варианты хранения существуют у объектов классов?<br /> # В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования(опционально)?<br /> # В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> # Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> # Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> # Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> # Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> # Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> # Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> # Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> # Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> # При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> # Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> # Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> # Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> # Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> # Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> # Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> # В каких СУБД хранятся данные?<br /> # Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> # Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> # Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> # Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> # Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> # Как работают автоудаление строк из класса?<br /> # Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> # Где эта история хранится?<br /> # Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> # Зачем нужен actionTarget?<br /> # Как работают групповые операции?<br /> # Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> # Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> # В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> # Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> # Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> # Чем отличается контрол от эдитора?<br /> # Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> # Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> # Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> # Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> # Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> # Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> # Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> # На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> # Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> # Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> # Какие есть виды шифтов?<br /> # Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> # Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> # Как создать собственный компонент сценария?<br /> # Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> # Зачем нужны публичные ссылки?<br /> # Какие задачи решают хэндлеры?<br /> # Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> # Как создать локализуемое приложение?<br /> [[Категория:Курсы]]</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2347 Сертификация 2026-03-10T22:28:51Z <p>Oagapov: /* Вопросы по предмету IP-АТС */</p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью:''' ==<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету IP-АТС ======<br /> # Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> # Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> # Чем отличается TCP от UDP?<br /> # В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> # Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> # Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> # Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> # Как работает SIPREC?<br /> # Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> # Какой порт используется для SIP TLS?<br /> # Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> # Что такое функция шеф-секретарь?<br /> # Чем отличаются селектор и конференция?<br /> # Где хранятся записи разговоров?<br /> # Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> # Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> # Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> # Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> # Как в Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> # Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?<br /> # Чем отличаются локальные переменные от сценарных?<br /> # Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> # Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> # Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> # Почему у вебфонов в мониторинге светится invalid в панеле активных соединений?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> # Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> # Можно ли получить запись разговоров в IVR?<br /> # Как работают видео-звонки в IVR?<br /> # Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> # Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> # В каких случаях необходмо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> # Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> # В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> #В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> #Как включить и настроить распознавание (стенограмму) записанных разговоров?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Контактный-центр ======<br /> # С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> # Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> # Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> # Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> # Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> # Где граница между колл-центром и АТС?<br /> # Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> # Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> # Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> # Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> # Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> # Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> # Что такое контекст звонка?<br /> # Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> # Что такое уровень обслуживания?<br /> # Как изменить вид отчета?<br /> # Как создать новый отчет?<br /> # Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> # Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> # Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> # Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> # Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> # Как работает сценарий диалога?<br /> # Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> # Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> # Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> # Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> # Как работает предиктивный алгоритм?<br /> # Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> # Как учитываются часовые пояса?<br /> # Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> # Что такое CPD и как работает?<br /> # Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> # Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> # Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> # По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> # Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> # Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> # Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> # Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> # Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> # Как добавить новый канал мессенджера?<br /> # Поддерживается ли блендинг?<br /> # Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> # Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> # Что такое WFM?<br /> # Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> # Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> # Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> # Как работает сценарий оценки PCS?<br /> # Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> # Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> # Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> # Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> # Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> # Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> # Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> # Где в КЦ место ИИ?<br /> # Что умеет QM?<br /> # Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Платформа ЭРА ======<br /> # Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> # В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> # Что такое REST API?<br /> # Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?<br /> # REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?<br /> # Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> # В многосерверной системе с какого сервера производится учетной записи без регистрации?<br /> # Что необходимо сделать чтобы к серверу можно подключать телефоны из разных подсетей?<br /> # Как защитить сервер, который открыт в Интернет?<br /> # Поддерживает ли платформа SSO?<br /> # Как снизить вероятность интереса от злоумышленников к платформе?<br /> <br /> ====== Вопросы по среде разработке Builder ======<br /> # Что такое билдер?<br /> # Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> # Какие варианты хранения существуют у объектов классов?<br /> # В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования(опционально)?<br /> # В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> # Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> # Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> # Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> # Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> # Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> # Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> # Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> # Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> # При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> # Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> # Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> # Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> # Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> # Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> # Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> # В каких СУБД хранятся данные?<br /> # Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> # Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> # Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> # Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> # Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> # Как работают автоудаление строк из класса?<br /> # Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> # Где эта история хранится?<br /> # Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> # Зачем нужен actionTarget?<br /> # Как работают групповые операции?<br /> # Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> # Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> # В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> # Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> # Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> # Чем отличается контрол от эдитора?<br /> # Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> # Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> # Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> # Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> # Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> # Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> # Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> # На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> # Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> # Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> # Какие есть виды шифтов?<br /> # Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> # Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> # Как создать собственный компонент сценария?<br /> # Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> # Зачем нужны публичные ссылки?<br /> # Какие задачи решают хэндлеры?<br /> # Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> # Как создать локализуемое приложение?<br /> [[Категория:Курсы]]</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2346 Сертификация 2026-03-10T22:26:03Z <p>Oagapov: /* Вопросы по предмету IP-АТС */</p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью:''' ==<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету IP-АТС ======<br /> # Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> # Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> # Чем отличается TCP от UDP?<br /> # В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> # Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> # Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> # Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> # Как работает SIPREC?<br /> # Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> # Какой порт используется для SIP TLS?<br /> # Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> # Что такое функция шеф-секретарь?<br /> # Чем отличаются селектор и конференция?<br /> # Где хранятся записи разговоров?<br /> # Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> # Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> # Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> # Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> # Как в Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> # Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?<br /> # Чем отличаются локальные переменные от сценарных?<br /> # Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> # Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> # Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> # Почему у вебфонов в мониторинге светится invalid в панеле активных соединений?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> # Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> # Можно ли получить запись разговоров в IVR?<br /> # Как работают видео-звонки в IVR?<br /> # Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> # Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> # В каких случаях необходмо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> # Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> # В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> #В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Контактный-центр ======<br /> # С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> # Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> # Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> # Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> # Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> # Где граница между колл-центром и АТС?<br /> # Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> # Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> # Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> # Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> # Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> # Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> # Что такое контекст звонка?<br /> # Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> # Что такое уровень обслуживания?<br /> # Как изменить вид отчета?<br /> # Как создать новый отчет?<br /> # Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> # Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> # Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> # Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> # Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> # Как работает сценарий диалога?<br /> # Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> # Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> # Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> # Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> # Как работает предиктивный алгоритм?<br /> # Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> # Как учитываются часовые пояса?<br /> # Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> # Что такое CPD и как работает?<br /> # Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> # Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> # Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> # По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> # Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> # Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> # Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> # Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> # Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> # Как добавить новый канал мессенджера?<br /> # Поддерживается ли блендинг?<br /> # Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> # Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> # Что такое WFM?<br /> # Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> # Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> # Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> # Как работает сценарий оценки PCS?<br /> # Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> # Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> # Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> # Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> # Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> # Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> # Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> # Где в КЦ место ИИ?<br /> # Что умеет QM?<br /> # Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Платформа ЭРА ======<br /> # Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> # В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> # Что такое REST API?<br /> # Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?<br /> # REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?<br /> # Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> # В многосерверной системе с какого сервера производится учетной записи без регистрации?<br /> # Что необходимо сделать чтобы к серверу можно подключать телефоны из разных подсетей?<br /> # Как защитить сервер, который открыт в интернет?<br /> # Поддерживает ли платформа SSO?<br /> # Как снизить вероятность интереса от злоумышленников к платформе?<br /> <br /> ====== Вопросы по среде разработке Builder ======<br /> # Что такое билдер?<br /> # Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> # Какие варианты хранения существуют у объектов классов?<br /> # В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования(опционально)?<br /> # В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> # Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> # Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> # Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> # Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> # Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> # Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> # Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> # Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> # При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> # Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> # Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> # Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> # Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> # Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> # Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> # В каких СУБД хранятся данные?<br /> # Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> # Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> # Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> # Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> # Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> # Как работают автоудаление строк из класса?<br /> # Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> # Где эта история хранится?<br /> # Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> # Зачем нужен actionTarget?<br /> # Как работают групповые операции?<br /> # Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> # Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> # В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> # Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> # Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> # Чем отличается контрол от эдитора?<br /> # Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> # Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> # Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> # Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> # Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> # Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> # Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> # На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> # Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> # Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> # Какие есть виды шифтов?<br /> # Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> # Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> # Как создать собственный компонент сценария?<br /> # Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> # Зачем нужны публичные ссылки?<br /> # Какие задачи решают хэндлеры?<br /> # Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> # Как создать локализуемое приложение?<br /> [[Категория:Курсы]]</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2345 Сертификация 2026-03-10T22:20:58Z <p>Oagapov: /* Вопросы по предмету IP-АТС */</p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью:''' ==<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету IP-АТС ======<br /> # Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> # Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> # Чем отличается TCP от UDP?<br /> # В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> # Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> # Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> # Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> # Как работает SIPREC?<br /> # Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> # Какой порт используется для SIP TLS?<br /> # Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> # Что такое функция шеф-секретарь?<br /> # Чем отличаются селектор и конференция?<br /> # Где хранятся записи разговоров?<br /> # Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> # Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> # Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> # Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> # Как в Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> # Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?<br /> # Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> # Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> # Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> # Почему у вебфонов в мониторинге светится invalid в панеле активных соединений?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> # Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> # Можно ли получить запись разговоров в IVR?<br /> # Как работают видео-звонки в IVR?<br /> # Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> # Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> # В каких случаях необходмо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> # Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> # В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> #В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Контактный-центр ======<br /> # С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> # Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> # Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> # Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> # Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> # Где граница между колл-центром и АТС?<br /> # Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> # Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> # Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> # Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> # Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> # Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> # Что такое контекст звонка?<br /> # Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> # Что такое уровень обслуживания?<br /> # Как изменить вид отчета?<br /> # Как создать новый отчет?<br /> # Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> # Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> # Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> # Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> # Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> # Как работает сценарий диалога?<br /> # Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> # Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> # Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> # Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> # Как работает предиктивный алгоритм?<br /> # Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> # Как учитываются часовые пояса?<br /> # Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> # Что такое CPD и как работает?<br /> # Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> # Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> # Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> # По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> # Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> # Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> # Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> # Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> # Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> # Как добавить новый канал мессенджера?<br /> # Поддерживается ли блендинг?<br /> # Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> # Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> # Что такое WFM?<br /> # Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> # Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> # Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> # Как работает сценарий оценки PCS?<br /> # Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> # Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> # Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> # Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> # Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> # Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> # Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> # Где в КЦ место ИИ?<br /> # Что умеет QM?<br /> # Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Платформа ЭРА ======<br /> # Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> # В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> # Что такое REST API?<br /> # Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?<br /> # REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?<br /> # Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> # В многосерверной системе с какого сервера производится учетной записи без регистрации?<br /> # Что необходимо сделать чтобы к серверу можно подключать телефоны из разных подсетей?<br /> # Как защитить сервер, который открыт в интернет?<br /> # Поддерживает ли платформа SSO?<br /> # Как снизить вероятность интереса от злоумышленников к платформе?<br /> <br /> ====== Вопросы по среде разработке Builder ======<br /> # Что такое билдер?<br /> # Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> # Какие варианты хранения существуют у объектов классов?<br /> # В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования(опционально)?<br /> # В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> # Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> # Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> # Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> # Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> # Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> # Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> # Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> # Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> # При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> # Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> # Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> # Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> # Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> # Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> # Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> # В каких СУБД хранятся данные?<br /> # Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> # Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> # Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> # Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> # Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> # Как работают автоудаление строк из класса?<br /> # Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> # Где эта история хранится?<br /> # Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> # Зачем нужен actionTarget?<br /> # Как работают групповые операции?<br /> # Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> # Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> # В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> # Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> # Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> # Чем отличается контрол от эдитора?<br /> # Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> # Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> # Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> # Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> # Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> # Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> # Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> # На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> # Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> # Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> # Какие есть виды шифтов?<br /> # Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> # Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> # Как создать собственный компонент сценария?<br /> # Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> # Зачем нужны публичные ссылки?<br /> # Какие задачи решают хэндлеры?<br /> # Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> # Как создать локализуемое приложение?<br /> [[Категория:Курсы]]</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2344 Сертификация 2026-03-10T22:19:43Z <p>Oagapov: /* Примеры вопросов из прошлых интервью: */</p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью:''' ==<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету IP-АТС ======<br /> * Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> * Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> * Чем отличается TCP от UDP?<br /> * В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> * Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> * Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> * Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> * Как работает SIPREC?<br /> * Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> * Какой порт используется для SIP TLS?<br /> * Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> * Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> * Что такое функция шеф-секретарь?<br /> * Чем отличаются селектор и конференция?<br /> * Где хранятся записи разговоров?<br /> * Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> * Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> * Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> * Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> * Как в Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> * Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?<br /> * Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> * Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> * Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> * Почему у вебфонов в мониторинге светится invalid в панеле активных соединений?<br /> * Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> * Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> * Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> * Можно ли получить запись разговоров в IVR?<br /> * Как работают видео-звонки в IVR?<br /> * Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> * Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> * Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> * Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> * В каких случаях необходмо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> * Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> * В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> *В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Контактный-центр ======<br /> * С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> * Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> * Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> * Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> * Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> * Где граница между колл-центром и АТС?<br /> * Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> * Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> * Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> * Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> * Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> * Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> * Что такое контекст звонка?<br /> * Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> * Что такое уровень обслуживания?<br /> * Как изменить вид отчета?<br /> * Как создать новый отчет?<br /> * Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> * Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> * Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> * Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> * Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> * Как работает сценарий диалога?<br /> * Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> * Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> * Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> * Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> * Как работает предиктивный алгоритм?<br /> * Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> * Как учитываются часовые пояса?<br /> * Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> * Что такое CPD и как работает?<br /> * Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> * Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> * Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> * По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> * Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> * Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> * Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> * Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> * Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> * Как добавить новый канал мессенджера?<br /> * Поддерживается ли блендинг?<br /> * Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> * Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> * Что такое WFM?<br /> * Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> * Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> * Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> * Как работает сценарий оценки PCS?<br /> * Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> * Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> * Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> * Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> * Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> * Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> * Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> * Где в КЦ место ИИ?<br /> * Что умеет QM?<br /> * Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Платформа ЭРА ======<br /> * Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> * В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> * Что такое REST API?<br /> * Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?<br /> * REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?<br /> * Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> * В многосерверной системе с какого сервера производится учетной записи без регистрации?<br /> * Что необходимо сделать чтобы к серверу можно подключать телефоны из разных подсетей?<br /> * Как защитить сервер, который открыт в интернет?<br /> * Поддерживает ли платформа SSO?<br /> * Как снизить вероятность интереса от злоумышленников к платформе?<br /> <br /> ====== Вопросы по среде разработке Builder ======<br /> * Что такое билдер?<br /> * Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> * Какие варианты хранения существуют у объектов классов?<br /> * В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования(опционально)?<br /> * В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> * Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> * Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> * Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> * Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> * Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> * Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> * Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> * Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> * При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> * Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> * Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> * Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> * Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> * Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> * Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> * В каких СУБД хранятся данные?<br /> * Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> * Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> * Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> * Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> * Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> * Как работают автоудаление строк из класса?<br /> * Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> * Где эта история хранится?<br /> * Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> * Зачем нужен actionTarget?<br /> * Как работают групповые операции?<br /> * Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> * Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> * В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> * Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> * Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> * Чем отличается контрол от эдитора?<br /> * Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> * Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> * Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> * Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> * Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> * Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> * Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> * На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> * Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> * Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> * Какие есть виды шифтов?<br /> * Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> * Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> * Как создать собственный компонент сценария?<br /> * Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> * Зачем нужны публичные ссылки?<br /> * Какие задачи решают хэндлеры?<br /> * Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> * Как создать локализуемое приложение?<br /> [[Категория:Курсы]]</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2343 Сертификация 2026-03-10T22:15:25Z <p>Oagapov: /* Примеры вопросов из прошлых интервью: */</p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью:''' ==<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету IP-АТС ======<br /> ** Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> ** Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> ** Чем отличается TCP от UDP?<br /> ** В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> ** Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> ** Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> ** Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> ** Как работает SIPREC?<br /> ** Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> ** Какой порт используется для SIP TLS?<br /> ** Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> ** Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> ** Что такое функция шеф-секретарь?<br /> ** Чем отличаются селектор и конференция?<br /> ** Где хранятся записи разговоров?<br /> ** Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> ** Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> ** Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> ** Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> ** Как в Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> ** Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?<br /> ** Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> ** Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> ** Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> ** Почему у вебфонов в мониторинге светится invalid в панеле активных соединений?<br /> ** Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> ** Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> ** Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> ** Можно ли получить запись разговоров в IVR?<br /> ** Как работают видео-звонки в IVR?<br /> ** Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> ** Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> ** Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> ** Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> ** В каких случаях необходмо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> ** Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> ** В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> **В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> **<br /> <br /> * Вопросы по предмету Контактный-центр<br /> ** С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> ** Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> ** Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> ** Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> ** Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> ** Где граница между колл-центром и АТС?<br /> ** Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> ** Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> ** Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> ** Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> ** Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> ** Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> ** Что такое контекст звонка?<br /> ** Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> ** Что такое уровень обслуживания?<br /> ** Как изменить вид отчета?<br /> ** Как создать новый отчет?<br /> ** Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> ** Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> ** Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> ** Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> ** Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> ** Как работает сценарий диалога?<br /> ** Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> ** Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> ** Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> ** Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> ** Как работает предиктивный алгоритм?<br /> ** Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> ** Как учитываются часовые пояса?<br /> ** Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> ** Что такое CPD и как работает?<br /> ** Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> ** Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> ** Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> ** По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> ** Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> ** Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> ** Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> ** Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> ** Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> ** Как добавить новый канал мессенджера?<br /> ** Поддерживается ли блендинг?<br /> ** Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> ** Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> ** Что такое WFM?<br /> ** Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> ** Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> ** Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> ** Как работает сценарий оценки PCS?<br /> ** Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> ** Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> ** Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> ** Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> ** Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> ** Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> ** Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> ** Где в КЦ место ИИ? <br /> ** Что умеет QM?<br /> ** Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> * Вопросы по предмету Платформа ЭРА<br /> ** Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> ** В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> ** Что такое REST API?<br /> ** Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?<br /> ** REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?<br /> ** Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> ** В многосерверной системе с какого сервера производится учетной записи без регистрации?<br /> ** Что необходимо сделать чтобы к серверу можно подключать телефоны из разных подсетей?<br /> ** Как защитить сервер, который открыт в интернет?<br /> ** Поддерживает ли платформа SSO?<br /> ** Как снизить вероятность интереса от злоумышленников к платформе?<br /> <br /> * Вопросы по среде разработке Builder<br /> ** Что такое билдер?<br /> ** Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> ** Какие варианты хранения существуют у объектов классов? <br /> ** В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования(опционально)?<br /> ** В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> ** Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> ** Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> ** Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> ** Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> ** Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> ** Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> ** Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> ** Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> ** При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> ** Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> ** Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> ** Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> ** Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> ** Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> ** Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> ** В каких СУБД хранятся данные?<br /> ** Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> ** Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> ** Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> ** Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> ** Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> ** Как работают автоудаление строк из класса?<br /> ** Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> ** Где эта история хранится?<br /> ** Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> ** Зачем нужен actionTarget?<br /> ** Как работают групповые операции?<br /> ** Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> ** Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> ** В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> ** Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> ** Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> ** Чем отличается контрол от эдитора?<br /> ** Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> ** Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> ** Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> ** Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> ** Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> ** Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> ** Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> ** На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> ** Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> ** Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> ** Какие есть виды шифтов?<br /> ** Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> ** Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> ** Как создать собственный компонент сценария?<br /> ** Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> ** Зачем нужны публичные ссылки?<br /> ** Какие задачи решают хэндлеры?<br /> ** Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> ** Как создать локализуемое приложение?<br /> <br /> * Вопросы по прикладным приложениям<br /> [[Категория:Курсы]]</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2342 Сертификация 2026-03-10T22:09:11Z <p>Oagapov: /* Примеры вопросов из прошлых интервью: */</p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью:''' ==<br /> * Вопросы по предмету IP-АТС<br /> ** Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> ** Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> ** Чем отличается TCP от UDP?<br /> ** В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> ** Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> ** Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> ** Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> ** Как работает SIPREC?<br /> ** Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> ** Какой порт используется для SIP TLS?<br /> ** Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> ** Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> ** Что такое функция шеф-секретарь?<br /> ** Чем отличаются селектор и конференция?<br /> ** Где хранятся записи разговоров?<br /> ** Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> ** Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> ** Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> ** Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> ** Как в Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> ** Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?<br /> ** Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> ** Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> ** Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> ** Почему у вебфонов в мониторинге светится invalid в панеле активных соединений?<br /> ** Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> ** Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> ** Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> ** Можно ли получить запись разговоров в IVR?<br /> ** Как работают видео-звонки в IVR?<br /> ** Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> ** Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> ** Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> ** Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> ** В каких случаях необходмо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> ** Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> ** В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> **В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> **<br /> <br /> * Вопросы по предмету Контактный-центр<br /> ** С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> ** Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> ** Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> ** Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> ** Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> ** Где граница между колл-центром и АТС?<br /> ** Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> ** Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> ** Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> ** Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> ** Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> ** Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> ** Что такое контекст звонка?<br /> ** Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> ** Что такое уровень обслуживания?<br /> ** Как изменить вид отчета?<br /> ** Как создать новый отчет?<br /> ** Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> ** Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> ** Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> ** Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> ** Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> ** Как работает сценарий диалога?<br /> ** Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> ** Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> ** Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> ** Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> ** Как работает предиктивный алгоритм?<br /> ** Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> ** Как учитываются часовые пояса?<br /> ** Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> ** Что такое CPD и как работает?<br /> ** Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> ** Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> ** Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> ** По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> ** Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> ** Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> ** Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> ** Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> ** Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> ** Как добавить новый канал мессенджера?<br /> ** Поддерживается ли блендинг?<br /> ** Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> ** Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> ** Что такое WFM?<br /> ** Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> ** Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> ** Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> ** Как работает сценарий оценки PCS?<br /> ** Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> ** Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> ** Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> ** Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> ** Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> ** Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> ** Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> ** Где в КЦ место ИИ? <br /> ** Что умеет QM?<br /> ** Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> * Вопросы по предмету Платформа ЭРА<br /> ** Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> ** В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> ** Что такое REST API?<br /> ** Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?<br /> ** REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?<br /> ** Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> ** В многосерверной системе с какого сервера производится учетной записи без регистрации?<br /> ** Что необходимо сделать чтобы к серверу можно подключать телефоны из разных подсетей?<br /> ** Как защитить сервер, который открыт в интернет?<br /> ** Поддерживает ли платформа SSO?<br /> ** Как снизить вероятность интереса от злоумышленников к платформе?<br /> <br /> * Вопросы по среде разработке Builder<br /> ** Что такое билдер?<br /> ** Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> ** Какие варианты хранения существуют у объектов классов? <br /> ** В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования(опционально)?<br /> ** В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> ** Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> ** Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> ** Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> ** Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> ** Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> ** Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> ** Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> ** Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> ** При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> ** Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> ** Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> ** Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> ** Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> ** Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> ** Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> ** В каких СУБД хранятся данные?<br /> ** Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> ** Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> ** Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> ** Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> ** Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> ** Как работают автоудаление строк из класса?<br /> ** Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> ** Где эта история хранится?<br /> ** Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> ** Зачем нужен actionTarget?<br /> ** Как работают групповые операции?<br /> ** Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> ** Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> ** В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> ** Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> ** Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> ** Чем отличается контрол от эдитора?<br /> ** Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> ** Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> ** Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> ** Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> ** Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> ** Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> ** Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> ** На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> ** Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> ** Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> ** Какие есть виды шифтов?<br /> ** Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> ** Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> ** Как создать собственный компонент сценария?<br /> ** Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> ** Зачем нужны публичные ссылки?<br /> ** Какие задачи решают хэндлеры?<br /> ** Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> ** Как создать локализуемое приложение?<br /> <br /> * Вопросы по прикладным приложениям<br /> [[Категория:Курсы]]</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2341 Сертификация 2026-03-10T21:31:02Z <p>Oagapov: </p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью:''' ==<br /> * Вопросы по предмету IP-АТС<br /> ** Работает ли Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> ** Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> ** Чем отличается TCP от UDP?<br /> ** В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> ** Что такое функция шеф-секретарь?<br /> ** Чем отличаются селектор и конференция?<br /> ** Где хранятся записи разговоров?<br /> ** Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> ** Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> ** Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> ** Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> ** Как в Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> ** Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?<br /> ** Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> ** Как убедиться что SIP-провайдер подключен и каков процесс поиска неудачи?<br /> ** Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> ** Почему у вебфонов в мониторинге светится invalid в панеле активных соединений?<br /> ** Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> ** Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> ** Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> ** Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> ** Можно ли получить запись разговоров в IVR?<br /> ** Как работают видео-звонки в IVR?<br /> ** Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> ** Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> ** Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> ** Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> ** Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> ** В каких случаях необходмо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> ** Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> ** Как работает SIPREC?<br /> ** В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> **В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> **<br /> <br /> * Вопросы по предмету Контактный-центр<br /> ** С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> ** Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> ** Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> ** Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> ** Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> ** Где граница между колл-центром и АТС?<br /> ** Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> ** Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> ** Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> ** Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> ** Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> ** Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> ** Что такое контекст звонка?<br /> ** Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> ** Что такое уровень обслуживания?<br /> ** Как изменить вид отчета?<br /> ** Как создать новый отчет?<br /> ** Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> ** Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> ** Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> ** Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> ** Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> ** Как работает сценарий диалога?<br /> ** Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> ** Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> ** Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> ** Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> ** Как работает предиктивный алгоритм?<br /> ** Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> ** Как учитываются часовые пояса?<br /> ** Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> ** Что такое CPD и как работает?<br /> ** Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> ** Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> ** Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> ** По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> ** Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> ** Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> ** Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> ** Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> ** Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> ** Как добавить новый канал мессенджера?<br /> ** Поддерживается ли блендинг?<br /> ** Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> ** Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> ** Что такое WFM?<br /> ** Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> ** Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> ** Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> ** Как работает сценарий оценки PCS?<br /> ** Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> ** Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> ** Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> ** Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> ** Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> ** Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> ** Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> ** Где в КЦ место ИИ? <br /> ** Что умеет QM?<br /> ** Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> * Вопросы по предмету Платформа ЭРА<br /> ** Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> ** В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> ** Что такое REST API?<br /> ** Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?<br /> ** REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?<br /> ** Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> ** В многосерверной системе с какого сервера производится учетной записи без регистрации?<br /> ** Что необходимо сделать чтобы к серверу можно подключать телефоны из разных подсетей?<br /> ** Как защитить сервер, который открыт в интернет?<br /> ** Поддерживает ли платформа SSO?<br /> ** Как снизить вероятность интереса от злоумышленников к платформе?<br /> <br /> * Вопросы по среде разработке Builder<br /> ** Что такое билдер?<br /> ** Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> ** Какие варианты хранения существуют у объектов классов? <br /> ** В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования(опционально)?<br /> ** В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> ** Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> ** Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> ** Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> ** Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> ** Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> ** Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> ** Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> ** Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> ** При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> ** Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> ** Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> ** Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> ** Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> ** Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> ** Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> ** В каких СУБД хранятся данные?<br /> ** Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> ** Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> ** Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> ** Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> ** Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> ** Как работают автоудаление строк из класса?<br /> ** Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> ** Где эта история хранится?<br /> ** Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> ** Зачем нужен actionTarget?<br /> ** Как работают групповые операции?<br /> ** Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> ** Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> ** В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> ** Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> ** Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> ** Чем отличается контрол от эдитора?<br /> ** Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> ** Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> ** Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> ** Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> ** Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> ** Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> ** Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> ** На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> ** Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> ** Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> ** Какие есть виды шифтов?<br /> ** Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> ** Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> ** Как создать собственный компонент сценария?<br /> ** Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> ** Зачем нужны публичные ссылки?<br /> ** Какие задачи решают хэндлеры?<br /> ** Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> ** Как создать локализуемое приложение?<br /> <br /> * Вопросы по прикладным приложениям<br /> [[Категория:Курсы]]</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2340 Сертификация 2026-03-10T21:25:35Z <p>Oagapov: </p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации. В течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью в течение 30-40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью:''' ==<br /> * Вопросы по предмету IP-АТС<br /> ** Работает ли эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> ** Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> ** Чем отличается TCP от UDP?<br /> ** В каких случаях стоит предпочесть TCP протокол UDP протоколу?<br /> ** Что такое функция шеф-секретарь?<br /> ** Чем отличаются селектор и конференция?<br /> ** Где хранятся записи разговоров?<br /> ** Звонок не проходит - что делать?<br /> ** Качество звука так себе - что делать?<br /> ** Работает ли эра с видеозвонками?<br /> ** Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> ** Как в Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> ** Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?<br /> ** Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> ** Как убедиться что SIP-провайдер подключен и каков процесс поиска неудачи?<br /> ** Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> ** Почему у вебфонов в мониторинге светится invalid в панеле активных соединений?<br /> ** Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> ** Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> ** В чем причина эха?<br /> ** Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> ** Можно ли получить запись разговоров в IVR?<br /> ** Как работают видео-звонки в IVR?<br /> ** Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> ** Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> ** Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> ** Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> ** Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> ** В каких случаях необходмо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> ** Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> ** Как работает SIPREC?<br /> ** В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> **В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> **<br /> <br /> * Вопросы по предмету Контактный-центр<br /> ** С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> ** Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> ** Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> ** Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> ** Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> ** Где граница между колл-центром и АТС?<br /> ** Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> ** Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? а неголосовых? как настраивается?<br /> ** Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> ** Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> ** Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> ** Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> ** Что такое контекст звонка?<br /> ** Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> ** Что такое уровень обслуживания?<br /> ** Как изменить вид отчета?<br /> ** Как создать новый отчет?<br /> ** Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> ** Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> ** Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> ** Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> ** Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> ** Как работает сценарий диалога?<br /> ** Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> ** Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> ** Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> ** Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> ** Как работает предиктивный алгоритм?<br /> ** Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> ** Как учитываются часовые пояса?<br /> ** Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> ** Что такое CPD и как работает?<br /> ** Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> ** Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> ** Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> ** По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> ** Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> ** Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> ** Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> ** Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> ** Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> ** Как добавить новый канал мессенджера?<br /> ** Поддерживается ли блендинг?<br /> ** Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> ** Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> ** Что такое WFM?<br /> ** Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> ** Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> ** Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> ** Как работает сценарий оценки PCS?<br /> ** Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> ** Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> ** Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> ** Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> ** Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> ** Из архива разговоров не открывается СИП-диаграмма. Что делать?<br /> ** Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> ** Где в КЦ место ИИ? <br /> ** Что умеет QM?<br /> ** Исходящую кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> <br /> * Вопросы по предмету Платформа ЭРА<br /> ** Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> ** В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> ** Что такое REST API?<br /> ** Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?<br /> ** REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?<br /> ** Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> ** В многосерверной системе с какого сервера производится учетной записи без регистрации?<br /> ** Что необходимо сделать чтобы к серверу можно подключать телефоны из разных подсетей?<br /> ** Как защитить сервер, который открыт в интернет?<br /> ** Поддерживает ли платформа SSO?<br /> ** Как снизить вероятность интереса от злоумышленников к платформе?<br /> <br /> * Вопросы по среде разработке Builder<br /> ** Что такое билдер?<br /> ** Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> ** Какие варианты хранения существуют у объектов классов? <br /> ** В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования(опционально)?<br /> ** В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> ** Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> ** Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> ** Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> ** Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> ** Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> ** Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> ** Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> ** Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> ** При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> ** Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> ** Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> ** Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> ** Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> ** Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> ** Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> ** В каких СУБД хранятся данные?<br /> ** Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> ** Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> ** Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> ** Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> ** Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> ** Как работают автоудаление строк из класса?<br /> ** Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> ** Где эта история хранится?<br /> ** Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> ** Зачем нужен actionTarget?<br /> ** Как работают групповые операции?<br /> ** Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> ** Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> ** В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> ** Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> ** Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> ** Чем отличается контрол от эдитора?<br /> ** Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> ** Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> ** Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> ** Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> ** Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> ** Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> ** Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> ** На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> ** Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> ** Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> ** Какие есть виды шифтов?<br /> ** Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> ** Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> ** Как создать собственный компонент сценария?<br /> ** Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> ** Зачем нужны публичные ссылки?<br /> ** Какие задачи решают хэндлеры?<br /> ** Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> ** Как создать локализуемое приложение?<br /> <br /> * Вопросы по прикладным приложениям<br /> [[Категория:Курсы]]</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2339 Сертификация 2026-03-10T21:24:54Z <p>Oagapov: </p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации. В течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью в течение 30-40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью:''' ==<br /> * Вопросы по предмету IP-АТС<br /> ** Работает ли эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> ** Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> ** Чем отличается TCP от UDP?<br /> ** В каких случаях стоит предпочесть TCP протокол UDP протоколу?<br /> ** Что такое функция шеф-секретарь?<br /> ** Чем отличаются селектор и конференция?<br /> ** Где хранятся записи разговоров?<br /> ** Звонок не проходит - что делать?<br /> ** Качество звука так себе - что делать?<br /> ** Работает ли эра с видеозвонками?<br /> ** Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> ** Как в Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> ** Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?<br /> ** Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> ** Как убедиться что SIP-провайдер подключен и каков процесс поиска неудачи?<br /> ** Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> ** Почему у вебфонов в мониторинге светится invalid в панеле активных соединений?<br /> ** Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> ** Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> ** В чем причина эха?<br /> ** Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> ** Можно ли получить запись разговоров в IVR?<br /> ** Как работают видео-звонки в IVR?<br /> ** Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> ** Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> ** Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> ** Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> ** Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> ** В каких случаях необходмо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> ** Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> ** Как работает SIPREC?<br /> ** В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> **В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> **<br /> <br /> * Вопросы по предмету Контактный-центр<br /> ** С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> ** Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> ** Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> ** Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> ** Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> ** Где граница между колл-центром и АТС?<br /> ** Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> ** Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? а неголосовых? как настраивается?<br /> ** Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> ** Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> ** Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> ** Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> ** Что такое контекст звонка?<br /> ** Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> ** Что такое уровень обслуживания?<br /> ** Как изменить вид отчета?<br /> ** Как создать новый отчет?<br /> ** Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> ** Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> ** Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> ** Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> ** Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> ** Как работает сценарий диалога?<br /> ** Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> ** Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> ** Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> ** Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> ** Как работает предиктивный алгоритм?<br /> ** Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> ** Как учитываются часовые пояса?<br /> ** Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> ** Что такое CPD и как работает?<br /> ** Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> ** Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> ** Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> ** По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> ** Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> ** Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> ** Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> ** Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> ** Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> ** Как добавить новый канал мессенджера?<br /> ** Поддерживается ли блендинг?<br /> ** Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> ** Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> ** Что такое WFM?<br /> ** Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> ** Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> ** Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> ** Как работает сценарий оценки PCS?<br /> ** Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> ** Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие?<br /> ** Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> ** Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> ** Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> ** Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> ** Из архива разговоров не открывается СИП-диаграмма. Что делать?<br /> ** Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> ** Где в КЦ место ИИ? <br /> ** Что умеет QM?<br /> ** Исходящую кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> <br /> * Вопросы по предмету Платформа ЭРА<br /> ** Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> ** В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> ** Что такое REST API?<br /> ** Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?<br /> ** REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?<br /> ** Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> ** В многосерверной системе с какого сервера производится учетной записи без регистрации?<br /> ** Что необходимо сделать чтобы к серверу можно подключать телефоны из разных подсетей?<br /> ** Как защитить сервер, который открыт в интернет?<br /> ** Поддерживает ли платформа SSO?<br /> ** Как снизить вероятность интереса от злоумышленников к платформе?<br /> <br /> * Вопросы по среде разработке Builder<br /> ** Что такое билдер?<br /> ** Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> ** Какие варианты хранения существуют у объектов классов? <br /> ** В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования(опционально)?<br /> ** В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> ** Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> ** Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> ** Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> ** Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> ** Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> ** Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> ** Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> ** Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> ** При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> ** Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> ** Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> ** Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> ** Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> ** Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> ** Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> ** В каких СУБД хранятся данные?<br /> ** Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> ** Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> ** Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> ** Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> ** Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> ** Как работают автоудаление строк из класса?<br /> ** Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> ** Где эта история хранится?<br /> ** Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> ** Зачем нужен actionTarget?<br /> ** Как работают групповые операции?<br /> ** Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> ** Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> ** В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> ** Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> ** Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> ** Чем отличается контрол от эдитора?<br /> ** Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> ** Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> ** Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> ** Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> ** Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> ** Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> ** Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> ** На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> ** Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> ** Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> ** Какие есть виды шифтов?<br /> ** Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> ** Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> ** Как создать собственный компонент сценария?<br /> ** Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> ** Зачем нужны публичные ссылки?<br /> ** Какие задачи решают хэндлеры?<br /> ** Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> ** Как создать локализуемое приложение?<br /> <br /> * Вопросы по прикладным приложениям<br /> [[Категория:Курсы]]</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2338 Сертификация 2026-03-10T21:24:29Z <p>Oagapov: </p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации. В течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью в течение 30-40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью:''' ==<br /> * Вопросы по предмету IP-АТС<br /> ** Работает ли эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> ** Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> ** Чем отличается TCP от UDP?<br /> ** В каких случаях стоит предпочесть TCP протокол UDP протоколу?<br /> ** Что такое функция шеф-секретарь?<br /> ** Чем отличаются селектор и конференция?<br /> ** Где хранятся записи разговоров?<br /> ** Звонок не проходит - что делать?<br /> ** Качество звука так себе - что делать?<br /> ** Работает ли эра с видеозвонками?<br /> ** Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> ** Как в Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> ** Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?<br /> ** Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> ** Как убедиться что SIP-провайдер подключен и каков процесс поиска неудачи?<br /> ** Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> ** Почему у вебфонов в мониторинге светится invalid в панеле активных соединений?<br /> ** Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> ** Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> ** В чем причина эха?<br /> ** Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> ** Можно ли получить запись разговоров в IVR?<br /> ** Как работают видео-звонки в IVR?<br /> ** Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> ** Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> ** Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> ** Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> ** Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одному порту, например 5060?<br /> ** В каких случаях необходмо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> ** Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> ** Как работает SIPREC?<br /> ** В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> **В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> **<br /> <br /> * Вопросы по предмету Контактный-центр<br /> ** С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> ** Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> ** Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> ** Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> ** Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> ** Где граница между колл-центром и АТС?<br /> ** Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> ** Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? а неголосовых? как настраивается?<br /> ** Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> ** Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> ** Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> ** Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> ** Что такое контекст звонка?<br /> ** Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> ** Что такое уровень обслуживания?<br /> ** Как изменить вид отчета?<br /> ** Как создать новый отчет?<br /> ** Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> ** Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> ** Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> ** Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> ** Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> ** Как работает сценарий диалога?<br /> ** Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> ** Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> ** Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> ** Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> ** Как работает предиктивный алгоритм?<br /> ** Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> ** Как учитываются часовые пояса?<br /> ** Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> ** Что такое CPD и как работает?<br /> ** Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> ** Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> ** Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> ** По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> ** Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> ** Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> ** Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> ** Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> ** Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> ** Как добавить новый канал мессенджера?<br /> ** Поддерживается ли блендинг?<br /> ** Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> ** Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> ** Что такое WFM?<br /> ** Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> ** Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> ** Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> ** Как работает сценарий оценки PCS?<br /> ** Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> ** Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие?<br /> ** Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> ** Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> ** Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> ** Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> ** Из архива разговоров не открывается СИП-диаграмма. Что делать?<br /> ** Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> ** Где в КЦ место ИИ? <br /> ** Что умеет QM?<br /> ** Исходящую кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> <br /> * Вопросы по предмету Платформа ЭРА<br /> ** Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> ** В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> ** Что такое REST API?<br /> ** Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?<br /> ** REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?<br /> ** Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> ** В многосерверной системе с какого сервера производится учетной записи без регистрации?<br /> ** Что необходимо сделать чтобы к серверу можно подключать телефоны из разных подсетей?<br /> ** Как защитить сервер, который открыт в интернет?<br /> ** Поддерживает ли платформа SSO?<br /> ** Как снизить вероятность интереса от злоумышленников к платформе?<br /> <br /> * Вопросы по среде разработке Builder<br /> ** Что такое билдер?<br /> ** Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> ** Какие варианты хранения существуют у объектов классов? <br /> ** В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования(опционально)?<br /> ** В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> ** Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> ** Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> ** Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> ** Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> ** Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> ** Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> ** Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> ** Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> ** При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> ** Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> ** Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> ** Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> ** Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> ** Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> ** Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> ** В каких СУБД хранятся данные?<br /> ** Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> ** Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> ** Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> ** Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> ** Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> ** Как работают автоудаление строк из класса?<br /> ** Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> ** Где эта история хранится?<br /> ** Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> ** Зачем нужен actionTarget?<br /> ** Как работают групповые операции?<br /> ** Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> ** Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> ** В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> ** Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> ** Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> ** Чем отличается контрол от эдитора?<br /> ** Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> ** Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> ** Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> ** Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> ** Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> ** Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> ** Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> ** На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> ** Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> ** Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> ** Какие есть виды шифтов?<br /> ** Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> ** Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> ** Как создать собственный компонент сценария?<br /> ** Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> ** Зачем нужны публичные ссылки?<br /> ** Какие задачи решают хэндлеры?<br /> ** Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> ** Как создать локализуемое приложение?<br /> <br /> * Вопросы по прикладным приложениям<br /> [[Категория:Курсы]]</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2337 Сертификация 2026-03-10T21:21:19Z <p>Oagapov: </p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации. В течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью в течение 30-40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью:''' ==<br /> * Вопросы по предмету IP-АТС<br /> ** Работает ли эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> ** Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> ** Чем отличается TCP от UDP?<br /> ** В каких случаях стоит предпочесть TCP протокол UDP протоколу?<br /> ** Что такое функция шеф-секретарь?<br /> ** Чем отличаются селектор и конференция?<br /> ** Где хранятся записи разговоров?<br /> ** Звонок не проходит - что делать?<br /> ** Качество звука так себе - что делать?<br /> ** Работает ли эра с видеозвонками?<br /> ** Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> ** Как в Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> ** Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?<br /> ** Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> ** Как убедиться что SIP-провайдер подключен и каков процесс поиска неудачи?<br /> ** Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> ** Почему у вебфонов в мониторинге светится invalid в панеле активных соединений?<br /> ** Какие типы микросервисов учасвтуют в обработке вызовов?<br /> ** Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> ** В чем причина эха?<br /> ** Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> ** Можно ли получить запись разговоров в IVR?<br /> ** Как работают видео-звонки в IVR?<br /> ** Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> ** Какие виды переводов сущесвтвуют? Какие доступны в сценариях?<br /> ** Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> ** Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> ** Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одному порту, например 5060?<br /> ** В каких случаях необходмо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> ** Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> ** Как работает SIPREC?<br /> ** В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> **В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> **<br /> <br /> * Вопросы по предмету Контактный-центр<br /> ** С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> ** Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> ** Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> ** Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> ** Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> ** Где граница между колл-центром и АТС?<br /> ** Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> ** Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? а неголосовых? как настраивается?<br /> ** Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> ** Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> ** Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> ** Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> ** Что такое контекст звонка?<br /> ** Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> ** Что такое уровень обслуживания?<br /> ** Как изменить вид отчета?<br /> ** Как создать новый отчет?<br /> ** Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> ** Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> ** Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> ** Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> ** Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> ** Как работает сценарий диалога?<br /> ** Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> ** Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> ** Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> ** Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> ** Как работает предиктивный алгоритм?<br /> ** Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> ** Как учитываются часовые пояса?<br /> ** Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> ** Что такое CPD и как работает?<br /> ** Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> ** Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> ** Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> ** По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> ** Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> ** Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> ** Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> ** Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> ** Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> ** Как добавить новый канал мессенджера?<br /> ** Поддерживается ли блендинг?<br /> ** Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> ** Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> ** Что такое WFM?<br /> ** Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> ** Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> ** Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> ** Как работает сценарий оценки PCS?<br /> ** Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> ** Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие?<br /> ** Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> ** Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> ** Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> ** Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> ** Из архива разговоров не открывается СИП-диаграмма. Что делать?<br /> ** Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> ** Где в КЦ место ИИ? <br /> ** Что умеет QM?<br /> ** Исходящую кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> <br /> * Вопросы по предмету Платформа ЭРА<br /> ** Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> ** В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> ** Что такое REST API?<br /> ** Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?<br /> ** REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?<br /> ** Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> ** В многосерверной системе с какого сервера производится учетной записи без регистрации?<br /> ** Что необходимо сделать чтобы к серверу можно подключать телефоны из разных подсетей?<br /> ** Как защитить сервер, который открыт в интернет?<br /> ** Поддерживает ли платформа SSO?<br /> ** Как снизить вероятность интереса от злоумышленников к платформе?<br /> <br /> * Вопросы по среде разработке Builder<br /> ** Что такое билдер?<br /> ** Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> ** Какие варианты хранения существуют у объектов классов? <br /> ** В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования(опционально)?<br /> ** В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> ** Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> ** Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> ** Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> ** Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> ** Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> ** Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> ** Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> ** Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> ** При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> ** Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> ** Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> ** Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> ** Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> ** Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> ** Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> ** В каких СУБД хранятся данные?<br /> ** Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> ** Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> ** Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> ** Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> ** Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> ** Как работают автоудаление строк из класса?<br /> ** Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> ** Где эта история хранится?<br /> ** Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> ** Зачем нужен actionTarget?<br /> ** Как работают групповые операции?<br /> ** Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> ** Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> ** В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> ** Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> ** Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> ** Чем отличается контрол от эдитора?<br /> ** Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> ** Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> ** Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> ** Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> ** Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> ** Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> ** Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> ** На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> ** Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> ** Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> ** Какие есть виды шифтов?<br /> ** Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> ** Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> ** Как создать собственный компонент сценария?<br /> ** Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> ** Зачем нужны публичные ссылки?<br /> ** Какие задачи решают хэндлеры?<br /> ** Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> ** Как создать локализуемое приложение?<br /> <br /> * Вопросы по прикладным приложениям<br /> [[Категория:Курсы]]</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2336 Сертификация 2026-03-10T21:20:25Z <p>Oagapov: </p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации. В течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью в течение 30-40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью:''' ==<br /> * Вопросы по предмету IP-АТС<br /> ** Работает ли эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> ** Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> ** Чем отличается TCP от UDP?<br /> ** В каких случаях стоит предпочесть TCP протокол UDP протоколу?<br /> ** Что такое функция шеф-секретарь?<br /> ** Чем отличаются селектор и конференция?<br /> ** Где хранятся записи разговоров?<br /> ** Звонок не проходит - что делать?<br /> ** Качество звука так себе - что делать?<br /> ** Работает ли эра с видеозвонками?<br /> ** Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> ** Как в Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> ** Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?<br /> ** Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> ** Как убедиться что SIP-провайдер подключен и каков процесс поиска неудачи?<br /> ** Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> ** Почему у вебфонов в мониторинге светится invalid в панеле активных соединений?<br /> ** Какие типы микросервисов учасвтуют в обработке вызовов?<br /> ** Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> ** В чем причина эха?<br /> ** Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> ** Можно ли получить запись разговоров в IVR?<br /> ** Как работают видео-звонки в IVR?<br /> ** Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> ** Какие виды переводов сущесвтвуют? Какие доступны в сценариях?<br /> ** Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> ** Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> ** Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одному порту, например 5060?<br /> ** В каких случаях необходмо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> ** Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> ** Как работает SIPREC?<br /> ** В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> **В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> **<br /> <br /> * Вопросы по предмету Контактный-центр<br /> ** С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> ** Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> ** Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> ** Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> ** Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> ** Где граница между колл-центром и АТС?<br /> ** Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> ** Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? а неголосовых? как настраивается?<br /> ** Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> ** Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> ** Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> ** Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> ** Что такое контекст звонка?<br /> ** Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> ** Что такое уровень обслуживания?<br /> ** Как изменить вид отчета?<br /> ** Как создать новый отчет?<br /> ** Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> ** Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> ** Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> ** Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> ** Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> ** Как работает сценарий диалога?<br /> ** Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> ** Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> ** Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> ** Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> ** Как работает предиктивный алгоритм?<br /> ** Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> ** Как учитываются часовые пояса?<br /> ** Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> ** Что такое CPD и как работает?<br /> ** Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> ** Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> ** Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> ** По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> ** Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> ** Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> ** Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> ** Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> ** Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> ** Как добавить новый канал мессенджера?<br /> ** Поддерживается ли блендинг?<br /> ** Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> ** Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> ** Что такое WFM?<br /> ** Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> ** Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> ** Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> ** Как работает сценарий оценки PCS?<br /> ** Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> ** Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие?<br /> ** Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> ** Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> ** Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> ** Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> ** Из архива разговоров не открывается СИП-диаграмма. Что делать?<br /> ** Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> ** Где в КЦ место ИИ? <br /> ** Что умеет QM?<br /> ** Исходкампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> <br /> * Вопросы по предмету Платформа ЭРА<br /> ** Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> ** В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> ** Что такое REST API?<br /> ** Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?<br /> ** REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?<br /> ** Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> ** В многосерверной системе с какого сервера производится учетной записи без регистрации?<br /> ** Что необходимо сделать чтобы к серверу можно подключать телефоны из разных подсетей?<br /> ** Как защитить сервер, который открыт в интернет?<br /> ** Поддерживает ли платформа SSO?<br /> ** Как снизить вероятность интереса от злоумышленников к платформе?<br /> <br /> * Вопросы по среде разработке Builder<br /> ** Что такое билдер?<br /> ** Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> ** Какие варианты хранения существуют у объектов классов? <br /> ** В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования(опционально)?<br /> ** В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> ** Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> ** Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> ** Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> ** Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> ** Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> ** Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> ** Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> ** Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> ** При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> ** Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> ** Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> ** Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> ** Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> ** Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> ** Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> ** В каких СУБД хранятся данные?<br /> ** Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> ** Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> ** Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> ** Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> ** Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> ** Как работают автоудаление строк из класса?<br /> ** Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> ** Где эта история хранится?<br /> ** Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> ** Зачем нужен actionTarget?<br /> ** Как работают групповые операции?<br /> ** Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> ** Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> ** В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> ** Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> ** Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> ** Чем отличается контрол от эдитора?<br /> ** Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> ** Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> ** Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> ** Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> ** Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> ** Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> ** Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> ** На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> ** Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> ** Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> ** Какие есть виды шифтов?<br /> ** Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> ** Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> ** Как создать собственный компонент сценария?<br /> ** Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> ** Зачем нужны публичные ссылки?<br /> ** Какие задачи решают хэндлеры?<br /> ** Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> ** Как создать локализуемое приложение?<br /> <br /> * Вопросы по прикладным приложениям<br /> [[Категория:Курсы]]</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2335 Сертификация 2026-03-10T21:19:59Z <p>Oagapov: </p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации. В течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью в течение 30-40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> === '''Примеры вопросов из прошлых интервью:''' ===<br /> * Вопросы по предмету IP-АТС<br /> ** Работает ли эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> ** Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> ** Чем отличается TCP от UDP?<br /> ** В каких случаях стоит предпочесть TCP протокол UDP протоколу?<br /> ** Что такое функция шеф-секретарь?<br /> ** Чем отличаются селектор и конференция?<br /> ** Где хранятся записи разговоров?<br /> ** Звонок не проходит - что делать?<br /> ** Качество звука так себе - что делать?<br /> ** Работает ли эра с видеозвонками?<br /> ** Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> ** Как в Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> ** Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?<br /> ** Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> ** Как убедиться что SIP-провайдер подключен и каков процесс поиска неудачи?<br /> ** Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> ** Почему у вебфонов в мониторинге светится invalid в панеле активных соединений?<br /> ** Какие типы микросервисов учасвтуют в обработке вызовов?<br /> ** Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> ** В чем причина эха?<br /> ** Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> ** Можно ли получить запись разговоров в IVR?<br /> ** Как работают видео-звонки в IVR?<br /> ** Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> ** Какие виды переводов сущесвтвуют? Какие доступны в сценариях?<br /> ** Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> ** Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> ** Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одному порту, например 5060?<br /> ** В каких случаях необходмо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> ** Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> ** Как работает SIPREC?<br /> ** В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> **В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> **<br /> <br /> * Вопросы по предмету Контактный-центр<br /> ** С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> ** Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> ** Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> ** Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> ** Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> ** Где граница между колл-центром и АТС?<br /> ** Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> ** Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? а неголосовых? как настраивается?<br /> ** Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> ** Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> ** Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> ** Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> ** Что такое контекст звонка?<br /> ** Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> ** Что такое уровень обслуживания?<br /> ** Как изменить вид отчета?<br /> ** Как создать новый отчет?<br /> ** Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> ** Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> ** Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> ** Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> ** Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> ** Как работает сценарий диалога?<br /> ** Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> ** Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> ** Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> ** Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> ** Как работает предиктивный алгоритм?<br /> ** Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> ** Как учитываются часовые пояса?<br /> ** Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> ** Что такое CPD и как работает?<br /> ** Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> ** Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> ** Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> ** По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> ** Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> ** Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> ** Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> ** Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> ** Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> ** Как добавить новый канал мессенджера?<br /> ** Поддерживается ли блендинг?<br /> ** Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> ** Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> ** Что такое WFM?<br /> ** Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> ** Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> ** Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> ** Как работает сценарий оценки PCS?<br /> ** Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> ** Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие?<br /> ** Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> ** Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> ** Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> ** Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> ** Из архива разговоров не открывается СИП-диаграмма. Что делать?<br /> ** Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> ** Где в КЦ место ИИ? <br /> ** Что умеет QM?<br /> ** Исходкампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> <br /> * Вопросы по предмету Платформа ЭРА<br /> ** Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> ** В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> ** Что такое REST API?<br /> ** Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?<br /> ** REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?<br /> ** Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> ** В многосерверной системе с какого сервера производится учетной записи без регистрации?<br /> ** Что необходимо сделать чтобы к серверу можно подключать телефоны из разных подсетей?<br /> ** Как защитить сервер, который открыт в интернет?<br /> ** Поддерживает ли платформа SSO?<br /> ** Как снизить вероятность интереса от злоумышленников к платформе?<br /> <br /> * Вопросы по среде разработке Builder<br /> ** Что такое билдер?<br /> ** Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> ** Какие варианты хранения существуют у объектов классов? <br /> ** В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования(опционально)?<br /> ** В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> ** Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> ** Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> ** Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> ** Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> ** Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> ** Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> ** Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> ** Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> ** При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> ** Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> ** Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> ** Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> ** Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> ** Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> ** Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> ** В каких СУБД хранятся данные?<br /> ** Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> ** Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> ** Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> ** Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> ** Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> ** Как работают автоудаление строк из класса?<br /> ** Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> ** Где эта история хранится?<br /> ** Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> ** Зачем нужен actionTarget?<br /> ** Как работают групповые операции?<br /> ** Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> ** Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> ** В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> ** Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> ** Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> ** Чем отличается контрол от эдитора?<br /> ** Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> ** Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> ** Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> ** Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> ** Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> ** Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> ** Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> ** На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> ** Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> ** Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> ** Какие есть виды шифтов?<br /> ** Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> ** Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> ** Как создать собственный компонент сценария?<br /> ** Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> ** Зачем нужны публичные ссылки?<br /> ** Какие задачи решают хэндлеры?<br /> ** Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> ** Как создать локализуемое приложение?<br /> <br /> * Вопросы по прикладным приложениям<br /> [[Категория:Курсы]]</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2334 Сертификация 2026-03-10T21:19:27Z <p>Oagapov: </p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации. В течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью в течение 30-40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> ==== '''Примеры вопросов из прошлых интервью:''' ====<br /> * Вопросы по предмету IP-АТС<br /> ** Работает ли эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> ** Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> ** Чем отличается TCP от UDP?<br /> ** В каких случаях стоит предпочесть TCP протокол UDP протоколу?<br /> ** Что такое функция шеф-секретарь?<br /> ** Чем отличаются селектор и конференция?<br /> ** Где хранятся записи разговоров?<br /> ** Звонок не проходит - что делать?<br /> ** Качество звука так себе - что делать?<br /> ** Работает ли эра с видеозвонками?<br /> ** Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> ** Как в Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> ** Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?<br /> ** Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> ** Как убедиться что SIP-провайдер подключен и каков процесс поиска неудачи?<br /> ** Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> ** Почему у вебфонов в мониторинге светится invalid в панеле активных соединений?<br /> ** Какие типы микросервисов учасвтуют в обработке вызовов?<br /> ** Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> ** В чем причина эха?<br /> ** Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> ** Можно ли получить запись разговоров в IVR?<br /> ** Как работают видео-звонки в IVR?<br /> ** Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> ** Какие виды переводов сущесвтвуют? Какие доступны в сценариях?<br /> ** Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> ** Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> ** Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одному порту, например 5060?<br /> ** В каких случаях необходмо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> ** Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> ** Как работает SIPREC?<br /> ** В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> **В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> **<br /> <br /> * Вопросы по предмету Контактный-центр<br /> ** С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> ** Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> ** Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> ** Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> ** Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> ** Где граница между колл-центром и АТС?<br /> ** Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> ** Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? а неголосовых? как настраивается?<br /> ** Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> ** Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> ** Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> ** Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> ** Что такое контекст звонка?<br /> ** Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> ** Что такое уровень обслуживания?<br /> ** Как изменить вид отчета?<br /> ** Как создать новый отчет?<br /> ** Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> ** Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> ** Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> ** Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> ** Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> ** Как работает сценарий диалога?<br /> ** Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> ** Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> ** Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> ** Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> ** Как работает предиктивный алгоритм?<br /> ** Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> ** Как учитываются часовые пояса?<br /> ** Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> ** Что такое CPD и как работает?<br /> ** Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> ** Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> ** Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> ** По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> ** Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> ** Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> ** Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> ** Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> ** Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> ** Как добавить новый канал мессенджера?<br /> ** Поддерживается ли блендинг?<br /> ** Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> ** Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> ** Что такое WFM?<br /> ** Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> ** Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> ** Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> ** Как работает сценарий оценки PCS?<br /> ** Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> ** Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие?<br /> ** Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> ** Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> ** Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> ** Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> ** Из архива разговоров не открывается СИП-диаграмма. Что делать?<br /> ** Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> ** Где в КЦ место ИИ? <br /> ** Что умеет QM?<br /> ** Исходкампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> <br /> * Вопросы по предмету Платформа ЭРА<br /> ** Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> ** В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> ** Что такое REST API?<br /> ** Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?<br /> ** REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?<br /> ** Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> ** В многосерверной системе с какого сервера производится учетной записи без регистрации?<br /> ** Что необходимо сделать чтобы к серверу можно подключать телефоны из разных подсетей?<br /> ** Как защитить сервер, который открыт в интернет?<br /> ** Поддерживает ли платформа SSO?<br /> ** Как снизить вероятность интереса от злоумышленников к платформе?<br /> <br /> * Вопросы по среде разработке Builder<br /> ** Что такое билдер?<br /> ** Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> ** Какие варианты хранения существуют у объектов классов? <br /> ** В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования(опционально)?<br /> ** В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> ** Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> ** Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> ** Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> ** Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> ** Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> ** Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> ** Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> ** Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> ** При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> ** Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> ** Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> ** Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> ** Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> ** Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> ** Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> ** В каких СУБД хранятся данные?<br /> ** Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> ** Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> ** Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> ** Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> ** Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> ** Как работают автоудаление строк из класса?<br /> ** Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> ** Где эта история хранится?<br /> ** Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> ** Зачем нужен actionTarget?<br /> ** Как работают групповые операции?<br /> ** Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> ** Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> ** В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> ** Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> ** Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> ** Чем отличается контрол от эдитора?<br /> ** Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> ** Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> ** Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> ** Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> ** Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> ** Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> ** Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> ** На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> ** Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> ** Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> ** Какие есть виды шифтов?<br /> ** Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> ** Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> ** Как создать собственный компонент сценария?<br /> ** Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> ** Зачем нужны публичные ссылки?<br /> ** Какие задачи решают хэндлеры?<br /> ** Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> ** Как создать локализуемое приложение?<br /> <br /> * Вопросы по прикладным приложениям<br /> [[Категория:Курсы]]</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D1%8B_%D0%AD%D0%A0%D0%90_%D0%B8_PhoneUP&diff=2333 Интеграция Платформы ЭРА и PhoneUP 2026-03-04T10:58:44Z <p>Oagapov: </p> <hr /> <div>=== Введение ===<br /> В современных контакт-центрах и корпоративных коммуникационных системах запись и анализ разговоров являются обязательными элементами контроля качества, соблюдения регуляторных требований и повышения эффективности обслуживания клиентов.<br /> <br /> Коммуникационная платформа ЭРА поддерживает стандартный протокол '''SIPREC''' (Session Recording Protocol), что позволяет интегрировать её с внешними системами записи и аналитики. Одним из таких решений является PhoneUP (Aurus)— система записи разговоров, анализа качества обслуживания (QM) и речевой аналитики.<br /> <br /> В данной статье рассматривается архитектура интеграции, принцип работы SIPREC, параметры настройки и рекомендации по внедрению.<br /> <br /> === Обзор компонентов решения ===<br /> <br /> ==== [https://era-platform.ru/ Коммуникационная платформа ЭРА] ====<br /> Платформа ЭРА — это коммуникационно-информационная система, обеспечивающая:<br /> <br /> * IP-телефонию и контакт-центр<br /> * омниканальные коммуникации<br /> * маршрутизацию вызовов<br /> * интеграцию с внешними системами<br /> * поддержку SIPREC для записи разговоров<br /> <br /> ==== [https://aurus5.ru/phoneup/ PhoneUP] ====<br /> PhoneUP предоставляет:<br /> <br /> * запись разговоров<br /> * хранение и управление аудиоданными<br /> * анализ качества разговоров (QM)<br /> * речевую аналитику<br /> * автоматическую оценку разговоров<br /> * поиск по аудио и метаданным<br /> <br /> ==== [[Настройка SIPREC|SIPREC]] (Session Recording Protocol) ====<br /> SIPREC — стандарт &lt;nowiki&gt;RFC 7866&lt;/nowiki&gt;, предназначенный для передачи медиапотоков и метаданных сеанса записи от коммуникационной платформы к системе записи.<br /> <br /> Протокол обеспечивает:<br /> <br /> * передачу RTP-медиа потоков<br /> * передачу метаданных сеанса (SDP/XML)<br /> * синхронизацию каналов<br /> * независимость системы записи от ядра телефонии<br /> <br /> === Архитектура интеграции ===<br /> [[Файл:Платформа_ЭРА_и_PhoneUP.png|безрамки|436x436px]]<br /> <br /> ==== '''ЭРА (SRC — Session Recording Client):''' ====<br /> <br /> * инициирует SIPREC сессию<br /> * отправляет RTP медиапотоки<br /> * передаёт метаданные вызова<br /> <br /> ==== '''PhoneUP (SRS — Session Recording Server):''' ====<br /> <br /> * принимает SIPREC поток<br /> * сохраняет аудио<br /> * обрабатывает метаданные<br /> * выполняет анализ качества и речи<br /> <br /> ----<br /> <br /> === Принцип работы SIPREC ===<br /> <br /> ==== 1. Установление SIPREC-сессии ====<br /> При установлении голосового вызова:<br /> <br /> # Платформа ЭРА устанавливает основной SIP вызов.<br /> # При выполнении условий записи создаётся SIPREC INVITE к PhoneUP.<br /> # PhoneUP подтверждает сессию (200 OK).<br /> # RTP поток передаётся параллельно основному вызову.<br /> <br /> ==== 2. Передача медиапотока ====<br /> SIPREC создаёт отдельную медиасессию:<br /> <br /> * поток оператора<br /> * поток клиента<br /> * стерео или два моно канала<br /> * кодеки (G.711, G.722, G.729, Opus и другие)<br /> <br /> ==== 3 Передача метаданных ====<br /> Метаданные SIPREC включают:<br /> <br /> * идентификатор вызова<br /> * номера абонентов<br /> * направление вызова<br /> * время начала и окончания<br /> * ID оператора<br /> * очереди и кампании<br /> * пользовательские атрибуты<br /> <br /> Это позволяет PhoneUP связывать аудио с бизнес-контекстом.<br /> <br /> === Технические требования ===<br /> <br /> ==== Сеть ====<br /> Рекомендуется:<br /> <br /> * задержка &lt; 150 мс<br /> * отсутствие NAT-искажений RTP<br /> * QoS при высокой нагрузке<br /> <br /> ==== Порты ====<br /> Открыть:<br /> <br /> * SIP сигнализация (UDP/TCP/TLS)<br /> * RTP диапазон портов<br /> * SIPREC endpoint PhoneUP<br /> <br /> ==== Кодеки ====<br /> Рекомендуемые:<br /> <br /> * G.711, G.722, G.729, Opus.<br /> <br /> === Порядок настройки Платформы ЭРА ===<br /> <br /> # В рабочем домене настройте параметр ''siprec_options.'' <br /> <br /> Пример настройки:&lt;syntaxhighlight lang=&quot;json&quot;&gt;<br /> {<br /> &quot;endpoints&quot;: [<br /> {<br /> &quot;audio_formats&quot;: [<br /> &quot;PCMA/8000&quot;<br /> ],<br /> &quot;enabled&quot;: true,<br /> &quot;from_uri&quot;: &quot;&lt;sip:src@45.80.205.100&gt;&quot;,<br /> &quot;ip_address&quot;: &quot;194.8.97.61&quot;,<br /> &quot;port&quot;: 5062,<br /> &quot;to_uri&quot;: &quot;&lt;sip:srs@194.8.97.61&gt;&quot;,<br /> &quot;transport&quot;: &quot;tcp&quot;<br /> }<br /> ],<br /> &quot;mode&quot;: &quot;enabled&quot;<br /> }<br /> &lt;/syntaxhighlight&gt;2. В правилах записи рабочего домена (/uc/recordrules) создайте правило записи необходимых направлений и активируйте опцию ''Запись через SIPREC.''<br /> <br /> == Порядок настройки PhoneUP ==<br /> Для записи разговоров по SIPREC необходимо:<br /> [[Файл:PhoneUP 1.jpg|мини|Шаг 1]]<br /> 1. Установить компонент «SPANless-регистратор» ПО PhoneUP и обеспечить прохождение входящего траффика (SIP сигнализация, RTP траффик). <br /> [[Файл:PhoneUp 2.jpg|мини|Шаг 2]]<br /> 2. Добавить/импортировать пользователей (включая номера телефонов и орг подразделения), настроить роли для разделения прав. <br /> [[Файл:PhoneUP 3.jpg|мини|Шаг 3]]<br /> 3. Настроить правила записи на уровне регистратора и/или для отдельных пользователей.<br /> <br /> Подробности – в документации PhoneUP.<br /> [[Файл:PhoneUP 5.jpg|мини|Результат в PhoneUP]]<br /> Убедиться, что записи появляются в PhoneUP<br /> [[Файл:PhoneUp 4.jpg|без|мини|Результат в PhoneUP]]</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D1%8B_%D0%AD%D0%A0%D0%90_%D0%B8_PhoneUP&diff=2332 Интеграция Платформы ЭРА и PhoneUP 2026-03-04T10:53:43Z <p>Oagapov: /* Порядок настройки PhoneUP */</p> <hr /> <div>=== Введение ===<br /> В современных контакт-центрах и корпоративных коммуникационных системах запись и анализ разговоров являются обязательными элементами контроля качества, соблюдения регуляторных требований и повышения эффективности обслуживания клиентов.<br /> <br /> Коммуникационная платформа ЭРА поддерживает стандартный протокол '''SIPREC''' (Session Recording Protocol), что позволяет интегрировать её с внешними системами записи и аналитики. Одним из таких решений является PhoneUP (Aurus)— система записи разговоров, анализа качества обслуживания (QM) и речевой аналитики.<br /> <br /> В данной статье рассматривается архитектура интеграции, принцип работы SIPREC, параметры настройки и рекомендации по внедрению.<br /> <br /> === Обзор компонентов решения ===<br /> <br /> ==== [https://era-platform.ru/ Коммуникационная платформа ЭРА] ====<br /> Платформа ЭРА — это коммуникационно-информационная система, обеспечивающая:<br /> <br /> * IP-телефонию и контакт-центр<br /> * омниканальные коммуникации<br /> * маршрутизацию вызовов<br /> * интеграцию с внешними системами<br /> * поддержку SIPREC для записи разговоров<br /> <br /> ==== [https://aurus5.ru/phoneup/ PhoneUP] ====<br /> PhoneUP предоставляет:<br /> <br /> * запись разговоров<br /> * хранение и управление аудиоданными<br /> * анализ качества разговоров (QM)<br /> * речевую аналитику<br /> * автоматическую оценку разговоров<br /> * поиск по аудио и метаданным<br /> <br /> ==== [[Настройка SIPREC|SIPREC]] (Session Recording Protocol) ====<br /> SIPREC — стандарт &lt;nowiki&gt;RFC 7866&lt;/nowiki&gt;, предназначенный для передачи медиапотоков и метаданных сеанса записи от коммуникационной платформы к системе записи.<br /> <br /> Протокол обеспечивает:<br /> <br /> * передачу RTP-медиа потоков<br /> * передачу метаданных сеанса (SDP/XML)<br /> * синхронизацию каналов<br /> * независимость системы записи от ядра телефонии<br /> <br /> === Архитектура интеграции ===<br /> [[Файл:Платформа_ЭРА_и_PhoneUP.png|безрамки|436x436px]]<br /> <br /> ==== '''ЭРА (SRC — Session Recording Client):''' ====<br /> <br /> * инициирует SIPREC сессию<br /> * отправляет RTP медиапотоки<br /> * передаёт метаданные вызова<br /> <br /> ==== '''PhoneUP (SRS — Session Recording Server):''' ====<br /> <br /> * принимает SIPREC поток<br /> * сохраняет аудио<br /> * обрабатывает метаданные<br /> * выполняет анализ качества и речи<br /> <br /> ----<br /> <br /> === Принцип работы SIPREC ===<br /> <br /> ==== 1. Установление SIPREC-сессии ====<br /> При установлении голосового вызова:<br /> <br /> # Платформа ЭРА устанавливает основной SIP вызов.<br /> # При выполнении условий записи создаётся SIPREC INVITE к PhoneUP.<br /> # PhoneUP подтверждает сессию (200 OK).<br /> # RTP поток передаётся параллельно основному вызову.<br /> <br /> ==== 2. Передача медиапотока ====<br /> SIPREC создаёт отдельную медиасессию:<br /> <br /> * поток оператора<br /> * поток клиента<br /> * стерео или два моно канала<br /> * кодеки (G.711, G.722, G.729, Opus и другие)<br /> <br /> ==== 3 Передача метаданных ====<br /> Метаданные SIPREC включают:<br /> <br /> * идентификатор вызова<br /> * номера абонентов<br /> * направление вызова<br /> * время начала и окончания<br /> * ID оператора<br /> * очереди и кампании<br /> * пользовательские атрибуты<br /> <br /> Это позволяет PhoneUP связывать аудио с бизнес-контекстом.<br /> <br /> === Технические требования ===<br /> <br /> ==== Сеть ====<br /> Рекомендуется:<br /> <br /> * задержка &lt; 150 мс<br /> * отсутствие NAT-искажений RTP<br /> * QoS при высокой нагрузке<br /> <br /> ==== Порты ====<br /> Открыть:<br /> <br /> * SIP сигнализация (UDP/TCP/TLS)<br /> * RTP диапазон портов<br /> * SIPREC endpoint PhoneUP<br /> <br /> ==== Кодеки ====<br /> Рекомендуемые:<br /> <br /> * G.711, G.722, G.729, Opus.<br /> <br /> === Порядок настройки Платформы ЭРА ===<br /> <br /> # В рабочем домене настройте параметр ''siprec_options.'' <br /> <br /> Пример настройки:&lt;syntaxhighlight lang=&quot;json&quot;&gt;<br /> {<br /> &quot;endpoints&quot;: [<br /> {<br /> &quot;audio_formats&quot;: [<br /> &quot;PCMA/8000&quot;<br /> ],<br /> &quot;enabled&quot;: true,<br /> &quot;from_uri&quot;: &quot;&lt;sip:src@45.80.205.100&gt;&quot;,<br /> &quot;ip_address&quot;: &quot;194.8.97.61&quot;,<br /> &quot;port&quot;: 5062,<br /> &quot;to_uri&quot;: &quot;&lt;sip:srs@194.8.97.61&gt;&quot;,<br /> &quot;transport&quot;: &quot;tcp&quot;<br /> }<br /> ],<br /> &quot;mode&quot;: &quot;enabled&quot;<br /> }<br /> &lt;/syntaxhighlight&gt;2. В правилах записи рабочего домена (/uc/recordrules) создайте правило записи необходимых направлений и активируйте опцию ''Запись через SIPREC.''<br /> <br /> == Порядок настройки PhoneUP ==<br /> Для записи разговоров по SIPREC необходимо:<br /> [[Файл:PhoneUP 1.jpg|мини|Шаг 1]]<br /> 1. Установить компонент «SPANless-регистратор» ПО PhoneUP и обеспечить прохождение входящего траффика (SIP сигнализация, RTP траффик). <br /> [[Файл:PhoneUp 2.jpg|мини|Шаг 2]]<br /> 2. Добавить/импортировать пользователей (включая номера телефонов и орг подразделения), настроить роли для разделения прав. <br /> [[Файл:PhoneUP 3.jpg|мини|Шаг 3]]<br /> 3. Настроить правила записи на уровне регистратора и/или для отдельных пользователей.<br /> <br /> Подробности – в документации PhoneUP.<br /> [[Файл:PhoneUP 5.jpg|мини]]<br /> Убедиться, что записи появляются в PhoneUP<br /> [[Файл:PhoneUp 4.jpg|без|мини]]</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A4%D0%B0%D0%B9%D0%BB:PhoneUP_5.jpg&diff=2331 Файл:PhoneUP 5.jpg 2026-03-04T10:53:37Z <p>Oagapov: </p> <hr /> <div>PhoneUP 5</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A4%D0%B0%D0%B9%D0%BB:PhoneUp_4.jpg&diff=2330 Файл:PhoneUp 4.jpg 2026-03-04T10:53:02Z <p>Oagapov: </p> <hr /> <div>PhoneUp 4</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D1%8B_%D0%AD%D0%A0%D0%90_%D0%B8_PhoneUP&diff=2329 Интеграция Платформы ЭРА и PhoneUP 2026-03-04T10:44:02Z <p>Oagapov: </p> <hr /> <div>=== Введение ===<br /> В современных контакт-центрах и корпоративных коммуникационных системах запись и анализ разговоров являются обязательными элементами контроля качества, соблюдения регуляторных требований и повышения эффективности обслуживания клиентов.<br /> <br /> Коммуникационная платформа ЭРА поддерживает стандартный протокол '''SIPREC''' (Session Recording Protocol), что позволяет интегрировать её с внешними системами записи и аналитики. Одним из таких решений является PhoneUP (Aurus)— система записи разговоров, анализа качества обслуживания (QM) и речевой аналитики.<br /> <br /> В данной статье рассматривается архитектура интеграции, принцип работы SIPREC, параметры настройки и рекомендации по внедрению.<br /> <br /> === Обзор компонентов решения ===<br /> <br /> ==== [https://era-platform.ru/ Коммуникационная платформа ЭРА] ====<br /> Платформа ЭРА — это коммуникационно-информационная система, обеспечивающая:<br /> <br /> * IP-телефонию и контакт-центр<br /> * омниканальные коммуникации<br /> * маршрутизацию вызовов<br /> * интеграцию с внешними системами<br /> * поддержку SIPREC для записи разговоров<br /> <br /> ==== [https://aurus5.ru/phoneup/ PhoneUP] ====<br /> PhoneUP предоставляет:<br /> <br /> * запись разговоров<br /> * хранение и управление аудиоданными<br /> * анализ качества разговоров (QM)<br /> * речевую аналитику<br /> * автоматическую оценку разговоров<br /> * поиск по аудио и метаданным<br /> <br /> ==== [[Настройка SIPREC|SIPREC]] (Session Recording Protocol) ====<br /> SIPREC — стандарт &lt;nowiki&gt;RFC 7866&lt;/nowiki&gt;, предназначенный для передачи медиапотоков и метаданных сеанса записи от коммуникационной платформы к системе записи.<br /> <br /> Протокол обеспечивает:<br /> <br /> * передачу RTP-медиа потоков<br /> * передачу метаданных сеанса (SDP/XML)<br /> * синхронизацию каналов<br /> * независимость системы записи от ядра телефонии<br /> <br /> === Архитектура интеграции ===<br /> [[Файл:Платформа_ЭРА_и_PhoneUP.png|безрамки|436x436px]]<br /> <br /> ==== '''ЭРА (SRC — Session Recording Client):''' ====<br /> <br /> * инициирует SIPREC сессию<br /> * отправляет RTP медиапотоки<br /> * передаёт метаданные вызова<br /> <br /> ==== '''PhoneUP (SRS — Session Recording Server):''' ====<br /> <br /> * принимает SIPREC поток<br /> * сохраняет аудио<br /> * обрабатывает метаданные<br /> * выполняет анализ качества и речи<br /> <br /> ----<br /> <br /> === Принцип работы SIPREC ===<br /> <br /> ==== 1. Установление SIPREC-сессии ====<br /> При установлении голосового вызова:<br /> <br /> # Платформа ЭРА устанавливает основной SIP вызов.<br /> # При выполнении условий записи создаётся SIPREC INVITE к PhoneUP.<br /> # PhoneUP подтверждает сессию (200 OK).<br /> # RTP поток передаётся параллельно основному вызову.<br /> <br /> ==== 2. Передача медиапотока ====<br /> SIPREC создаёт отдельную медиасессию:<br /> <br /> * поток оператора<br /> * поток клиента<br /> * стерео или два моно канала<br /> * кодеки (G.711, G.722, G.729, Opus и другие)<br /> <br /> ==== 3 Передача метаданных ====<br /> Метаданные SIPREC включают:<br /> <br /> * идентификатор вызова<br /> * номера абонентов<br /> * направление вызова<br /> * время начала и окончания<br /> * ID оператора<br /> * очереди и кампании<br /> * пользовательские атрибуты<br /> <br /> Это позволяет PhoneUP связывать аудио с бизнес-контекстом.<br /> <br /> === Технические требования ===<br /> <br /> ==== Сеть ====<br /> Рекомендуется:<br /> <br /> * задержка &lt; 150 мс<br /> * отсутствие NAT-искажений RTP<br /> * QoS при высокой нагрузке<br /> <br /> ==== Порты ====<br /> Открыть:<br /> <br /> * SIP сигнализация (UDP/TCP/TLS)<br /> * RTP диапазон портов<br /> * SIPREC endpoint PhoneUP<br /> <br /> ==== Кодеки ====<br /> Рекомендуемые:<br /> <br /> * G.711, G.722, G.729, Opus.<br /> <br /> === Порядок настройки Платформы ЭРА ===<br /> <br /> # В рабочем домене настройте параметр ''siprec_options.'' <br /> <br /> Пример настройки:&lt;syntaxhighlight lang=&quot;json&quot;&gt;<br /> {<br /> &quot;endpoints&quot;: [<br /> {<br /> &quot;audio_formats&quot;: [<br /> &quot;PCMA/8000&quot;<br /> ],<br /> &quot;enabled&quot;: true,<br /> &quot;from_uri&quot;: &quot;&lt;sip:src@45.80.205.100&gt;&quot;,<br /> &quot;ip_address&quot;: &quot;194.8.97.61&quot;,<br /> &quot;port&quot;: 5062,<br /> &quot;to_uri&quot;: &quot;&lt;sip:srs@194.8.97.61&gt;&quot;,<br /> &quot;transport&quot;: &quot;tcp&quot;<br /> }<br /> ],<br /> &quot;mode&quot;: &quot;enabled&quot;<br /> }<br /> &lt;/syntaxhighlight&gt;2. В правилах записи рабочего домена (/uc/recordrules) создайте правило записи необходимых направлений и активируйте опцию ''Запись через SIPREC.''<br /> <br /> == Порядок настройки PhoneUP ==<br /> Для записи разговоров по SIPREC необходимо:<br /> [[Файл:PhoneUP 1.jpg|мини]]<br /> 1. Установить компонент «SPANless-регистратор» ПО PhoneUP и обеспечить прохождение входящего траффика (SIP сигнализация, RTP траффик). <br /> [[Файл:PhoneUp 2.jpg|мини]]<br /> 2. Добавить/импортировать пользователей (включая номера телефонов и орг подразделения), настроить роли для разделения прав. <br /> [[Файл:PhoneUP 3.jpg|мини]]<br /> 3. Настроить правила записи на уровне регистратора и/или для отдельных пользователей.<br /> <br /> Подробности – в документации PhoneUP.<br /> <br /> Убедиться, что записи появляются в PhoneUP</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A4%D0%B0%D0%B9%D0%BB:PhoneUP_3.jpg&diff=2328 Файл:PhoneUP 3.jpg 2026-03-04T10:41:46Z <p>Oagapov: </p> <hr /> <div>PhoneUP 3</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A4%D0%B0%D0%B9%D0%BB:PhoneUp_2.jpg&diff=2327 Файл:PhoneUp 2.jpg 2026-03-04T10:41:05Z <p>Oagapov: </p> <hr /> <div>PhoneUp 2</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A4%D0%B0%D0%B9%D0%BB:PhoneUP_1.jpg&diff=2326 Файл:PhoneUP 1.jpg 2026-03-03T17:04:29Z <p>Oagapov: </p> <hr /> <div>Интеграция при помощи SIPREC протокола Платформы ЭРА и Aurus PhoneUP</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D1%8B_%D0%AD%D0%A0%D0%90_%D0%B8_PhoneUP&diff=2325 Интеграция Платформы ЭРА и PhoneUP 2026-03-03T10:25:04Z <p>Oagapov: /* Порядок настройки PhoneUP */</p> <hr /> <div>=== Введение ===<br /> В современных контакт-центрах и корпоративных коммуникационных системах запись и анализ разговоров являются обязательными элементами контроля качества, соблюдения регуляторных требований и повышения эффективности обслуживания клиентов.<br /> <br /> Коммуникационная платформа ЭРА поддерживает стандартный протокол SIPREC (Session Recording Protocol), что позволяет интегрировать её с внешними системами записи и аналитики. Одним из таких решений является PhoneUP (Aurus)— система записи разговоров, анализа качества обслуживания (QM) и речевой аналитики.<br /> <br /> В данной статье рассматривается архитектура интеграции, принцип работы SIPREC, параметры настройки и рекомендации по внедрению.<br /> <br /> === Обзор компонентов решения ===<br /> <br /> ==== [https://era-platform.ru/ Коммуникационная платформа ЭРА] ====<br /> Платформа ЭРА — это коммуникационно-информационная система, обеспечивающая:<br /> <br /> * IP-телефонию и контакт-центр<br /> * омниканальные коммуникации<br /> * маршрутизацию вызовов<br /> * интеграцию с внешними системами<br /> * поддержку SIPREC для записи разговоров<br /> <br /> ==== [https://aurus5.ru/phoneup/ PhoneUP] ====<br /> PhoneUP предоставляет:<br /> <br /> * запись разговоров<br /> * хранение и управление аудиоданными<br /> * анализ качества разговоров (QM)<br /> * речевую аналитику<br /> * автоматическую оценку разговоров<br /> * поиск по аудио и метаданным<br /> <br /> ==== [[Настройка SIPREC|SIPREC]] (Session Recording Protocol) ====<br /> SIPREC — стандарт &lt;nowiki&gt;RFC 7866&lt;/nowiki&gt;, предназначенный для передачи медиапотоков и метаданных сеанса записи от коммуникационной платформы к системе записи.<br /> <br /> Протокол обеспечивает:<br /> <br /> * передачу RTP-медиа потоков<br /> * передачу метаданных сеанса (SDP/XML)<br /> * синхронизацию каналов<br /> * независимость системы записи от ядра телефонии<br /> <br /> === Архитектура интеграции ===<br /> [[Файл:Платформа_ЭРА_и_PhoneUP.png|безрамки|436x436px]]<br /> <br /> ==== '''ЭРА (SRC — Session Recording Client):''' ====<br /> <br /> * инициирует SIPREC сессию<br /> * отправляет RTP медиапотоки<br /> * передаёт метаданные вызова<br /> <br /> ==== '''PhoneUP (SRS — Session Recording Server):''' ====<br /> <br /> * принимает SIPREC поток<br /> * сохраняет аудио<br /> * обрабатывает метаданные<br /> * выполняет анализ качества и речи<br /> <br /> ----<br /> <br /> === Принцип работы SIPREC ===<br /> <br /> ==== 1. Установление SIPREC-сессии ====<br /> При установлении голосового вызова:<br /> <br /> # Платформа ЭРА устанавливает основной SIP вызов.<br /> # При выполнении условий записи создаётся SIPREC INVITE к PhoneUP.<br /> # PhoneUP подтверждает сессию (200 OK).<br /> # RTP поток передаётся параллельно основному вызову.<br /> <br /> ==== 2. Передача медиапотока ====<br /> SIPREC создаёт отдельную медиасессию:<br /> <br /> * поток оператора<br /> * поток клиента<br /> * стерео или два моно канала<br /> * кодеки (G.711, G.722, G.729, Opus и другие)<br /> <br /> ==== 3 Передача метаданных ====<br /> Метаданные SIPREC включают:<br /> <br /> * идентификатор вызова<br /> * номера абонентов<br /> * направление вызова<br /> * время начала и окончания<br /> * ID оператора<br /> * очереди и кампании<br /> * пользовательские атрибуты<br /> <br /> Это позволяет PhoneUP связывать аудио с бизнес-контекстом.<br /> <br /> === Технические требования ===<br /> <br /> ==== Сеть ====<br /> Рекомендуется:<br /> <br /> * задержка &lt; 150 мс<br /> * отсутствие NAT-искажений RTP<br /> * QoS при высокой нагрузке<br /> <br /> ==== Порты ====<br /> Открыть:<br /> <br /> * SIP сигнализация (UDP/TCP/TLS)<br /> * RTP диапазон портов<br /> * SIPREC endpoint PhoneUP<br /> <br /> ==== Кодеки ====<br /> Рекомендуемые:<br /> <br /> * G.711, G.722, G.729, Opus.<br /> <br /> === Порядок настройки Платформы ЭРА ===<br /> <br /> # В рабочем домене настройте параметр ''siprec_options.'' <br /> <br /> Пример настройки:&lt;syntaxhighlight lang=&quot;json&quot;&gt;<br /> {<br /> &quot;endpoints&quot;: [<br /> {<br /> &quot;audio_formats&quot;: [<br /> &quot;PCMA/8000&quot;<br /> ],<br /> &quot;enabled&quot;: true,<br /> &quot;from_uri&quot;: &quot;&lt;sip:src@45.80.205.100&gt;&quot;,<br /> &quot;ip_address&quot;: &quot;194.8.97.61&quot;,<br /> &quot;port&quot;: 5062,<br /> &quot;to_uri&quot;: &quot;&lt;sip:srs@194.8.97.61&gt;&quot;,<br /> &quot;transport&quot;: &quot;tcp&quot;<br /> }<br /> ],<br /> &quot;mode&quot;: &quot;enabled&quot;<br /> }<br /> &lt;/syntaxhighlight&gt;2. В правилах записи рабочего домена (/uc/recordrules) создайте правило записи необходимых направлений и активируйте опцию ''Запись через SIPREC.''<br /> <br /> == Порядок настройки PhoneUP ==<br /> Для записи разговоров по SIPREC необходимо:<br /> <br /> # Установить компонент «SPANless-регистратор» ПО PhoneUP и обеспечить прохождение входящего траффика (SIP сигнализация, RTP траффик).<br /> # Добавить/импортировать пользователей (включая номера телефонов и орг подразделения), настроить роли для разделения прав.<br /> # Настроить правила записи на уровне регистратора и/или для отдельных пользователей.<br /> Подробности – в документации PhoneUP.<br /> <br /> Убедиться, что записи появляются в PhoneUP:</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D1%8B_%D0%AD%D0%A0%D0%90_%D0%B8_PhoneUP&diff=2324 Интеграция Платформы ЭРА и PhoneUP 2026-03-03T10:11:09Z <p>Oagapov: </p> <hr /> <div>=== Введение ===<br /> В современных контакт-центрах и корпоративных коммуникационных системах запись и анализ разговоров являются обязательными элементами контроля качества, соблюдения регуляторных требований и повышения эффективности обслуживания клиентов.<br /> <br /> Коммуникационная платформа ЭРА поддерживает стандартный протокол SIPREC (Session Recording Protocol), что позволяет интегрировать её с внешними системами записи и аналитики. Одним из таких решений является PhoneUP (Aurus)— система записи разговоров, анализа качества обслуживания (QM) и речевой аналитики.<br /> <br /> В данной статье рассматривается архитектура интеграции, принцип работы SIPREC, параметры настройки и рекомендации по внедрению.<br /> <br /> === Обзор компонентов решения ===<br /> <br /> ==== [https://era-platform.ru/ Коммуникационная платформа ЭРА] ====<br /> Платформа ЭРА — это коммуникационно-информационная система, обеспечивающая:<br /> <br /> * IP-телефонию и контакт-центр<br /> * омниканальные коммуникации<br /> * маршрутизацию вызовов<br /> * интеграцию с внешними системами<br /> * поддержку SIPREC для записи разговоров<br /> <br /> ==== [https://aurus5.ru/phoneup/ PhoneUP] ====<br /> PhoneUP предоставляет:<br /> <br /> * запись разговоров<br /> * хранение и управление аудиоданными<br /> * анализ качества разговоров (QM)<br /> * речевую аналитику<br /> * автоматическую оценку разговоров<br /> * поиск по аудио и метаданным<br /> <br /> ==== [[Настройка SIPREC|SIPREC]] (Session Recording Protocol) ====<br /> SIPREC — стандарт &lt;nowiki&gt;RFC 7866&lt;/nowiki&gt;, предназначенный для передачи медиапотоков и метаданных сеанса записи от коммуникационной платформы к системе записи.<br /> <br /> Протокол обеспечивает:<br /> <br /> * передачу RTP-медиа потоков<br /> * передачу метаданных сеанса (SDP/XML)<br /> * синхронизацию каналов<br /> * независимость системы записи от ядра телефонии<br /> <br /> === Архитектура интеграции ===<br /> [[Файл:Платформа_ЭРА_и_PhoneUP.png|безрамки|436x436px]]<br /> <br /> ==== '''ЭРА (SRC — Session Recording Client):''' ====<br /> <br /> * инициирует SIPREC сессию<br /> * отправляет RTP медиапотоки<br /> * передаёт метаданные вызова<br /> <br /> ==== '''PhoneUP (SRS — Session Recording Server):''' ====<br /> <br /> * принимает SIPREC поток<br /> * сохраняет аудио<br /> * обрабатывает метаданные<br /> * выполняет анализ качества и речи<br /> <br /> ----<br /> <br /> === Принцип работы SIPREC ===<br /> <br /> ==== 1. Установление SIPREC-сессии ====<br /> При установлении голосового вызова:<br /> <br /> # Платформа ЭРА устанавливает основной SIP вызов.<br /> # При выполнении условий записи создаётся SIPREC INVITE к PhoneUP.<br /> # PhoneUP подтверждает сессию (200 OK).<br /> # RTP поток передаётся параллельно основному вызову.<br /> <br /> ==== 2. Передача медиапотока ====<br /> SIPREC создаёт отдельную медиасессию:<br /> <br /> * поток оператора<br /> * поток клиента<br /> * стерео или два моно канала<br /> * кодеки (G.711, G.722, G.729, Opus и другие)<br /> <br /> ==== 3 Передача метаданных ====<br /> Метаданные SIPREC включают:<br /> <br /> * идентификатор вызова<br /> * номера абонентов<br /> * направление вызова<br /> * время начала и окончания<br /> * ID оператора<br /> * очереди и кампании<br /> * пользовательские атрибуты<br /> <br /> Это позволяет PhoneUP связывать аудио с бизнес-контекстом.<br /> <br /> === Технические требования ===<br /> <br /> ==== Сеть ====<br /> Рекомендуется:<br /> <br /> * задержка &lt; 150 мс<br /> * отсутствие NAT-искажений RTP<br /> * QoS при высокой нагрузке<br /> <br /> ==== Порты ====<br /> Открыть:<br /> <br /> * SIP сигнализация (UDP/TCP/TLS)<br /> * RTP диапазон портов<br /> * SIPREC endpoint PhoneUP<br /> <br /> ==== Кодеки ====<br /> Рекомендуемые:<br /> <br /> * G.711, G.722, G.729, Opus.<br /> <br /> === Порядок настройки Платформы ЭРА ===<br /> <br /> # В рабочем домене настройте параметр ''siprec_options.'' <br /> <br /> Пример настройки:&lt;syntaxhighlight lang=&quot;json&quot;&gt;<br /> {<br /> &quot;endpoints&quot;: [<br /> {<br /> &quot;audio_formats&quot;: [<br /> &quot;PCMA/8000&quot;<br /> ],<br /> &quot;enabled&quot;: true,<br /> &quot;from_uri&quot;: &quot;&lt;sip:src@45.80.205.100&gt;&quot;,<br /> &quot;ip_address&quot;: &quot;194.8.97.61&quot;,<br /> &quot;port&quot;: 5062,<br /> &quot;to_uri&quot;: &quot;&lt;sip:srs@194.8.97.61&gt;&quot;,<br /> &quot;transport&quot;: &quot;tcp&quot;<br /> }<br /> ],<br /> &quot;mode&quot;: &quot;enabled&quot;<br /> }<br /> &lt;/syntaxhighlight&gt;2. В правилах записи рабочего домена (/uc/recordrules) создайте правило записи необходимых направлений и активируйте опцию ''Запись через SIPREC.''<br /> <br /> == Порядок настройки PhoneUP ==<br /> Для записи разговоров по SIPREC необходимо:<br /> <br /> # Установить компонент «SPANless-регистратор» ПО PhoneUP и обеспечить прохождение входящего траффика (SIP сигнализация, RTP траффик).<br /> # Добавить/импортировать пользователей (включая номера телефонов и орг подразделения), настроить роли для разделения прав.<br /> # Настроить правила записи на уровне регистратора и/или для отдельных пользователей.<br /> #</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D1%8B_%D0%AD%D0%A0%D0%90_%D0%B8_PhoneUP&diff=2323 Интеграция Платформы ЭРА и PhoneUP 2026-02-19T06:31:52Z <p>Oagapov: /* Архитектура интеграции */</p> <hr /> <div>=== Введение ===<br /> В современных контакт-центрах и корпоративных коммуникационных системах запись и анализ разговоров являются обязательными элементами контроля качества, соблюдения регуляторных требований и повышения эффективности обслуживания клиентов.<br /> <br /> Коммуникационная платформа ЭРА поддерживает стандартный протокол SIPREC (Session Recording Protocol), что позволяет интегрировать её с внешними системами записи и аналитики. Одним из таких решений является PhoneUP — система записи разговоров, анализа качества обслуживания (QM) и речевой аналитики.<br /> <br /> В данной статье рассматривается архитектура интеграции, принцип работы SIPREC, параметры настройки и рекомендации по внедрению.<br /> <br /> === Обзор компонентов решения ===<br /> <br /> ==== [https://era-platform.ru/ Коммуникационная платформа ЭРА] ====<br /> Платформа ЭРА — это коммуникационно-информационная система, обеспечивающая:<br /> <br /> * IP-телефонию и контакт-центр<br /> * омниканальные коммуникации<br /> * маршрутизацию вызовов<br /> * интеграцию с внешними системами<br /> * поддержку SIPREC для записи разговоров<br /> <br /> ==== [https://aurus5.ru/phoneup/ PhoneUP] ====<br /> PhoneUP предоставляет:<br /> <br /> * запись разговоров<br /> * хранение и управление аудиоданными<br /> * анализ качества разговоров (QM)<br /> * речевую аналитику<br /> * автоматическую оценку разговоров<br /> * поиск по аудио и метаданным<br /> <br /> ==== [[Настройка SIPREC|SIPREC]] (Session Recording Protocol) ====<br /> SIPREC — стандарт &lt;nowiki&gt;RFC 7866&lt;/nowiki&gt;, предназначенный для передачи медиапотоков и метаданных сеанса записи от коммуникационной платформы к системе записи.<br /> <br /> Протокол обеспечивает:<br /> <br /> * передачу RTP-медиа потоков<br /> * передачу метаданных сеанса (SDP/XML)<br /> * синхронизацию каналов<br /> * независимость системы записи от ядра телефонии<br /> <br /> === Архитектура интеграции ===<br /> [[Файл:Платформа_ЭРА_и_PhoneUP.png|безрамки|436x436px]]<br /> <br /> ==== '''ЭРА (SRC — Session Recording Client):''' ====<br /> <br /> * инициирует SIPREC сессию<br /> * отправляет RTP медиапотоки<br /> * передаёт метаданные вызова<br /> <br /> ==== '''PhoneUP (SRS — Session Recording Server):''' ====<br /> <br /> * принимает SIPREC поток<br /> * сохраняет аудио<br /> * обрабатывает метаданные<br /> * выполняет анализ качества и речи<br /> <br /> ----<br /> <br /> === Принцип работы SIPREC ===<br /> <br /> ==== 1. Установление SIPREC-сессии ====<br /> При установлении голосового вызова:<br /> <br /> # Платформа ЭРА устанавливает основной SIP вызов.<br /> # При выполнении условий записи создаётся SIPREC INVITE к PhoneUP.<br /> # PhoneUP подтверждает сессию (200 OK).<br /> # RTP поток передаётся параллельно основному вызову.<br /> <br /> ==== 2. Передача медиапотока ====<br /> SIPREC создаёт отдельную медиасессию:<br /> <br /> * поток оператора<br /> * поток клиента<br /> * стерео или два моно канала<br /> * кодеки (G.711, G.722, G.729, Opus и другие)<br /> <br /> ==== 3 Передача метаданных ====<br /> Метаданные SIPREC включают:<br /> <br /> * идентификатор вызова<br /> * номера абонентов<br /> * направление вызова<br /> * время начала и окончания<br /> * ID оператора<br /> * очереди и кампании<br /> * пользовательские атрибуты<br /> <br /> Это позволяет PhoneUP связывать аудио с бизнес-контекстом.<br /> <br /> === Технические требования ===<br /> <br /> ==== Сеть ====<br /> Рекомендуется:<br /> <br /> * задержка &lt; 150 мс<br /> * отсутствие NAT-искажений RTP<br /> * QoS при высокой нагрузке<br /> <br /> ==== Порты ====<br /> Открыть:<br /> <br /> * SIP сигнализация (UDP/TCP/TLS)<br /> * RTP диапазон портов<br /> * SIPREC endpoint PhoneUP<br /> <br /> ==== Кодеки ====<br /> Рекомендуемые:<br /> <br /> * G.711, G.722, G.729, Opus.</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A4%D0%B0%D0%B9%D0%BB:%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0_%D0%AD%D0%A0%D0%90_%D0%B8_PhoneUP.png&diff=2322 Файл:Платформа ЭРА и PhoneUP.png 2026-02-19T06:31:03Z <p>Oagapov: Oagapov загрузил новую версию Файл:Платформа ЭРА и PhoneUP.png</p> <hr /> <div>Платформа ЭРА и PhoneUP</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D1%8B_%D0%AD%D0%A0%D0%90_%D0%B8_PhoneUP&diff=2321 Интеграция Платформы ЭРА и PhoneUP 2026-02-18T20:31:49Z <p>Oagapov: </p> <hr /> <div>=== Введение ===<br /> В современных контакт-центрах и корпоративных коммуникационных системах запись и анализ разговоров являются обязательными элементами контроля качества, соблюдения регуляторных требований и повышения эффективности обслуживания клиентов.<br /> <br /> Коммуникационная платформа ЭРА поддерживает стандартный протокол SIPREC (Session Recording Protocol), что позволяет интегрировать её с внешними системами записи и аналитики. Одним из таких решений является PhoneUP — система записи разговоров, анализа качества обслуживания (QM) и речевой аналитики.<br /> <br /> В данной статье рассматривается архитектура интеграции, принцип работы SIPREC, параметры настройки и рекомендации по внедрению.<br /> <br /> === Обзор компонентов решения ===<br /> <br /> ==== [https://era-platform.ru/ Коммуникационная платформа ЭРА] ====<br /> Платформа ЭРА — это коммуникационно-информационная система, обеспечивающая:<br /> <br /> * IP-телефонию и контакт-центр<br /> * омниканальные коммуникации<br /> * маршрутизацию вызовов<br /> * интеграцию с внешними системами<br /> * поддержку SIPREC для записи разговоров<br /> <br /> ==== [https://aurus5.ru/phoneup/ PhoneUP] ====<br /> PhoneUP предоставляет:<br /> <br /> * запись разговоров<br /> * хранение и управление аудиоданными<br /> * анализ качества разговоров (QM)<br /> * речевую аналитику<br /> * автоматическую оценку разговоров<br /> * поиск по аудио и метаданным<br /> <br /> ==== [[Настройка SIPREC|SIPREC]] (Session Recording Protocol) ====<br /> SIPREC — стандарт &lt;nowiki&gt;RFC 7866&lt;/nowiki&gt;, предназначенный для передачи медиапотоков и метаданных сеанса записи от коммуникационной платформы к системе записи.<br /> <br /> Протокол обеспечивает:<br /> <br /> * передачу RTP-медиа потоков<br /> * передачу метаданных сеанса (SDP/XML)<br /> * синхронизацию каналов<br /> * независимость системы записи от ядра телефонии<br /> <br /> === Архитектура интеграции ===<br /> [[Файл:Платформа_ЭРА_и_PhoneUP.png|безрамки|386x386пкс]]<br /> <br /> ==== '''ЭРА (SRC — Session Recording Client):''' ====<br /> <br /> * инициирует SIPREC сессию<br /> * отправляет RTP медиапотоки<br /> * передаёт метаданные вызова<br /> <br /> ==== '''PhoneUP (SRS — Session Recording Server):''' ====<br /> <br /> * принимает SIPREC поток<br /> * сохраняет аудио<br /> * обрабатывает метаданные<br /> * выполняет анализ качества и речи<br /> <br /> ----<br /> <br /> === Принцип работы SIPREC ===<br /> <br /> ==== 1. Установление SIPREC-сессии ====<br /> При установлении голосового вызова:<br /> <br /> # Платформа ЭРА устанавливает основной SIP вызов.<br /> # При выполнении условий записи создаётся SIPREC INVITE к PhoneUP.<br /> # PhoneUP подтверждает сессию (200 OK).<br /> # RTP поток передаётся параллельно основному вызову.<br /> <br /> ==== 2. Передача медиапотока ====<br /> SIPREC создаёт отдельную медиасессию:<br /> <br /> * поток оператора<br /> * поток клиента<br /> * стерео или два моно канала<br /> * кодеки (G.711, G.722, G.729, Opus и другие)<br /> <br /> ==== 3 Передача метаданных ====<br /> Метаданные SIPREC включают:<br /> <br /> * идентификатор вызова<br /> * номера абонентов<br /> * направление вызова<br /> * время начала и окончания<br /> * ID оператора<br /> * очереди и кампании<br /> * пользовательские атрибуты<br /> <br /> Это позволяет PhoneUP связывать аудио с бизнес-контекстом.<br /> <br /> === Технические требования ===<br /> <br /> ==== Сеть ====<br /> Рекомендуется:<br /> <br /> * задержка &lt; 150 мс<br /> * отсутствие NAT-искажений RTP<br /> * QoS при высокой нагрузке<br /> <br /> ==== Порты ====<br /> Открыть:<br /> <br /> * SIP сигнализация (UDP/TCP/TLS)<br /> * RTP диапазон портов<br /> * SIPREC endpoint PhoneUP<br /> <br /> ==== Кодеки ====<br /> Рекомендуемые:<br /> <br /> * G.711, G.722, G.729, Opus.</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D1%8B_%D0%AD%D0%A0%D0%90_%D0%B8_PhoneUP&diff=2320 Интеграция Платформы ЭРА и PhoneUP 2026-02-18T20:30:56Z <p>Oagapov: /* Архитектура интеграции */</p> <hr /> <div>=== Введение ===<br /> В современных контакт-центрах и корпоративных коммуникационных системах запись и анализ разговоров являются обязательными элементами контроля качества, соблюдения регуляторных требований и повышения эффективности обслуживания клиентов.<br /> <br /> Коммуникационная платформа ЭРА поддерживает стандартный протокол SIPREC (Session Recording Protocol), что позволяет интегрировать её с внешними системами записи и аналитики. Одним из таких решений является PhoneUP — система записи разговоров, анализа качества обслуживания (QM) и речевой аналитики.<br /> <br /> В данной статье рассматривается архитектура интеграции, принцип работы SIPREC, параметры настройки и рекомендации по внедрению.<br /> <br /> === Обзор компонентов решения ===<br /> <br /> ==== [https://era-platform.ru/ Коммуникационная платформа ЭРА] ====<br /> Платформа ЭРА — это коммуникационно-информационная система, обеспечивающая:<br /> <br /> * IP-телефонию и контакт-центр<br /> * омниканальные коммуникации<br /> * маршрутизацию вызовов<br /> * интеграцию с внешними системами<br /> * поддержку SIPREC для записи разговоров<br /> <br /> ==== [https://aurus5.ru/phoneup/ PhoneUP] ====<br /> PhoneUP предоставляет:<br /> <br /> * запись разговоров<br /> * хранение и управление аудиоданными<br /> * анализ качества разговоров (QM)<br /> * речевую аналитику<br /> * автоматическую оценку разговоров<br /> * поиск по аудио и метаданным<br /> <br /> ==== SIPREC (Session Recording Protocol) ====<br /> SIPREC — стандарт &lt;nowiki&gt;RFC 7866&lt;/nowiki&gt;, предназначенный для передачи медиапотоков и метаданных сеанса записи от коммуникационной платформы к системе записи.<br /> <br /> Протокол обеспечивает:<br /> <br /> * передачу RTP-медиа потоков<br /> * передачу метаданных сеанса (SDP/XML)<br /> * синхронизацию каналов<br /> * независимость системы записи от ядра телефонии<br /> <br /> === Архитектура интеграции ===<br /> [[Файл:Платформа_ЭРА_и_PhoneUP.png|безрамки|386x386пкс]]<br /> <br /> ==== '''ЭРА (SRC — Session Recording Client):''' ====<br /> <br /> * инициирует SIPREC сессию<br /> * отправляет RTP медиапотоки<br /> * передаёт метаданные вызова<br /> <br /> ==== '''PhoneUP (SRS — Session Recording Server):''' ====<br /> <br /> * принимает SIPREC поток<br /> * сохраняет аудио<br /> * обрабатывает метаданные<br /> * выполняет анализ качества и речи<br /> <br /> ----<br /> <br /> === Принцип работы SIPREC ===<br /> <br /> ==== 1. Установление SIPREC-сессии ====<br /> При установлении голосового вызова:<br /> <br /> # Платформа ЭРА устанавливает основной SIP вызов.<br /> # При выполнении условий записи создаётся SIPREC INVITE к PhoneUP.<br /> # PhoneUP подтверждает сессию (200 OK).<br /> # RTP поток передаётся параллельно основному вызову.<br /> <br /> ==== 2. Передача медиапотока ====<br /> SIPREC создаёт отдельную медиасессию:<br /> <br /> * поток оператора<br /> * поток клиента<br /> * стерео или два моно канала<br /> * кодеки (G.711, G.722, G.729, Opus и другие)<br /> <br /> ==== 3 Передача метаданных ====<br /> Метаданные SIPREC включают:<br /> <br /> * идентификатор вызова<br /> * номера абонентов<br /> * направление вызова<br /> * время начала и окончания<br /> * ID оператора<br /> * очереди и кампании<br /> * пользовательские атрибуты<br /> <br /> Это позволяет PhoneUP связывать аудио с бизнес-контекстом.<br /> <br /> === Технические требования ===<br /> <br /> ==== Сеть ====<br /> Рекомендуется:<br /> <br /> * задержка &lt; 150 мс<br /> * отсутствие NAT-искажений RTP<br /> * QoS при высокой нагрузке<br /> <br /> ==== Порты ====<br /> Открыть:<br /> <br /> * SIP сигнализация (UDP/TCP/TLS)<br /> * RTP диапазон портов<br /> * SIPREC endpoint PhoneUP<br /> <br /> ==== Кодеки ====<br /> Рекомендуемые:<br /> <br /> * G.711, G.722, G.729, Opus.</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D1%8B_%D0%AD%D0%A0%D0%90_%D0%B8_PhoneUP&diff=2319 Интеграция Платформы ЭРА и PhoneUP 2026-02-18T20:29:31Z <p>Oagapov: /* Архитектура интеграции */</p> <hr /> <div>=== Введение ===<br /> В современных контакт-центрах и корпоративных коммуникационных системах запись и анализ разговоров являются обязательными элементами контроля качества, соблюдения регуляторных требований и повышения эффективности обслуживания клиентов.<br /> <br /> Коммуникационная платформа ЭРА поддерживает стандартный протокол SIPREC (Session Recording Protocol), что позволяет интегрировать её с внешними системами записи и аналитики. Одним из таких решений является PhoneUP — система записи разговоров, анализа качества обслуживания (QM) и речевой аналитики.<br /> <br /> В данной статье рассматривается архитектура интеграции, принцип работы SIPREC, параметры настройки и рекомендации по внедрению.<br /> <br /> === Обзор компонентов решения ===<br /> <br /> ==== [https://era-platform.ru/ Коммуникационная платформа ЭРА] ====<br /> Платформа ЭРА — это коммуникационно-информационная система, обеспечивающая:<br /> <br /> * IP-телефонию и контакт-центр<br /> * омниканальные коммуникации<br /> * маршрутизацию вызовов<br /> * интеграцию с внешними системами<br /> * поддержку SIPREC для записи разговоров<br /> <br /> ==== [https://aurus5.ru/phoneup/ PhoneUP] ====<br /> PhoneUP предоставляет:<br /> <br /> * запись разговоров<br /> * хранение и управление аудиоданными<br /> * анализ качества разговоров (QM)<br /> * речевую аналитику<br /> * автоматическую оценку разговоров<br /> * поиск по аудио и метаданным<br /> <br /> ==== SIPREC (Session Recording Protocol) ====<br /> SIPREC — стандарт &lt;nowiki&gt;RFC 7866&lt;/nowiki&gt;, предназначенный для передачи медиапотоков и метаданных сеанса записи от коммуникационной платформы к системе записи.<br /> <br /> Протокол обеспечивает:<br /> <br /> * передачу RTP-медиа потоков<br /> * передачу метаданных сеанса (SDP/XML)<br /> * синхронизацию каналов<br /> * независимость системы записи от ядра телефонии<br /> <br /> === Архитектура интеграции ===<br /> [[Файл:Платформа ЭРА и PhoneUP.png|слева]]<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> ==== '''ЭРА (SRC — Session Recording Client):''' ====<br /> <br /> * инициирует SIPREC сессию<br /> * отправляет RTP медиапотоки<br /> * передаёт метаданные вызова<br /> <br /> ==== '''PhoneUP (SRS — Session Recording Server):''' ====<br /> <br /> * принимает SIPREC поток<br /> * сохраняет аудио<br /> * обрабатывает метаданные<br /> * выполняет анализ качества и речи<br /> <br /> ----<br /> <br /> === Принцип работы SIPREC ===<br /> <br /> ==== 1. Установление SIPREC-сессии ====<br /> При установлении голосового вызова:<br /> <br /> # Платформа ЭРА устанавливает основной SIP вызов.<br /> # При выполнении условий записи создаётся SIPREC INVITE к PhoneUP.<br /> # PhoneUP подтверждает сессию (200 OK).<br /> # RTP поток передаётся параллельно основному вызову.<br /> <br /> ==== 2. Передача медиапотока ====<br /> SIPREC создаёт отдельную медиасессию:<br /> <br /> * поток оператора<br /> * поток клиента<br /> * стерео или два моно канала<br /> * кодеки (G.711, G.722, G.729, Opus и другие)<br /> <br /> ==== 3 Передача метаданных ====<br /> Метаданные SIPREC включают:<br /> <br /> * идентификатор вызова<br /> * номера абонентов<br /> * направление вызова<br /> * время начала и окончания<br /> * ID оператора<br /> * очереди и кампании<br /> * пользовательские атрибуты<br /> <br /> Это позволяет PhoneUP связывать аудио с бизнес-контекстом.<br /> <br /> === Технические требования ===<br /> <br /> ==== Сеть ====<br /> Рекомендуется:<br /> <br /> * задержка &lt; 150 мс<br /> * отсутствие NAT-искажений RTP<br /> * QoS при высокой нагрузке<br /> <br /> ==== Порты ====<br /> Открыть:<br /> <br /> * SIP сигнализация (UDP/TCP/TLS)<br /> * RTP диапазон портов<br /> * SIPREC endpoint PhoneUP<br /> <br /> ==== Кодеки ====<br /> Рекомендуемые:<br /> <br /> * G.711, G.722, G.729, Opus.</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A4%D0%B0%D0%B9%D0%BB:%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0_%D0%AD%D0%A0%D0%90_%D0%B8_PhoneUP.png&diff=2318 Файл:Платформа ЭРА и PhoneUP.png 2026-02-18T20:29:08Z <p>Oagapov: </p> <hr /> <div>Платформа ЭРА и PhoneUP</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D1%8B_%D0%AD%D0%A0%D0%90_%D0%B8_PhoneUP&diff=2317 Интеграция Платформы ЭРА и PhoneUP 2026-02-18T20:15:47Z <p>Oagapov: </p> <hr /> <div>=== Введение ===<br /> В современных контакт-центрах и корпоративных коммуникационных системах запись и анализ разговоров являются обязательными элементами контроля качества, соблюдения регуляторных требований и повышения эффективности обслуживания клиентов.<br /> <br /> Коммуникационная платформа ЭРА поддерживает стандартный протокол SIPREC (Session Recording Protocol), что позволяет интегрировать её с внешними системами записи и аналитики. Одним из таких решений является PhoneUP — система записи разговоров, анализа качества обслуживания (QM) и речевой аналитики.<br /> <br /> В данной статье рассматривается архитектура интеграции, принцип работы SIPREC, параметры настройки и рекомендации по внедрению.<br /> <br /> === Обзор компонентов решения ===<br /> <br /> ==== [https://era-platform.ru/ Коммуникационная платформа ЭРА] ====<br /> Платформа ЭРА — это коммуникационно-информационная система, обеспечивающая:<br /> <br /> * IP-телефонию и контакт-центр<br /> * омниканальные коммуникации<br /> * маршрутизацию вызовов<br /> * интеграцию с внешними системами<br /> * поддержку SIPREC для записи разговоров<br /> <br /> ==== [https://aurus5.ru/phoneup/ PhoneUP] ====<br /> PhoneUP предоставляет:<br /> <br /> * запись разговоров<br /> * хранение и управление аудиоданными<br /> * анализ качества разговоров (QM)<br /> * речевую аналитику<br /> * автоматическую оценку разговоров<br /> * поиск по аудио и метаданным<br /> <br /> ==== SIPREC (Session Recording Protocol) ====<br /> SIPREC — стандарт &lt;nowiki&gt;RFC 7866&lt;/nowiki&gt;, предназначенный для передачи медиапотоков и метаданных сеанса записи от коммуникационной платформы к системе записи.<br /> <br /> Протокол обеспечивает:<br /> <br /> * передачу RTP-медиа потоков<br /> * передачу метаданных сеанса (SDP/XML)<br /> * синхронизацию каналов<br /> * независимость системы записи от ядра телефонии<br /> <br /> === Архитектура интеграции ===<br /> <br /> <br /> ==== '''ЭРА (SRC — Session Recording Client):''' ====<br /> <br /> * инициирует SIPREC сессию<br /> * отправляет RTP медиапотоки<br /> * передаёт метаданные вызова<br /> <br /> ==== '''PhoneUP (SRS — Session Recording Server):''' ====<br /> <br /> * принимает SIPREC поток<br /> * сохраняет аудио<br /> * обрабатывает метаданные<br /> * выполняет анализ качества и речи<br /> <br /> ----<br /> <br /> === Принцип работы SIPREC ===<br /> <br /> ==== 1. Установление SIPREC-сессии ====<br /> При установлении голосового вызова:<br /> <br /> # Платформа ЭРА устанавливает основной SIP вызов.<br /> # При выполнении условий записи создаётся SIPREC INVITE к PhoneUP.<br /> # PhoneUP подтверждает сессию (200 OK).<br /> # RTP поток передаётся параллельно основному вызову.<br /> <br /> ==== 2. Передача медиапотока ====<br /> SIPREC создаёт отдельную медиасессию:<br /> <br /> * поток оператора<br /> * поток клиента<br /> * стерео или два моно канала<br /> * кодеки (G.711, G.722, G.729, Opus и другие)<br /> <br /> ==== 3 Передача метаданных ====<br /> Метаданные SIPREC включают:<br /> <br /> * идентификатор вызова<br /> * номера абонентов<br /> * направление вызова<br /> * время начала и окончания<br /> * ID оператора<br /> * очереди и кампании<br /> * пользовательские атрибуты<br /> <br /> Это позволяет PhoneUP связывать аудио с бизнес-контекстом.<br /> <br /> === Технические требования ===<br /> <br /> ==== Сеть ====<br /> Рекомендуется:<br /> <br /> * задержка &lt; 150 мс<br /> * отсутствие NAT-искажений RTP<br /> * QoS при высокой нагрузке<br /> <br /> ==== Порты ====<br /> Открыть:<br /> <br /> * SIP сигнализация (UDP/TCP/TLS)<br /> * RTP диапазон портов<br /> * SIPREC endpoint PhoneUP<br /> <br /> ==== Кодеки ====<br /> Рекомендуемые:<br /> <br /> * G.711, G.722, G.729, Opus.</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D1%8B_%D0%AD%D0%A0%D0%90_%D0%B8_PhoneUP&diff=2316 Интеграция Платформы ЭРА и PhoneUP 2026-02-18T20:09:47Z <p>Oagapov: </p> <hr /> <div>=== Введение ===<br /> В современных контакт-центрах и корпоративных коммуникационных системах запись и анализ разговоров являются обязательными элементами контроля качества, соблюдения регуляторных требований и повышения эффективности обслуживания клиентов.<br /> <br /> Коммуникационная платформа ЭРА поддерживает стандартный протокол SIPREC (Session Recording Protocol), что позволяет интегрировать её с внешними системами записи и аналитики. Одним из таких решений является PhoneUP — система записи разговоров, анализа качества обслуживания (QM) и речевой аналитики.<br /> <br /> В данной статье рассматривается архитектура интеграции, принцип работы SIPREC, параметры настройки и рекомендации по внедрению.<br /> <br /> === Обзор компонентов решения ===<br /> <br /> ==== [https://era-platform.ru/ Коммуникационная платформа ЭРА] ====<br /> Платформа ЭРА — это коммуникационно-информационная система, обеспечивающая:<br /> <br /> * IP-телефонию и контакт-центр<br /> * омниканальные коммуникации<br /> * маршрутизацию вызовов<br /> * интеграцию с внешними системами<br /> * поддержку SIPREC для записи разговоров<br /> <br /> ==== [https://aurus5.ru/phoneup/ PhoneUP] ====<br /> PhoneUP предоставляет:<br /> <br /> * запись разговоров<br /> * хранение и управление аудиоданными<br /> * анализ качества разговоров (QM)<br /> * речевую аналитику<br /> * автоматическую оценку разговоров<br /> * поиск по аудио и метаданным<br /> <br /> ==== SIPREC (Session Recording Protocol) ====<br /> SIPREC — стандарт &lt;nowiki&gt;RFC 7866&lt;/nowiki&gt;, предназначенный для передачи медиапотоков и метаданных сеанса записи от коммуникационной платформы к системе записи.<br /> <br /> Протокол обеспечивает:<br /> <br /> * передачу RTP-медиа потоков<br /> * передачу метаданных сеанса (SDP/XML)<br /> * синхронизацию каналов<br /> * независимость системы записи от ядра телефонии<br /> <br /> === Архитектура интеграции ===<br /> <br /> <br /> ==== '''ЭРА (SRC — Session Recording Client):''' ====<br /> <br /> * инициирует SIPREC сессию<br /> * отправляет RTP медиапотоки<br /> * передаёт метаданные вызова<br /> <br /> ==== '''PhoneUP (SRS — Session Recording Server):''' ====<br /> <br /> * принимает SIPREC поток<br /> * сохраняет аудио<br /> * обрабатывает метаданные<br /> * выполняет анализ качества и речи<br /> <br /> ----<br /> <br /> === Принцип работы SIPREC ===<br /> <br /> ==== 1. Установление SIPREC-сессии ====<br /> При установлении голосового вызова:<br /> <br /> # Платформа ЭРА устанавливает основной SIP вызов.<br /> # При выполнении условий записи создаётся SIPREC INVITE к PhoneUP.<br /> # PhoneUP подтверждает сессию (200 OK).<br /> # RTP поток передаётся параллельно основному вызову.<br /> <br /> ==== 2. Передача медиапотока ====<br /> SIPREC создаёт отдельную медиасессию:<br /> <br /> * поток оператора<br /> * поток клиента<br /> * стерео или два моно канала<br /> * кодеки (G.711, G.722, G.729, Opus и другие)<br /> <br /> ==== 3 Передача метаданных ====<br /> Метаданные SIPREC включают:<br /> <br /> * идентификатор вызова<br /> * номера абонентов<br /> * направление вызова<br /> * время начала и окончания<br /> * ID оператора<br /> * очереди и кампании<br /> * пользовательские атрибуты<br /> <br /> Это позволяет PhoneUP связывать аудио с бизнес-контекстом.</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D1%8B_%D0%AD%D0%A0%D0%90_%D0%B8_PhoneUP&diff=2315 Интеграция Платформы ЭРА и PhoneUP 2026-02-18T20:05:34Z <p>Oagapov: /* Коммуникационная платформа ЭРА */</p> <hr /> <div>=== Введение ===<br /> В современных контакт-центрах и корпоративных коммуникационных системах запись и анализ разговоров являются обязательными элементами контроля качества, соблюдения регуляторных требований и повышения эффективности обслуживания клиентов.<br /> <br /> Коммуникационная платформа ЭРА поддерживает стандартный протокол SIPREC (Session Recording Protocol), что позволяет интегрировать её с внешними системами записи и аналитики. Одним из таких решений является PhoneUP — система записи разговоров, анализа качества обслуживания (QM) и речевой аналитики.<br /> <br /> В данной статье рассматривается архитектура интеграции, принцип работы SIPREC, параметры настройки и рекомендации по внедрению.<br /> <br /> === Обзор компонентов решения ===<br /> <br /> ==== [https://era-platform.ru/ Коммуникационная платформа ЭРА] ====<br /> Платформа ЭРА — это коммуникационно-информационная система, обеспечивающая:<br /> <br /> * IP-телефонию и контакт-центр<br /> * омниканальные коммуникации<br /> * маршрутизацию вызовов<br /> * интеграцию с внешними системами<br /> * поддержку SIPREC для записи разговоров<br /> <br /> ==== [https://aurus5.ru/phoneup/ PhoneUP] ====<br /> PhoneUP предоставляет:<br /> <br /> * запись разговоров<br /> * хранение и управление аудиоданными<br /> * анализ качества разговоров (QM)<br /> * речевую аналитику<br /> * автоматическую оценку разговоров<br /> * поиск по аудио и метаданным<br /> <br /> ==== SIPREC (Session Recording Protocol) ====<br /> SIPREC — стандарт &lt;nowiki&gt;RFC 7866&lt;/nowiki&gt;, предназначенный для передачи медиапотоков и метаданных сеанса записи от коммуникационной платформы к системе записи.<br /> <br /> Протокол обеспечивает:<br /> <br /> * передачу RTP-медиа потоков<br /> * передачу метаданных сеанса (SDP/XML)<br /> * синхронизацию каналов<br /> * независимость системы записи от ядра телефонии</div> Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D1%8B_%D0%AD%D0%A0%D0%90_%D0%B8_PhoneUP&diff=2314 Интеграция Платформы ЭРА и PhoneUP 2026-02-18T20:05:09Z <p>Oagapov: Новая страница: «=== Введение === В современных контакт-центрах и корпоративных коммуникационных системах запись и анализ разговоров являются обязательными элементами контроля качества, соблюдения регуляторных требований и повышения эффективности обслуживания клиен...»</p> <hr /> <div>=== Введение ===<br /> В современных контакт-центрах и корпоративных коммуникационных системах запись и анализ разговоров являются обязательными элементами контроля качества, соблюдения регуляторных требований и повышения эффективности обслуживания клиентов.<br /> <br /> Коммуникационная платформа ЭРА поддерживает стандартный протокол SIPREC (Session Recording Protocol), что позволяет интегрировать её с внешними системами записи и аналитики. Одним из таких решений является PhoneUP — система записи разговоров, анализа качества обслуживания (QM) и речевой аналитики.<br /> <br /> В данной статье рассматривается архитектура интеграции, принцип работы SIPREC, параметры настройки и рекомендации по внедрению.<br /> <br /> === Обзор компонентов решения ===<br /> <br /> ==== Коммуникационная платформа ЭРА ====<br /> Платформа ЭРА — это коммуникационно-информационная система, обеспечивающая:<br /> <br /> * IP-телефонию и контакт-центр<br /> * омниканальные коммуникации<br /> * маршрутизацию вызовов<br /> * интеграцию с внешними системами<br /> * поддержку SIPREC для записи разговоров<br /> <br /> ==== [https://aurus5.ru/phoneup/ PhoneUP] ====<br /> PhoneUP предоставляет:<br /> <br /> * запись разговоров<br /> * хранение и управление аудиоданными<br /> * анализ качества разговоров (QM)<br /> * речевую аналитику<br /> * автоматическую оценку разговоров<br /> * поиск по аудио и метаданным<br /> <br /> ==== SIPREC (Session Recording Protocol) ====<br /> SIPREC — стандарт &lt;nowiki&gt;RFC 7866&lt;/nowiki&gt;, предназначенный для передачи медиапотоков и метаданных сеанса записи от коммуникационной платформы к системе записи.<br /> <br /> Протокол обеспечивает:<br /> <br /> * передачу RTP-медиа потоков<br /> * передачу метаданных сеанса (SDP/XML)<br /> * синхронизацию каналов<br /> * независимость системы записи от ядра телефонии</div> Oagapov