https://wiki.era-platform.ru/api.php?action=feedcontributions&feedformat=atom&user=Oagapov 2026-06-16T21:02:47Z Вклад MediaWiki 1.42.3 https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=7._%D0%90%D0%B1%D0%BE%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B5_%D1%84%D1%83%D0%BD%D0%BA%D1%86%D0%B8%D0%B8&diff=2392 2026-06-16T09:42:17Z

<p>Oagapov: </p> <hr /> <div>В этой теме собраны задания, касающиеся абонентских функций.<br /> <br /> Вопросы для разбора:<br /> <br /> * Основные и расширенные функции абонентского сервиса.<br /> * Типы перевода звонка: консультационный и безусловный.<br /> * Переводы из сценариев: с сопровождением и без.<br /> * Перевод звонка с точки зрения протокола SIP. Диагностика и отладка.<br /> * Особенности применения правил маршрутизации при переводах.<br /> * Способы перевода: абонентское устройство, приложение, API, сценарий.<br /> * Перехват звонка: индивидуальный и групповой.<br /> * Способы настройки прав пользователей на источники перехвата.<br /> * Удержание звонка: простое и во время консультационного перевода.<br /> * Удержание звонка с точки зрения протокола SIP. Варианты SDP.<br /> * MOH (music on hold): что и почему слышит удерживаемый абонент.<br /> * Особенности постановки звонка на удержание и возврата к разговору с точки зрения протокола SIP.<br /> * Формирование номерного плана фичакодов. Префиксы и экстеншены.<br /> * Основные типы сервисов.<br /> * Перехват звонка. Назначение и разновидности.<br /> * Персональная очередь.<br /> * Голосовая почта. Принцип работы и способы прослушивания сообщений.<br /> * Парковка. В каких случаях может быть полезна.<br /> * Интерком и вторжение. Особенности настройки телефонов.<br /> * Подслушивание, суфлирование и вмешательство. Адресация через номера и идентификаторы звонков.<br /> * Способы управления правами доступа к сервисам.<br /> <br /> В рамках этой обширной темы будет рассмотрено большое количество различных абонентских функций и опробована их работа. Каждое задание посвящено конкретной абонентской функции.<br /> <br /> Задание 7.1. Удержание<br /> <br /> &lt;span id=&quot;постановка-на-удержание-и-снятие-с-удержания&quot;&gt;&lt;/span&gt;<br /> === '''Постановка на удержание и снятие с удержания''' ===<br /> <br /> Постановка на удержание осуществляется с помощью SIP-запроса INVITE в существующем диалоге (re-INVITE), изменяющего атрибуты медиа-сессии (sendrecv → sendonly/recvonly). Одновременно с постановкой на удержание сервер запускает воспроизведение мелодии в сторону плеча, поставленного на удержание. Допускается и одновременная постановка на удержание обоими абонентами друг друга. В ряде случаев постановка на удержание автоматически применяется устройством при переключении на другого абонента.<br /> <br />  &lt;br /&gt;<br /> 1. Осуществить вызов 101 -&amp;gt; 102 и поставить на удержание (''HOLD''). Вернуть с удержания (''HOLD''). <br /> <br /> 2. Что происходит, если HOLD нажат на обоих устройствах?<br /> <br /> 3. Позвонить в сценарий IVR с длинным воспроизведением мелодии 101 -&amp;gt; 555, поставить его на удержание, снять с удержания. ''Как вела себя мелодия в IVR, что слышал абонент?''<br /> <br /> Задание 7.2. Прием второго входящего<br /> <br /> &lt;span id=&quot;несколько-входящих-вызовов&quot;&gt;&lt;/span&gt;<br /> === '''Несколько входящих вызовов''' ===<br /> <br /> На одну и ту же учетную запись можно совершить одновременно несколько вызовов. То, сколько из них будет обработано зависит как от настроек учетной записи, так и от самого устройства (или количества зарегистрированных устройств).<br /> <br /> 1. Осуществите вызов:<br /> <br /> * Вызов 101 -&amp;gt; 102. Ответить.<br /> * Вызов 103 -&amp;gt; 102. <br /> * ''Что происходит, почему?''<br /> <br /> 2. В настройке учетной записи пользователя 102 установите ограничение на количество входящих вызовов = 1. Далее:<br /> <br /> * Вызов 101 -&amp;gt; 102. Ответить.<br /> * Вызов 103 -&amp;gt; 102. <br /> * ''Что происходит, почему?''<br /> * Очистите установленное ограничение.<br /> <br /> Задание 7.3. Одношаговый перевод<br /> <br /> &lt;span id=&quot;одношаговый-слепой-перевод&quot;&gt;&lt;/span&gt;<br /> === '''Одношаговый (''слепой'') перевод''' ===<br /> <br /> Перевод на номер. Инициирующий перевод абонент вводит номер, и его оппонент начинает вызвать указанный номер. Это происходит по таблице маршрутизации от имени инициатора перевода для гарантированного обнаружения маршрута. Устройство оппонента отсылает инициатору перевода отчеты о состоянии нового вызова, и в случае неудачи инициатор перевода имеет возможность вернуть вызов на себя.<br /> <br /> 1. Вызов 101 -&amp;gt; 102. Слепой перевод 102-ым абонента 101 на номер 103 (''TRAN 103 TRAN'').<br /> <br /> * Ответить.<br /> * Отклонить. &lt;br /&gt;<br />     <br /> <br /> 2. Перевести абонента 101 на сценарий 555. Перевести сценарий на абонента 102. ''Что происходит с воспроизводимой сценарием мелодией?''<br /> <br /> 3. В сценарии после воспроизведения, прерываемого символом DTMF, разместить компонент слепого перевода на номер 103. <br /> <br /> * Совершить вызов.<br /> * Построить диаграмму, происследовать ее: акторы, последовательность обмена SIP-сообщениями. ''Сколько инвайтов было всего? Сколько диалогов было всего? Почему?''<br /> <br /> Задание 7.4. Двухшаговый перевод<br /> <br /> &lt;span id=&quot;двухшаговый-перевод-консультационный-с-сопровождением&quot;&gt;&lt;/span&gt;<br /> === '''Двухшаговый перевод'''&lt;br /&gt;<br /> '''''(консультационный, с сопровождением)''''' ===<br /> <br /> Первый шаг — набор инициатором перевода номера третьего абонента с одновременной автоматической постановкой оппонента на удержание. Как правило инициатор перевода ожидает ответа, после чего вторым шагом осуществляет перевод оппонента на ответившего третьего абонента. Этот перевод происходит минуя таблицу маршрутизации путем подмены плеча на устройстве третьего абонента. На сервере такой перевод обнаруживает три диалога (вызова).<br /> <br /> 1. Вызов 101 -&amp;gt; 102. Перевод 102-ым абонента 101 на абонента 103. (''TRAN 103 CALL, ответить, TRAN'').<br /> <br /> 2. Перевести абонента 101 на сценарий 555. Перевести сценарий на абонента 102. Мелодия продолжается.<br /> <br /> 3. В сценарии добавить меню с разветвлением по DTMF. 1 на слепой перевод, 2 на перевод с сопровождением. Настроить перевод с сопровождением на номер 103:<br /> <br /> * Использовать разные режимы media в компоненте.<br /> * Создать отдельный сценарий с коротким воспроизведением; в компоненте перевода с сопровождением указать код сценария предварительного воспроизведения.<br /> * Реализовать отказные ветви перехода с последующими различными уведомлениями и воспроизведениями.<br /> * Отклоните переводимый вызов.<br /> <br /> 4. Постройте диаграмму вызова. Происследуйте ее: акторы, последовательность обмена SIP-сообщениями. ''Сколько инвайтов было всего? Сколько диалогов было всего? Почему? Как связаны диалоги?''<br /> <br /> 5. ''Почему у компонента перевода нет основной ветки перехода для успеха? ''<br /> <br /> 6*. ''Каким(-и) способом(-ами) реализовать в сценарии размещение результата перевода, в том числе успешного?''<br /> <br /> 7. ''Перевод осуществляется с помощью SIP-запроса REFER, в результате которого устройство первого абонента вызывает второго, подменяя предыдущий его вызов.''&lt;br /&gt;<br /> Попробуйте соединить абонентов двух входящих вызовов. ''Каков результат?''<br /> <br /> Задание 7.5. Переключение между абонентами<br /> <br /> &lt;span id=&quot;переключение-между-абонентами&quot;&gt;&lt;/span&gt;<br /> === '''Переключение между абонентами''' ===<br /> <br /> В случае, если пользователь со своего аппарата установил несколько соединений с разными абонентами (второй входящий или консультационный вызов, а может быть их кратная комбинация), то у него может появиться потребность переключиться между ними, поставив одного на удержание, и сняв другого с удержания.<br /> <br /> 1. Вызов 101 -&amp;gt; 102. Консультационный вызов 102 -&amp;gt; 103 (''TRAN 103 CALL'').<br /> <br /> 2. Средствами телефона переключаться между абонентами, мелодия ожидания то у 101, то у 103.<br /> <br /> 3. Отбить 103 абонента, вернуться к абоненту 101, сняв его с удержания (''HOLD'').<br /> <br /> 4. Осуществить два входящих вызова на телефон. Переключаться между абонентами<br /> <br /> Задание 7.6. Трехсторонняя конференция на телефоне<br /> <br /> &lt;span id=&quot;трехсторонняя-конференция-на-телефоне&quot;&gt;&lt;/span&gt;<br /> === '''Трехсторонняя конференция на телефоне''' ===<br /> <br /> Один из тривиальных способов создать простейшую конференцию средствами телефонного аппарата. В этом случае микширование звука производится средствами самого телефонного аппарата, и он не может выйти из конференции, не прекратив ее. Но и не появляется необходимость настравать сервисную функцию.<br /> <br /> 1. Вызов 101 -&amp;gt; 102. Создайте конференцию (''CONF 103 CALL, ответить, CONF'').<br /> <br /> CONF  — кнопка на панели телефона<br /> <br /> 2. Завершить вызов со стороны абонента 101. ''Какой результат? Почему?''<br /> <br /> 3. Прослушайте запись конференции. ''Какой результат?''<br /> <br /> Задание 7.7. Переадресация<br /> <br /> &lt;span id=&quot;переадресация&quot;&gt;&lt;/span&gt;<br /> === '''Переадресация''' ===<br /> <br /> Существует несколько вариантов настройки переадресации: на самом телефонном аппарате или в системе, безусловная или условная. И конечно, при переадресации необходимо не допустить зацикливания, а также может быть полезным запретить пользователям устанавливать переадресацию на номера кроме как из конечного списка. Во время выполнения задания будут опробованы все описанные варианты.<br /> <br /> 1. Настроить в меню или веб-админке телефона абонента 102 переадресацию по неответу на номер 103. Осуществить вызов 101 -&amp;gt; 102. 102 отклоняет вызов. Звонок раздается на 103.<br /> <br /> 2. Попробовать вызвать номер 104 (''неудача''). Настроить в админке эры правило переадресации с типом ''unregistered'' в привязке к абоненту 104 на номер 103. Вызвать номер 104. Звонок раздается на 103.<br /> <br /> 3. Настроить два правила переадресации с типом ''busy'' в привязке к абоненту 102 - для вызывающего 101 на номер 103, для вызывающего 103 на номер 555. Вызвать номер 102 раздельно со 101 и 103. Вызов на 102 поступает. Отклонить вызов. Результат – вызов 103 или сценария test.<br /> <br /> 4. Добавить правило переадресации с большим приоритетом и типом ''absolute'' в привязке к абоненту 102 на номер 555. Вызвать номер 102. Звонок попал в сценарий &amp;quot;''test&amp;quot;''. Удалить правило ''absolute''.<br /> <br /> 5. Настроить правило переадресации с типом ''busy'' в привязке к абоненту 103 на номер 102. Вызвать 101 -&amp;gt; 102. Отклонить. Вызов раздается на 103. Отклонить. ''Что происходит дальше?''<br /> <br /> 6. Настроить в домене запрет на установку переводов на номер 555. Вызвать 103 -&amp;gt; 102, 102 отклоняет вызов. ''Что происходит дальше?'' Удалить запрет переадресации на номер 555.<br /> <br /> 7. Настроить правило переадресации с типом busy для абонента с номером 102 на номер 102. Вызвать 101 -&amp;gt; 102. Отклонить. ''Что происходит дальше? Почему?''<br /> <br /> Задание 7.8. Параллельный вызов<br /> <br /> &lt;span id=&quot;параллельный-вызов&quot;&gt;&lt;/span&gt;<br /> === '''Параллельный вызов''' ===<br /> <br /> Рассматривается кейс, когда одновременно с вызовом внутреннего рабочего номера вызов отправляется куда-либо еще, например на мобильный номер сотрудника.<br /> <br /> 1. Настроить в свойствах учетной записи 102 список номеров параллельного вызова. Добавить туда номер 103.<br /> <br /> 2. Вызвать 101 -&amp;gt; 102. Вызов раздается на 102 и 103 одновременно. Отклонить вызов на 102. Ответить на 103. ''Как вызов отображается в статистике?''<br /> <br /> 3. Удалить номер параллельного вызова из свойства учетной записи 102.<br /> <br /> 4. Настройте для внутреннего номера абсолютную переадресацию. Пойдет вызов на параллельный номер, или нет?<br /> <br /> Задание 7.9. Групповой номер<br /> <br /> &lt;span id=&quot;групповой-номер&quot;&gt;&lt;/span&gt;<br /> === '''Групповой номер''' ===<br /> <br /> Будут освоены принципы и ограничения группового номера.<br /> <br /> 1. Создать группу из номеров 102, 103 и 104. Дать ей номер 100.<br /> <br /> 2. Настроить и попробовать:<br /> <br /> * режим последовательного вызова, <br /> * режим параллельного вызова,<br /> * режим случайного вызова.<br /> <br /> 3. Добавить в группу номер 102 несколько раз, добавить в группу номер другой группы. Сколько раз при этом в ходе вызова будет вызываться устройство с номером 102, и почему?<br /> <br /> 4. Посмотрите, как отображается группа при тестировании правил маршрутизации.<br /> <br /> Задание 7.10. Функциональные группы<br /> <br /> &lt;span id=&quot;функциональные-группы-sipkit&quot;&gt;&lt;/span&gt;<br /> === '''Функциональные группы (''sipkit'') ''' ===<br /> <br /> Это особый тип групп, не имеющих выделенного номера, но объединяющего несколько учетных записей для наделения их специфической логикой обработки. Так, вызов на номер одной из этих учетных записей будет применять функцию группы, и в некоторых случаях вовлекать другие учетные записи в обслуживание.<br /> <br /> 1. Группа параллельного вызова.<br /> <br /> * Создать функциональную группу с типом ''parallel''. Разместить в привязке к номеру 102 параллельные номера 103 и 104. <br /> * Осуществить вызов 101 -&amp;gt; 102. Вызов раздается на 102 и 103. Сколько вызовов поступило на 103 в связи с установленной на него переадресацией от 104?<br /> * Ответить на 103. ''Как вызов отображается в статистике''?<br /> * Удалить группу ''parallel''.<br /> 2. Группа (sipkit) отклонения вызова<br /> <br /> * Создать функциональную группу с типом ''reject''. Назначить filter_from=101, filter_by=102, code, reason.<br /> * Совершить вызов 101 -&amp;gt; 102. Совершить вызов 103 -&amp;gt; 102. Какие результаты?<br /> * Удалить группу ''reject''.<br /> <br /> 3. Группа (sipkit) переадресации вызова<br /> <br /> * Создать функциональную группу с типом ''redirect''. Назначить filter_from=101, filter_by=102. redirect_number=555.<br /> * Совершить вызов 101 -&amp;gt; 102. Совершить вызов 103 -&amp;gt; 102. Какие результаты?<br /> * Удалить группу ''redirect''.<br /> 4. Группа (sipkit) опций вызова. Создать функциональную группу с типом ''options''. Назначить filter_from=101, filter_by=102.          <br /> <br /> * Назначить fork_timeoutsec=5.<br /> * Назначить dialog_timeoutsec=60.<br /> * Не снимать трубку на 102.<br /> * Совершить вызов 101 -&amp;gt; 102. Совершить вызов 103 -&amp;gt; 102. ''Какие результаты?''<br /> * Назначить fork_fromuri.<br /> * Совершить вызов 101 -&amp;gt; 102. Совершить вызов 103 -&amp;gt; 102. ''Какие результаты?''<br /> * Удалить группу ''options''.<br /> 5*. Группа (sipkit) шеф-секретарь.<br /> <br /> * Разобраться по документации.<br /> <br /> Задание 7.11. Перехват&lt;span id=&quot;перехват-вызова-pickup&quot;&gt;&lt;/span&gt;<br /> === '''Перехват вызова (pickup)''' ===<br /> <br /> Во время вызова, пока он еще не отвечен, с помощью функции перехвата можно забрать вызов на себя, набрав специальный номер. Перехваты осуществляются либо внутри группы, либо прямым указанием номера, в том числе специальными кнопками управления на телефоне.<br /> <br /> 1. Создайте правило маршрутизации, разрешающее внутренним абонентам вызов сервисных функций. Пусть все сервисные функции начинаются на символ звездочки (*).<br /> <br /> 2. Создать фичакод типа перехват (''pickup'') на номере *30.<br /> <br /> * Вызвать 101 -&amp;gt; 102.<br /> * Во время вызова с номера 103 вызвать *30102.<br /> * ''Каков результат?''<br /> <br /> Возможно вам придется также настроить разрешение на пользование сервисной функцией с помощью правила featurerule.<br /> <br /> 3. Создать фичакод типа перехват в группе (''grouppickup'') на номере *31.<br /> <br /> * Вызвать 101 -&amp;gt; 102. Во время вызова с номера 103 вызвать *31.<br /> * Вызвать 102 -&amp;gt; 101. Во время вызова с номера 103 вызвать *31. <br /> * ''Каковы результаты, почему?''<br /> * ''Как отображается имя и номер абонента на устройстве, осуществлявшем вызов?''<br /> <br /> Задание 7.12. Интерком&lt;span id=&quot;интерком&quot;&gt;&lt;/span&gt;<br /> === '''Интерком''' ===<br /> <br /> Успешный интерком-вызов автоматически отвечается вызываемым устройством, и оно переходит в режим спикерфона. Этот режим должен быть разрешен в устройстве. Этот режим используется при вызове собственного устройства абонента при наборе номера из CTI панели (из пользовательского приложения).<br /> <br /> Создать фичакод типа интерком (intercom) на номере *32.<br /> <br /> 1. Вызвать 101 -&amp;gt; *32102. ''Каков результат?''<br /> <br /> 2. Настройками телефона 102 в веб-админке запретить интерком вызов. Вызвать 101 -&amp;gt; *32102. ''Каков результат?''<br /> <br /> 3. Настройками телефона 102 в веб-админке разрешить интерком вызов. Вызвать 101 -&amp;gt; *32102. ''Каков результат?''<br /> <br /> Задание 7.13. Вторжение&lt;span id=&quot;вторжение-barge&quot;&gt;&lt;/span&gt;<br /> === '''Вторжение (barge)''' ===<br /> <br /> При вызове абонента, не занятого в другом разговоре, осуществляется обычный вызов. В противном случае ведущийся разговор ставится на удержание, а вызов с вторжением автоматически отвечается устройством. Абонентское устройство, принимающее вызов с вторжением, должно поддерживать интерком и вторжение, функция должна быть разрешена в настройках.<br /> <br /> Создать фичакод типа вторжение (''barge'') на номере *33.<br /> <br /> 1. Настройками телефона 102 в веб-админке запретить интерком вызов. Вызвать 101 -&amp;gt; *33102. ''Каков результат?''<br /> <br /> 2. Настройками телефона 102 в веб-админке разрешить интерком вызов. Вызвать 101 -&amp;gt; *33102. ''Каков результат?''<br /> <br /> 3. Вызвать 101 -&amp;gt; 102. Ответить. Вызвать 103 -&amp;gt; 102. Вызвать 103 -&amp;gt; *33102. ''Что происходит в каждом случае и почему?''<br /> <br /> 4. Настройками телефона 102 в веб-админке установить приоритет интеркома.<br /> <br /> * Вызвать 103 -&amp;gt; *33102. ''Что происходит и почему?''<br /> * Вызвать 101 -&amp;gt; 102. Ответить. <br /> * Вызвать 103 -&amp;gt; *33102. ''Что происходит и почему?''<br /> <br /> Задание 7.14. Настройка ограничений&lt;span id=&quot;настройка-ограничений&quot;&gt;&lt;/span&gt;<br /> === '''Настройка ограничений''' ===<br /> <br /> Абонентские функции, представленные фичакодами, позволяют использовать их в соответствии с правилами маршрутизации. Чтобы разрешить использование функции одному абоненту и запретить другому абоненту эффективнее использовать правила фичакодов (featurerules). Это позволяет не раздувать таблицы маршрутизации деталями прав доступа, сохраняя их в компактном виде, эффективном с точки зрения модифицируемости и производительности при использовании.<br /> <br /> 1. Настроить ограничение для интеркома через featurerules. Чтобы 101 мог осуществлять результативные интерком-вызовы 102, а 103 не мог. Проверить.<br /> <br /> 2. Настроить ограничение для использования всех фичакодов внешними абонентами.<br /> <br /> Задание 7.15. Конференция&lt;span id=&quot;конференция&quot;&gt;&lt;/span&gt;<br /> === '''Конференция''' ===<br /> <br /> Серверная аудио-конференция позволяет соединять между собой большое количество абонентов. Конференция осуществляет микширование звука на сервере, поэтому любой абонент в любой момент может отключиться или подключиться. Конференция завершается с выходом последнего участника. В конференцию можно позвонить по номеру комнаты с префиксом абонентской функции соответствующего типа. Конференцию можно поставить на удержание, перевести ее на другого абонента, или перевести в нее другого абонента. С помощью CTI-функций любой разговор может быть преобразован в такую конференцию. Предельно возможное количество участников аудиоконференции в одной комнате определяется ресурсами одного конкретного сервера, обслуживающего медиа-контекст конференции (от 200 участников).<br /> <br /> Создать фичакод типа конференция (''conference'') на номере *34.<br /> <br /> 1. Вызвать 101 -&amp;gt; ''3402. Вызвать 102 -&amp;gt;'' 3402. Вызвать 103 -&amp;gt; *3402. ''Что получилось?''<br /> <br /> 2. Продолжить. Осуществить перевод вызова с устройства 101 на номер 555 (''TRAN 555 TRAN''). ''Каков результат?''<br /> <br /> 3. Продолжить. Вызвать 101 -&amp;gt; *3402. Положить трубку на 103. Кликнуть на 101 цифру 1. ''Каков результат, был перевод сценарием на 103 или нет, почему? ''<br /> <br /> 4. Запретить для номера 103 вызов в конференцию с двузначными номерами комнат, начинающимися на &amp;quot;0&amp;quot;. Вызвать 103 -&amp;gt; *3402 и убедиться, что вызов в конференцию не устанавливается. <br /> <br /> 5. Вызывать 103 -&amp;gt; *3411. Вызов должен установиться.<br /> <br /> 6. Попробуйте прослушать запись конференции. ''Что записалось?''<br /> <br /> 7. ''Какие принципиальные отличия конференции, образованной с помощью кнопки CONF телефона и конференции созданной с помощью кода абонентской функции?''<br /> <br /> Задание 7.16. Второй вызов&lt;span id=&quot;второй-вызов-call-waiting&quot;&gt;&lt;/span&gt;<br /> === '''Второй вызов (call-waiting)''' ===<br /> <br /> Ранее в задании 7.2. рассматривался случай поступления второго вызова. Это обычная функция, доступная по умолчанию. При необходимости ограничить это поведение, сделать так, чтобы второй вызов не поступал при наличии активного разговора, можно установить для учетной записи ограничение на количество одновременных вызовов, в частности ограничить одним. Это сделает невозможным поступление второго вызова через процесс маршрутизации, но оставит возможность неограниченно совершать исходящие вызовы с устройства. Абонентская функция второго вызова (call-waiting) позволяет игнорировать установленное ограничение на количество одновременных вызовов.<br /> <br />    &lt;br /&gt;<br /> 1. Установить ограничение для учетной записи 102 на количество одновременных вызовов = 1.<br /> <br /> 2. Создать фичакод типа второй вызов (''callwaiting'') на номере *35.<br /> <br /> 3. Вызвать 101 -&amp;gt; 102. Ответить. Вызвать 103 -&amp;gt; 102. ''Каков результат, почему?''<br /> <br /> 4. Вызвать 103 - &amp;gt;*35102. ''Каков результат, почему?''<br /> <br /> 5. Вызвать 103 -&amp;gt; *33102. ''Каков результат, почему?''<br /> <br /> Задание 7.17. IVR&lt;span id=&quot;ivr-interactive-voice-response&quot;&gt;&lt;/span&gt;<br /> === '''IVR (Interactive Voice Response)''' ===<br /> <br /> Вызов сценария IVR возможен только с использованием соответствующей абонентской функции. Фичакод дополнительно указывает код сценария IVR в текущем домене. В дальнейшем, когда обработчик сценария в качестве юзер-агента загрузит и начнет выполнять указанный сценарий, управление может передаваться другим вложенным сценариям IVR. Он может быть переведен, или сам может организовать перевод как одношаговый, так и двухшаговый. Функциональность IVR обширна и определяется в том числе составом компонентов и функций.<br /> <br /> Пример IVR &amp;quot;test&amp;quot; уже есть на номере 555.<br /> <br /> 1. Настроить ограничение для вызова сценария 555 с номера 103 через правила фичакодов. Вызвать 103 -&amp;gt; 555 и убедиться, что вызов не устанавливается. ''Какой ответ?''<br /> <br /> * Вызвать 101 -&amp;gt; 103. Перевести в два шага абонента 103 на номер 555. (''TRAN 555 CALL, TRAN''). Вызвать 101 -&amp;gt; 555. ''Каков результат, почему? ''<br /> * Вызвать 101 -&amp;gt; 103. Перевести в один шаг абонента 103 на номер 555. (''TRAN 555 TRAN''). Вызвать 101 -&amp;gt; 555. ''Каков результат, почему?''<br /> * Вызвать 101 -&amp;gt; 555. Перевести в один шаг сценарий IVR с устройства 101 на номер 103. ''Каков результат, почему?''<br /> * Очистить ограничение.    <br /> <br /> 2. Настроить ограничение через правила маршрутизации (''для вызова сценария 555 с номера 103''). Вызвать 103 -&amp;gt; 555 и убедиться, что вызов не устанавливается. Какой ответ?<br /> <br /> * Вызвать 101 -&amp;gt; 103. Перевести в два шага абонента 103 на номер 555. (''TRAN 555 CALL, TRAN''). Вызвать 101 -&amp;gt; 555. ''Каков результат, почему?''<br /> * Вызвать 101 -&amp;gt; 103. Перевести в один шаг абонента 103 на номер 555. (''TRAN 555 TRAN''). Вызвать 101 -&amp;gt; 555. ''Каков результат, почему?''<br /> * Вызвать 101 -&amp;gt; 555. Перевести в один шаг сценарий IVR с устройства 101 на номер 103. ''Каков результат, почему?''<br /> * Очистить ограничение.    <br /> <br /> 3. Перевод из сценария на фичакод с ограничением. Абоненту 101 нельзя использовать определенный фичакод с определенным экстеншеном. ''Может ли он через сценарий быть туда перенаправлен слепым переводом? Почему?''<br /> <br /> 4. Вы еще не строили диаграмму вызова сценария IVR? Тогда пора это сделать. ''Что сценарий из себя представляет в диаграмме?''<br /> <br /> 5. Вы можете понаблюдать за изменениями в диаграмме в зависимости от того, что за объект переводится.<br /> <br /> Задание 7.18. Парковка<br /> <br /> &lt;span id=&quot;парковка-parking&quot;&gt;&lt;/span&gt;<br /> === '''Парковка (parking)''' ===<br /> <br /> Любой вызов может быть отправлен на парковку с конкретным номером, а потом взят оттуда. Причем может быть взят как с того же устройства, так и с любого другого устройства, например пользователь может перейти в переговорную комнату для общения с позвонившим ему абонентом. Парковка - это обычный диалог с IVR, соответственно абонент не может находиться там более 2 часов.<br /> <br /> Создать фичакод типа постановка на парковку (''parking_put'') на номере *36. <br /> <br /> Создать фичакод типа взятие с парковки (''parking'') на номере *37.<br /> <br /> 1. Через ввод DTMF<br /> <br /> * Вызов 101 -&amp;gt; 102. Ответ. Поставить абонента 101 на парковку с помощью консультационного вызова (''двухшаговый перевод, 102: TRAN *36 CALL)''. Введите DTMF номер парковки, например 123. TRAN. Налить чаю или сделать зарядку.<br /> * Снять абонента с парковки вызовом 102 -&amp;gt; *37. Введите DTMF любой номер, отличный от того, где размещен вызов. Результат?<br /> *  Снять абонента с парковки вызовом 102 -&amp;gt; *37. Введите DTMF номер занятого парковочного места. Результат?<br /> <br /> 2. Через extension<br /> <br /> * Вызов 101 -&amp;gt; 102. Ответ. Поставить абонента 101 на парковку 123 с помощью одношагового перевода на номер ''36123 (102: TRAN 36123 TRAN'').<br /> * Снять абонента с парковки 000 вызовом 102 -&amp;gt; *37000. ''Каков результат?''<br /> * Снять абонента с парковки вызовом 102 -&amp;gt; *37. Введите DTMF номер занятого парковочного места. ''Каков результат?''<br /> <br /> 3. Организовать личную парковку, с которой никто не может взять вызов кроме того, кто поставил. ''Каким образом это можно сделать?''<br /> <br /> 4. ''Сколько абонент может находиться на парковке?''<br /> <br /> 5. ''Как заменить мелодию ожидания на парковке?''<br /> <br /> 6. ''Как заменить голос озвучки в сценариях парковки? Еще?''<br /> <br /> Задание 7.19. Голосовая почта<br /> <br /> &lt;span id=&quot;голосовая-почта-voicemail&quot;&gt;&lt;/span&gt;<br /> === '''Голосовая почта (voicemail)''' ===<br /> <br /> Любой вызов можно направить на сервис голосовой почты, где будет записано сообщение и размещено в ящике абонента. Абонент может прослушать все поступившие сообщения либо с телефонного аппарата, либо из кабинета (клиентского приложения). Сервер уведомляет о факте поступления нового сообщения в ящик голосовой почты. Связанная функция устройства MWI позволяет настроить индикатор и доступ к голосовому ящику по одной кнопке.<br /> <br />   &lt;br /&gt;<br /> Создать фичакод типа запись голосового сообщения (''voicemail_send'') на номере ''38.''&lt;br /&gt;<br /> ''Создать фичакод типа прослушивание голосовой почты (voicemail) на номере'' 39.<br /> <br /> 1. Запись и прослушивание<br /> <br /> * Вызов 101 -&amp;gt; *38. ''Каков результат?''<br /> * Вызов 101 -&amp;gt; *38102. Запишите сообщение. Нажмите любую кнопку, или дождитесь в течение 4 секунд завершения записи.<br /> * Вызов 102 -&amp;gt; *39. ''Каков результат? ''<br /> * Вызов 102 -&amp;gt; *39102.     <br /> <br /> 2. Как сделать так, чтобы прослушивать свои сообщения мог только абонент, являющийся владельцем ящика?<br /> <br /> * Вызов 101 -&amp;gt; *38102. Запишите сообщение. Положите трубку не дожидаясь подтверждающего сигнала.<br /> * Вызов 101 -&amp;gt; *39102. ''Каков результат, почему?''<br /> * Вызов 102 -&amp;gt; *39102. ''Каков результат, почему? Удалось прослушать сообщение, записанное без ожидания подтверждения отправки?    ''<br /> <br /> 3. Настройка MWI<br /> <br /> * Возьмите телефонный аппарат с индикатором MWI (''Message'').<br /> * В веб-админке телефона 102 активируйте функцию MWI, указав в поле номер *39102.<br /> * Запишите сообщение в голосовой ящик абонента 102. Индикатор на телефоне должен загореться.<br /> * Нажмите на индикатор.<br /> * Освойте меню голосового ящика. Новые сообщения. Непрочитанные сообщения. Переход к следующему, к предыдущему, очистка ящика.   <br /> <br /> 4. Настройте голосовую почту в качестве номера переадресации при неответе.<br /> <br /> 5. ''Как заменить голос озвучки в сценариях голосовой почты? Еще?''<br /> <br /> 6. Прослушать голосовую почту из кабинета пользователя.<br /> <br /> * Запишите сообщение в голосовой ящик абонента 102. Индикатор на телефоне должен загореться.<br /> * Создайте пользователя &amp;quot;test&amp;quot; в домене. Задайте ему все роли из списка. Привяжите к нему учетную запись абонента 102 (настраивается в абонентской учетной записи). <br /> * Авторизуйтесь в домене под пользователем. Откройте приложение КабинетПродуктовый слой должен быть установлен<br /> * Найдите инструмент голосовой почты, прослушайте новые сообщения, отметьте их как прочитанные. ''Что происходит с индикатором MWI на устройстве?''<br /> <br /> Задание 7.20. Личная очередь<br /> <br /> &lt;span id=&quot;личная-очередь&quot;&gt;&lt;/span&gt;<br /> === '''Личная очередь''' ===<br /> <br /> Если вызов абонента осуществляется через функцию личной очереди, то он будет ожидать освобождения абонента от предыдущего разговора. Каждый следующий такой вызов размещается в конец этой очереди. Находящийся в очереди абонент прослушивает мелодию ожидания, но может быть настроен и произвольный сценарий IVR. При этом вызов номера напрямую обрабатывается минуя очередь в соответствии с другими настройками. Одним из стандартных кейсов является настройка ограничения для учетной записи на одновременное количество разговоров, а также переадресацию на номер личной очереди. При этом вызовы через абонентскую функцию call-waiting продолжат поступать напрямую.<br /> <br /> Создать фичакод типа личная очередь (''queue'') на номере *40.<br /> <br /> 1. Вызов через очередь<br /> <br /> * Вызов 101 -&amp;gt; 102. Ответьте на вызов. Вызов 103 -&amp;gt; 102. ''Каков результат, почему?'' Завершите вызов на устройстве 103.<br /> * Вызов 103 -&amp;gt; *40102. ''Каков результат, почему?''<br /> * Завершите вызов на телефоне 101. ''Каков результат, почему?''<br /> * Завершите все вызовы и совершите новый вызов: 101 -&amp;gt; *40102. ''Каков результат, почему?    ''<br /> <br /> 2. Автоматика<br /> <br /> * Настройте ограничение на количество одновременных разговоров для учетной записи 102.<br /> * Создайте правило переадресации ''busy'' для 102 на номер *40102.<br /> * Вызов 101 -&amp;gt; 102. Ответьте на вызов. Вызов 103 -&amp;gt; 102. ''Каков результат, почему?''<br /> <br /> 3. ''Как заменить мелодию ожидания в личной очереди? Еще?''<br /> <br /> Задание 7.21. Подслушивание<br /> <br /> &lt;span id=&quot;подслушивание-monitor&quot;&gt;&lt;/span&gt;<br /> === '''Подслушивание (monitor)''' ===<br /> <br /> Используя абонентскую функцию подслушивания абонент подключается к разговору между другими устройствами. Он слышит участников разговора, а они его нет. Подслушивание автоматически завершается вместе с разговором. Управление правом подключаться к разговору может быть ограничено правилами фичакодов (featurerules, задание 7.14). Подключиться для подслушивания конкретного активного разговора можно и из клиентского приложения супервизора коллцентра при наличии соответствующих прав.<br /> <br /> Создать фичакод типа подслушивание (''monitor'') на номере *41. Задать ему в поле extension: &amp;quot;num&amp;quot;.<br /> <br /> 1. Вызов 101 -&amp;gt; 102. Ответить на вызов. Вызов 103 -&amp;gt; *41102. ''Какой результат, кто кого слышит''?<br /> <br /> 2. Продолжить. Поставить вызов на удержание. ''Что слышит абонент 103''?<br /> <br /> 3. Запретить подслушивать абонента 101. Совершить вызов 101 -&amp;gt; 102. Затем вызовы 103 -&amp;gt; ''41101 и 103 -&amp;gt;'' 41102. ''Какие результаты''?<br /> <br /> Задание 7.22. Суфлирование<br /> <br /> &lt;span id=&quot;суфлирование-prompt&quot;&gt;&lt;/span&gt;<br /> === '''Суфлирование (prompt)''' ===<br /> <br /> Используя абонентскую функцию суфлирования абонент подключается к разговору между другими устройствами. Он слышит участников разговора, и только один конкретный участник слышит его самого. Суфлирование автоматически завершается вместе с разговором. Управление правом подключаться к разговору может быть ограничено правилами фичакодов (featurerules, задание 7.14). Подключиться для суфлирования оператору к конкретному активному разговору можно и из клиентского приложения супервизора коллцентра при наличии соответствующих прав.<br /> <br /> Создать фичакод типа суфлирование (''prompt'') на номере *42. Задать ему в поле extension: &amp;quot;num&amp;quot;.<br /> <br /> 1. Вызов 101 -&amp;gt; 102. Ответить на вызов. Вызов 103 -&amp;gt; *41102. ''Какой результат, кто кого слышит?''<br /> <br /> 2. Продолжить. Поставить вызов на удержание. ''Что слышит абонент 103?''<br /> <br /> 3. Запретить подслушивать абонента 101. Совершить вызов 101 -&amp;gt; 102. Затем вызовы 103 -&amp;gt; ''41101 и 103 -&amp;gt;'' 41102. ''Какие результаты?''<br /> <br /> 4. ''Какие разговоры записаны? Что слышно в записях и почему?''<br /> <br /> Задание 7.23. Вмешательство<br /> <br /> &lt;span id=&quot;вмешательство-mesh&quot;&gt;&lt;/span&gt;<br /> === '''Вмешательство (mesh)''' ===<br /> <br /> Используя абонентскую функцию вмешательства абонент подключается к разговору между другими устройствами. Он слышит участников разговора, а они слышат его. При этом такое подключение не является конференц-комнатой. Вмешательство автоматически завершается вместе с разговором. Управление правом подключаться к разговору может быть ограничено правилами фичакодов (featurerules, задание 7.14). Вмешаться в конкретный активный разговор можно и из клиентского приложения супервизора коллцентра при наличии соответствующих прав.<br /> <br /> Создать фичакод типа вмешательство (''mesh'') на номере *43. Задать ему в поле extension: &amp;quot;num&amp;quot;.<br /> <br /> 1. Вызов 101 -&amp;gt; 102. Ответить на вызов. Вызов 103 -&amp;gt; *41102. ''Какой результат, кто кого слышит?''<br /> <br /> 2. Продолжить. Поставить вызов на удержание. ''Кто что слышит?''<br /> <br /> 3. Запретить подслушивать абонента 101. Совершить вызов 101 -&amp;gt; 102. Затем вызовы 103 -&amp;gt; ''41101 и 103 -&amp;gt;'' 41102. ''Какие результаты?''<br /> <br /> 4. ''Какие разговоры записаны? Что слышно в записях и почему?''<br /> <br /> [[Категория:Курс IP АТС]]</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2364 2026-03-17T12:12:25Z

<p>Oagapov: </p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты, Лицензирование.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью''' ==<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету IP-АТС ======<br /> # Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> # Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> # Чем отличается TCP от UDP в контексте протокола SIP?<br /> # В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> # Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> # Расшифруйте активную регистрацию от SIP-абонента ''tcp:192.168.88.130:50983/89.216.58.242:14988 (осталось 1:56).''<br /> # Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> # Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> # Как работает SIPREC?<br /> # Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> # Какой порт используется для SIP TLS?<br /> # В многосерверной системе с какого сервера производится обслуживание учетной записи без регистрации?<br /> # Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> # Что такое функция шеф-секретарь?<br /> # Чем отличаются селектор и конференция?<br /> # Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> # Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> # Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> # Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> # Как в Платформе Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> # Чем отличается ''user'' от ''sipuser''?<br /> # Могут ли существовать внутренние номера разной длины в одном домене?<br /> # Могут ли существовать одинаковые внутренние номера в разных доменах?<br /> # Почему у веб-фонов в мониторинге отображается статус invalid в панели активных соединений?<br /> # Зачем в сценариях IVR может использоваться несколько компонентов ''Старт''?<br /> # Чем отличаются локальные переменные от сценарных?<br /> # Как работают видео-звонки в IVR?<br /> # Как отправить в IVR абоненту из чёрного списка сигнал &quot;''занято''&quot;, при этом не отправив 200 OK (поднятие трубки)?<br /> # Какие способы маршрутизации в зависимости от даты и времени существуют?<br /> # В чем отличия векторов от правил?<br /> # Как работают правила маршрутизации с одинаковым приоритетом?<br /> # Как работает переход к следующему по приоритету подходящему правилу при неудаче применения текущего правила?<br /> # Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков.<br /> # Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> # Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> # Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> # Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> # Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> # Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> # В каких случаях необходимо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> # Где хранятся записи разговоров?<br /> # Можно ли получить запись разговоров сессий IVR?<br /> # Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> # Какой порядок действий для выявления проблем с записями разговоров?<br /> # Как долго хранятся записи разговоров? <br /> # Как настроить формат и битрейт записей разговоров?<br /> # В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> #В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> #Как включить и настроить распознавание (стенограмму) записанных разговоров?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Контактный-центр ======<br /> # С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> # Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> # Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> # Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> # Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> # Где граница между колл-центром и АТС?<br /> # Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> # Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> # Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> # Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> # Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> # Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> # Что такое контекст звонка?<br /> # Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> # Что такое уровень обслуживания?<br /> # Как изменить вид отчета?<br /> # Как создать новый отчет?<br /> # Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> # Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> # Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> # Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> # Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> # Как работает сценарий диалога?<br /> # Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> # Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> # Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> # Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> # Как работает предиктивный алгоритм?<br /> # Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> # Как учитываются часовые пояса?<br /> # Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> # Что такое CPD и как работает?<br /> # Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> # Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> # Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> # По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> # Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> # Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> # Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> # Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> # Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> # Как добавить новый канал мессенджера?<br /> # Поддерживается ли блендинг?<br /> # Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> # Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> # Что такое WFM?<br /> # Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> # Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> # Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> # Как работает сценарий оценки PCS?<br /> # Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> # Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> # Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> # Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> # Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> # Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> # Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> # Где в КЦ место ИИ?<br /> # Что умеет QM?<br /> # Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Платформа ЭРА ======<br /> # Что такое REST API?<br /> # Какая часть функциональности приложений Эра доступна при помощи API?<br /> # Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА в случаях нескольких сетевых интерфейсов?<br /> # Как защитить сервер, который открыт в Интернет?<br /> # Поддерживает ли платформа SSO?<br /> # Что такое &quot;конфигурация платформы&quot;?<br /> # Что настраивается в конфигурации платформы, а что за пределами?<br /> # Относится ли мастер-домен к конфигурации платформы?<br /> # Каким образом платформа работает в докере?<br /> # Какие есть способы узнать, что платформа в норме, &quot;не болеет&quot;?<br /> # Какие виды дымовых сигналов можно наблюдать в мониторинге состояний?<br /> # Нужен ли мастер домену продуктовый слой и зачем?<br /> # С какими БД и брокерами работает система?<br /> # Какие способы резервирования БД подходят для платформы?<br /> # Какие микросервисы работают с БД? Где настраиваются подключения к БД?<br /> # В конфигурации, в настройках мастер домена, в рабочих доменах?<br /> # Как изменяется работа платформы, если теряется сервер с мастером БД?<br /> # Как активируется система, какие домены участвуют в этом?<br /> # Где размещается сервер лицензий? Может ли платформа работать без доступа к серверу лицензий?<br /> # Какие функции выполняет в платформе мастер-домен?<br /> # Архитектура Active-Active и Active-Passive. Какие плюсы и минусы? Как осуществлять выбор?<br /> # Какие микросервисы резервируются в режиме Active-Active, и какие в Active-Passive и почему?<br /> # Какие микросервисы минимально необходимы на каждом сервере? Что будет без каждого из них?<br /> # Что такое кворум? В каких случаях необходимо настраивать кворум? Где настраивается кворум?<br /> # Как выглядит в общем случае схема резервирования платформы Primary-Secondary?<br /> # Как выглядит в общем случае схема резервирования платформы Active-Active? Каки особенности при работе в нескольких дата-центрах?<br /> # Какие механизмы синхронизации данных между разными доменами или экземплярами платформы можно применять?<br /> # В каком виде хранятся пароли?<br /> # Можно ли создать одинаковые учетные записи пользователей в разных доменах?<br /> # Из каких этапов состоит настройка SSO авторизации, как выглядит результат для пользователя?<br /> # Как выглядит настройка авторизации через LDAP? Нужны ли платформе при этом собственные учетные записи пользователей?<br /> # Что такое динамическая модель данных в платформе? Какие задачи решает? Какие существенные особенности имеет?<br /> # Каким образом может быть разграничен доступ к данным в REST API?<br /> # Какие отличия в REST-API есть между HTTP и вебсокетом?<br /> # Существуют ли операции с серверными данными, которые можно инициировать и провести из клиентского приложения, но невозможно провести через API?<br /> # Какие способы реализации кастомного API на сервере с платформой вы знаете?<br /> # Где хранится история изменений сущностей?<br /> # Какие виды сценариев в платформе существуют, в чем их принципиальные отличия?<br /> # Из каких объектов состоит сценарий?<br /> # Какие способы отладки сценариев вам известны?<br /> # Какие виды связи сценариев с внешним миром и данными доступны?<br /> # Может ли исполняться несколько копий одного сценария одновременно? Что происходит с данными?<br /> # Какие триггеры к запуску IVR сценариев существуют? служебных сценариев? продуктовых сценариев?<br /> # Почему в мастер-домене есть служебные сценарии, но нет IVR сценариев?<br /> # Могут ли разные сценарии работать с одними и теми же данными? Как избежать конфликтов?<br /> # Какие методы оптимизации сценариев вам известны? Когда следует их применять?<br /> # Варианты обновления. Какие объекты обновляются? Какая необходимость толкает обновлять контейнеры?<br /> # Модель версионирования платформы? Мажор, минор, патч, альфа, бета? <br /> # Что такое патч? Какие объекты задействуются? Какие плюсы и минусы?<br /> # Опишите характер связи между патчем и патч-версией платформы?<br /> # Какое время недоступности при различных видах обновления? От чего зависит время недоступности при обновлении?<br /> # Какие показатели собирает мониторинг производительности?<br /> # Как настраивается мониторинг производительности?<br /> # Как выглядит схема вывода сервера из обслуживания для технических работ?<br /> # Как собрать лог с конкретной ноды?<br /> # Какие виды логов может собрать администратор рабочего домена?<br /> # Где настраиваются уровни логирования?<br /> # С чего начинается поиск неисправности? Какие шаги?<br /> # Какое предельное значение CPU в пике допустимо?<br /> # Как подготовить многосерверную инсталляцию платформы к работе с диском?<br /> # Кто сделает из реплики БД мастера БД при потере? Какие существенные особенности в этом вопросе следует учитывать?<br /> # Какие механизмы борьбы с сетевыми атаками доступны? Какие включены по умолчанию? Как отключить?<br /> # Например выделили фасад для обслуживания подсети. Как ограничить конкретный микросервис от роста утилизации CPU в моменты DoS-атак?<br /> # Что необходимо сделать, чтобы все внешние подключения были шифрованные? А если со строгой проверкой сертификатов?<br /> # В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> # Где настраиваются серверные сертификаты? Как применяются? Как обновляются?<br /> # Как можно поступить, если в многосерверной системе перекос нагрузки между серверами? Как можно поступить, чтобы разделить сильно загруженный микросервис на части?<br /> # Как можно заставить систему перенаправлять часть запросов, поступающих на вебсервер, на кастомный веб-сервис? HTTP или вебсокет?<br /> # Какие следствия могут наблюдаться, если в разных доменах установлены разные версии продуктового слоя?<br /> # Могут ли два экземпляра системы, работающие в режиме Active-Passive резервирования домена, иметь разные версии. Что на это влияет?<br /> # Можно ли изменять метаданные классов, созданных продуктовым слоем?<br /> # Какие преимущества и недостатки использования Clickhouse для хранения архивных данных. Как подключить?<br /> # Как себя ведет система, если недоступен мастер-сервер БД Postgresql?<br /> <br /> ====== Вопросы по среде разработке Builder ======<br /> # Что такое билдер?<br /> # Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> # Какие варианты хранения существуют у объектов классов?<br /> # В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования<br /> # В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> # Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> # Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> # Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> # Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> # Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> # Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> # Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> # Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> # При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> # Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> # Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> # Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> # Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> # Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> # Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> # В каких СУБД хранятся данные?<br /> # Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> # Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> # Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> # Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> # Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> # Как работают автоудаление строк из класса?<br /> # Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> # Где эта история хранится?<br /> # Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> # Зачем нужен actionTarget?<br /> # Как работают групповые операции?<br /> # Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> # Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> # В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> # Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> # Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> # Чем отличается контрол от эдитора?<br /> # Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> # Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> # Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> # Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> # Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> # Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> # Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> # На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> # Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> # Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> # Какие есть виды шифтов?<br /> # Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> # Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> # Как создать собственный компонент сценария?<br /> # Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> # Зачем нужны публичные ссылки?<br /> # Какие задачи решают хэндлеры?<br /> # Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> # Как создать локализуемое приложение?<br /> [[Категория:Курсы]]</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2363 2026-03-16T16:58:09Z

<p>Oagapov: /* Вопросы по предмету Платформа ЭРА */</p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты, Лицензирование.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью''' ==<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету IP-АТС ======<br /> # Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> # Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> # Чем отличается TCP от UDP в контексте протокола SIP?<br /> # В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> # Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> # Расшифруйте активную регистрацию от SIP-абонента ''tcp:192.168.88.130:50983/89.216.58.242:14988 (осталось 1:56).''<br /> # Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> # Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> # Как работает SIPREC?<br /> # Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> # Какой порт используется для SIP TLS?<br /> # В многосерверной системе с какого сервера производится обслуживание учетной записи без регистрации?<br /> # Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> # Что такое функция шеф-секретарь?<br /> # Чем отличаются селектор и конференция?<br /> # Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> # Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> # Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> # Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> # Как в Платформе Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> # Чем отличается ''user'' от ''sipuser''?<br /> # Могут ли существовать внутренние номера разной длины в одном домене?<br /> # Могут ли существовать одинаковые внутренние номера в разных доменах?<br /> # Почему у веб-фонов в мониторинге отображается статус invalid в панели активных соединений?<br /> # Зачем в сценариях IVR может использоваться несколько компонентов ''Старт''?<br /> # Чем отличаются локальные переменные от сценарных?<br /> # Как работают видео-звонки в IVR?<br /> # Как отправить в IVR абоненту из чёрного списка сигнал &quot;''занято''&quot;, при этом не отправив 200 OK (поднятие трубки)?<br /> # Какие способы маршрутизации в зависимости от даты и времени существуют?<br /> # В чем отличия векторов от правил?<br /> # Как работают правила маршрутизации с одинаковым приоритетом?<br /> # Как работает переход к следующему по приоритету подходящему правилу при неудаче применения текущего правила?<br /> # Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков.<br /> # Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> # Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> # Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> # Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> # Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> # Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> # В каких случаях необходимо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> # Где хранятся записи разговоров?<br /> # Можно ли получить запись разговоров сессий IVR?<br /> # Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> # Какой порядок действий для выявления проблем с записями разговоров?<br /> # Как долго хранятся записи разговоров? <br /> # Как настроить формат и битрейт записей разговоров?<br /> # В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> #В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> #Как включить и настроить распознавание (стенограмму) записанных разговоров?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Контактный-центр ======<br /> # С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> # Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> # Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> # Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> # Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> # Где граница между колл-центром и АТС?<br /> # Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> # Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> # Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> # Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> # Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> # Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> # Что такое контекст звонка?<br /> # Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> # Что такое уровень обслуживания?<br /> # Как изменить вид отчета?<br /> # Как создать новый отчет?<br /> # Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> # Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> # Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> # Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> # Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> # Как работает сценарий диалога?<br /> # Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> # Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> # Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> # Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> # Как работает предиктивный алгоритм?<br /> # Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> # Как учитываются часовые пояса?<br /> # Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> # Что такое CPD и как работает?<br /> # Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> # Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> # Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> # По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> # Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> # Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> # Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> # Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> # Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> # Как добавить новый канал мессенджера?<br /> # Поддерживается ли блендинг?<br /> # Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> # Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> # Что такое WFM?<br /> # Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> # Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> # Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> # Как работает сценарий оценки PCS?<br /> # Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> # Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> # Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> # Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> # Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> # Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> # Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> # Где в КЦ место ИИ?<br /> # Что умеет QM?<br /> # Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Платформа ЭРА ======<br /> # Что такое REST API?<br /> # Какая часть функциональности приложений Эра доступна при помощи API?<br /> # Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА в случаях нескольких сетевых интерфейсов?<br /> # Как защитить сервер, который открыт в Интернет?<br /> # Поддерживает ли платформа SSO?<br /> # Что такое &quot;конфигурация платформы&quot;?<br /> # Что настраивается в конфигурации платформы, а что за пределами?<br /> # Относится ли мастер-домен к конфигурации платформы?<br /> # Каким образом платформа работает в докере?<br /> # Какие есть способы узнать, что платформа в норме, &quot;не болеет&quot;?<br /> # Какие виды дымовых сигналов можно наблюдать в мониторинге состояний?<br /> # Нужен ли мастер домену продуктовый слой и зачем?<br /> # С какими БД и брокерами работает система?<br /> # Какие способы резервирования БД подходят для платформы?<br /> # Какие микросервисы работают с БД? Где настраиваются подключения к БД?<br /> # В конфигурации, в настройках мастер домена, в рабочих доменах?<br /> # Как изменяется работа платформы, если теряется сервер с мастером БД?<br /> # Как активируется система, какие домены участвуют в этом?<br /> # Где размещается сервер лицензий? Может ли платформа работать без доступа к серверу лицензий?<br /> # Какие функции выполняет в платформе мастер-домен?<br /> # Архитектура Active-Active и Active-Passive. Какие плюсы и минусы? Как осуществлять выбор?<br /> # Какие микросервисы резервируются в режиме Active-Active, и какие в Active-Passive и почему?<br /> # Какие микросервисы минимально необходимы на каждом сервере? Что будет без каждого из них?<br /> # Что такое кворум? В каких случаях необходимо настраивать кворум? Где настраивается кворум?<br /> # Как выглядит в общем случае схема резервирования платформы Primary-Secondary?<br /> # Как выглядит в общем случае схема резервирования платформы Active-Active? Каки особенности при работе в нескольких дата-центрах?<br /> # Какие механизмы синхронизации данных между разными доменами или экземплярами платформы можно применять?<br /> # В каком виде хранятся пароли?<br /> # Можно ли создать одинаковые учетные записи пользователей в разных доменах?<br /> # Из каких этапов состоит настройка SSO авторизации, как выглядит результат для пользователя?<br /> # Как выглядит настройка авторизации через LDAP? Нужны ли платформе при этом собственные учетные записи пользователей?<br /> # Что такое динамическая модель данных в платформе? Какие задачи решает? Какие существенные особенности имеет?<br /> # Каким образом может быть разграничен доступ к данным в REST API?<br /> # Какие отличия в REST-API есть между HTTP и вебсокетом?<br /> # Существуют ли операции с серверными данными, которые можно инициировать и провести из клиентского приложения, но невозможно провести через API?<br /> # Какие способы реализации кастомного API на сервере с платформой вы знаете?<br /> # Где хранится история изменений сущностей?<br /> # Какие виды сценариев в платформе существуют, в чем их принципиальные отличия?<br /> # Из каких объектов состоит сценарий?<br /> # Какие способы отладки сценариев вам известны?<br /> # Какие виды связи сценариев с внешним миром и данными доступны?<br /> # Может ли исполняться несколько копий одного сценария одновременно? Что происходит с данными?<br /> # Какие триггеры к запуску IVR сценариев существуют? служебных сценариев? продуктовых сценариев?<br /> # Почему в мастер-домене есть служебные сценарии, но нет IVR сценариев?<br /> # Могут ли разные сценарии работать с одними и теми же данными? Как избежать конфликтов?<br /> # Какие методы оптимизации сценариев вам известны? Когда следует их применять?<br /> # Варианты обновления. Какие объекты обновляются? Какая необходимость толкает обновлять контейнеры?<br /> # Модель версионирования платформы? Мажор, минор, патч, альфа, бета? <br /> # Что такое патч? Какие объекты задействуются? Какие плюсы и минусы?<br /> # Опишите характер связи между патчем и патч-версией платформы?<br /> # Какое время недоступности при различных видах обновления? От чего зависит время недоступности при обновлении?<br /> # Какие показатели собирает мониторинг производительности?<br /> # Как настраивается мониторинг производительности?<br /> # Как выглядит схема вывода сервера из обслуживания для технических работ?<br /> # Как собрать лог с конкретной ноды?<br /> # Какие виды логов может собрать администратор рабочего домена?<br /> # Где настраиваются уровни логирования?<br /> # С чего начинается поиск неисправности? Какие шаги?<br /> # Какое предельное значение CPU в пике допустимо?<br /> # Как подготовить многосерверную инсталляцию платформы к работе с диском?<br /> # Кто сделает из реплики БД мастера БД при потере? Какие существенные особенности в этом вопросе следует учитывать?<br /> # Какие механизмы борьбы с сетевыми атаками доступны? Какие включены по умолчанию? Как отключить?<br /> # Например выделили фасад для обслуживания подсети. Как ограничить конкретный микросервис от роста утилизации CPU в моменты DoS-атак?<br /> # Что необходимо сделать, чтобы все внешние подключения были шифрованные? А если со строгой проверкой сертификатов?<br /> # В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> # Где настраиваются серверные сертификаты? Как применяются? Как обновляются?<br /> # Как можно поступить, если в многосерверной системе перекос нагрузки между серверами? Как можно поступить, чтобы разделить сильно загруженный микросервис на части?<br /> # Как можно заставить систему перенаправлять часть запросов, поступающих на вебсервер, на кастомный веб-сервис? HTTP или вебсокет?<br /> <br /> ====== Вопросы по среде разработке Builder ======<br /> # Что такое билдер?<br /> # Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> # Какие варианты хранения существуют у объектов классов?<br /> # В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования<br /> # В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> # Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> # Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> # Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> # Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> # Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> # Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> # Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> # Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> # При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> # Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> # Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> # Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> # Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> # Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> # Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> # В каких СУБД хранятся данные?<br /> # Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> # Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> # Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> # Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> # Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> # Как работают автоудаление строк из класса?<br /> # Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> # Где эта история хранится?<br /> # Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> # Зачем нужен actionTarget?<br /> # Как работают групповые операции?<br /> # Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> # Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> # В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> # Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> # Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> # Чем отличается контрол от эдитора?<br /> # Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> # Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> # Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> # Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> # Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> # Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> # Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> # На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> # Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> # Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> # Какие есть виды шифтов?<br /> # Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> # Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> # Как создать собственный компонент сценария?<br /> # Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> # Зачем нужны публичные ссылки?<br /> # Какие задачи решают хэндлеры?<br /> # Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> # Как создать локализуемое приложение?<br /> [[Категория:Курсы]]</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2362 2026-03-16T16:47:49Z

<p>Oagapov: /* Вопросы по предмету Платформа ЭРА */</p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты, Лицензирование.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью''' ==<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету IP-АТС ======<br /> # Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> # Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> # Чем отличается TCP от UDP в контексте протокола SIP?<br /> # В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> # Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> # Расшифруйте активную регистрацию от SIP-абонента ''tcp:192.168.88.130:50983/89.216.58.242:14988 (осталось 1:56).''<br /> # Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> # Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> # Как работает SIPREC?<br /> # Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> # Какой порт используется для SIP TLS?<br /> # В многосерверной системе с какого сервера производится обслуживание учетной записи без регистрации?<br /> # Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> # Что такое функция шеф-секретарь?<br /> # Чем отличаются селектор и конференция?<br /> # Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> # Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> # Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> # Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> # Как в Платформе Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> # Чем отличается ''user'' от ''sipuser''?<br /> # Могут ли существовать внутренние номера разной длины в одном домене?<br /> # Могут ли существовать одинаковые внутренние номера в разных доменах?<br /> # Почему у веб-фонов в мониторинге отображается статус invalid в панели активных соединений?<br /> # Зачем в сценариях IVR может использоваться несколько компонентов ''Старт''?<br /> # Чем отличаются локальные переменные от сценарных?<br /> # Как работают видео-звонки в IVR?<br /> # Как отправить в IVR абоненту из чёрного списка сигнал &quot;''занято''&quot;, при этом не отправив 200 OK (поднятие трубки)?<br /> # Какие способы маршрутизации в зависимости от даты и времени существуют?<br /> # В чем отличия векторов от правил?<br /> # Как работают правила маршрутизации с одинаковым приоритетом?<br /> # Как работает переход к следующему по приоритету подходящему правилу при неудаче применения текущего правила?<br /> # Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков.<br /> # Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> # Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> # Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> # Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> # Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> # Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> # В каких случаях необходимо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> # Где хранятся записи разговоров?<br /> # Можно ли получить запись разговоров сессий IVR?<br /> # Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> # Какой порядок действий для выявления проблем с записями разговоров?<br /> # Как долго хранятся записи разговоров? <br /> # Как настроить формат и битрейт записей разговоров?<br /> # В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> #В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> #Как включить и настроить распознавание (стенограмму) записанных разговоров?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Контактный-центр ======<br /> # С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> # Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> # Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> # Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> # Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> # Где граница между колл-центром и АТС?<br /> # Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> # Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> # Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> # Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> # Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> # Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> # Что такое контекст звонка?<br /> # Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> # Что такое уровень обслуживания?<br /> # Как изменить вид отчета?<br /> # Как создать новый отчет?<br /> # Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> # Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> # Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> # Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> # Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> # Как работает сценарий диалога?<br /> # Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> # Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> # Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> # Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> # Как работает предиктивный алгоритм?<br /> # Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> # Как учитываются часовые пояса?<br /> # Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> # Что такое CPD и как работает?<br /> # Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> # Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> # Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> # По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> # Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> # Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> # Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> # Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> # Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> # Как добавить новый канал мессенджера?<br /> # Поддерживается ли блендинг?<br /> # Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> # Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> # Что такое WFM?<br /> # Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> # Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> # Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> # Как работает сценарий оценки PCS?<br /> # Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> # Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> # Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> # Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> # Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> # Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> # Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> # Где в КЦ место ИИ?<br /> # Что умеет QM?<br /> # Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Платформа ЭРА ======<br /> # Что такое REST API?<br /> # Какая часть функциональности приложений Эра доступна при помощи API?<br /> # Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА в случаях нескольких сетевых интерфейсов?<br /> # Как защитить сервер, который открыт в Интернет?<br /> # Поддерживает ли платформа SSO?<br /> # Что такое &quot;конфигурция платформы&quot;?<br /> # Что настривается в конфигурации платформы, а что за пределами?<br /> # Относится ли мастер-домен к конфигурции платформы?<br /> # Каким образом платформа работает в докере?<br /> # Какие есть способы узнать, что платформа в норме, &quot;не болеет&quot;?<br /> # Какие виды дымовых сигналов можно наблюдать в мониторинге состояний?<br /> # Нужен ли мастер домену продуктовый слой и зачем?<br /> # С какими БД и брокерами работает система?<br /> # Какие способы резервирования БД подходят для платформы?<br /> # Какие микросервисы работают с БД? Где настраиваются подключения к БД?<br /> # В конфигурации, в настройках мастер домена, в рабочих доменах?<br /> # Как изменяется работа платформы, если теряется сервер с мастером БД?<br /> # Как активируется система, какие домены участвуют в этом?<br /> # Где размещается сервер лицензий? Может ли платформа работать без доступа к серверу лицензий?<br /> # Какие функции выполняет в платформе мастер-домен?<br /> # Архитектура Active-Active и Active-Passive. Какие плюсы и минусы? Как осуществлять выбор?<br /> # Какие микросервисы резервируются в режиме Active-Active, и какие в Active-Passive и почему?<br /> # Какие микросервисы минимально необходимы на каждом сервере? Что будет без каждого из них?<br /> # Что такое кворум? В каких случаях необходимо настраивать кворум? Где настраивается кворум?<br /> # Как выглядит в общем случае схема резервирования платформы Primary-Secondary?<br /> # Как выглядит в общем случае схема резервирования платформы Active-Active? Каки особенности при работе в нескольких дата-центрах?<br /> # Какие механизмы синхронизации данных между разными доменами или экземплярами платформы можно применять?<br /> # В каком виде хранятся пароли?<br /> # Можно ли создать одинаковые учетные записи пользователей в разных доменах?<br /> # Из каких этапов состоит настройка SSO авторизации, как выглядит результат для пользователя?<br /> # Как выглядит настройка авторизации через LDAP? Нужны ли платформе при этом собственные учетные записи пользователей?<br /> # Что такое динамическая модель данных в платформе? Какие задачи решает? Какие существенные особенности имеет?<br /> # Каким образом может быть разграничен доступ к данным в REST API?<br /> # Какие отличия в REST-API есть между HTTP и вебсокетом?<br /> # Существуют ли операции с серверными данными, которые можно инициировать и провести из клиентского приложения, но невозможно провести через API?<br /> # Какие способы реализации кастомного API на сервере с платформой вы знаете?<br /> # Где хранится история изменений сущностей?<br /> # Какие виды сценариев в платформе существуют, в чем их принципиальные отличия?<br /> # Из каких объектов состоит сценарий?<br /> # Какие способы отладки сценариев вам известны?<br /> # Какие виды связи сценариев с внешним миром и данными доступны?<br /> # Может ли исполняться несколько копий одного сценария одновременно? Что происходит с данными?<br /> # Какие триггеры к запуску IVR сценариев существуют? служебных сценариеву? продуктовых сценариев?<br /> # Почему в мастер-домене есть служебные сценарии, но нет IVR сценариев?<br /> # Могут ли разные сценарии работать с одними и теми же данными? Как избежать конфликтов?<br /> # Какие методы оптимизации сценариев вам известны? Когда следует их применять?<br /> # Варианты обновления. Какие объекты обновляются? Какая необходимость толкает обновлять контейнеры?<br /> # Модель версионирования платформы? Мажор, минор, патч, альфа, бета? <br /> # Что такое патч? Какие объекты задействуются? Какие плюсы и минусы?<br /> # Опишите характер связи между патчем и патч-версией платформы?<br /> # Какое время недоступности при различных видах обновления? От чего зависит время недоступности при обновлении?<br /> # Какие показатели собирает мониторинг производительности?<br /> # Как настраивается мониторинг производительности?<br /> # Как выглядит схема вывода сервера из обслуживания для технических работ?<br /> # Как собрать лог с конкретной ноды?<br /> # Какие виды логов может собрать администратор рабочего домена?<br /> # Где настраиваются уровни логирования?<br /> # С чего начинается поиск неисправности? Какие шаги?<br /> # Какое предельное значение CPU в пике допустимо?<br /> # Как подготовить многосерверную инсталляцию платформы к работе с диском?<br /> # Кто сделает из реплики БД мастера БД при потере? Какие существенные особенности в этом вопросе следует учитывать?<br /> # Какие механизмы борьбы с сетевыми атаками доступны? Какие включены по умолчанию? Как отключить?<br /> # Например выделили фасад для обслуживания подсети. Как ограничить конкретный микросервис от роста утилизации CPU в моменты DoS-атак?<br /> # Что необходимо сделать, чтобы все внешние подключения были шифрованные? А если со строгой проверкой сертификатов?<br /> # В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> # Где настраиваются серверные сертификаты? Как применяются? Как обновляются?<br /> # Как можно поступить, если в многосерверной системе перекос нагрузки между серверами? Как можно поступить, чтобы разделить сильно загруженный микросервис на части?<br /> # Как можно заставить систему перенаправлять часть запросов, поступающих на вебсервер, на кастомный веб-сервис? HTTP или вебсокет?<br /> <br /> ====== Вопросы по среде разработке Builder ======<br /> # Что такое билдер?<br /> # Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> # Какие варианты хранения существуют у объектов классов?<br /> # В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования<br /> # В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> # Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> # Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> # Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> # Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> # Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> # Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> # Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> # Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> # При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> # Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> # Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> # Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> # Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> # Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> # Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> # В каких СУБД хранятся данные?<br /> # Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> # Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> # Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> # Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> # Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> # Как работают автоудаление строк из класса?<br /> # Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> # Где эта история хранится?<br /> # Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> # Зачем нужен actionTarget?<br /> # Как работают групповые операции?<br /> # Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> # Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> # В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> # Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> # Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> # Чем отличается контрол от эдитора?<br /> # Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> # Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> # Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> # Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> # Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> # Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> # Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> # На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> # Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> # Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> # Какие есть виды шифтов?<br /> # Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> # Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> # Как создать собственный компонент сценария?<br /> # Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> # Зачем нужны публичные ссылки?<br /> # Какие задачи решают хэндлеры?<br /> # Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> # Как создать локализуемое приложение?<br /> [[Категория:Курсы]]</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2361 2026-03-16T10:05:44Z

<p>Oagapov: </p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты, Лицензирование.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью''' ==<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету IP-АТС ======<br /> # Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> # Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> # Чем отличается TCP от UDP в контексте протокола SIP?<br /> # В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> # Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> # Расшифруйте активную регистрацию от SIP-абонента ''tcp:192.168.88.130:50983/89.216.58.242:14988 (осталось 1:56).''<br /> # Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> # Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> # Как работает SIPREC?<br /> # Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> # Какой порт используется для SIP TLS?<br /> # В многосерверной системе с какого сервера производится обслуживание учетной записи без регистрации?<br /> # Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> # Что такое функция шеф-секретарь?<br /> # Чем отличаются селектор и конференция?<br /> # Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> # Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> # Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> # Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> # Как в Платформе Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> # Чем отличается ''user'' от ''sipuser''?<br /> # Могут ли существовать внутренние номера разной длины в одном домене?<br /> # Могут ли существовать одинаковые внутренние номера в разных доменах?<br /> # Почему у веб-фонов в мониторинге отображается статус invalid в панели активных соединений?<br /> # Зачем в сценариях IVR может использоваться несколько компонентов ''Старт''?<br /> # Чем отличаются локальные переменные от сценарных?<br /> # Как работают видео-звонки в IVR?<br /> # Как отправить в IVR абоненту из чёрного списка сигнал &quot;''занято''&quot;, при этом не отправив 200 OK (поднятие трубки)?<br /> # Какие способы маршрутизации в зависимости от даты и времени существуют?<br /> # В чем отличия векторов от правил?<br /> # Как работают правила маршрутизации с одинаковым приоритетом?<br /> # Как работает переход к следующему по приоритету подходящему правилу при неудаче применения текущего правила?<br /> # Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков.<br /> # Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> # Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> # Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> # Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> # Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> # Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> # В каких случаях необходимо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> # Где хранятся записи разговоров?<br /> # Можно ли получить запись разговоров сессий IVR?<br /> # Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> # Какой порядок действий для выявления проблем с записями разговоров?<br /> # Как долго хранятся записи разговоров? <br /> # Как настроить формат и битрейт записей разговоров?<br /> # В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> #В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> #Как включить и настроить распознавание (стенограмму) записанных разговоров?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Контактный-центр ======<br /> # С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> # Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> # Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> # Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> # Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> # Где граница между колл-центром и АТС?<br /> # Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> # Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> # Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> # Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> # Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> # Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> # Что такое контекст звонка?<br /> # Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> # Что такое уровень обслуживания?<br /> # Как изменить вид отчета?<br /> # Как создать новый отчет?<br /> # Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> # Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> # Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> # Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> # Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> # Как работает сценарий диалога?<br /> # Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> # Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> # Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> # Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> # Как работает предиктивный алгоритм?<br /> # Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> # Как учитываются часовые пояса?<br /> # Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> # Что такое CPD и как работает?<br /> # Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> # Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> # Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> # По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> # Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> # Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> # Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> # Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> # Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> # Как добавить новый канал мессенджера?<br /> # Поддерживается ли блендинг?<br /> # Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> # Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> # Что такое WFM?<br /> # Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> # Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> # Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> # Как работает сценарий оценки PCS?<br /> # Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> # Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> # Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> # Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> # Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> # Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> # Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> # Где в КЦ место ИИ?<br /> # Что умеет QM?<br /> # Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Платформа ЭРА ======<br /> # В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> # Какие способы установки SSL используются в Платформе ЭРА?<br /> # Что такое REST API?<br /> # Какая часть функциональности приложений Эра доступна при помощи API?<br /> # REST API и Websocket - в чем разница?<br /> # Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА в случаях нескольких сетевых интерфейсов?<br /> # Как защитить сервер, который открыт в Интернет?<br /> # Поддерживает ли платформа SSO?<br /> # Что такое &quot;конфигурция платформы&quot;?<br /> # Что настривается в конфигурации платформы, а что за пределами?<br /> # Относится ли мастер-домен к конфигурции платформы?<br /> # Каким образом платформа работает в докере?<br /> # Какие есть способы узнать, что платформа в норме, &quot;не болеет&quot;?<br /> # Какие виды дымовых сигналов можно наблюдать в мониторинге состояний?<br /> # Нужен ли мастер домену продуктовый слой и зачем?<br /> # С какими БД и брокерами работает система?<br /> # Какие способы резервирования БД подходят для платформы?<br /> # Какие микросервисы работают с БД? Где настраиваются подключения к БД?<br /> # В конфигурации, в настройках мастер домена, в рабочих доменах?<br /> # Как изменяется работа платформы, если теряется сервер с мастером БД?<br /> # Как активируется система, какие домены участвуют в этом?<br /> # Где размещается сервер лицензий? Может ли платформа работать без доступа к серверу лицензий?<br /> # Какие функции выполняет в платформе мастер-домен?<br /> # Архитектура Active-Active и Active-Passive. Какие плюсы и минусы? Как осуществлять выбор?<br /> # Какие микросервисы резервируются в режиме Active-Active, и какие в Active-Passive и почему?<br /> # Какие микросервисы минимально необходимы на каждом сервере? Что будет без каждого из них?<br /> # Что такое кворум? В каких случаях необходимо настраивать кворум? Где настраивается кворум?<br /> # Как выглядит в общем случае схема резервирования платформы Primary-Secondary?<br /> # Как выглядит в общем случае схема резервирования платформы Active-Active? Каки особенности при работе в нескольких дата-центрах?<br /> # Какие механизмы синхронизации данных между разными доменами или экземплярами платформы можно применять?<br /> # В каком виде хранятся пароли?<br /> # Можно ли создать одинаковые учетные записи пользователей в разных доменах?<br /> # Из каких этапов состоит настройка SSO авторизации, как выглядит результат для пользователя?<br /> # Как выглядит настройка авторизации через LDAP? Нужны ли платформе при этом собственные учетные записи пользователей?<br /> # Что такое динамическая модель данных в платформе? Какие задачи решает? Какие существенные особенности имеет?<br /> # Каким образом может быть разграничен доступ к данным в REST API?<br /> # Какие отличия в REST-API есть между HTTP и вебсокетом?<br /> # Существуют ли операции с серверными данными, которые можно инициировать и провести из клиентского приложения, но невозможно провести через API?<br /> # Какие способы реализации кастомного API на сервере с платформой вы знаете?<br /> # Где хранится история изменений сущностей?<br /> # Какие виды сценариев в платформе существуют, в чем их принципиальные отличия?<br /> # Из каких объектов состоит сценарий?<br /> # Какие способы отладки сценариев вам известны?<br /> # Какие виды связи сценариев с внешним миром и данными доступны?<br /> # Может ли исполняться несколько копий одного сценария одновременно? Что происходит с данными?<br /> # Какие триггеры к запуску IVR сценариев существуют? служебных сценариеву? продуктовых сценариев?<br /> # Почему в мастер-домене есть служебные сценарии, но нет IVR сценариев?<br /> # Могут ли разные сценарии работать с одними и теми же данными? Как избежать конфликтов?<br /> # Какие методы оптимизации сценариев вам известны? Когда следует их применять?<br /> # Варианты обновления. Какие объекты обновляются? Какая необходимость толкает обновлять контейнеры?<br /> # Модель версионирования платформы? Мажор, минор, патч, альфа, бета? <br /> # Что такое патч? Какие объекты задействуются? Какие плюсы и минусы?<br /> # Опишите характер связи между патчем и патч-версией платформы?<br /> # Какое время недоступности при различных видах обновления? От чего зависит время недоступности при обновлении?<br /> # Какие показатели собирает мониторинг производительности?<br /> # Как настраивается мониторинг производительности?<br /> # Как выглядит схема вывода сервера из обслуживания для технических работ?<br /> # Как собрать лог с конкретной ноды?<br /> # Какие виды логов может собрать администратор рабочего домена?<br /> # Где настраиваются уровни логирования?<br /> # С чего начинается поиск неисправности? Какие шаги?<br /> # Какое предельное значение CPU в пике допустимо?<br /> # Как подготовить многосерверную инсталляцию платформы к работе с диском?<br /> # Кто сделает из реплики БД мастера БД при потере? Какие существенные особенности в этом вопросе следует учитывать?<br /> # Какие механизмы борьбы с сетевыми атаками доступны? Какие включены по умолчанию? Как отключить?<br /> # Например выделили фасад для обслуживания подсети. Как ограничить конкретный микросервис от роста утилизации CPU в моменты DoS-атак?<br /> # Что необходимо сделать, чтобы все внешние подключения были шифрованные? А если со строгой проверкой сертификатов?<br /> # Где настраиваются серверные сертификаты? Как применяются? Как обновляются?<br /> # Как можно поступить, если в многосерверной системе перекос нагрузки между серверами? Как можно поступить, чтобы разделить сильно загруженный микросервис на части?<br /> # Как можно заставить систему перенаправлять часть запросов, поступающих на вебсервер, на кастомный веб-сервис? HTTP или вебсокет?<br /> <br /> ====== Вопросы по среде разработке Builder ======<br /> # Что такое билдер?<br /> # Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> # Какие варианты хранения существуют у объектов классов?<br /> # В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования<br /> # В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> # Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> # Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> # Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> # Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> # Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> # Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> # Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> # Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> # При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> # Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> # Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> # Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> # Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> # Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> # Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> # В каких СУБД хранятся данные?<br /> # Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> # Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> # Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> # Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> # Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> # Как работают автоудаление строк из класса?<br /> # Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> # Где эта история хранится?<br /> # Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> # Зачем нужен actionTarget?<br /> # Как работают групповые операции?<br /> # Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> # Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> # В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> # Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> # Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> # Чем отличается контрол от эдитора?<br /> # Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> # Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> # Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> # Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> # Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> # Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> # Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> # На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> # Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> # Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> # Какие есть виды шифтов?<br /> # Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> # Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> # Как создать собственный компонент сценария?<br /> # Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> # Зачем нужны публичные ссылки?<br /> # Какие задачи решают хэндлеры?<br /> # Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> # Как создать локализуемое приложение?<br /> [[Категория:Курсы]]</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2359 2026-03-14T20:36:27Z

<p>Oagapov: </p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты, Лицензирование.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью''' ==<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету IP-АТС ======<br /> # Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> # Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> # Чем отличается TCP от UDP в контексте протокола SIP?<br /> # В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> # Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> # Расшифруйте активную регистрацию от SIP-абонента ''tcp:192.168.88.130:50983/89.216.58.242:14988 (осталось 1:56).''<br /> # Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> # Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> # Как работает SIPREC?<br /> # Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> # Какой порт используется для SIP TLS?<br /> # В многосерверной системе с какого сервера производится обслуживание учетной записи без регистрации?<br /> # Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> # Что такое функция шеф-секретарь?<br /> # Чем отличаются селектор и конференция?<br /> # Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> # Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> # Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> # Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> # Как в Платформе Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> # Чем отличается ''user'' от ''sipuser''?<br /> # Могут ли существовать внутренние номера разной длины в одном домене?<br /> # Могут ли существовать одинаковые внутренние номера в разных доменах?<br /> # Почему у веб-фонов в мониторинге отображается статус invalid в панели активных соединений?<br /> # Зачем в сценариях IVR может использоваться несколько компонентов ''Старт''?<br /> # Чем отличаются локальные переменные от сценарных?<br /> # Как работают видео-звонки в IVR?<br /> # Как отправить в IVR абоненту из чёрного списка сигнал &quot;''занято''&quot;, при этом не отправив 200 OK (поднятие трубки)?<br /> # Какие способы маршрутизации в зависимости от даты и времени существуют?<br /> # В чем отличия векторов от правил?<br /> # Как работают правила маршрутизации с одинаковым приоритетом?<br /> # Как работает переход к следующему по приоритету подходящему правилу при неудаче применения текущего правила?<br /> # Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков.<br /> # Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> # Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> # Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> # Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> # Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> # Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> # В каких случаях необходимо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> # Где хранятся записи разговоров?<br /> # Можно ли получить запись разговоров сессий IVR?<br /> # Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> # Какой порядок действий для выявления проблем с записями разговоров?<br /> # Как долго хранятся записи разговоров? <br /> # Как настроить формат и битрейт записей разговоров?<br /> # В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> #В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> #Как включить и настроить распознавание (стенограмму) записанных разговоров?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Контактный-центр ======<br /> # С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> # Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> # Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> # Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> # Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> # Где граница между колл-центром и АТС?<br /> # Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> # Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> # Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> # Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> # Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> # Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> # Что такое контекст звонка?<br /> # Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> # Что такое уровень обслуживания?<br /> # Как изменить вид отчета?<br /> # Как создать новый отчет?<br /> # Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> # Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> # Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> # Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> # Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> # Как работает сценарий диалога?<br /> # Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> # Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> # Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> # Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> # Как работает предиктивный алгоритм?<br /> # Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> # Как учитываются часовые пояса?<br /> # Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> # Что такое CPD и как работает?<br /> # Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> # Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> # Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> # По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> # Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> # Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> # Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> # Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> # Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> # Как добавить новый канал мессенджера?<br /> # Поддерживается ли блендинг?<br /> # Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> # Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> # Что такое WFM?<br /> # Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> # Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> # Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> # Как работает сценарий оценки PCS?<br /> # Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> # Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> # Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> # Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> # Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> # Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> # Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> # Где в КЦ место ИИ?<br /> # Что умеет QM?<br /> # Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Платформа ЭРА ======<br /> # В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> # Какие способы установки SSL используются в Платформе ЭРА?<br /> # Что такое REST API?<br /> # Какая часть функциональности приложений Эра доступна при помощи API?<br /> # REST API и Websocket - в чем разница?<br /> # Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА в случаях нескольких сетевых интерфейсов?<br /> # Как защитить сервер, который открыт в Интернет?<br /> # Поддерживает ли платформа SSO?<br /> <br /> ====== Вопросы по среде разработке Builder ======<br /> # Что такое билдер?<br /> # Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> # Какие варианты хранения существуют у объектов классов?<br /> # В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования<br /> # В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> # Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> # Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> # Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> # Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> # Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> # Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> # Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> # Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> # При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> # Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> # Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> # Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> # Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> # Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> # Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> # В каких СУБД хранятся данные?<br /> # Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> # Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> # Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> # Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> # Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> # Как работают автоудаление строк из класса?<br /> # Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> # Где эта история хранится?<br /> # Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> # Зачем нужен actionTarget?<br /> # Как работают групповые операции?<br /> # Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> # Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> # В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> # Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> # Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> # Чем отличается контрол от эдитора?<br /> # Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> # Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> # Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> # Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> # Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> # Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> # Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> # На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> # Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> # Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> # Какие есть виды шифтов?<br /> # Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> # Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> # Как создать собственный компонент сценария?<br /> # Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> # Зачем нужны публичные ссылки?<br /> # Какие задачи решают хэндлеры?<br /> # Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> # Как создать локализуемое приложение?<br /> [[Категория:Курсы]]</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2358 2026-03-14T19:47:43Z

<p>Oagapov: </p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты, Лицензирование.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью''' ==<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету IP-АТС ======<br /> # Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> # Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> # Чем отличается TCP от UDP в контексте протокола SIP?<br /> # В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> # Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> # Расшифруйте активную регистрацию от SIP-абонента ''tcp:192.168.88.130:50983/89.216.58.242:14988 (осталось 1:56).''<br /> # Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> # Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> # Как работает SIPREC?<br /> # Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> # Какой порт используется для SIP TLS?<br /> # В многосерверной системе с какого сервера производится обслуживание учетной записи без регистрации?<br /> # Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> # Что такое функция шеф-секретарь?<br /> # Чем отличаются селектор и конференция?<br /> # Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> # Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> # Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> # Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> # Как в Платформе Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> # Чем отличается ''user'' от ''sipuser''?<br /> # Могут ли существовать внутренние номера разной длины в одном домене?<br /> # Могут ли существовать одинаковые внутренние номера в разных доменах?<br /> # Почему у веб-фонов в мониторинге отображается статус invalid в панели активных соединений?<br /> # Зачем в сценариях IVR может использоваться несколько компонентов ''Старт''?<br /> # Чем отличаются локальные переменные от сценарных?<br /> # Как работают видео-звонки в IVR?<br /> # Как отправить в IVR абоненту из чёрного списка сигнал &quot;''занято''&quot; при этом не отправив 200 OK (поднятие трубки)?<br /> # Какие способы маршрутизации в зависимости от даты и времени существуют?<br /> # В чем отличия векторов от правил?<br /> # Как работают правила маршрутизации с одинаковым приоритетом?<br /> # Как работает переход к следующему по приоритету подходящему правилу при неудаче применения текущего правила?<br /> # Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков.<br /> # Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> # Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> # Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> # Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> # Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> # Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> # В каких случаях необходимо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> # Где хранятся записи разговоров?<br /> # Можно ли получить запись разговоров сессий IVR?<br /> # Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> # Какой порядок действий для выявления проблем с записями разговоров?<br /> # Как долго хранятся записи разговоров? <br /> # В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> #В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> #Как включить и настроить распознавание (стенограмму) записанных разговоров?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Контактный-центр ======<br /> # С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> # Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> # Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> # Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> # Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> # Где граница между колл-центром и АТС?<br /> # Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> # Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> # Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> # Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> # Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> # Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> # Что такое контекст звонка?<br /> # Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> # Что такое уровень обслуживания?<br /> # Как изменить вид отчета?<br /> # Как создать новый отчет?<br /> # Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> # Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> # Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> # Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> # Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> # Как работает сценарий диалога?<br /> # Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> # Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> # Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> # Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> # Как работает предиктивный алгоритм?<br /> # Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> # Как учитываются часовые пояса?<br /> # Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> # Что такое CPD и как работает?<br /> # Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> # Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> # Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> # По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> # Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> # Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> # Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> # Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> # Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> # Как добавить новый канал мессенджера?<br /> # Поддерживается ли блендинг?<br /> # Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> # Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> # Что такое WFM?<br /> # Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> # Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> # Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> # Как работает сценарий оценки PCS?<br /> # Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> # Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> # Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> # Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> # Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> # Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> # Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> # Где в КЦ место ИИ?<br /> # Что умеет QM?<br /> # Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Платформа ЭРА ======<br /> # В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> # Какие способы установки SSL используются в Платформе ЭРА?<br /> # Что такое REST API?<br /> # Какая часть функциональности приложений Эра доступна при помощи API?<br /> # REST API и Websocket - в чем разница?<br /> # Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА в случаях нескольких сетевых интерфейсов?<br /> # Как защитить сервер, который открыт в Интернет?<br /> # Поддерживает ли платформа SSO?<br /> <br /> ====== Вопросы по среде разработке Builder ======<br /> # Что такое билдер?<br /> # Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> # Какие варианты хранения существуют у объектов классов?<br /> # В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования<br /> # В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> # Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> # Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> # Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> # Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> # Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> # Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> # Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> # Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> # При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> # Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> # Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> # Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> # Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> # Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> # Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> # В каких СУБД хранятся данные?<br /> # Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> # Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> # Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> # Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> # Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> # Как работают автоудаление строк из класса?<br /> # Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> # Где эта история хранится?<br /> # Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> # Зачем нужен actionTarget?<br /> # Как работают групповые операции?<br /> # Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> # Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> # В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> # Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> # Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> # Чем отличается контрол от эдитора?<br /> # Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> # Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> # Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> # Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> # Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> # Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> # Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> # На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> # Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> # Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> # Какие есть виды шифтов?<br /> # Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> # Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> # Как создать собственный компонент сценария?<br /> # Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> # Зачем нужны публичные ссылки?<br /> # Какие задачи решают хэндлеры?<br /> # Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> # Как создать локализуемое приложение?<br /> [[Категория:Курсы]]</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2357 2026-03-14T19:42:19Z

<p>Oagapov: /* Вопросы по предмету IP-АТС */</p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты, Лицензирование.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью''' ==<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету IP-АТС ======<br /> # Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> # Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> # Чем отличается TCP от UDP в контексте протокола SIP?<br /> # В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> # Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> # Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> # Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> # Как работает SIPREC?<br /> # Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> # Какой порт используется для SIP TLS?<br /> # В многосерверной системе с какого сервера производится обслуживание учетной записи без регистрации?<br /> # Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> # Что такое функция шеф-секретарь?<br /> # Чем отличаются селектор и конференция?<br /> # Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> # Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> # Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> # Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> # Как в Платформе Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> # Чем отличается ''user'' от ''sipuser''?<br /> # Могут ли существовать внутренние номера разной длины в одном домене?<br /> # Могут ли существовать одинаковые внутренние номера в разных доменах?<br /> # Почему у веб-фонов в мониторинге отображается статус invalid в панели активных соединений?<br /> # Зачем в сценариях IVR может использоваться несколько компонентов ''Старт''?<br /> # Чем отличаются локальные переменные от сценарных?<br /> # Как работают видео-звонки в IVR?<br /> # Какие способы маршрутизации в зависимости от даты и времени существуют?<br /> # В чем отличия векторов от правил?<br /> # Как работают правила маршрутизации с одинаковым приоритетом?<br /> # Как работает переход к следующему по приоритету подходящему правилу при неудаче применения текущего правила?<br /> # Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков.<br /> # Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> # Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> # Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> # Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> # Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> # Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> # В каких случаях необходимо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> # Где хранятся записи разговоров?<br /> # Можно ли получить запись разговоров сессий IVR?<br /> # Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> # Какой порядок действий для выявления проблем с записями разговоров?<br /> # Как долго хранятся записи разговоров? <br /> # В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> #В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> #Как включить и настроить распознавание (стенограмму) записанных разговоров?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Контактный-центр ======<br /> # С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> # Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> # Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> # Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> # Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> # Где граница между колл-центром и АТС?<br /> # Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> # Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> # Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> # Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> # Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> # Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> # Что такое контекст звонка?<br /> # Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> # Что такое уровень обслуживания?<br /> # Как изменить вид отчета?<br /> # Как создать новый отчет?<br /> # Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> # Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> # Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> # Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> # Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> # Как работает сценарий диалога?<br /> # Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> # Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> # Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> # Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> # Как работает предиктивный алгоритм?<br /> # Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> # Как учитываются часовые пояса?<br /> # Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> # Что такое CPD и как работает?<br /> # Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> # Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> # Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> # По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> # Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> # Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> # Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> # Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> # Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> # Как добавить новый канал мессенджера?<br /> # Поддерживается ли блендинг?<br /> # Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> # Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> # Что такое WFM?<br /> # Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> # Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> # Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> # Как работает сценарий оценки PCS?<br /> # Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> # Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> # Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> # Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> # Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> # Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> # Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> # Где в КЦ место ИИ?<br /> # Что умеет QM?<br /> # Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Платформа ЭРА ======<br /> # В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> # Какие способы установки SSL используются в Платформе ЭРА?<br /> # Что такое REST API?<br /> # Какая часть функциональности приложений Эра доступна при помощи API?<br /> # REST API и Websocket - в чем разница?<br /> # Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА в случаях нескольких сетевых интерфейсов?<br /> # Как защитить сервер, который открыт в Интернет?<br /> # Поддерживает ли платформа SSO?<br /> <br /> ====== Вопросы по среде разработке Builder ======<br /> # Что такое билдер?<br /> # Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> # Какие варианты хранения существуют у объектов классов?<br /> # В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования<br /> # В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> # Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> # Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> # Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> # Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> # Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> # Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> # Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> # Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> # При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> # Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> # Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> # Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> # Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> # Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> # Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> # В каких СУБД хранятся данные?<br /> # Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> # Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> # Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> # Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> # Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> # Как работают автоудаление строк из класса?<br /> # Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> # Где эта история хранится?<br /> # Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> # Зачем нужен actionTarget?<br /> # Как работают групповые операции?<br /> # Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> # Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> # В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> # Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> # Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> # Чем отличается контрол от эдитора?<br /> # Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> # Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> # Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> # Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> # Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> # Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> # Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> # На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> # Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> # Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> # Какие есть виды шифтов?<br /> # Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> # Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> # Как создать собственный компонент сценария?<br /> # Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> # Зачем нужны публичные ссылки?<br /> # Какие задачи решают хэндлеры?<br /> # Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> # Как создать локализуемое приложение?<br /> [[Категория:Курсы]]</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2356 2026-03-12T20:48:34Z

<p>Oagapov: /* Вопросы по предмету IP-АТС */</p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты, Лицензирование.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью''' ==<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету IP-АТС ======<br /> # Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> # Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> # Чем отличается TCP от UDP в контексте протокола SIP?<br /> # В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> # Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> # Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> # Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> # Как работает SIPREC?<br /> # Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> # Какой порт используется для SIP TLS?<br /> # В многосерверной системе с какого сервера производится обслуживание учетной записи без регистрации?<br /> # Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> # Что такое функция шеф-секретарь?<br /> # Чем отличаются селектор и конференция?<br /> # Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> # Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> # Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> # Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> # Как в Платформе Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> # Чем отличается ''user'' от ''sipuser''?<br /> # Могут ли существовать внутренние номера разной длины в одном домене?<br /> # Могут ли существовать одинаковые внутренние номера в разных доменах?<br /> # Почему у веб-фонов в мониторинге отображается статус invalid в панели активных соединений?<br /> # Зачем в сценариях IVR может использоваться несколько компонентов ''Старт''?<br /> # Чем отличаются локальные переменные от сценарных?<br /> # Как работают видео-звонки в IVR?<br /> # Какие способы маршрутизации в зависимости от даты и времени существуют?<br /> # Как работают правила маршрутизации с одинаковым приоритетом?<br /> # Как работает переход к следующему по приоритету подходящему правилу при неудаче применения текущего правила?<br /> # Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> # Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> # Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> # Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> # Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> # Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> # Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> # В каких случаях необходимо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> # Где хранятся записи разговоров?<br /> # Можно ли получить запись разговоров сессий IVR?<br /> # Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> # Какой порядок действий для выявления проблем с записями разговоров?<br /> # Как долго хранятся записи разговоров? <br /> # В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> #В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> #Как включить и настроить распознавание (стенограмму) записанных разговоров?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Контактный-центр ======<br /> # С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> # Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> # Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> # Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> # Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> # Где граница между колл-центром и АТС?<br /> # Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> # Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> # Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> # Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> # Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> # Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> # Что такое контекст звонка?<br /> # Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> # Что такое уровень обслуживания?<br /> # Как изменить вид отчета?<br /> # Как создать новый отчет?<br /> # Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> # Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> # Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> # Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> # Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> # Как работает сценарий диалога?<br /> # Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> # Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> # Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> # Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> # Как работает предиктивный алгоритм?<br /> # Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> # Как учитываются часовые пояса?<br /> # Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> # Что такое CPD и как работает?<br /> # Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> # Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> # Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> # По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> # Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> # Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> # Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> # Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> # Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> # Как добавить новый канал мессенджера?<br /> # Поддерживается ли блендинг?<br /> # Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> # Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> # Что такое WFM?<br /> # Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> # Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> # Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> # Как работает сценарий оценки PCS?<br /> # Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> # Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> # Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> # Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> # Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> # Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> # Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> # Где в КЦ место ИИ?<br /> # Что умеет QM?<br /> # Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Платформа ЭРА ======<br /> # В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> # Какие способы установки SSL используются в Платформе ЭРА?<br /> # Что такое REST API?<br /> # Какая часть функциональности приложений Эра доступна при помощи API?<br /> # REST API и Websocket - в чем разница?<br /> # Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА в случаях нескольких сетевых интерфейсов?<br /> # Как защитить сервер, который открыт в Интернет?<br /> # Поддерживает ли платформа SSO?<br /> <br /> ====== Вопросы по среде разработке Builder ======<br /> # Что такое билдер?<br /> # Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> # Какие варианты хранения существуют у объектов классов?<br /> # В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования<br /> # В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> # Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> # Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> # Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> # Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> # Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> # Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> # Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> # Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> # При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> # Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> # Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> # Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> # Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> # Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> # Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> # В каких СУБД хранятся данные?<br /> # Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> # Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> # Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> # Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> # Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> # Как работают автоудаление строк из класса?<br /> # Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> # Где эта история хранится?<br /> # Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> # Зачем нужен actionTarget?<br /> # Как работают групповые операции?<br /> # Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> # Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> # В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> # Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> # Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> # Чем отличается контрол от эдитора?<br /> # Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> # Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> # Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> # Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> # Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> # Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> # Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> # На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> # Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> # Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> # Какие есть виды шифтов?<br /> # Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> # Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> # Как создать собственный компонент сценария?<br /> # Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> # Зачем нужны публичные ссылки?<br /> # Какие задачи решают хэндлеры?<br /> # Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> # Как создать локализуемое приложение?<br /> [[Категория:Курсы]]</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2355 2026-03-12T20:45:08Z

<p>Oagapov: /* Вопросы по предмету Платформа ЭРА */</p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты, Лицензирование.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью''' ==<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету IP-АТС ======<br /> # Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> # Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> # Чем отличается TCP от UDP?<br /> # В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> # Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> # Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> # Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> # Как работает SIPREC?<br /> # Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> # Какой порт используется для SIP TLS?<br /> # В многосерверной системе с какого сервера производится обслуживание учетной записи без регистрации?<br /> # Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> # Что такое функция шеф-секретарь?<br /> # Чем отличаются селектор и конференция?<br /> # Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> # Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> # Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> # Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> # Как в Платформе Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> # Чем отличается ''user'' от ''sipuser''?<br /> # Могут ли существовать внутренние номера разной длины в одном домене?<br /> # Могут ли существовать одинаковые внутренние номера в разных доменах?<br /> # Почему у веб-фонов в мониторинге отображается статус invalid в панели активных соединений?<br /> # Зачем в сценариях IVR может использоваться несколько компонентов ''Старт''?<br /> # Чем отличаются локальные переменные от сценарных?<br /> # Как работают видео-звонки в IVR?<br /> # Какие способы маршрутизации в зависимости от даты и времени существуют?<br /> # Как работают правила маршрутизации с одинаковым приоритетом?<br /> # Как работает переход к следующему по приоритету подходящему правилу при неудаче применения текущего правила?<br /> # Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> # Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> # Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> # Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> # Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> # Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> # Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> # В каких случаях необходимо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> # Где хранятся записи разговоров?<br /> # Можно ли получить запись разговоров сессий IVR?<br /> # Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> # Какой порядок действий для выявления проблем с записями разговоров?<br /> # Как долго хранятся записи разговоров? <br /> # В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> #В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> #Как включить и настроить распознавание (стенограмму) записанных разговоров?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Контактный-центр ======<br /> # С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> # Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> # Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> # Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> # Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> # Где граница между колл-центром и АТС?<br /> # Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> # Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> # Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> # Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> # Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> # Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> # Что такое контекст звонка?<br /> # Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> # Что такое уровень обслуживания?<br /> # Как изменить вид отчета?<br /> # Как создать новый отчет?<br /> # Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> # Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> # Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> # Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> # Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> # Как работает сценарий диалога?<br /> # Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> # Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> # Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> # Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> # Как работает предиктивный алгоритм?<br /> # Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> # Как учитываются часовые пояса?<br /> # Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> # Что такое CPD и как работает?<br /> # Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> # Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> # Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> # По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> # Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> # Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> # Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> # Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> # Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> # Как добавить новый канал мессенджера?<br /> # Поддерживается ли блендинг?<br /> # Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> # Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> # Что такое WFM?<br /> # Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> # Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> # Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> # Как работает сценарий оценки PCS?<br /> # Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> # Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> # Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> # Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> # Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> # Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> # Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> # Где в КЦ место ИИ?<br /> # Что умеет QM?<br /> # Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Платформа ЭРА ======<br /> # В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> # Какие способы установки SSL используются в Платформе ЭРА?<br /> # Что такое REST API?<br /> # Какая часть функциональности приложений Эра доступна при помощи API?<br /> # REST API и Websocket - в чем разница?<br /> # Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА в случаях нескольких сетевых интерфейсов?<br /> # Как защитить сервер, который открыт в Интернет?<br /> # Поддерживает ли платформа SSO?<br /> <br /> ====== Вопросы по среде разработке Builder ======<br /> # Что такое билдер?<br /> # Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> # Какие варианты хранения существуют у объектов классов?<br /> # В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования<br /> # В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> # Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> # Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> # Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> # Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> # Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> # Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> # Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> # Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> # При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> # Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> # Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> # Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> # Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> # Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> # Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> # В каких СУБД хранятся данные?<br /> # Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> # Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> # Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> # Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> # Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> # Как работают автоудаление строк из класса?<br /> # Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> # Где эта история хранится?<br /> # Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> # Зачем нужен actionTarget?<br /> # Как работают групповые операции?<br /> # Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> # Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> # В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> # Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> # Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> # Чем отличается контрол от эдитора?<br /> # Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> # Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> # Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> # Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> # Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> # Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> # Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> # На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> # Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> # Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> # Какие есть виды шифтов?<br /> # Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> # Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> # Как создать собственный компонент сценария?<br /> # Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> # Зачем нужны публичные ссылки?<br /> # Какие задачи решают хэндлеры?<br /> # Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> # Как создать локализуемое приложение?<br /> [[Категория:Курсы]]</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2354 2026-03-12T20:43:03Z

<p>Oagapov: /* Платформа Эра */</p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты, Лицензирование.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью''' ==<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету IP-АТС ======<br /> # Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> # Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> # Чем отличается TCP от UDP?<br /> # В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> # Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> # Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> # Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> # Как работает SIPREC?<br /> # Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> # Какой порт используется для SIP TLS?<br /> # В многосерверной системе с какого сервера производится обслуживание учетной записи без регистрации?<br /> # Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> # Что такое функция шеф-секретарь?<br /> # Чем отличаются селектор и конференция?<br /> # Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> # Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> # Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> # Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> # Как в Платформе Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> # Чем отличается ''user'' от ''sipuser''?<br /> # Могут ли существовать внутренние номера разной длины в одном домене?<br /> # Могут ли существовать одинаковые внутренние номера в разных доменах?<br /> # Почему у веб-фонов в мониторинге отображается статус invalid в панели активных соединений?<br /> # Зачем в сценариях IVR может использоваться несколько компонентов ''Старт''?<br /> # Чем отличаются локальные переменные от сценарных?<br /> # Как работают видео-звонки в IVR?<br /> # Какие способы маршрутизации в зависимости от даты и времени существуют?<br /> # Как работают правила маршрутизации с одинаковым приоритетом?<br /> # Как работает переход к следующему по приоритету подходящему правилу при неудаче применения текущего правила?<br /> # Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> # Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> # Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> # Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> # Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> # Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> # Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> # В каких случаях необходимо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> # Где хранятся записи разговоров?<br /> # Можно ли получить запись разговоров сессий IVR?<br /> # Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> # Какой порядок действий для выявления проблем с записями разговоров?<br /> # Как долго хранятся записи разговоров? <br /> # В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> #В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> #Как включить и настроить распознавание (стенограмму) записанных разговоров?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Контактный-центр ======<br /> # С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> # Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> # Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> # Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> # Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> # Где граница между колл-центром и АТС?<br /> # Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> # Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> # Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> # Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> # Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> # Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> # Что такое контекст звонка?<br /> # Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> # Что такое уровень обслуживания?<br /> # Как изменить вид отчета?<br /> # Как создать новый отчет?<br /> # Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> # Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> # Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> # Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> # Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> # Как работает сценарий диалога?<br /> # Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> # Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> # Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> # Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> # Как работает предиктивный алгоритм?<br /> # Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> # Как учитываются часовые пояса?<br /> # Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> # Что такое CPD и как работает?<br /> # Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> # Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> # Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> # По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> # Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> # Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> # Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> # Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> # Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> # Как добавить новый канал мессенджера?<br /> # Поддерживается ли блендинг?<br /> # Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> # Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> # Что такое WFM?<br /> # Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> # Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> # Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> # Как работает сценарий оценки PCS?<br /> # Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> # Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> # Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> # Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> # Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> # Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> # Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> # Где в КЦ место ИИ?<br /> # Что умеет QM?<br /> # Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Платформа ЭРА ======<br /> # В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> # Что такое REST API?<br /> # Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?<br /> # REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?<br /> # Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА в случаях нескольких сетевых интерфейсов?<br /> # Как защитить сервер, который открыт в Интернет?<br /> # Поддерживает ли платформа SSO?<br /> <br /> ====== Вопросы по среде разработке Builder ======<br /> # Что такое билдер?<br /> # Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> # Какие варианты хранения существуют у объектов классов?<br /> # В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования<br /> # В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> # Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> # Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> # Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> # Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> # Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> # Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> # Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> # Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> # При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> # Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> # Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> # Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> # Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> # Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> # Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> # В каких СУБД хранятся данные?<br /> # Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> # Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> # Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> # Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> # Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> # Как работают автоудаление строк из класса?<br /> # Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> # Где эта история хранится?<br /> # Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> # Зачем нужен actionTarget?<br /> # Как работают групповые операции?<br /> # Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> # Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> # В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> # Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> # Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> # Чем отличается контрол от эдитора?<br /> # Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> # Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> # Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> # Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> # Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> # Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> # Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> # На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> # Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> # Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> # Какие есть виды шифтов?<br /> # Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> # Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> # Как создать собственный компонент сценария?<br /> # Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> # Зачем нужны публичные ссылки?<br /> # Какие задачи решают хэндлеры?<br /> # Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> # Как создать локализуемое приложение?<br /> [[Категория:Курсы]]</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2353 2026-03-12T10:33:16Z

<p>Oagapov: </p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью''' ==<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету IP-АТС ======<br /> # Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> # Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> # Чем отличается TCP от UDP?<br /> # В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> # Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> # Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> # Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> # Как работает SIPREC?<br /> # Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> # Какой порт используется для SIP TLS?<br /> # В многосерверной системе с какого сервера производится обслуживание учетной записи без регистрации?<br /> # Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> # Что такое функция шеф-секретарь?<br /> # Чем отличаются селектор и конференция?<br /> # Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> # Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> # Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> # Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> # Как в Платформе Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> # Чем отличается ''user'' от ''sipuser''?<br /> # Могут ли существовать внутренние номера разной длины в одном домене?<br /> # Могут ли существовать одинаковые внутренние номера в разных доменах?<br /> # Почему у веб-фонов в мониторинге отображается статус invalid в панели активных соединений?<br /> # Зачем в сценариях IVR может использоваться несколько компонентов ''Старт''?<br /> # Чем отличаются локальные переменные от сценарных?<br /> # Как работают видео-звонки в IVR?<br /> # Какие способы маршрутизации в зависимости от даты и времени существуют?<br /> # Как работают правила маршрутизации с одинаковым приоритетом?<br /> # Как работает переход к следующему по приоритету подходящему правилу при неудаче применения текущего правила?<br /> # Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> # Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> # Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> # Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> # Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> # Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> # Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> # В каких случаях необходимо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> # Где хранятся записи разговоров?<br /> # Можно ли получить запись разговоров сессий IVR?<br /> # Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> # Какой порядок действий для выявления проблем с записями разговоров?<br /> # Как долго хранятся записи разговоров? <br /> # В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> #В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> #Как включить и настроить распознавание (стенограмму) записанных разговоров?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Контактный-центр ======<br /> # С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> # Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> # Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> # Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> # Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> # Где граница между колл-центром и АТС?<br /> # Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> # Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> # Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> # Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> # Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> # Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> # Что такое контекст звонка?<br /> # Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> # Что такое уровень обслуживания?<br /> # Как изменить вид отчета?<br /> # Как создать новый отчет?<br /> # Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> # Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> # Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> # Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> # Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> # Как работает сценарий диалога?<br /> # Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> # Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> # Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> # Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> # Как работает предиктивный алгоритм?<br /> # Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> # Как учитываются часовые пояса?<br /> # Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> # Что такое CPD и как работает?<br /> # Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> # Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> # Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> # По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> # Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> # Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> # Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> # Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> # Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> # Как добавить новый канал мессенджера?<br /> # Поддерживается ли блендинг?<br /> # Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> # Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> # Что такое WFM?<br /> # Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> # Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> # Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> # Как работает сценарий оценки PCS?<br /> # Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> # Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> # Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> # Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> # Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> # Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> # Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> # Где в КЦ место ИИ?<br /> # Что умеет QM?<br /> # Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Платформа ЭРА ======<br /> # В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> # Что такое REST API?<br /> # Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?<br /> # REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?<br /> # Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА в случаях нескольких сетевых интерфейсов?<br /> # Как защитить сервер, который открыт в Интернет?<br /> # Поддерживает ли платформа SSO?<br /> <br /> ====== Вопросы по среде разработке Builder ======<br /> # Что такое билдер?<br /> # Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> # Какие варианты хранения существуют у объектов классов?<br /> # В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования<br /> # В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> # Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> # Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> # Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> # Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> # Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> # Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> # Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> # Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> # При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> # Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> # Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> # Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> # Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> # Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> # Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> # В каких СУБД хранятся данные?<br /> # Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> # Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> # Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> # Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> # Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> # Как работают автоудаление строк из класса?<br /> # Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> # Где эта история хранится?<br /> # Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> # Зачем нужен actionTarget?<br /> # Как работают групповые операции?<br /> # Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> # Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> # В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> # Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> # Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> # Чем отличается контрол от эдитора?<br /> # Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> # Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> # Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> # Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> # Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> # Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> # Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> # На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> # Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> # Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> # Какие есть виды шифтов?<br /> # Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> # Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> # Как создать собственный компонент сценария?<br /> # Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> # Зачем нужны публичные ссылки?<br /> # Какие задачи решают хэндлеры?<br /> # Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> # Как создать локализуемое приложение?<br /> [[Категория:Курсы]]</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2352 2026-03-12T09:58:56Z

<p>Oagapov: </p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью''' ==<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету IP-АТС ======<br /> # Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> # Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> # Чем отличается TCP от UDP?<br /> # В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> # Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> # Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> # Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> # Как работает SIPREC?<br /> # Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> # Какой порт используется для SIP TLS?<br /> # В многосерверной системе с какого сервера производится обслуживание учетной записи без регистрации?<br /> # Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> # Что такое функция шеф-секретарь?<br /> # Чем отличаются селектор и конференция?<br /> # Где хранятся записи разговоров?<br /> # Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> # Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> # Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> # Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> # Как в Платформе Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> # Чем отличается ''user'' от ''sipuser''?<br /> # Могут ли существовать внутренние номера разной длины в одном домене?<br /> # Могут ли существовать одинаковые внутренние номера в разных доменах?<br /> # Почему у вебфонов в мониторинге светится ''invalid'' в панеле активных соединений?<br /> # Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?<br /> # Можно ли получить запись разговоров сессий IVR?<br /> # Чем отличаются локальные переменные от сценарных?<br /> # Как работают видео-звонки в IVR?<br /> # Какие способы маршрутизации в зависимости от даты и времени существуют?<br /> # Как работают правила маршрутизации с одинаковым приоритетом?<br /> # Как работает переход к следующему по приоритету подходящему правилу при неудаче применения текущего правила?<br /> # Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> # Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> # Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> # Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> # Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> # Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> # Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> # В каких случаях необходмо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> # Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> # Как долго хранятся записи разговоров? <br /> # В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> #В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> #Как включить и настроить распознавание (стенограмму) записанных разговоров?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Контактный-центр ======<br /> # С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> # Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> # Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> # Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> # Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> # Где граница между колл-центром и АТС?<br /> # Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> # Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> # Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> # Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> # Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> # Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> # Что такое контекст звонка?<br /> # Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> # Что такое уровень обслуживания?<br /> # Как изменить вид отчета?<br /> # Как создать новый отчет?<br /> # Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> # Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> # Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> # Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> # Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> # Как работает сценарий диалога?<br /> # Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> # Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> # Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> # Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> # Как работает предиктивный алгоритм?<br /> # Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> # Как учитываются часовые пояса?<br /> # Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> # Что такое CPD и как работает?<br /> # Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> # Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> # Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> # По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> # Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> # Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> # Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> # Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> # Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> # Как добавить новый канал мессенджера?<br /> # Поддерживается ли блендинг?<br /> # Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> # Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> # Что такое WFM?<br /> # Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> # Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> # Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> # Как работает сценарий оценки PCS?<br /> # Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> # Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> # Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> # Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> # Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> # Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> # Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> # Где в КЦ место ИИ?<br /> # Что умеет QM?<br /> # Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Платформа ЭРА ======<br /> # В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> # Что такое REST API?<br /> # Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?<br /> # REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?<br /> # Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА в случаях нескольких сетевых интерфейсов?<br /> # Как защитить сервер, который открыт в Интернет?<br /> # Поддерживает ли платформа SSO?<br /> <br /> ====== Вопросы по среде разработке Builder ======<br /> # Что такое билдер?<br /> # Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> # Какие варианты хранения существуют у объектов классов?<br /> # В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования<br /> # В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> # Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> # Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> # Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> # Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> # Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> # Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> # Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> # Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> # При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> # Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> # Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> # Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> # Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> # Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> # Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> # В каких СУБД хранятся данные?<br /> # Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> # Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> # Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> # Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> # Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> # Как работают автоудаление строк из класса?<br /> # Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> # Где эта история хранится?<br /> # Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> # Зачем нужен actionTarget?<br /> # Как работают групповые операции?<br /> # Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> # Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> # В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> # Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> # Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> # Чем отличается контрол от эдитора?<br /> # Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> # Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> # Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> # Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> # Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> # Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> # Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> # На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> # Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> # Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> # Какие есть виды шифтов?<br /> # Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> # Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> # Как создать собственный компонент сценария?<br /> # Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> # Зачем нужны публичные ссылки?<br /> # Какие задачи решают хэндлеры?<br /> # Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> # Как создать локализуемое приложение?<br /> [[Категория:Курсы]]</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2351 2026-03-12T09:30:04Z

<p>Oagapov: </p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью''' ==<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету IP-АТС ======<br /> # Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> # Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> # Чем отличается TCP от UDP?<br /> # В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> # Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> # Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> # Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> # Как работает SIPREC?<br /> # Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> # Какой порт используется для SIP TLS?<br /> # Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> # Что такое функция шеф-секретарь?<br /> # Чем отличаются селектор и конференция?<br /> # Где хранятся записи разговоров?<br /> # Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> # Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> # Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> # Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> # Как в Платформе Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> # Чем отличается ''user'' от ''sipuser''?<br /> # Могут ли существовать внутренние номера разной длины в одном домене?<br /> # Могут ли существовать одинаковые внутренние номера в разных доменах?<br /> # Почему у вебфонов в мониторинге светится ''invalid'' в панеле активных соединений?<br /> # Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?<br /> # Можно ли получить запись разговоров сессий IVR?<br /> # Чем отличаются локальные переменные от сценарных?<br /> # Как работают видео-звонки в IVR?<br /> # Какие способы маршрутизации в зависимости от даты и времени существуют?<br /> # Как работают правила маршрутизации с одинаковым приоритетом?<br /> # Как работает переход к следующему по приоритету подходящему правилу при неудаче применения текущего правила?<br /> # Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> # Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> # Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> # Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> # Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> # Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> # Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> # В каких случаях необходмо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> # Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> # Как долго хранятся записи разговоров? <br /> # В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> #В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> #Как включить и настроить распознавание (стенограмму) записанных разговоров?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Контактный-центр ======<br /> # С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> # Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> # Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> # Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> # Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> # Где граница между колл-центром и АТС?<br /> # Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> # Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> # Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> # Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> # Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> # Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> # Что такое контекст звонка?<br /> # Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> # Что такое уровень обслуживания?<br /> # Как изменить вид отчета?<br /> # Как создать новый отчет?<br /> # Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> # Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> # Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> # Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> # Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> # Как работает сценарий диалога?<br /> # Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> # Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> # Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> # Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> # Как работает предиктивный алгоритм?<br /> # Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> # Как учитываются часовые пояса?<br /> # Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> # Что такое CPD и как работает?<br /> # Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> # Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> # Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> # По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> # Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> # Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> # Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> # Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> # Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> # Как добавить новый канал мессенджера?<br /> # Поддерживается ли блендинг?<br /> # Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> # Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> # Что такое WFM?<br /> # Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> # Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> # Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> # Как работает сценарий оценки PCS?<br /> # Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> # Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> # Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> # Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> # Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> # Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> # Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> # Где в КЦ место ИИ?<br /> # Что умеет QM?<br /> # Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Платформа ЭРА ======<br /> # В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> # Что такое REST API?<br /> # Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?<br /> # REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?<br /> # Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> # В многосерверной системе с какого сервера производится учетной записи без регистрации?<br /> # Что необходимо сделать чтобы к серверу можно подключать телефоны из разных подсетей?<br /> # Как защитить сервер, который открыт в Интернет?<br /> # Поддерживает ли платформа SSO?<br /> <br /> ====== Вопросы по среде разработке Builder ======<br /> # Что такое билдер?<br /> # Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> # Какие варианты хранения существуют у объектов классов?<br /> # В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования<br /> # В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> # Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> # Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> # Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> # Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> # Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> # Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> # Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> # Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> # При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> # Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> # Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> # Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> # Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> # Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> # Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> # В каких СУБД хранятся данные?<br /> # Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> # Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> # Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> # Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> # Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> # Как работают автоудаление строк из класса?<br /> # Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> # Где эта история хранится?<br /> # Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> # Зачем нужен actionTarget?<br /> # Как работают групповые операции?<br /> # Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> # Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> # В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> # Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> # Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> # Чем отличается контрол от эдитора?<br /> # Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> # Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> # Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> # Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> # Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> # Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> # Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> # На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> # Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> # Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> # Какие есть виды шифтов?<br /> # Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> # Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> # Как создать собственный компонент сценария?<br /> # Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> # Зачем нужны публичные ссылки?<br /> # Какие задачи решают хэндлеры?<br /> # Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> # Как создать локализуемое приложение?<br /> [[Категория:Курсы]]</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2350 2026-03-11T07:14:23Z

<p>Oagapov: </p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью:''' ==<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету IP-АТС ======<br /> # Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> # Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> # Чем отличается TCP от UDP?<br /> # В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> # Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> # Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> # Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> # Как работает SIPREC?<br /> # Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> # Какой порт используется для SIP TLS?<br /> # Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> # Что такое функция шеф-секретарь?<br /> # Чем отличаются селектор и конференция?<br /> # Где хранятся записи разговоров?<br /> # Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> # Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> # Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> # Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> # Как в Платформе Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> # Чем отличается ''user'' от ''sipuser''?<br /> # Могут ли существовать внутренние номера разной длины в одном домене?<br /> # Могут ли существовать одинаковые внутренние номера в разных доменах?<br /> # Почему у вебфонов в мониторинге светится ''invalid'' в панеле активных соединений?<br /> # Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?<br /> # Можно ли получить запись разговоров сессий IVR?<br /> # Чем отличаются локальные переменные от сценарных?<br /> # Как работают видео-звонки в IVR?<br /> # Какие способы маршрутизации в зависимости от даты и времени существуют?<br /> # Как работают правила маршрутизации с одинаковым приоритетом?<br /> # Как работает переход к следующему по приоритету подходящему правилу при неудаче применения текущего правила?<br /> # Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> # Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> # Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> # Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> # Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> # Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> # Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> # В каких случаях необходмо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> # Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> # Как долго хранятся записи разговоров? <br /> # В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> #В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> #Как включить и настроить распознавание (стенограмму) записанных разговоров?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Контактный-центр ======<br /> # С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> # Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> # Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> # Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> # Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> # Где граница между колл-центром и АТС?<br /> # Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> # Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> # Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> # Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> # Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> # Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> # Что такое контекст звонка?<br /> # Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> # Что такое уровень обслуживания?<br /> # Как изменить вид отчета?<br /> # Как создать новый отчет?<br /> # Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> # Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> # Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> # Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> # Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> # Как работает сценарий диалога?<br /> # Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> # Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> # Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> # Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> # Как работает предиктивный алгоритм?<br /> # Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> # Как учитываются часовые пояса?<br /> # Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> # Что такое CPD и как работает?<br /> # Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> # Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> # Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> # По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> # Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> # Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> # Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> # Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> # Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> # Как добавить новый канал мессенджера?<br /> # Поддерживается ли блендинг?<br /> # Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> # Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> # Что такое WFM?<br /> # Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> # Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> # Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> # Как работает сценарий оценки PCS?<br /> # Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> # Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> # Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> # Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> # Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> # Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> # Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> # Где в КЦ место ИИ?<br /> # Что умеет QM?<br /> # Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Платформа ЭРА ======<br /> # В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> # Что такое REST API?<br /> # Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?<br /> # REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?<br /> # Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> # В многосерверной системе с какого сервера производится учетной записи без регистрации?<br /> # Что необходимо сделать чтобы к серверу можно подключать телефоны из разных подсетей?<br /> # Как защитить сервер, который открыт в Интернет?<br /> # Поддерживает ли платформа SSO?<br /> <br /> ====== Вопросы по среде разработке Builder ======<br /> # Что такое билдер?<br /> # Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> # Какие варианты хранения существуют у объектов классов?<br /> # В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования<br /> # В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> # Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> # Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> # Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> # Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> # Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> # Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> # Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> # Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> # При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> # Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> # Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> # Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> # Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> # Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> # Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> # В каких СУБД хранятся данные?<br /> # Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> # Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> # Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> # Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> # Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> # Как работают автоудаление строк из класса?<br /> # Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> # Где эта история хранится?<br /> # Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> # Зачем нужен actionTarget?<br /> # Как работают групповые операции?<br /> # Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> # Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> # В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> # Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> # Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> # Чем отличается контрол от эдитора?<br /> # Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> # Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> # Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> # Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> # Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> # Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> # Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> # На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> # Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> # Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> # Какие есть виды шифтов?<br /> # Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> # Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> # Как создать собственный компонент сценария?<br /> # Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> # Зачем нужны публичные ссылки?<br /> # Какие задачи решают хэндлеры?<br /> # Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> # Как создать локализуемое приложение?<br /> [[Категория:Курсы]]</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2349 2026-03-11T07:02:17Z

<p>Oagapov: </p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью:''' ==<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету IP-АТС ======<br /> # Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> # Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> # Чем отличается TCP от UDP?<br /> # В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> # Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> # Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> # Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> # Как работает SIPREC?<br /> # Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> # Какой порт используется для SIP TLS?<br /> # Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> # Что такое функция шеф-секретарь?<br /> # Чем отличаются селектор и конференция?<br /> # Где хранятся записи разговоров?<br /> # Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> # Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> # Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> # Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> # Как в Платформе Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> # Чем отличается ''user'' от ''sipuser''?<br /> # Могут ли существовать внутренние номера разной длины в одном домене?<br /> # Могут ли существовать одинаковые внутренние номера в разных доменах?<br /> # Почему у вебфонов в мониторинге светится ''invalid'' в панеле активных соединений?<br /> # Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?<br /> # Можно ли получить запись разговоров сессий IVR?<br /> # Чем отличаются локальные переменные от сценарных?<br /> # Как работают видео-звонки в IVR?<br /> # Какие способы маршрутизации в зависимости от даты и времени существуют?<br /> # Как работают правила маршрутизации с одинаковым приоритетом?<br /> # Как работает переход к следующему по приоритету подходящему правилу при неудаче применения текущего правила?<br /> # Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> # Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> # Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> # Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> # Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> # Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> # В каких случаях необходмо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> # Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> # Как долго хранятся записи разговоров? <br /> # В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> #В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> #Как включить и настроить распознавание (стенограмму) записанных разговоров?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Контактный-центр ======<br /> # С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> # Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> # Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> # Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> # Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> # Где граница между колл-центром и АТС?<br /> # Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> # Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> # Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> # Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> # Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> # Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> # Что такое контекст звонка?<br /> # Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> # Что такое уровень обслуживания?<br /> # Как изменить вид отчета?<br /> # Как создать новый отчет?<br /> # Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> # Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> # Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> # Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> # Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> # Как работает сценарий диалога?<br /> # Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> # Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> # Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> # Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> # Как работает предиктивный алгоритм?<br /> # Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> # Как учитываются часовые пояса?<br /> # Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> # Что такое CPD и как работает?<br /> # Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> # Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> # Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> # По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> # Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> # Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> # Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> # Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> # Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> # Как добавить новый канал мессенджера?<br /> # Поддерживается ли блендинг?<br /> # Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> # Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> # Что такое WFM?<br /> # Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> # Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> # Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> # Как работает сценарий оценки PCS?<br /> # Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> # Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> # Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> # Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> # Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> # Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> # Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> # Где в КЦ место ИИ?<br /> # Что умеет QM?<br /> # Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Платформа ЭРА ======<br /> # Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> # В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> # Что такое REST API?<br /> # Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?<br /> # REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?<br /> # Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> # В многосерверной системе с какого сервера производится учетной записи без регистрации?<br /> # Что необходимо сделать чтобы к серверу можно подключать телефоны из разных подсетей?<br /> # Как защитить сервер, который открыт в Интернет?<br /> # Поддерживает ли платформа SSO?<br /> # Как снизить вероятность интереса от злоумышленников к платформе?<br /> <br /> ====== Вопросы по среде разработке Builder ======<br /> # Что такое билдер?<br /> # Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> # Какие варианты хранения существуют у объектов классов?<br /> # В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования(опционально)?<br /> # В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> # Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> # Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> # Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> # Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> # Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> # Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> # Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> # Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> # При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> # Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> # Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> # Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> # Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> # Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> # Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> # В каких СУБД хранятся данные?<br /> # Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> # Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> # Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> # Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> # Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> # Как работают автоудаление строк из класса?<br /> # Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> # Где эта история хранится?<br /> # Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> # Зачем нужен actionTarget?<br /> # Как работают групповые операции?<br /> # Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> # Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> # В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> # Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> # Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> # Чем отличается контрол от эдитора?<br /> # Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> # Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> # Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> # Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> # Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> # Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> # Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> # На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> # Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> # Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> # Какие есть виды шифтов?<br /> # Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> # Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> # Как создать собственный компонент сценария?<br /> # Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> # Зачем нужны публичные ссылки?<br /> # Какие задачи решают хэндлеры?<br /> # Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> # Как создать локализуемое приложение?<br /> [[Категория:Курсы]]</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2348 2026-03-11T06:31:29Z

<p>Oagapov: /* Вопросы по предмету IP-АТС */</p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью:''' ==<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету IP-АТС ======<br /> # Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> # Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> # Чем отличается TCP от UDP?<br /> # В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> # Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> # Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> # Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> # Как работает SIPREC?<br /> # Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> # Какой порт используется для SIP TLS?<br /> # Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> # Что такое функция шеф-секретарь?<br /> # Чем отличаются селектор и конференция?<br /> # Где хранятся записи разговоров?<br /> # Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> # Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> # Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> # Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> # Как в Платформе Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> # Чем отличается ''user'' от ''sipuser''?<br /> # Могут ли существовать внутренние номера разной длины в одном домене?<br /> # Могут ли существовать одинаковые внутренние номера в разных доменах?<br /> # Почему у вебфонов в мониторинге светится ''invalid'' в панеле активных соединений?<br /> # Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?<br /> # Можно ли получить запись разговоров сессий IVR?<br /> # Чем отличаются локальные переменные от сценарных?<br /> # Какие способы маршрутизации в зависимости от даты и времени существуют?<br /> # Как работают видео-звонки в IVR?<br /> # Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> # Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> # Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> # Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> # Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> # Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> # В каких случаях необходмо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> # Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> # Как долго хранятся записи разговоров? <br /> # В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> #В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> #Как включить и настроить распознавание (стенограмму) записанных разговоров?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Контактный-центр ======<br /> # С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> # Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> # Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> # Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> # Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> # Где граница между колл-центром и АТС?<br /> # Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> # Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> # Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> # Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> # Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> # Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> # Что такое контекст звонка?<br /> # Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> # Что такое уровень обслуживания?<br /> # Как изменить вид отчета?<br /> # Как создать новый отчет?<br /> # Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> # Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> # Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> # Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> # Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> # Как работает сценарий диалога?<br /> # Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> # Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> # Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> # Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> # Как работает предиктивный алгоритм?<br /> # Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> # Как учитываются часовые пояса?<br /> # Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> # Что такое CPD и как работает?<br /> # Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> # Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> # Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> # По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> # Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> # Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> # Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> # Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> # Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> # Как добавить новый канал мессенджера?<br /> # Поддерживается ли блендинг?<br /> # Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> # Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> # Что такое WFM?<br /> # Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> # Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> # Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> # Как работает сценарий оценки PCS?<br /> # Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> # Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> # Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> # Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> # Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> # Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> # Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> # Где в КЦ место ИИ?<br /> # Что умеет QM?<br /> # Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Платформа ЭРА ======<br /> # Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> # В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> # Что такое REST API?<br /> # Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?<br /> # REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?<br /> # Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> # В многосерверной системе с какого сервера производится учетной записи без регистрации?<br /> # Что необходимо сделать чтобы к серверу можно подключать телефоны из разных подсетей?<br /> # Как защитить сервер, который открыт в Интернет?<br /> # Поддерживает ли платформа SSO?<br /> # Как снизить вероятность интереса от злоумышленников к платформе?<br /> <br /> ====== Вопросы по среде разработке Builder ======<br /> # Что такое билдер?<br /> # Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> # Какие варианты хранения существуют у объектов классов?<br /> # В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования(опционально)?<br /> # В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> # Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> # Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> # Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> # Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> # Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> # Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> # Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> # Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> # При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> # Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> # Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> # Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> # Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> # Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> # Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> # В каких СУБД хранятся данные?<br /> # Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> # Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> # Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> # Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> # Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> # Как работают автоудаление строк из класса?<br /> # Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> # Где эта история хранится?<br /> # Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> # Зачем нужен actionTarget?<br /> # Как работают групповые операции?<br /> # Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> # Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> # В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> # Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> # Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> # Чем отличается контрол от эдитора?<br /> # Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> # Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> # Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> # Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> # Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> # Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> # Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> # На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> # Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> # Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> # Какие есть виды шифтов?<br /> # Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> # Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> # Как создать собственный компонент сценария?<br /> # Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> # Зачем нужны публичные ссылки?<br /> # Какие задачи решают хэндлеры?<br /> # Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> # Как создать локализуемое приложение?<br /> [[Категория:Курсы]]</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2347 2026-03-10T22:28:51Z

<p>Oagapov: /* Вопросы по предмету IP-АТС */</p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью:''' ==<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету IP-АТС ======<br /> # Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> # Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> # Чем отличается TCP от UDP?<br /> # В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> # Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> # Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> # Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> # Как работает SIPREC?<br /> # Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> # Какой порт используется для SIP TLS?<br /> # Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> # Что такое функция шеф-секретарь?<br /> # Чем отличаются селектор и конференция?<br /> # Где хранятся записи разговоров?<br /> # Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> # Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> # Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> # Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> # Как в Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> # Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?<br /> # Чем отличаются локальные переменные от сценарных?<br /> # Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> # Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> # Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> # Почему у вебфонов в мониторинге светится invalid в панеле активных соединений?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> # Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> # Можно ли получить запись разговоров в IVR?<br /> # Как работают видео-звонки в IVR?<br /> # Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> # Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> # В каких случаях необходмо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> # Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> # В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> #В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> #Как включить и настроить распознавание (стенограмму) записанных разговоров?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Контактный-центр ======<br /> # С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> # Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> # Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> # Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> # Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> # Где граница между колл-центром и АТС?<br /> # Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> # Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> # Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> # Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> # Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> # Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> # Что такое контекст звонка?<br /> # Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> # Что такое уровень обслуживания?<br /> # Как изменить вид отчета?<br /> # Как создать новый отчет?<br /> # Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> # Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> # Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> # Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> # Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> # Как работает сценарий диалога?<br /> # Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> # Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> # Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> # Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> # Как работает предиктивный алгоритм?<br /> # Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> # Как учитываются часовые пояса?<br /> # Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> # Что такое CPD и как работает?<br /> # Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> # Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> # Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> # По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> # Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> # Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> # Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> # Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> # Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> # Как добавить новый канал мессенджера?<br /> # Поддерживается ли блендинг?<br /> # Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> # Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> # Что такое WFM?<br /> # Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> # Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> # Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> # Как работает сценарий оценки PCS?<br /> # Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> # Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> # Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> # Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> # Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> # Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> # Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> # Где в КЦ место ИИ?<br /> # Что умеет QM?<br /> # Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Платформа ЭРА ======<br /> # Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> # В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> # Что такое REST API?<br /> # Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?<br /> # REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?<br /> # Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> # В многосерверной системе с какого сервера производится учетной записи без регистрации?<br /> # Что необходимо сделать чтобы к серверу можно подключать телефоны из разных подсетей?<br /> # Как защитить сервер, который открыт в Интернет?<br /> # Поддерживает ли платформа SSO?<br /> # Как снизить вероятность интереса от злоумышленников к платформе?<br /> <br /> ====== Вопросы по среде разработке Builder ======<br /> # Что такое билдер?<br /> # Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> # Какие варианты хранения существуют у объектов классов?<br /> # В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования(опционально)?<br /> # В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> # Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> # Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> # Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> # Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> # Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> # Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> # Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> # Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> # При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> # Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> # Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> # Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> # Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> # Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> # Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> # В каких СУБД хранятся данные?<br /> # Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> # Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> # Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> # Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> # Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> # Как работают автоудаление строк из класса?<br /> # Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> # Где эта история хранится?<br /> # Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> # Зачем нужен actionTarget?<br /> # Как работают групповые операции?<br /> # Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> # Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> # В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> # Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> # Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> # Чем отличается контрол от эдитора?<br /> # Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> # Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> # Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> # Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> # Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> # Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> # Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> # На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> # Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> # Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> # Какие есть виды шифтов?<br /> # Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> # Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> # Как создать собственный компонент сценария?<br /> # Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> # Зачем нужны публичные ссылки?<br /> # Какие задачи решают хэндлеры?<br /> # Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> # Как создать локализуемое приложение?<br /> [[Категория:Курсы]]</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2346 2026-03-10T22:26:03Z

<p>Oagapov: /* Вопросы по предмету IP-АТС */</p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью:''' ==<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету IP-АТС ======<br /> # Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> # Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> # Чем отличается TCP от UDP?<br /> # В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> # Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> # Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> # Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> # Как работает SIPREC?<br /> # Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> # Какой порт используется для SIP TLS?<br /> # Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> # Что такое функция шеф-секретарь?<br /> # Чем отличаются селектор и конференция?<br /> # Где хранятся записи разговоров?<br /> # Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> # Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> # Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> # Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> # Как в Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> # Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?<br /> # Чем отличаются локальные переменные от сценарных?<br /> # Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> # Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> # Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> # Почему у вебфонов в мониторинге светится invalid в панеле активных соединений?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> # Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> # Можно ли получить запись разговоров в IVR?<br /> # Как работают видео-звонки в IVR?<br /> # Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> # Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> # В каких случаях необходмо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> # Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> # В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> #В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Контактный-центр ======<br /> # С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> # Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> # Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> # Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> # Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> # Где граница между колл-центром и АТС?<br /> # Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> # Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> # Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> # Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> # Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> # Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> # Что такое контекст звонка?<br /> # Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> # Что такое уровень обслуживания?<br /> # Как изменить вид отчета?<br /> # Как создать новый отчет?<br /> # Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> # Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> # Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> # Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> # Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> # Как работает сценарий диалога?<br /> # Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> # Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> # Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> # Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> # Как работает предиктивный алгоритм?<br /> # Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> # Как учитываются часовые пояса?<br /> # Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> # Что такое CPD и как работает?<br /> # Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> # Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> # Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> # По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> # Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> # Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> # Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> # Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> # Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> # Как добавить новый канал мессенджера?<br /> # Поддерживается ли блендинг?<br /> # Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> # Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> # Что такое WFM?<br /> # Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> # Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> # Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> # Как работает сценарий оценки PCS?<br /> # Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> # Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> # Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> # Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> # Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> # Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> # Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> # Где в КЦ место ИИ?<br /> # Что умеет QM?<br /> # Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Платформа ЭРА ======<br /> # Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> # В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> # Что такое REST API?<br /> # Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?<br /> # REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?<br /> # Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> # В многосерверной системе с какого сервера производится учетной записи без регистрации?<br /> # Что необходимо сделать чтобы к серверу можно подключать телефоны из разных подсетей?<br /> # Как защитить сервер, который открыт в интернет?<br /> # Поддерживает ли платформа SSO?<br /> # Как снизить вероятность интереса от злоумышленников к платформе?<br /> <br /> ====== Вопросы по среде разработке Builder ======<br /> # Что такое билдер?<br /> # Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> # Какие варианты хранения существуют у объектов классов?<br /> # В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования(опционально)?<br /> # В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> # Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> # Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> # Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> # Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> # Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> # Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> # Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> # Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> # При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> # Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> # Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> # Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> # Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> # Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> # Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> # В каких СУБД хранятся данные?<br /> # Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> # Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> # Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> # Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> # Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> # Как работают автоудаление строк из класса?<br /> # Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> # Где эта история хранится?<br /> # Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> # Зачем нужен actionTarget?<br /> # Как работают групповые операции?<br /> # Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> # Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> # В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> # Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> # Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> # Чем отличается контрол от эдитора?<br /> # Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> # Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> # Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> # Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> # Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> # Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> # Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> # На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> # Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> # Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> # Какие есть виды шифтов?<br /> # Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> # Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> # Как создать собственный компонент сценария?<br /> # Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> # Зачем нужны публичные ссылки?<br /> # Какие задачи решают хэндлеры?<br /> # Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> # Как создать локализуемое приложение?<br /> [[Категория:Курсы]]</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2345 2026-03-10T22:20:58Z

<p>Oagapov: /* Вопросы по предмету IP-АТС */</p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью:''' ==<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету IP-АТС ======<br /> # Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> # Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> # Чем отличается TCP от UDP?<br /> # В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> # Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> # Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> # Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> # Как работает SIPREC?<br /> # Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> # Какой порт используется для SIP TLS?<br /> # Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> # Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> # Что такое функция шеф-секретарь?<br /> # Чем отличаются селектор и конференция?<br /> # Где хранятся записи разговоров?<br /> # Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> # Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> # Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> # Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> # Как в Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> # Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?<br /> # Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> # Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> # Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> # Почему у вебфонов в мониторинге светится invalid в панеле активных соединений?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> # Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> # Можно ли получить запись разговоров в IVR?<br /> # Как работают видео-звонки в IVR?<br /> # Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> # Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> # Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> # Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> # В каких случаях необходмо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> # Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> # В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> #В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Контактный-центр ======<br /> # С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> # Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> # Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> # Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> # Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> # Где граница между колл-центром и АТС?<br /> # Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> # Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> # Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> # Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> # Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> # Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> # Что такое контекст звонка?<br /> # Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> # Что такое уровень обслуживания?<br /> # Как изменить вид отчета?<br /> # Как создать новый отчет?<br /> # Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> # Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> # Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> # Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> # Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> # Как работает сценарий диалога?<br /> # Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> # Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> # Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> # Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> # Как работает предиктивный алгоритм?<br /> # Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> # Как учитываются часовые пояса?<br /> # Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> # Что такое CPD и как работает?<br /> # Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> # Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> # Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> # По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> # Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> # Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> # Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> # Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> # Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> # Как добавить новый канал мессенджера?<br /> # Поддерживается ли блендинг?<br /> # Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> # Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> # Что такое WFM?<br /> # Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> # Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> # Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> # Как работает сценарий оценки PCS?<br /> # Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> # Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> # Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> # Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> # Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> # Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> # Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> # Где в КЦ место ИИ?<br /> # Что умеет QM?<br /> # Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Платформа ЭРА ======<br /> # Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> # В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> # Что такое REST API?<br /> # Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?<br /> # REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?<br /> # Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> # В многосерверной системе с какого сервера производится учетной записи без регистрации?<br /> # Что необходимо сделать чтобы к серверу можно подключать телефоны из разных подсетей?<br /> # Как защитить сервер, который открыт в интернет?<br /> # Поддерживает ли платформа SSO?<br /> # Как снизить вероятность интереса от злоумышленников к платформе?<br /> <br /> ====== Вопросы по среде разработке Builder ======<br /> # Что такое билдер?<br /> # Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> # Какие варианты хранения существуют у объектов классов?<br /> # В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования(опционально)?<br /> # В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> # Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> # Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> # Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> # Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> # Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> # Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> # Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> # Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> # При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> # Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> # Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> # Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> # Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> # Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> # Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> # В каких СУБД хранятся данные?<br /> # Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> # Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> # Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> # Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> # Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> # Как работают автоудаление строк из класса?<br /> # Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> # Где эта история хранится?<br /> # Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> # Зачем нужен actionTarget?<br /> # Как работают групповые операции?<br /> # Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> # Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> # В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> # Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> # Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> # Чем отличается контрол от эдитора?<br /> # Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> # Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> # Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> # Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> # Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> # Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> # Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> # На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> # Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> # Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> # Какие есть виды шифтов?<br /> # Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> # Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> # Как создать собственный компонент сценария?<br /> # Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> # Зачем нужны публичные ссылки?<br /> # Какие задачи решают хэндлеры?<br /> # Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> # Как создать локализуемое приложение?<br /> [[Категория:Курсы]]</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2344 2026-03-10T22:19:43Z

<p>Oagapov: /* Примеры вопросов из прошлых интервью: */</p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью:''' ==<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету IP-АТС ======<br /> * Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> * Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> * Чем отличается TCP от UDP?<br /> * В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> * Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> * Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> * Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> * Как работает SIPREC?<br /> * Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> * Какой порт используется для SIP TLS?<br /> * Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> * Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> * Что такое функция шеф-секретарь?<br /> * Чем отличаются селектор и конференция?<br /> * Где хранятся записи разговоров?<br /> * Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> * Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> * Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> * Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> * Как в Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> * Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?<br /> * Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> * Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> * Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> * Почему у вебфонов в мониторинге светится invalid в панеле активных соединений?<br /> * Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> * Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> * Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> * Можно ли получить запись разговоров в IVR?<br /> * Как работают видео-звонки в IVR?<br /> * Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> * Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> * Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> * Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> * В каких случаях необходмо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> * Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> * В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> *В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Контактный-центр ======<br /> * С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> * Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> * Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> * Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> * Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> * Где граница между колл-центром и АТС?<br /> * Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> * Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> * Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> * Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> * Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> * Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> * Что такое контекст звонка?<br /> * Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> * Что такое уровень обслуживания?<br /> * Как изменить вид отчета?<br /> * Как создать новый отчет?<br /> * Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> * Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> * Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> * Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> * Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> * Как работает сценарий диалога?<br /> * Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> * Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> * Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> * Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> * Как работает предиктивный алгоритм?<br /> * Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> * Как учитываются часовые пояса?<br /> * Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> * Что такое CPD и как работает?<br /> * Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> * Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> * Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> * По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> * Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> * Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> * Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> * Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> * Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> * Как добавить новый канал мессенджера?<br /> * Поддерживается ли блендинг?<br /> * Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> * Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> * Что такое WFM?<br /> * Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> * Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> * Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> * Как работает сценарий оценки PCS?<br /> * Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> * Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> * Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> * Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> * Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> * Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> * Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> * Где в КЦ место ИИ?<br /> * Что умеет QM?<br /> * Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету Платформа ЭРА ======<br /> * Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> * В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> * Что такое REST API?<br /> * Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?<br /> * REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?<br /> * Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> * В многосерверной системе с какого сервера производится учетной записи без регистрации?<br /> * Что необходимо сделать чтобы к серверу можно подключать телефоны из разных подсетей?<br /> * Как защитить сервер, который открыт в интернет?<br /> * Поддерживает ли платформа SSO?<br /> * Как снизить вероятность интереса от злоумышленников к платформе?<br /> <br /> ====== Вопросы по среде разработке Builder ======<br /> * Что такое билдер?<br /> * Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> * Какие варианты хранения существуют у объектов классов?<br /> * В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования(опционально)?<br /> * В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> * Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> * Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> * Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> * Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> * Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> * Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> * Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> * Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> * При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> * Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> * Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> * Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> * Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> * Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> * Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> * В каких СУБД хранятся данные?<br /> * Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> * Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> * Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> * Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> * Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> * Как работают автоудаление строк из класса?<br /> * Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> * Где эта история хранится?<br /> * Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> * Зачем нужен actionTarget?<br /> * Как работают групповые операции?<br /> * Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> * Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> * В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> * Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> * Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> * Чем отличается контрол от эдитора?<br /> * Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> * Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> * Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> * Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> * Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> * Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> * Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> * На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> * Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> * Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> * Какие есть виды шифтов?<br /> * Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> * Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> * Как создать собственный компонент сценария?<br /> * Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> * Зачем нужны публичные ссылки?<br /> * Какие задачи решают хэндлеры?<br /> * Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> * Как создать локализуемое приложение?<br /> [[Категория:Курсы]]</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2343 2026-03-10T22:15:25Z

<p>Oagapov: /* Примеры вопросов из прошлых интервью: */</p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью:''' ==<br /> <br /> ====== Вопросы по предмету IP-АТС ======<br /> ** Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> ** Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> ** Чем отличается TCP от UDP?<br /> ** В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> ** Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> ** Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> ** Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> ** Как работает SIPREC?<br /> ** Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> ** Какой порт используется для SIP TLS?<br /> ** Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> ** Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> ** Что такое функция шеф-секретарь?<br /> ** Чем отличаются селектор и конференция?<br /> ** Где хранятся записи разговоров?<br /> ** Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> ** Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> ** Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> ** Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> ** Как в Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> ** Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?<br /> ** Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> ** Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> ** Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> ** Почему у вебфонов в мониторинге светится invalid в панеле активных соединений?<br /> ** Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> ** Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> ** Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> ** Можно ли получить запись разговоров в IVR?<br /> ** Как работают видео-звонки в IVR?<br /> ** Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> ** Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> ** Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> ** Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> ** В каких случаях необходмо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> ** Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> ** В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> **В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> **<br /> <br /> * Вопросы по предмету Контактный-центр<br /> ** С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> ** Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> ** Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> ** Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> ** Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> ** Где граница между колл-центром и АТС?<br /> ** Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> ** Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> ** Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> ** Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> ** Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> ** Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> ** Что такое контекст звонка?<br /> ** Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> ** Что такое уровень обслуживания?<br /> ** Как изменить вид отчета?<br /> ** Как создать новый отчет?<br /> ** Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> ** Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> ** Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> ** Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> ** Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> ** Как работает сценарий диалога?<br /> ** Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> ** Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> ** Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> ** Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> ** Как работает предиктивный алгоритм?<br /> ** Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> ** Как учитываются часовые пояса?<br /> ** Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> ** Что такое CPD и как работает?<br /> ** Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> ** Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> ** Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> ** По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> ** Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> ** Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> ** Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> ** Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> ** Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> ** Как добавить новый канал мессенджера?<br /> ** Поддерживается ли блендинг?<br /> ** Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> ** Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> ** Что такое WFM?<br /> ** Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> ** Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> ** Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> ** Как работает сценарий оценки PCS?<br /> ** Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> ** Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> ** Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> ** Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> ** Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> ** Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> ** Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> ** Где в КЦ место ИИ? <br /> ** Что умеет QM?<br /> ** Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> * Вопросы по предмету Платформа ЭРА<br /> ** Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> ** В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> ** Что такое REST API?<br /> ** Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?<br /> ** REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?<br /> ** Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> ** В многосерверной системе с какого сервера производится учетной записи без регистрации?<br /> ** Что необходимо сделать чтобы к серверу можно подключать телефоны из разных подсетей?<br /> ** Как защитить сервер, который открыт в интернет?<br /> ** Поддерживает ли платформа SSO?<br /> ** Как снизить вероятность интереса от злоумышленников к платформе?<br /> <br /> * Вопросы по среде разработке Builder<br /> ** Что такое билдер?<br /> ** Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> ** Какие варианты хранения существуют у объектов классов? <br /> ** В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования(опционально)?<br /> ** В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> ** Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> ** Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> ** Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> ** Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> ** Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> ** Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> ** Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> ** Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> ** При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> ** Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> ** Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> ** Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> ** Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> ** Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> ** Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> ** В каких СУБД хранятся данные?<br /> ** Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> ** Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> ** Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> ** Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> ** Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> ** Как работают автоудаление строк из класса?<br /> ** Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> ** Где эта история хранится?<br /> ** Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> ** Зачем нужен actionTarget?<br /> ** Как работают групповые операции?<br /> ** Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> ** Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> ** В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> ** Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> ** Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> ** Чем отличается контрол от эдитора?<br /> ** Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> ** Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> ** Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> ** Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> ** Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> ** Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> ** Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> ** На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> ** Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> ** Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> ** Какие есть виды шифтов?<br /> ** Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> ** Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> ** Как создать собственный компонент сценария?<br /> ** Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> ** Зачем нужны публичные ссылки?<br /> ** Какие задачи решают хэндлеры?<br /> ** Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> ** Как создать локализуемое приложение?<br /> <br /> * Вопросы по прикладным приложениям<br /> [[Категория:Курсы]]</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2342 2026-03-10T22:09:11Z

<p>Oagapov: /* Примеры вопросов из прошлых интервью: */</p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью:''' ==<br /> * Вопросы по предмету IP-АТС<br /> ** Работает ли Платформа Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> ** Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> ** Чем отличается TCP от UDP?<br /> ** В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> ** Для чего используется SDP в SIP-сообщениях?<br /> ** Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> ** Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> ** Как работает SIPREC?<br /> ** Что такое outbound proxy? В чем отличия outbound proxy от SIP-domain?<br /> ** Какой порт используется для SIP TLS?<br /> ** Достаточно ли для полной безопасности включить SIP TLS?<br /> ** Какие особенности настройки Платформы ЭРА при работе за NAT?<br /> ** Что такое функция шеф-секретарь?<br /> ** Чем отличаются селектор и конференция?<br /> ** Где хранятся записи разговоров?<br /> ** Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> ** Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> ** Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> ** Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> ** Как в Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> ** Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?<br /> ** Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> ** Как убедиться что SIP-провайдер доступен и каков процесс поиска неудачи?<br /> ** Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> ** Почему у вебфонов в мониторинге светится invalid в панеле активных соединений?<br /> ** Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> ** Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> ** Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> ** Можно ли получить запись разговоров в IVR?<br /> ** Как работают видео-звонки в IVR?<br /> ** Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> ** Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> ** Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> ** Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> ** В каких случаях необходмо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> ** Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> ** В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> **В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> **<br /> <br /> * Вопросы по предмету Контактный-центр<br /> ** С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> ** Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> ** Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> ** Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> ** Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> ** Где граница между колл-центром и АТС?<br /> ** Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> ** Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> ** Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> ** Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> ** Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> ** Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> ** Что такое контекст звонка?<br /> ** Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> ** Что такое уровень обслуживания?<br /> ** Как изменить вид отчета?<br /> ** Как создать новый отчет?<br /> ** Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> ** Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> ** Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> ** Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> ** Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> ** Как работает сценарий диалога?<br /> ** Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> ** Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> ** Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> ** Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> ** Как работает предиктивный алгоритм?<br /> ** Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> ** Как учитываются часовые пояса?<br /> ** Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> ** Что такое CPD и как работает?<br /> ** Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> ** Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> ** Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> ** По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> ** Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> ** Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> ** Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> ** Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> ** Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> ** Как добавить новый канал мессенджера?<br /> ** Поддерживается ли блендинг?<br /> ** Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> ** Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> ** Что такое WFM?<br /> ** Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> ** Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> ** Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> ** Как работает сценарий оценки PCS?<br /> ** Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> ** Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> ** Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> ** Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> ** Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> ** Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> ** Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> ** Где в КЦ место ИИ? <br /> ** Что умеет QM?<br /> ** Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> * Вопросы по предмету Платформа ЭРА<br /> ** Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> ** В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> ** Что такое REST API?<br /> ** Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?<br /> ** REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?<br /> ** Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> ** В многосерверной системе с какого сервера производится учетной записи без регистрации?<br /> ** Что необходимо сделать чтобы к серверу можно подключать телефоны из разных подсетей?<br /> ** Как защитить сервер, который открыт в интернет?<br /> ** Поддерживает ли платформа SSO?<br /> ** Как снизить вероятность интереса от злоумышленников к платформе?<br /> <br /> * Вопросы по среде разработке Builder<br /> ** Что такое билдер?<br /> ** Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> ** Какие варианты хранения существуют у объектов классов? <br /> ** В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования(опционально)?<br /> ** В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> ** Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> ** Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> ** Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> ** Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> ** Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> ** Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> ** Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> ** Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> ** При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> ** Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> ** Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> ** Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> ** Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> ** Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> ** Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> ** В каких СУБД хранятся данные?<br /> ** Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> ** Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> ** Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> ** Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> ** Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> ** Как работают автоудаление строк из класса?<br /> ** Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> ** Где эта история хранится?<br /> ** Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> ** Зачем нужен actionTarget?<br /> ** Как работают групповые операции?<br /> ** Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> ** Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> ** В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> ** Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> ** Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> ** Чем отличается контрол от эдитора?<br /> ** Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> ** Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> ** Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> ** Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> ** Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> ** Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> ** Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> ** На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> ** Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> ** Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> ** Какие есть виды шифтов?<br /> ** Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> ** Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> ** Как создать собственный компонент сценария?<br /> ** Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> ** Зачем нужны публичные ссылки?<br /> ** Какие задачи решают хэндлеры?<br /> ** Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> ** Как создать локализуемое приложение?<br /> <br /> * Вопросы по прикладным приложениям<br /> [[Категория:Курсы]]</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2341 2026-03-10T21:31:02Z

<p>Oagapov: </p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации в течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью продолжительностью 30–40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью:''' ==<br /> * Вопросы по предмету IP-АТС<br /> ** Работает ли Эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> ** Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> ** Чем отличается TCP от UDP?<br /> ** В каких случаях следует предпочесть протокол TCP протоколу UDP?<br /> ** Что такое функция шеф-секретарь?<br /> ** Чем отличаются селектор и конференция?<br /> ** Где хранятся записи разговоров?<br /> ** Звонок не проходит — какие возможные причины и действия?<br /> ** Низкое качество звука — какие возможные причины?<br /> ** Поддерживает ли платформа Эра видеозвонки?<br /> ** Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> ** Как в Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> ** Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?<br /> ** Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> ** Как убедиться что SIP-провайдер подключен и каков процесс поиска неудачи?<br /> ** Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> ** Почему у вебфонов в мониторинге светится invalid в панеле активных соединений?<br /> ** Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> ** Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> ** Какие могут быть причины возникновения эха?<br /> ** Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> ** Можно ли получить запись разговоров в IVR?<br /> ** Как работают видео-звонки в IVR?<br /> ** Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> ** Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> ** Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> ** Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> ** Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> ** В каких случаях необходмо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> ** Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> ** Как работает SIPREC?<br /> ** В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> **В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> **<br /> <br /> * Вопросы по предмету Контактный-центр<br /> ** С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> ** Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> ** Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> ** Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> ** Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> ** Где граница между колл-центром и АТС?<br /> ** Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> ** Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? А неголосовых? Как настраивается?<br /> ** Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> ** Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> ** Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> ** Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> ** Что такое контекст звонка?<br /> ** Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> ** Что такое уровень обслуживания?<br /> ** Как изменить вид отчета?<br /> ** Как создать новый отчет?<br /> ** Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> ** Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> ** Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> ** Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> ** Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> ** Как работает сценарий диалога?<br /> ** Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> ** Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> ** Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> ** Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> ** Как работает предиктивный алгоритм?<br /> ** Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> ** Как учитываются часовые пояса?<br /> ** Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> ** Что такое CPD и как работает?<br /> ** Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> ** Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> ** Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> ** По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> ** Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> ** Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> ** Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> ** Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> ** Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> ** Как добавить новый канал мессенджера?<br /> ** Поддерживается ли блендинг?<br /> ** Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> ** Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> ** Что такое WFM?<br /> ** Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> ** Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> ** Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> ** Как работает сценарий оценки PCS?<br /> ** Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> ** Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> ** Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> ** Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> ** Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> ** Из архива разговоров не открывается SIP-диаграмма. Что делать?<br /> ** Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> ** Где в КЦ место ИИ? <br /> ** Что умеет QM?<br /> ** Исходящую кампанию настроили, но звонки не выполняются. Какие могут быть причины?<br /> <br /> * Вопросы по предмету Платформа ЭРА<br /> ** Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> ** В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> ** Что такое REST API?<br /> ** Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?<br /> ** REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?<br /> ** Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> ** В многосерверной системе с какого сервера производится учетной записи без регистрации?<br /> ** Что необходимо сделать чтобы к серверу можно подключать телефоны из разных подсетей?<br /> ** Как защитить сервер, который открыт в интернет?<br /> ** Поддерживает ли платформа SSO?<br /> ** Как снизить вероятность интереса от злоумышленников к платформе?<br /> <br /> * Вопросы по среде разработке Builder<br /> ** Что такое билдер?<br /> ** Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> ** Какие варианты хранения существуют у объектов классов? <br /> ** В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования(опционально)?<br /> ** В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> ** Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> ** Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> ** Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> ** Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> ** Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> ** Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> ** Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> ** Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> ** При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> ** Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> ** Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> ** Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> ** Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> ** Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> ** Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> ** В каких СУБД хранятся данные?<br /> ** Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> ** Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> ** Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> ** Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> ** Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> ** Как работают автоудаление строк из класса?<br /> ** Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> ** Где эта история хранится?<br /> ** Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> ** Зачем нужен actionTarget?<br /> ** Как работают групповые операции?<br /> ** Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> ** Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> ** В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> ** Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> ** Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> ** Чем отличается контрол от эдитора?<br /> ** Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> ** Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> ** Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> ** Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> ** Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> ** Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> ** Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> ** На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> ** Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> ** Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> ** Какие есть виды шифтов?<br /> ** Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> ** Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> ** Как создать собственный компонент сценария?<br /> ** Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> ** Зачем нужны публичные ссылки?<br /> ** Какие задачи решают хэндлеры?<br /> ** Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> ** Как создать локализуемое приложение?<br /> <br /> * Вопросы по прикладным приложениям<br /> [[Категория:Курсы]]</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2340 2026-03-10T21:25:35Z

<p>Oagapov: </p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации. В течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью в течение 30-40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью:''' ==<br /> * Вопросы по предмету IP-АТС<br /> ** Работает ли эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> ** Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> ** Чем отличается TCP от UDP?<br /> ** В каких случаях стоит предпочесть TCP протокол UDP протоколу?<br /> ** Что такое функция шеф-секретарь?<br /> ** Чем отличаются селектор и конференция?<br /> ** Где хранятся записи разговоров?<br /> ** Звонок не проходит - что делать?<br /> ** Качество звука так себе - что делать?<br /> ** Работает ли эра с видеозвонками?<br /> ** Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> ** Как в Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> ** Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?<br /> ** Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> ** Как убедиться что SIP-провайдер подключен и каков процесс поиска неудачи?<br /> ** Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> ** Почему у вебфонов в мониторинге светится invalid в панеле активных соединений?<br /> ** Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> ** Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> ** В чем причина эха?<br /> ** Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> ** Можно ли получить запись разговоров в IVR?<br /> ** Как работают видео-звонки в IVR?<br /> ** Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> ** Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> ** Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> ** Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> ** Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> ** В каких случаях необходмо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> ** Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> ** Как работает SIPREC?<br /> ** В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> **В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> **<br /> <br /> * Вопросы по предмету Контактный-центр<br /> ** С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> ** Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> ** Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> ** Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> ** Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> ** Где граница между колл-центром и АТС?<br /> ** Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> ** Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? а неголосовых? как настраивается?<br /> ** Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> ** Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> ** Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> ** Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> ** Что такое контекст звонка?<br /> ** Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> ** Что такое уровень обслуживания?<br /> ** Как изменить вид отчета?<br /> ** Как создать новый отчет?<br /> ** Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> ** Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> ** Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> ** Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> ** Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> ** Как работает сценарий диалога?<br /> ** Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> ** Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> ** Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> ** Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> ** Как работает предиктивный алгоритм?<br /> ** Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> ** Как учитываются часовые пояса?<br /> ** Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> ** Что такое CPD и как работает?<br /> ** Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> ** Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> ** Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> ** По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> ** Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> ** Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> ** Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> ** Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> ** Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> ** Как добавить новый канал мессенджера?<br /> ** Поддерживается ли блендинг?<br /> ** Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> ** Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> ** Что такое WFM?<br /> ** Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> ** Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> ** Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> ** Как работает сценарий оценки PCS?<br /> ** Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> ** Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> ** Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> ** Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> ** Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> ** Из архива разговоров не открывается СИП-диаграмма. Что делать?<br /> ** Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> ** Где в КЦ место ИИ? <br /> ** Что умеет QM?<br /> ** Исходящую кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> <br /> * Вопросы по предмету Платформа ЭРА<br /> ** Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> ** В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> ** Что такое REST API?<br /> ** Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?<br /> ** REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?<br /> ** Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> ** В многосерверной системе с какого сервера производится учетной записи без регистрации?<br /> ** Что необходимо сделать чтобы к серверу можно подключать телефоны из разных подсетей?<br /> ** Как защитить сервер, который открыт в интернет?<br /> ** Поддерживает ли платформа SSO?<br /> ** Как снизить вероятность интереса от злоумышленников к платформе?<br /> <br /> * Вопросы по среде разработке Builder<br /> ** Что такое билдер?<br /> ** Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> ** Какие варианты хранения существуют у объектов классов? <br /> ** В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования(опционально)?<br /> ** В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> ** Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> ** Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> ** Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> ** Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> ** Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> ** Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> ** Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> ** Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> ** При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> ** Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> ** Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> ** Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> ** Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> ** Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> ** Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> ** В каких СУБД хранятся данные?<br /> ** Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> ** Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> ** Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> ** Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> ** Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> ** Как работают автоудаление строк из класса?<br /> ** Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> ** Где эта история хранится?<br /> ** Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> ** Зачем нужен actionTarget?<br /> ** Как работают групповые операции?<br /> ** Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> ** Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> ** В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> ** Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> ** Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> ** Чем отличается контрол от эдитора?<br /> ** Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> ** Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> ** Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> ** Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> ** Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> ** Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> ** Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> ** На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> ** Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> ** Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> ** Какие есть виды шифтов?<br /> ** Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> ** Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> ** Как создать собственный компонент сценария?<br /> ** Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> ** Зачем нужны публичные ссылки?<br /> ** Какие задачи решают хэндлеры?<br /> ** Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> ** Как создать локализуемое приложение?<br /> <br /> * Вопросы по прикладным приложениям<br /> [[Категория:Курсы]]</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2339 2026-03-10T21:24:54Z

<p>Oagapov: </p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации. В течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью в течение 30-40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью:''' ==<br /> * Вопросы по предмету IP-АТС<br /> ** Работает ли эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> ** Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> ** Чем отличается TCP от UDP?<br /> ** В каких случаях стоит предпочесть TCP протокол UDP протоколу?<br /> ** Что такое функция шеф-секретарь?<br /> ** Чем отличаются селектор и конференция?<br /> ** Где хранятся записи разговоров?<br /> ** Звонок не проходит - что делать?<br /> ** Качество звука так себе - что делать?<br /> ** Работает ли эра с видеозвонками?<br /> ** Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> ** Как в Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> ** Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?<br /> ** Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> ** Как убедиться что SIP-провайдер подключен и каков процесс поиска неудачи?<br /> ** Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> ** Почему у вебфонов в мониторинге светится invalid в панеле активных соединений?<br /> ** Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> ** Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> ** В чем причина эха?<br /> ** Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> ** Можно ли получить запись разговоров в IVR?<br /> ** Как работают видео-звонки в IVR?<br /> ** Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> ** Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> ** Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> ** Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> ** Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одном порту, например 5060?<br /> ** В каких случаях необходмо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> ** Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> ** Как работает SIPREC?<br /> ** В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> **В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> **<br /> <br /> * Вопросы по предмету Контактный-центр<br /> ** С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> ** Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> ** Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> ** Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> ** Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> ** Где граница между колл-центром и АТС?<br /> ** Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> ** Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? а неголосовых? как настраивается?<br /> ** Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> ** Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> ** Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> ** Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> ** Что такое контекст звонка?<br /> ** Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> ** Что такое уровень обслуживания?<br /> ** Как изменить вид отчета?<br /> ** Как создать новый отчет?<br /> ** Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> ** Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> ** Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> ** Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> ** Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> ** Как работает сценарий диалога?<br /> ** Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> ** Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> ** Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> ** Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> ** Как работает предиктивный алгоритм?<br /> ** Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> ** Как учитываются часовые пояса?<br /> ** Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> ** Что такое CPD и как работает?<br /> ** Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> ** Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> ** Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> ** По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> ** Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> ** Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> ** Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> ** Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> ** Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> ** Как добавить новый канал мессенджера?<br /> ** Поддерживается ли блендинг?<br /> ** Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> ** Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> ** Что такое WFM?<br /> ** Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> ** Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> ** Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> ** Как работает сценарий оценки PCS?<br /> ** Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> ** Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие?<br /> ** Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> ** Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> ** Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> ** Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> ** Из архива разговоров не открывается СИП-диаграмма. Что делать?<br /> ** Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> ** Где в КЦ место ИИ? <br /> ** Что умеет QM?<br /> ** Исходящую кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> <br /> * Вопросы по предмету Платформа ЭРА<br /> ** Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> ** В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> ** Что такое REST API?<br /> ** Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?<br /> ** REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?<br /> ** Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> ** В многосерверной системе с какого сервера производится учетной записи без регистрации?<br /> ** Что необходимо сделать чтобы к серверу можно подключать телефоны из разных подсетей?<br /> ** Как защитить сервер, который открыт в интернет?<br /> ** Поддерживает ли платформа SSO?<br /> ** Как снизить вероятность интереса от злоумышленников к платформе?<br /> <br /> * Вопросы по среде разработке Builder<br /> ** Что такое билдер?<br /> ** Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> ** Какие варианты хранения существуют у объектов классов? <br /> ** В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования(опционально)?<br /> ** В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> ** Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> ** Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> ** Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> ** Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> ** Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> ** Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> ** Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> ** Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> ** При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> ** Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> ** Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> ** Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> ** Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> ** Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> ** Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> ** В каких СУБД хранятся данные?<br /> ** Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> ** Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> ** Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> ** Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> ** Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> ** Как работают автоудаление строк из класса?<br /> ** Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> ** Где эта история хранится?<br /> ** Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> ** Зачем нужен actionTarget?<br /> ** Как работают групповые операции?<br /> ** Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> ** Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> ** В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> ** Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> ** Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> ** Чем отличается контрол от эдитора?<br /> ** Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> ** Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> ** Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> ** Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> ** Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> ** Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> ** Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> ** На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> ** Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> ** Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> ** Какие есть виды шифтов?<br /> ** Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> ** Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> ** Как создать собственный компонент сценария?<br /> ** Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> ** Зачем нужны публичные ссылки?<br /> ** Какие задачи решают хэндлеры?<br /> ** Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> ** Как создать локализуемое приложение?<br /> <br /> * Вопросы по прикладным приложениям<br /> [[Категория:Курсы]]</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2338 2026-03-10T21:24:29Z

<p>Oagapov: </p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации. В течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью в течение 30-40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью:''' ==<br /> * Вопросы по предмету IP-АТС<br /> ** Работает ли эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> ** Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> ** Чем отличается TCP от UDP?<br /> ** В каких случаях стоит предпочесть TCP протокол UDP протоколу?<br /> ** Что такое функция шеф-секретарь?<br /> ** Чем отличаются селектор и конференция?<br /> ** Где хранятся записи разговоров?<br /> ** Звонок не проходит - что делать?<br /> ** Качество звука так себе - что делать?<br /> ** Работает ли эра с видеозвонками?<br /> ** Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> ** Как в Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> ** Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?<br /> ** Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> ** Как убедиться что SIP-провайдер подключен и каков процесс поиска неудачи?<br /> ** Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> ** Почему у вебфонов в мониторинге светится invalid в панеле активных соединений?<br /> ** Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> ** Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> ** В чем причина эха?<br /> ** Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> ** Можно ли получить запись разговоров в IVR?<br /> ** Как работают видео-звонки в IVR?<br /> ** Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> ** Какие виды переводов существуют? Какие доступны в сценариях?<br /> ** Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> ** Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> ** Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одному порту, например 5060?<br /> ** В каких случаях необходмо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> ** Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> ** Как работает SIPREC?<br /> ** В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> **В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> **<br /> <br /> * Вопросы по предмету Контактный-центр<br /> ** С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> ** Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> ** Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> ** Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> ** Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> ** Где граница между колл-центром и АТС?<br /> ** Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> ** Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? а неголосовых? как настраивается?<br /> ** Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> ** Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> ** Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> ** Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> ** Что такое контекст звонка?<br /> ** Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> ** Что такое уровень обслуживания?<br /> ** Как изменить вид отчета?<br /> ** Как создать новый отчет?<br /> ** Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> ** Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> ** Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> ** Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> ** Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> ** Как работает сценарий диалога?<br /> ** Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> ** Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> ** Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> ** Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> ** Как работает предиктивный алгоритм?<br /> ** Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> ** Как учитываются часовые пояса?<br /> ** Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> ** Что такое CPD и как работает?<br /> ** Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> ** Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> ** Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> ** По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> ** Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> ** Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> ** Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> ** Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> ** Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> ** Как добавить новый канал мессенджера?<br /> ** Поддерживается ли блендинг?<br /> ** Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> ** Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> ** Что такое WFM?<br /> ** Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> ** Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> ** Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> ** Как работает сценарий оценки PCS?<br /> ** Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> ** Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие?<br /> ** Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> ** Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> ** Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> ** Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> ** Из архива разговоров не открывается СИП-диаграмма. Что делать?<br /> ** Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> ** Где в КЦ место ИИ? <br /> ** Что умеет QM?<br /> ** Исходящую кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> <br /> * Вопросы по предмету Платформа ЭРА<br /> ** Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> ** В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> ** Что такое REST API?<br /> ** Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?<br /> ** REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?<br /> ** Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> ** В многосерверной системе с какого сервера производится учетной записи без регистрации?<br /> ** Что необходимо сделать чтобы к серверу можно подключать телефоны из разных подсетей?<br /> ** Как защитить сервер, который открыт в интернет?<br /> ** Поддерживает ли платформа SSO?<br /> ** Как снизить вероятность интереса от злоумышленников к платформе?<br /> <br /> * Вопросы по среде разработке Builder<br /> ** Что такое билдер?<br /> ** Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> ** Какие варианты хранения существуют у объектов классов? <br /> ** В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования(опционально)?<br /> ** В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> ** Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> ** Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> ** Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> ** Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> ** Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> ** Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> ** Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> ** Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> ** При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> ** Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> ** Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> ** Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> ** Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> ** Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> ** Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> ** В каких СУБД хранятся данные?<br /> ** Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> ** Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> ** Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> ** Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> ** Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> ** Как работают автоудаление строк из класса?<br /> ** Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> ** Где эта история хранится?<br /> ** Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> ** Зачем нужен actionTarget?<br /> ** Как работают групповые операции?<br /> ** Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> ** Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> ** В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> ** Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> ** Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> ** Чем отличается контрол от эдитора?<br /> ** Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> ** Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> ** Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> ** Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> ** Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> ** Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> ** Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> ** На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> ** Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> ** Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> ** Какие есть виды шифтов?<br /> ** Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> ** Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> ** Как создать собственный компонент сценария?<br /> ** Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> ** Зачем нужны публичные ссылки?<br /> ** Какие задачи решают хэндлеры?<br /> ** Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> ** Как создать локализуемое приложение?<br /> <br /> * Вопросы по прикладным приложениям<br /> [[Категория:Курсы]]</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2337 2026-03-10T21:21:19Z

<p>Oagapov: </p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации. В течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью в течение 30-40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью:''' ==<br /> * Вопросы по предмету IP-АТС<br /> ** Работает ли эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> ** Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> ** Чем отличается TCP от UDP?<br /> ** В каких случаях стоит предпочесть TCP протокол UDP протоколу?<br /> ** Что такое функция шеф-секретарь?<br /> ** Чем отличаются селектор и конференция?<br /> ** Где хранятся записи разговоров?<br /> ** Звонок не проходит - что делать?<br /> ** Качество звука так себе - что делать?<br /> ** Работает ли эра с видеозвонками?<br /> ** Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> ** Как в Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> ** Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?<br /> ** Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> ** Как убедиться что SIP-провайдер подключен и каков процесс поиска неудачи?<br /> ** Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> ** Почему у вебфонов в мониторинге светится invalid в панеле активных соединений?<br /> ** Какие типы микросервисов учасвтуют в обработке вызовов?<br /> ** Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> ** В чем причина эха?<br /> ** Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> ** Можно ли получить запись разговоров в IVR?<br /> ** Как работают видео-звонки в IVR?<br /> ** Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> ** Какие виды переводов сущесвтвуют? Какие доступны в сценариях?<br /> ** Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> ** Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> ** Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одному порту, например 5060?<br /> ** В каких случаях необходмо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> ** Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> ** Как работает SIPREC?<br /> ** В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> **В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> **<br /> <br /> * Вопросы по предмету Контактный-центр<br /> ** С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> ** Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> ** Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> ** Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> ** Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> ** Где граница между колл-центром и АТС?<br /> ** Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> ** Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? а неголосовых? как настраивается?<br /> ** Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> ** Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> ** Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> ** Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> ** Что такое контекст звонка?<br /> ** Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> ** Что такое уровень обслуживания?<br /> ** Как изменить вид отчета?<br /> ** Как создать новый отчет?<br /> ** Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> ** Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> ** Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> ** Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> ** Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> ** Как работает сценарий диалога?<br /> ** Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> ** Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> ** Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> ** Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> ** Как работает предиктивный алгоритм?<br /> ** Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> ** Как учитываются часовые пояса?<br /> ** Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> ** Что такое CPD и как работает?<br /> ** Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> ** Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> ** Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> ** По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> ** Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> ** Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> ** Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> ** Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> ** Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> ** Как добавить новый канал мессенджера?<br /> ** Поддерживается ли блендинг?<br /> ** Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> ** Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> ** Что такое WFM?<br /> ** Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> ** Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> ** Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> ** Как работает сценарий оценки PCS?<br /> ** Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> ** Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие?<br /> ** Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> ** Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> ** Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> ** Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> ** Из архива разговоров не открывается СИП-диаграмма. Что делать?<br /> ** Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> ** Где в КЦ место ИИ? <br /> ** Что умеет QM?<br /> ** Исходящую кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> <br /> * Вопросы по предмету Платформа ЭРА<br /> ** Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> ** В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> ** Что такое REST API?<br /> ** Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?<br /> ** REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?<br /> ** Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> ** В многосерверной системе с какого сервера производится учетной записи без регистрации?<br /> ** Что необходимо сделать чтобы к серверу можно подключать телефоны из разных подсетей?<br /> ** Как защитить сервер, который открыт в интернет?<br /> ** Поддерживает ли платформа SSO?<br /> ** Как снизить вероятность интереса от злоумышленников к платформе?<br /> <br /> * Вопросы по среде разработке Builder<br /> ** Что такое билдер?<br /> ** Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> ** Какие варианты хранения существуют у объектов классов? <br /> ** В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования(опционально)?<br /> ** В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> ** Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> ** Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> ** Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> ** Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> ** Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> ** Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> ** Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> ** Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> ** При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> ** Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> ** Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> ** Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> ** Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> ** Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> ** Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> ** В каких СУБД хранятся данные?<br /> ** Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> ** Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> ** Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> ** Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> ** Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> ** Как работают автоудаление строк из класса?<br /> ** Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> ** Где эта история хранится?<br /> ** Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> ** Зачем нужен actionTarget?<br /> ** Как работают групповые операции?<br /> ** Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> ** Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> ** В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> ** Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> ** Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> ** Чем отличается контрол от эдитора?<br /> ** Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> ** Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> ** Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> ** Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> ** Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> ** Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> ** Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> ** На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> ** Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> ** Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> ** Какие есть виды шифтов?<br /> ** Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> ** Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> ** Как создать собственный компонент сценария?<br /> ** Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> ** Зачем нужны публичные ссылки?<br /> ** Какие задачи решают хэндлеры?<br /> ** Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> ** Как создать локализуемое приложение?<br /> <br /> * Вопросы по прикладным приложениям<br /> [[Категория:Курсы]]</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2336 2026-03-10T21:20:25Z

<p>Oagapov: </p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации. В течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью в течение 30-40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> == '''Примеры вопросов из прошлых интервью:''' ==<br /> * Вопросы по предмету IP-АТС<br /> ** Работает ли эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> ** Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> ** Чем отличается TCP от UDP?<br /> ** В каких случаях стоит предпочесть TCP протокол UDP протоколу?<br /> ** Что такое функция шеф-секретарь?<br /> ** Чем отличаются селектор и конференция?<br /> ** Где хранятся записи разговоров?<br /> ** Звонок не проходит - что делать?<br /> ** Качество звука так себе - что делать?<br /> ** Работает ли эра с видеозвонками?<br /> ** Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> ** Как в Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> ** Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?<br /> ** Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> ** Как убедиться что SIP-провайдер подключен и каков процесс поиска неудачи?<br /> ** Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> ** Почему у вебфонов в мониторинге светится invalid в панеле активных соединений?<br /> ** Какие типы микросервисов учасвтуют в обработке вызовов?<br /> ** Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> ** В чем причина эха?<br /> ** Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> ** Можно ли получить запись разговоров в IVR?<br /> ** Как работают видео-звонки в IVR?<br /> ** Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> ** Какие виды переводов сущесвтвуют? Какие доступны в сценариях?<br /> ** Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> ** Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> ** Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одному порту, например 5060?<br /> ** В каких случаях необходмо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> ** Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> ** Как работает SIPREC?<br /> ** В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> **В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> **<br /> <br /> * Вопросы по предмету Контактный-центр<br /> ** С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> ** Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> ** Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> ** Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> ** Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> ** Где граница между колл-центром и АТС?<br /> ** Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> ** Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? а неголосовых? как настраивается?<br /> ** Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> ** Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> ** Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> ** Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> ** Что такое контекст звонка?<br /> ** Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> ** Что такое уровень обслуживания?<br /> ** Как изменить вид отчета?<br /> ** Как создать новый отчет?<br /> ** Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> ** Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> ** Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> ** Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> ** Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> ** Как работает сценарий диалога?<br /> ** Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> ** Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> ** Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> ** Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> ** Как работает предиктивный алгоритм?<br /> ** Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> ** Как учитываются часовые пояса?<br /> ** Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> ** Что такое CPD и как работает?<br /> ** Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> ** Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> ** Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> ** По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> ** Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> ** Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> ** Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> ** Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> ** Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> ** Как добавить новый канал мессенджера?<br /> ** Поддерживается ли блендинг?<br /> ** Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> ** Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> ** Что такое WFM?<br /> ** Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> ** Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> ** Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> ** Как работает сценарий оценки PCS?<br /> ** Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> ** Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие?<br /> ** Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> ** Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> ** Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> ** Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> ** Из архива разговоров не открывается СИП-диаграмма. Что делать?<br /> ** Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> ** Где в КЦ место ИИ? <br /> ** Что умеет QM?<br /> ** Исходкампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> <br /> * Вопросы по предмету Платформа ЭРА<br /> ** Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> ** В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> ** Что такое REST API?<br /> ** Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?<br /> ** REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?<br /> ** Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> ** В многосерверной системе с какого сервера производится учетной записи без регистрации?<br /> ** Что необходимо сделать чтобы к серверу можно подключать телефоны из разных подсетей?<br /> ** Как защитить сервер, который открыт в интернет?<br /> ** Поддерживает ли платформа SSO?<br /> ** Как снизить вероятность интереса от злоумышленников к платформе?<br /> <br /> * Вопросы по среде разработке Builder<br /> ** Что такое билдер?<br /> ** Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> ** Какие варианты хранения существуют у объектов классов? <br /> ** В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования(опционально)?<br /> ** В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> ** Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> ** Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> ** Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> ** Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> ** Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> ** Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> ** Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> ** Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> ** При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> ** Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> ** Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> ** Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> ** Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> ** Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> ** Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> ** В каких СУБД хранятся данные?<br /> ** Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> ** Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> ** Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> ** Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> ** Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> ** Как работают автоудаление строк из класса?<br /> ** Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> ** Где эта история хранится?<br /> ** Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> ** Зачем нужен actionTarget?<br /> ** Как работают групповые операции?<br /> ** Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> ** Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> ** В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> ** Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> ** Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> ** Чем отличается контрол от эдитора?<br /> ** Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> ** Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> ** Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> ** Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> ** Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> ** Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> ** Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> ** На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> ** Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> ** Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> ** Какие есть виды шифтов?<br /> ** Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> ** Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> ** Как создать собственный компонент сценария?<br /> ** Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> ** Зачем нужны публичные ссылки?<br /> ** Какие задачи решают хэндлеры?<br /> ** Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> ** Как создать локализуемое приложение?<br /> <br /> * Вопросы по прикладным приложениям<br /> [[Категория:Курсы]]</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2335 2026-03-10T21:19:59Z

<p>Oagapov: </p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации. В течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью в течение 30-40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> === '''Примеры вопросов из прошлых интервью:''' ===<br /> * Вопросы по предмету IP-АТС<br /> ** Работает ли эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> ** Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> ** Чем отличается TCP от UDP?<br /> ** В каких случаях стоит предпочесть TCP протокол UDP протоколу?<br /> ** Что такое функция шеф-секретарь?<br /> ** Чем отличаются селектор и конференция?<br /> ** Где хранятся записи разговоров?<br /> ** Звонок не проходит - что делать?<br /> ** Качество звука так себе - что делать?<br /> ** Работает ли эра с видеозвонками?<br /> ** Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> ** Как в Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> ** Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?<br /> ** Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> ** Как убедиться что SIP-провайдер подключен и каков процесс поиска неудачи?<br /> ** Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> ** Почему у вебфонов в мониторинге светится invalid в панеле активных соединений?<br /> ** Какие типы микросервисов учасвтуют в обработке вызовов?<br /> ** Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> ** В чем причина эха?<br /> ** Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> ** Можно ли получить запись разговоров в IVR?<br /> ** Как работают видео-звонки в IVR?<br /> ** Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> ** Какие виды переводов сущесвтвуют? Какие доступны в сценариях?<br /> ** Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> ** Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> ** Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одному порту, например 5060?<br /> ** В каких случаях необходмо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> ** Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> ** Как работает SIPREC?<br /> ** В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> **В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> **<br /> <br /> * Вопросы по предмету Контактный-центр<br /> ** С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> ** Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> ** Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> ** Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> ** Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> ** Где граница между колл-центром и АТС?<br /> ** Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> ** Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? а неголосовых? как настраивается?<br /> ** Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> ** Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> ** Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> ** Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> ** Что такое контекст звонка?<br /> ** Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> ** Что такое уровень обслуживания?<br /> ** Как изменить вид отчета?<br /> ** Как создать новый отчет?<br /> ** Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> ** Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> ** Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> ** Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> ** Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> ** Как работает сценарий диалога?<br /> ** Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> ** Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> ** Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> ** Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> ** Как работает предиктивный алгоритм?<br /> ** Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> ** Как учитываются часовые пояса?<br /> ** Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> ** Что такое CPD и как работает?<br /> ** Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> ** Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> ** Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> ** По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> ** Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> ** Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> ** Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> ** Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> ** Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> ** Как добавить новый канал мессенджера?<br /> ** Поддерживается ли блендинг?<br /> ** Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> ** Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> ** Что такое WFM?<br /> ** Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> ** Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> ** Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> ** Как работает сценарий оценки PCS?<br /> ** Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> ** Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие?<br /> ** Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> ** Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> ** Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> ** Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> ** Из архива разговоров не открывается СИП-диаграмма. Что делать?<br /> ** Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> ** Где в КЦ место ИИ? <br /> ** Что умеет QM?<br /> ** Исходкампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> <br /> * Вопросы по предмету Платформа ЭРА<br /> ** Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> ** В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> ** Что такое REST API?<br /> ** Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?<br /> ** REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?<br /> ** Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> ** В многосерверной системе с какого сервера производится учетной записи без регистрации?<br /> ** Что необходимо сделать чтобы к серверу можно подключать телефоны из разных подсетей?<br /> ** Как защитить сервер, который открыт в интернет?<br /> ** Поддерживает ли платформа SSO?<br /> ** Как снизить вероятность интереса от злоумышленников к платформе?<br /> <br /> * Вопросы по среде разработке Builder<br /> ** Что такое билдер?<br /> ** Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> ** Какие варианты хранения существуют у объектов классов? <br /> ** В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования(опционально)?<br /> ** В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> ** Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> ** Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> ** Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> ** Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> ** Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> ** Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> ** Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> ** Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> ** При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> ** Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> ** Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> ** Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> ** Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> ** Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> ** Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> ** В каких СУБД хранятся данные?<br /> ** Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> ** Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> ** Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> ** Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> ** Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> ** Как работают автоудаление строк из класса?<br /> ** Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> ** Где эта история хранится?<br /> ** Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> ** Зачем нужен actionTarget?<br /> ** Как работают групповые операции?<br /> ** Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> ** Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> ** В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> ** Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> ** Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> ** Чем отличается контрол от эдитора?<br /> ** Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> ** Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> ** Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> ** Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> ** Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> ** Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> ** Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> ** На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> ** Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> ** Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> ** Какие есть виды шифтов?<br /> ** Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> ** Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> ** Как создать собственный компонент сценария?<br /> ** Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> ** Зачем нужны публичные ссылки?<br /> ** Какие задачи решают хэндлеры?<br /> ** Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> ** Как создать локализуемое приложение?<br /> <br /> * Вопросы по прикладным приложениям<br /> [[Категория:Курсы]]</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F&diff=2334 2026-03-10T21:19:27Z

<p>Oagapov: </p> <hr /> <div>'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации. В течение двух недель после подачи заявки.<br /> <br /> '''Сертификация''' проводится в формате интервью в течение 30-40 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. <br /> <br /> Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.<br /> <br /> '''Предметы''' сертификации и темы:<br /> <br /> ==IP-АТС==<br /> <br /> * Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.<br /> * IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.<br /> * SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.<br /> * Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.<br /> * Групповые номера. Коды абонентских функций.<br /> * Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Колл-центр==<br /> <br /> * Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.<br /> * Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.<br /> * Обслуживание текстовых сообщений.<br /> * Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.<br /> * Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.<br /> * Интеграции со внешними системами.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Билдер (среда разработки)==<br /> <br /> * Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.<br /> * Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.<br /> * Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.<br /> * Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев<br /> * Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.<br /> * Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> ==Платформа Эра==<br /> <br /> * Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.<br /> * Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.<br /> * REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.<br /> * Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.<br /> * Интеграция, токены, компоненты, сервисы.<br /> * Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.<br /> * Поиск и выявление неисправностей.<br /> <br /> ==Прикладные приложения==<br /> <br /> * Meet.<br /> * WFM.<br /> * ETL.<br /> * Smart CRM.<br /> * Хелпдеск.<br /> * Селектор.<br /> * Тестировщик.<br /> <br /> ==== '''Примеры вопросов из прошлых интервью:''' ====<br /> * Вопросы по предмету IP-АТС<br /> ** Работает ли эра с телефонами Cisco и Avaya?<br /> ** Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?<br /> ** Чем отличается TCP от UDP?<br /> ** В каких случаях стоит предпочесть TCP протокол UDP протоколу?<br /> ** Что такое функция шеф-секретарь?<br /> ** Чем отличаются селектор и конференция?<br /> ** Где хранятся записи разговоров?<br /> ** Звонок не проходит - что делать?<br /> ** Качество звука так себе - что делать?<br /> ** Работает ли эра с видеозвонками?<br /> ** Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?<br /> ** Как в Эре настроить черный список телефонных номеров?<br /> ** Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?<br /> ** Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков<br /> ** Как убедиться что SIP-провайдер подключен и каков процесс поиска неудачи?<br /> ** Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?<br /> ** Почему у вебфонов в мониторинге светится invalid в панеле активных соединений?<br /> ** Какие типы микросервисов учасвтуют в обработке вызовов?<br /> ** Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?<br /> ** В чем причина эха?<br /> ** Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?<br /> ** Можно ли получить запись разговоров в IVR?<br /> ** Как работают видео-звонки в IVR?<br /> ** Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?<br /> ** Какие виды переводов сущесвтвуют? Какие доступны в сценариях?<br /> ** Как настроить подмену FROM номера при звонке?<br /> ** Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?<br /> ** Могут ли микросервисы SG и ESG работать на одному порту, например 5060?<br /> ** В каких случаях необходмо несколько экземпляров SG и ESG?<br /> ** Какой микросервис осуществляет запись разговоров?<br /> ** Как работает SIPREC?<br /> ** В случае кросс-доменного вызова в каком домене хранится запись разговора?<br /> **В каких кейсах необходимо использовать микросервис BGMG?<br /> **<br /> <br /> * Вопросы по предмету Контактный-центр<br /> ** С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?<br /> ** Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?<br /> ** Оператор не может переключить звонок - что делать?<br /> ** Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?<br /> ** Что такое результат звонка &quot;Короткий&quot;? Какие ещё бывают результаты звонков?<br /> ** Где граница между колл-центром и АТС?<br /> ** Как передать параметры клиента из сценария IVR в карточку вызова очереди?<br /> ** Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? а неголосовых? как настраивается?<br /> ** Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?<br /> ** Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?<br /> ** Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?<br /> ** Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?<br /> ** Что такое контекст звонка?<br /> ** Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие, диалог?<br /> ** Что такое уровень обслуживания?<br /> ** Как изменить вид отчета?<br /> ** Как создать новый отчет?<br /> ** Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?<br /> ** Какие способы запуска софтфона существуют?<br /> ** Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?<br /> ** Какие виды карточки звонка поддерживаются?<br /> ** Как создать простейшую карточку из пяти полей?<br /> ** Как работает сценарий диалога?<br /> ** Зачем нужны квалификации и как они работают?<br /> ** Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?<br /> ** Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?<br /> ** Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?<br /> ** Как работает предиктивный алгоритм?<br /> ** Какие есть ограничения на размер колл-листа?<br /> ** Как учитываются часовые пояса?<br /> ** Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?<br /> ** Что такое CPD и как работает?<br /> ** Какие особенности настройки PCS сценария оценки качества работы?<br /> ** Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?<br /> ** Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?<br /> ** По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?<br /> ** Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?<br /> ** Если оператор выставит статус &quot;Не готов&quot;, на что это повлияет?<br /> ** Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?<br /> ** Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?<br /> ** Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?<br /> ** Как добавить новый канал мессенджера?<br /> ** Поддерживается ли блендинг?<br /> ** Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?<br /> ** Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?<br /> ** Что такое WFM?<br /> ** Как инженерными средствами реализовать QM?<br /> ** Два пользователя открыли один и тот же исторический отчет и видят разные данные. Почему?<br /> ** Какие способы поиска неисправностей существуют кроме лог-файлов?<br /> ** Как работает сценарий оценки PCS?<br /> ** Как настроить суфлирование с рабочего места супервизора?<br /> ** Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие?<br /> ** Загадка: открыли один и тот же отчет на двух рабочих местах, а данные разные. в чем может быть причина?<br /> ** Что будет, если часовые пояса клиентов и сервера отличаются?<br /> ** Способы запуска софтфона и какой способ лучше?<br /> ** Исход-кампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> ** Из архива разговоров не открывается СИП-диаграмма. Что делать?<br /> ** Как отлаживать распределение вызова на оператора очереди?<br /> ** Где в КЦ место ИИ? <br /> ** Что умеет QM?<br /> ** Исходкампанию настроили, но не звонит - как отлаживать?<br /> <br /> * Вопросы по предмету Платформа ЭРА<br /> ** Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?<br /> ** В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?<br /> ** Что такое REST API?<br /> ** Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?<br /> ** REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?<br /> ** Чем токен отличается от cookie пользователей?<br /> ** В многосерверной системе с какого сервера производится учетной записи без регистрации?<br /> ** Что необходимо сделать чтобы к серверу можно подключать телефоны из разных подсетей?<br /> ** Как защитить сервер, который открыт в интернет?<br /> ** Поддерживает ли платформа SSO?<br /> ** Как снизить вероятность интереса от злоумышленников к платформе?<br /> <br /> * Вопросы по среде разработке Builder<br /> ** Что такое билдер?<br /> ** Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?<br /> ** Какие варианты хранения существуют у объектов классов? <br /> ** В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования(опционально)?<br /> ** В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?<br /> ** Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?<br /> ** Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?<br /> ** Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?<br /> ** Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?<br /> ** Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)<br /> ** Можно ли модифицировать конструктор класса?<br /> ** Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?<br /> ** Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?<br /> ** При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?<br /> ** Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?<br /> ** Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?<br /> ** Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?<br /> ** Что создается при создании класса и активации пакета?<br /> ** Какие есть типы хранилищ и зачем они нужны?<br /> ** Чем отличается calculatedProperty от dataProperty.autoCalcExpression?<br /> ** В каких СУБД хранятся данные?<br /> ** Как перейти от PostgreSQL в Kafka+ClickHouse?<br /> ** Для выпадающего списка можно создать энум, а можно класс-справочник в чем разница?<br /> ** Как сделать, чтобы ссылка на класс-справочник содержала не id, а более понятное поле?<br /> ** Как раскрасить выпадающий список цветными шариками?<br /> ** Как на карточке компании отобразить список ее заказов из соседнего класса?<br /> ** Как работают автоудаление строк из класса?<br /> ** Как показать на карточке историю изменений по строке класса?<br /> ** Где эта история хранится?<br /> ** Чем отличаются клиентские и серверные экшены?<br /> ** Зачем нужен actionTarget?<br /> ** Как работают групповые операции?<br /> ** Зачем нужны override свойства и экшены?<br /> ** Как настраивать права доступа к классам, строкам и столбцам?<br /> ** В чем отличия ролевой и мандатной моделей безопасности?<br /> ** Как пользоваться подчиненностью пользователей?<br /> ** Какие контролы и эдиторы генерятся для каждого класса автоматически?<br /> ** Чем отличается контрол от эдитора?<br /> ** Как вносить изменения в системные пакеты?<br /> ** Как объединить в одном инструменте таблицу и график с единым фильтром?<br /> ** Сколько может быть контролов в одном layout?<br /> ** Продуктовый слой с сервисами в одном процессе или в отдельных в чем разница?<br /> ** Где лежат логи продуктовых сервисов?<br /> ** Как продуктовых микросервисы взаимодействуют между собой?<br /> ** Жизненный цикл инвокейшена для каких задач требуется разработка собственного микросервиса?<br /> ** На каком из серверов кластера исполняются продуктовые микросервисы?<br /> ** Чем отличается REST по HTTP и WS? Что лучше?<br /> ** Как добавить проектный отчет в системное приложение?<br /> ** Какие есть виды шифтов?<br /> ** Могут ли шифты зависеть от ролей?<br /> ** Что нужно сделать после создания шифта на класс?<br /> ** Как создать собственный компонент сценария?<br /> ** Как работают фиксчи и в какой момент применяются?<br /> ** Зачем нужны публичные ссылки?<br /> ** Какие задачи решают хэндлеры?<br /> ** Как добавить к таблице в целом и полям карточки встроенную справку со знаками вопроса?<br /> ** Как создать локализуемое приложение?<br /> <br /> * Вопросы по прикладным приложениям<br /> [[Категория:Курсы]]</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D1%8B_%D0%AD%D0%A0%D0%90_%D0%B8_PhoneUP&diff=2333 2026-03-04T10:58:44Z

<p>Oagapov: </p> <hr /> <div>=== Введение ===<br /> В современных контакт-центрах и корпоративных коммуникационных системах запись и анализ разговоров являются обязательными элементами контроля качества, соблюдения регуляторных требований и повышения эффективности обслуживания клиентов.<br /> <br /> Коммуникационная платформа ЭРА поддерживает стандартный протокол '''SIPREC''' (Session Recording Protocol), что позволяет интегрировать её с внешними системами записи и аналитики. Одним из таких решений является PhoneUP (Aurus)— система записи разговоров, анализа качества обслуживания (QM) и речевой аналитики.<br /> <br /> В данной статье рассматривается архитектура интеграции, принцип работы SIPREC, параметры настройки и рекомендации по внедрению.<br /> <br /> === Обзор компонентов решения ===<br /> <br /> ==== [https://era-platform.ru/ Коммуникационная платформа ЭРА] ====<br /> Платформа ЭРА — это коммуникационно-информационная система, обеспечивающая:<br /> <br /> * IP-телефонию и контакт-центр<br /> * омниканальные коммуникации<br /> * маршрутизацию вызовов<br /> * интеграцию с внешними системами<br /> * поддержку SIPREC для записи разговоров<br /> <br /> ==== [https://aurus5.ru/phoneup/ PhoneUP] ====<br /> PhoneUP предоставляет:<br /> <br /> * запись разговоров<br /> * хранение и управление аудиоданными<br /> * анализ качества разговоров (QM)<br /> * речевую аналитику<br /> * автоматическую оценку разговоров<br /> * поиск по аудио и метаданным<br /> <br /> ==== [[Настройка SIPREC|SIPREC]] (Session Recording Protocol) ====<br /> SIPREC — стандарт &lt;nowiki&gt;RFC 7866&lt;/nowiki&gt;, предназначенный для передачи медиапотоков и метаданных сеанса записи от коммуникационной платформы к системе записи.<br /> <br /> Протокол обеспечивает:<br /> <br /> * передачу RTP-медиа потоков<br /> * передачу метаданных сеанса (SDP/XML)<br /> * синхронизацию каналов<br /> * независимость системы записи от ядра телефонии<br /> <br /> === Архитектура интеграции ===<br /> [[Файл:Платформа_ЭРА_и_PhoneUP.png|безрамки|436x436px]]<br /> <br /> ==== '''ЭРА (SRC — Session Recording Client):''' ====<br /> <br /> * инициирует SIPREC сессию<br /> * отправляет RTP медиапотоки<br /> * передаёт метаданные вызова<br /> <br /> ==== '''PhoneUP (SRS — Session Recording Server):''' ====<br /> <br /> * принимает SIPREC поток<br /> * сохраняет аудио<br /> * обрабатывает метаданные<br /> * выполняет анализ качества и речи<br /> <br /> ----<br /> <br /> === Принцип работы SIPREC ===<br /> <br /> ==== 1. Установление SIPREC-сессии ====<br /> При установлении голосового вызова:<br /> <br /> # Платформа ЭРА устанавливает основной SIP вызов.<br /> # При выполнении условий записи создаётся SIPREC INVITE к PhoneUP.<br /> # PhoneUP подтверждает сессию (200 OK).<br /> # RTP поток передаётся параллельно основному вызову.<br /> <br /> ==== 2. Передача медиапотока ====<br /> SIPREC создаёт отдельную медиасессию:<br /> <br /> * поток оператора<br /> * поток клиента<br /> * стерео или два моно канала<br /> * кодеки (G.711, G.722, G.729, Opus и другие)<br /> <br /> ==== 3 Передача метаданных ====<br /> Метаданные SIPREC включают:<br /> <br /> * идентификатор вызова<br /> * номера абонентов<br /> * направление вызова<br /> * время начала и окончания<br /> * ID оператора<br /> * очереди и кампании<br /> * пользовательские атрибуты<br /> <br /> Это позволяет PhoneUP связывать аудио с бизнес-контекстом.<br /> <br /> === Технические требования ===<br /> <br /> ==== Сеть ====<br /> Рекомендуется:<br /> <br /> * задержка &lt; 150 мс<br /> * отсутствие NAT-искажений RTP<br /> * QoS при высокой нагрузке<br /> <br /> ==== Порты ====<br /> Открыть:<br /> <br /> * SIP сигнализация (UDP/TCP/TLS)<br /> * RTP диапазон портов<br /> * SIPREC endpoint PhoneUP<br /> <br /> ==== Кодеки ====<br /> Рекомендуемые:<br /> <br /> * G.711, G.722, G.729, Opus.<br /> <br /> === Порядок настройки Платформы ЭРА ===<br /> <br /> # В рабочем домене настройте параметр ''siprec_options.'' <br /> <br /> Пример настройки:&lt;syntaxhighlight lang=&quot;json&quot;&gt;<br /> {<br /> &quot;endpoints&quot;: [<br /> {<br /> &quot;audio_formats&quot;: [<br /> &quot;PCMA/8000&quot;<br /> ],<br /> &quot;enabled&quot;: true,<br /> &quot;from_uri&quot;: &quot;&lt;sip:src@45.80.205.100&gt;&quot;,<br /> &quot;ip_address&quot;: &quot;194.8.97.61&quot;,<br /> &quot;port&quot;: 5062,<br /> &quot;to_uri&quot;: &quot;&lt;sip:srs@194.8.97.61&gt;&quot;,<br /> &quot;transport&quot;: &quot;tcp&quot;<br /> }<br /> ],<br /> &quot;mode&quot;: &quot;enabled&quot;<br /> }<br /> &lt;/syntaxhighlight&gt;2. В правилах записи рабочего домена (/uc/recordrules) создайте правило записи необходимых направлений и активируйте опцию ''Запись через SIPREC.''<br /> <br /> == Порядок настройки PhoneUP ==<br /> Для записи разговоров по SIPREC необходимо:<br /> [[Файл:PhoneUP 1.jpg|мини|Шаг 1]]<br /> 1. Установить компонент «SPANless-регистратор» ПО PhoneUP и обеспечить прохождение входящего траффика (SIP сигнализация, RTP траффик). <br /> [[Файл:PhoneUp 2.jpg|мини|Шаг 2]]<br /> 2. Добавить/импортировать пользователей (включая номера телефонов и орг подразделения), настроить роли для разделения прав. <br /> [[Файл:PhoneUP 3.jpg|мини|Шаг 3]]<br /> 3. Настроить правила записи на уровне регистратора и/или для отдельных пользователей.<br /> <br /> Подробности – в документации PhoneUP.<br /> [[Файл:PhoneUP 5.jpg|мини|Результат в PhoneUP]]<br /> Убедиться, что записи появляются в PhoneUP<br /> [[Файл:PhoneUp 4.jpg|без|мини|Результат в PhoneUP]]</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D1%8B_%D0%AD%D0%A0%D0%90_%D0%B8_PhoneUP&diff=2332 2026-03-04T10:53:43Z

<p>Oagapov: /* Порядок настройки PhoneUP */</p> <hr /> <div>=== Введение ===<br /> В современных контакт-центрах и корпоративных коммуникационных системах запись и анализ разговоров являются обязательными элементами контроля качества, соблюдения регуляторных требований и повышения эффективности обслуживания клиентов.<br /> <br /> Коммуникационная платформа ЭРА поддерживает стандартный протокол '''SIPREC''' (Session Recording Protocol), что позволяет интегрировать её с внешними системами записи и аналитики. Одним из таких решений является PhoneUP (Aurus)— система записи разговоров, анализа качества обслуживания (QM) и речевой аналитики.<br /> <br /> В данной статье рассматривается архитектура интеграции, принцип работы SIPREC, параметры настройки и рекомендации по внедрению.<br /> <br /> === Обзор компонентов решения ===<br /> <br /> ==== [https://era-platform.ru/ Коммуникационная платформа ЭРА] ====<br /> Платформа ЭРА — это коммуникационно-информационная система, обеспечивающая:<br /> <br /> * IP-телефонию и контакт-центр<br /> * омниканальные коммуникации<br /> * маршрутизацию вызовов<br /> * интеграцию с внешними системами<br /> * поддержку SIPREC для записи разговоров<br /> <br /> ==== [https://aurus5.ru/phoneup/ PhoneUP] ====<br /> PhoneUP предоставляет:<br /> <br /> * запись разговоров<br /> * хранение и управление аудиоданными<br /> * анализ качества разговоров (QM)<br /> * речевую аналитику<br /> * автоматическую оценку разговоров<br /> * поиск по аудио и метаданным<br /> <br /> ==== [[Настройка SIPREC|SIPREC]] (Session Recording Protocol) ====<br /> SIPREC — стандарт &lt;nowiki&gt;RFC 7866&lt;/nowiki&gt;, предназначенный для передачи медиапотоков и метаданных сеанса записи от коммуникационной платформы к системе записи.<br /> <br /> Протокол обеспечивает:<br /> <br /> * передачу RTP-медиа потоков<br /> * передачу метаданных сеанса (SDP/XML)<br /> * синхронизацию каналов<br /> * независимость системы записи от ядра телефонии<br /> <br /> === Архитектура интеграции ===<br /> [[Файл:Платформа_ЭРА_и_PhoneUP.png|безрамки|436x436px]]<br /> <br /> ==== '''ЭРА (SRC — Session Recording Client):''' ====<br /> <br /> * инициирует SIPREC сессию<br /> * отправляет RTP медиапотоки<br /> * передаёт метаданные вызова<br /> <br /> ==== '''PhoneUP (SRS — Session Recording Server):''' ====<br /> <br /> * принимает SIPREC поток<br /> * сохраняет аудио<br /> * обрабатывает метаданные<br /> * выполняет анализ качества и речи<br /> <br /> ----<br /> <br /> === Принцип работы SIPREC ===<br /> <br /> ==== 1. Установление SIPREC-сессии ====<br /> При установлении голосового вызова:<br /> <br /> # Платформа ЭРА устанавливает основной SIP вызов.<br /> # При выполнении условий записи создаётся SIPREC INVITE к PhoneUP.<br /> # PhoneUP подтверждает сессию (200 OK).<br /> # RTP поток передаётся параллельно основному вызову.<br /> <br /> ==== 2. Передача медиапотока ====<br /> SIPREC создаёт отдельную медиасессию:<br /> <br /> * поток оператора<br /> * поток клиента<br /> * стерео или два моно канала<br /> * кодеки (G.711, G.722, G.729, Opus и другие)<br /> <br /> ==== 3 Передача метаданных ====<br /> Метаданные SIPREC включают:<br /> <br /> * идентификатор вызова<br /> * номера абонентов<br /> * направление вызова<br /> * время начала и окончания<br /> * ID оператора<br /> * очереди и кампании<br /> * пользовательские атрибуты<br /> <br /> Это позволяет PhoneUP связывать аудио с бизнес-контекстом.<br /> <br /> === Технические требования ===<br /> <br /> ==== Сеть ====<br /> Рекомендуется:<br /> <br /> * задержка &lt; 150 мс<br /> * отсутствие NAT-искажений RTP<br /> * QoS при высокой нагрузке<br /> <br /> ==== Порты ====<br /> Открыть:<br /> <br /> * SIP сигнализация (UDP/TCP/TLS)<br /> * RTP диапазон портов<br /> * SIPREC endpoint PhoneUP<br /> <br /> ==== Кодеки ====<br /> Рекомендуемые:<br /> <br /> * G.711, G.722, G.729, Opus.<br /> <br /> === Порядок настройки Платформы ЭРА ===<br /> <br /> # В рабочем домене настройте параметр ''siprec_options.'' <br /> <br /> Пример настройки:&lt;syntaxhighlight lang=&quot;json&quot;&gt;<br /> {<br /> &quot;endpoints&quot;: [<br /> {<br /> &quot;audio_formats&quot;: [<br /> &quot;PCMA/8000&quot;<br /> ],<br /> &quot;enabled&quot;: true,<br /> &quot;from_uri&quot;: &quot;&lt;sip:src@45.80.205.100&gt;&quot;,<br /> &quot;ip_address&quot;: &quot;194.8.97.61&quot;,<br /> &quot;port&quot;: 5062,<br /> &quot;to_uri&quot;: &quot;&lt;sip:srs@194.8.97.61&gt;&quot;,<br /> &quot;transport&quot;: &quot;tcp&quot;<br /> }<br /> ],<br /> &quot;mode&quot;: &quot;enabled&quot;<br /> }<br /> &lt;/syntaxhighlight&gt;2. В правилах записи рабочего домена (/uc/recordrules) создайте правило записи необходимых направлений и активируйте опцию ''Запись через SIPREC.''<br /> <br /> == Порядок настройки PhoneUP ==<br /> Для записи разговоров по SIPREC необходимо:<br /> [[Файл:PhoneUP 1.jpg|мини|Шаг 1]]<br /> 1. Установить компонент «SPANless-регистратор» ПО PhoneUP и обеспечить прохождение входящего траффика (SIP сигнализация, RTP траффик). <br /> [[Файл:PhoneUp 2.jpg|мини|Шаг 2]]<br /> 2. Добавить/импортировать пользователей (включая номера телефонов и орг подразделения), настроить роли для разделения прав. <br /> [[Файл:PhoneUP 3.jpg|мини|Шаг 3]]<br /> 3. Настроить правила записи на уровне регистратора и/или для отдельных пользователей.<br /> <br /> Подробности – в документации PhoneUP.<br /> [[Файл:PhoneUP 5.jpg|мини]]<br /> Убедиться, что записи появляются в PhoneUP<br /> [[Файл:PhoneUp 4.jpg|без|мини]]</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A4%D0%B0%D0%B9%D0%BB:PhoneUP_5.jpg&diff=2331 2026-03-04T10:53:37Z

<p>Oagapov: </p> <hr /> <div>PhoneUP 5</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A4%D0%B0%D0%B9%D0%BB:PhoneUp_4.jpg&diff=2330 2026-03-04T10:53:02Z

<p>Oagapov: </p> <hr /> <div>PhoneUp 4</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D1%8B_%D0%AD%D0%A0%D0%90_%D0%B8_PhoneUP&diff=2329 2026-03-04T10:44:02Z

<p>Oagapov: </p> <hr /> <div>=== Введение ===<br /> В современных контакт-центрах и корпоративных коммуникационных системах запись и анализ разговоров являются обязательными элементами контроля качества, соблюдения регуляторных требований и повышения эффективности обслуживания клиентов.<br /> <br /> Коммуникационная платформа ЭРА поддерживает стандартный протокол '''SIPREC''' (Session Recording Protocol), что позволяет интегрировать её с внешними системами записи и аналитики. Одним из таких решений является PhoneUP (Aurus)— система записи разговоров, анализа качества обслуживания (QM) и речевой аналитики.<br /> <br /> В данной статье рассматривается архитектура интеграции, принцип работы SIPREC, параметры настройки и рекомендации по внедрению.<br /> <br /> === Обзор компонентов решения ===<br /> <br /> ==== [https://era-platform.ru/ Коммуникационная платформа ЭРА] ====<br /> Платформа ЭРА — это коммуникационно-информационная система, обеспечивающая:<br /> <br /> * IP-телефонию и контакт-центр<br /> * омниканальные коммуникации<br /> * маршрутизацию вызовов<br /> * интеграцию с внешними системами<br /> * поддержку SIPREC для записи разговоров<br /> <br /> ==== [https://aurus5.ru/phoneup/ PhoneUP] ====<br /> PhoneUP предоставляет:<br /> <br /> * запись разговоров<br /> * хранение и управление аудиоданными<br /> * анализ качества разговоров (QM)<br /> * речевую аналитику<br /> * автоматическую оценку разговоров<br /> * поиск по аудио и метаданным<br /> <br /> ==== [[Настройка SIPREC|SIPREC]] (Session Recording Protocol) ====<br /> SIPREC — стандарт &lt;nowiki&gt;RFC 7866&lt;/nowiki&gt;, предназначенный для передачи медиапотоков и метаданных сеанса записи от коммуникационной платформы к системе записи.<br /> <br /> Протокол обеспечивает:<br /> <br /> * передачу RTP-медиа потоков<br /> * передачу метаданных сеанса (SDP/XML)<br /> * синхронизацию каналов<br /> * независимость системы записи от ядра телефонии<br /> <br /> === Архитектура интеграции ===<br /> [[Файл:Платформа_ЭРА_и_PhoneUP.png|безрамки|436x436px]]<br /> <br /> ==== '''ЭРА (SRC — Session Recording Client):''' ====<br /> <br /> * инициирует SIPREC сессию<br /> * отправляет RTP медиапотоки<br /> * передаёт метаданные вызова<br /> <br /> ==== '''PhoneUP (SRS — Session Recording Server):''' ====<br /> <br /> * принимает SIPREC поток<br /> * сохраняет аудио<br /> * обрабатывает метаданные<br /> * выполняет анализ качества и речи<br /> <br /> ----<br /> <br /> === Принцип работы SIPREC ===<br /> <br /> ==== 1. Установление SIPREC-сессии ====<br /> При установлении голосового вызова:<br /> <br /> # Платформа ЭРА устанавливает основной SIP вызов.<br /> # При выполнении условий записи создаётся SIPREC INVITE к PhoneUP.<br /> # PhoneUP подтверждает сессию (200 OK).<br /> # RTP поток передаётся параллельно основному вызову.<br /> <br /> ==== 2. Передача медиапотока ====<br /> SIPREC создаёт отдельную медиасессию:<br /> <br /> * поток оператора<br /> * поток клиента<br /> * стерео или два моно канала<br /> * кодеки (G.711, G.722, G.729, Opus и другие)<br /> <br /> ==== 3 Передача метаданных ====<br /> Метаданные SIPREC включают:<br /> <br /> * идентификатор вызова<br /> * номера абонентов<br /> * направление вызова<br /> * время начала и окончания<br /> * ID оператора<br /> * очереди и кампании<br /> * пользовательские атрибуты<br /> <br /> Это позволяет PhoneUP связывать аудио с бизнес-контекстом.<br /> <br /> === Технические требования ===<br /> <br /> ==== Сеть ====<br /> Рекомендуется:<br /> <br /> * задержка &lt; 150 мс<br /> * отсутствие NAT-искажений RTP<br /> * QoS при высокой нагрузке<br /> <br /> ==== Порты ====<br /> Открыть:<br /> <br /> * SIP сигнализация (UDP/TCP/TLS)<br /> * RTP диапазон портов<br /> * SIPREC endpoint PhoneUP<br /> <br /> ==== Кодеки ====<br /> Рекомендуемые:<br /> <br /> * G.711, G.722, G.729, Opus.<br /> <br /> === Порядок настройки Платформы ЭРА ===<br /> <br /> # В рабочем домене настройте параметр ''siprec_options.'' <br /> <br /> Пример настройки:&lt;syntaxhighlight lang=&quot;json&quot;&gt;<br /> {<br /> &quot;endpoints&quot;: [<br /> {<br /> &quot;audio_formats&quot;: [<br /> &quot;PCMA/8000&quot;<br /> ],<br /> &quot;enabled&quot;: true,<br /> &quot;from_uri&quot;: &quot;&lt;sip:src@45.80.205.100&gt;&quot;,<br /> &quot;ip_address&quot;: &quot;194.8.97.61&quot;,<br /> &quot;port&quot;: 5062,<br /> &quot;to_uri&quot;: &quot;&lt;sip:srs@194.8.97.61&gt;&quot;,<br /> &quot;transport&quot;: &quot;tcp&quot;<br /> }<br /> ],<br /> &quot;mode&quot;: &quot;enabled&quot;<br /> }<br /> &lt;/syntaxhighlight&gt;2. В правилах записи рабочего домена (/uc/recordrules) создайте правило записи необходимых направлений и активируйте опцию ''Запись через SIPREC.''<br /> <br /> == Порядок настройки PhoneUP ==<br /> Для записи разговоров по SIPREC необходимо:<br /> [[Файл:PhoneUP 1.jpg|мини]]<br /> 1. Установить компонент «SPANless-регистратор» ПО PhoneUP и обеспечить прохождение входящего траффика (SIP сигнализация, RTP траффик). <br /> [[Файл:PhoneUp 2.jpg|мини]]<br /> 2. Добавить/импортировать пользователей (включая номера телефонов и орг подразделения), настроить роли для разделения прав. <br /> [[Файл:PhoneUP 3.jpg|мини]]<br /> 3. Настроить правила записи на уровне регистратора и/или для отдельных пользователей.<br /> <br /> Подробности – в документации PhoneUP.<br /> <br /> Убедиться, что записи появляются в PhoneUP</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A4%D0%B0%D0%B9%D0%BB:PhoneUP_3.jpg&diff=2328 2026-03-04T10:41:46Z

<p>Oagapov: </p> <hr /> <div>PhoneUP 3</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A4%D0%B0%D0%B9%D0%BB:PhoneUp_2.jpg&diff=2327 2026-03-04T10:41:05Z

<p>Oagapov: </p> <hr /> <div>PhoneUp 2</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A4%D0%B0%D0%B9%D0%BB:PhoneUP_1.jpg&diff=2326 2026-03-03T17:04:29Z

<p>Oagapov: </p> <hr /> <div>Интеграция при помощи SIPREC протокола Платформы ЭРА и Aurus PhoneUP</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D1%8B_%D0%AD%D0%A0%D0%90_%D0%B8_PhoneUP&diff=2325 2026-03-03T10:25:04Z

<p>Oagapov: /* Порядок настройки PhoneUP */</p> <hr /> <div>=== Введение ===<br /> В современных контакт-центрах и корпоративных коммуникационных системах запись и анализ разговоров являются обязательными элементами контроля качества, соблюдения регуляторных требований и повышения эффективности обслуживания клиентов.<br /> <br /> Коммуникационная платформа ЭРА поддерживает стандартный протокол SIPREC (Session Recording Protocol), что позволяет интегрировать её с внешними системами записи и аналитики. Одним из таких решений является PhoneUP (Aurus)— система записи разговоров, анализа качества обслуживания (QM) и речевой аналитики.<br /> <br /> В данной статье рассматривается архитектура интеграции, принцип работы SIPREC, параметры настройки и рекомендации по внедрению.<br /> <br /> === Обзор компонентов решения ===<br /> <br /> ==== [https://era-platform.ru/ Коммуникационная платформа ЭРА] ====<br /> Платформа ЭРА — это коммуникационно-информационная система, обеспечивающая:<br /> <br /> * IP-телефонию и контакт-центр<br /> * омниканальные коммуникации<br /> * маршрутизацию вызовов<br /> * интеграцию с внешними системами<br /> * поддержку SIPREC для записи разговоров<br /> <br /> ==== [https://aurus5.ru/phoneup/ PhoneUP] ====<br /> PhoneUP предоставляет:<br /> <br /> * запись разговоров<br /> * хранение и управление аудиоданными<br /> * анализ качества разговоров (QM)<br /> * речевую аналитику<br /> * автоматическую оценку разговоров<br /> * поиск по аудио и метаданным<br /> <br /> ==== [[Настройка SIPREC|SIPREC]] (Session Recording Protocol) ====<br /> SIPREC — стандарт &lt;nowiki&gt;RFC 7866&lt;/nowiki&gt;, предназначенный для передачи медиапотоков и метаданных сеанса записи от коммуникационной платформы к системе записи.<br /> <br /> Протокол обеспечивает:<br /> <br /> * передачу RTP-медиа потоков<br /> * передачу метаданных сеанса (SDP/XML)<br /> * синхронизацию каналов<br /> * независимость системы записи от ядра телефонии<br /> <br /> === Архитектура интеграции ===<br /> [[Файл:Платформа_ЭРА_и_PhoneUP.png|безрамки|436x436px]]<br /> <br /> ==== '''ЭРА (SRC — Session Recording Client):''' ====<br /> <br /> * инициирует SIPREC сессию<br /> * отправляет RTP медиапотоки<br /> * передаёт метаданные вызова<br /> <br /> ==== '''PhoneUP (SRS — Session Recording Server):''' ====<br /> <br /> * принимает SIPREC поток<br /> * сохраняет аудио<br /> * обрабатывает метаданные<br /> * выполняет анализ качества и речи<br /> <br /> ----<br /> <br /> === Принцип работы SIPREC ===<br /> <br /> ==== 1. Установление SIPREC-сессии ====<br /> При установлении голосового вызова:<br /> <br /> # Платформа ЭРА устанавливает основной SIP вызов.<br /> # При выполнении условий записи создаётся SIPREC INVITE к PhoneUP.<br /> # PhoneUP подтверждает сессию (200 OK).<br /> # RTP поток передаётся параллельно основному вызову.<br /> <br /> ==== 2. Передача медиапотока ====<br /> SIPREC создаёт отдельную медиасессию:<br /> <br /> * поток оператора<br /> * поток клиента<br /> * стерео или два моно канала<br /> * кодеки (G.711, G.722, G.729, Opus и другие)<br /> <br /> ==== 3 Передача метаданных ====<br /> Метаданные SIPREC включают:<br /> <br /> * идентификатор вызова<br /> * номера абонентов<br /> * направление вызова<br /> * время начала и окончания<br /> * ID оператора<br /> * очереди и кампании<br /> * пользовательские атрибуты<br /> <br /> Это позволяет PhoneUP связывать аудио с бизнес-контекстом.<br /> <br /> === Технические требования ===<br /> <br /> ==== Сеть ====<br /> Рекомендуется:<br /> <br /> * задержка &lt; 150 мс<br /> * отсутствие NAT-искажений RTP<br /> * QoS при высокой нагрузке<br /> <br /> ==== Порты ====<br /> Открыть:<br /> <br /> * SIP сигнализация (UDP/TCP/TLS)<br /> * RTP диапазон портов<br /> * SIPREC endpoint PhoneUP<br /> <br /> ==== Кодеки ====<br /> Рекомендуемые:<br /> <br /> * G.711, G.722, G.729, Opus.<br /> <br /> === Порядок настройки Платформы ЭРА ===<br /> <br /> # В рабочем домене настройте параметр ''siprec_options.'' <br /> <br /> Пример настройки:&lt;syntaxhighlight lang=&quot;json&quot;&gt;<br /> {<br /> &quot;endpoints&quot;: [<br /> {<br /> &quot;audio_formats&quot;: [<br /> &quot;PCMA/8000&quot;<br /> ],<br /> &quot;enabled&quot;: true,<br /> &quot;from_uri&quot;: &quot;&lt;sip:src@45.80.205.100&gt;&quot;,<br /> &quot;ip_address&quot;: &quot;194.8.97.61&quot;,<br /> &quot;port&quot;: 5062,<br /> &quot;to_uri&quot;: &quot;&lt;sip:srs@194.8.97.61&gt;&quot;,<br /> &quot;transport&quot;: &quot;tcp&quot;<br /> }<br /> ],<br /> &quot;mode&quot;: &quot;enabled&quot;<br /> }<br /> &lt;/syntaxhighlight&gt;2. В правилах записи рабочего домена (/uc/recordrules) создайте правило записи необходимых направлений и активируйте опцию ''Запись через SIPREC.''<br /> <br /> == Порядок настройки PhoneUP ==<br /> Для записи разговоров по SIPREC необходимо:<br /> <br /> # Установить компонент «SPANless-регистратор» ПО PhoneUP и обеспечить прохождение входящего траффика (SIP сигнализация, RTP траффик).<br /> # Добавить/импортировать пользователей (включая номера телефонов и орг подразделения), настроить роли для разделения прав.<br /> # Настроить правила записи на уровне регистратора и/или для отдельных пользователей.<br /> Подробности – в документации PhoneUP.<br /> <br /> Убедиться, что записи появляются в PhoneUP:</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D1%8B_%D0%AD%D0%A0%D0%90_%D0%B8_PhoneUP&diff=2324 2026-03-03T10:11:09Z

<p>Oagapov: </p> <hr /> <div>=== Введение ===<br /> В современных контакт-центрах и корпоративных коммуникационных системах запись и анализ разговоров являются обязательными элементами контроля качества, соблюдения регуляторных требований и повышения эффективности обслуживания клиентов.<br /> <br /> Коммуникационная платформа ЭРА поддерживает стандартный протокол SIPREC (Session Recording Protocol), что позволяет интегрировать её с внешними системами записи и аналитики. Одним из таких решений является PhoneUP (Aurus)— система записи разговоров, анализа качества обслуживания (QM) и речевой аналитики.<br /> <br /> В данной статье рассматривается архитектура интеграции, принцип работы SIPREC, параметры настройки и рекомендации по внедрению.<br /> <br /> === Обзор компонентов решения ===<br /> <br /> ==== [https://era-platform.ru/ Коммуникационная платформа ЭРА] ====<br /> Платформа ЭРА — это коммуникационно-информационная система, обеспечивающая:<br /> <br /> * IP-телефонию и контакт-центр<br /> * омниканальные коммуникации<br /> * маршрутизацию вызовов<br /> * интеграцию с внешними системами<br /> * поддержку SIPREC для записи разговоров<br /> <br /> ==== [https://aurus5.ru/phoneup/ PhoneUP] ====<br /> PhoneUP предоставляет:<br /> <br /> * запись разговоров<br /> * хранение и управление аудиоданными<br /> * анализ качества разговоров (QM)<br /> * речевую аналитику<br /> * автоматическую оценку разговоров<br /> * поиск по аудио и метаданным<br /> <br /> ==== [[Настройка SIPREC|SIPREC]] (Session Recording Protocol) ====<br /> SIPREC — стандарт &lt;nowiki&gt;RFC 7866&lt;/nowiki&gt;, предназначенный для передачи медиапотоков и метаданных сеанса записи от коммуникационной платформы к системе записи.<br /> <br /> Протокол обеспечивает:<br /> <br /> * передачу RTP-медиа потоков<br /> * передачу метаданных сеанса (SDP/XML)<br /> * синхронизацию каналов<br /> * независимость системы записи от ядра телефонии<br /> <br /> === Архитектура интеграции ===<br /> [[Файл:Платформа_ЭРА_и_PhoneUP.png|безрамки|436x436px]]<br /> <br /> ==== '''ЭРА (SRC — Session Recording Client):''' ====<br /> <br /> * инициирует SIPREC сессию<br /> * отправляет RTP медиапотоки<br /> * передаёт метаданные вызова<br /> <br /> ==== '''PhoneUP (SRS — Session Recording Server):''' ====<br /> <br /> * принимает SIPREC поток<br /> * сохраняет аудио<br /> * обрабатывает метаданные<br /> * выполняет анализ качества и речи<br /> <br /> ----<br /> <br /> === Принцип работы SIPREC ===<br /> <br /> ==== 1. Установление SIPREC-сессии ====<br /> При установлении голосового вызова:<br /> <br /> # Платформа ЭРА устанавливает основной SIP вызов.<br /> # При выполнении условий записи создаётся SIPREC INVITE к PhoneUP.<br /> # PhoneUP подтверждает сессию (200 OK).<br /> # RTP поток передаётся параллельно основному вызову.<br /> <br /> ==== 2. Передача медиапотока ====<br /> SIPREC создаёт отдельную медиасессию:<br /> <br /> * поток оператора<br /> * поток клиента<br /> * стерео или два моно канала<br /> * кодеки (G.711, G.722, G.729, Opus и другие)<br /> <br /> ==== 3 Передача метаданных ====<br /> Метаданные SIPREC включают:<br /> <br /> * идентификатор вызова<br /> * номера абонентов<br /> * направление вызова<br /> * время начала и окончания<br /> * ID оператора<br /> * очереди и кампании<br /> * пользовательские атрибуты<br /> <br /> Это позволяет PhoneUP связывать аудио с бизнес-контекстом.<br /> <br /> === Технические требования ===<br /> <br /> ==== Сеть ====<br /> Рекомендуется:<br /> <br /> * задержка &lt; 150 мс<br /> * отсутствие NAT-искажений RTP<br /> * QoS при высокой нагрузке<br /> <br /> ==== Порты ====<br /> Открыть:<br /> <br /> * SIP сигнализация (UDP/TCP/TLS)<br /> * RTP диапазон портов<br /> * SIPREC endpoint PhoneUP<br /> <br /> ==== Кодеки ====<br /> Рекомендуемые:<br /> <br /> * G.711, G.722, G.729, Opus.<br /> <br /> === Порядок настройки Платформы ЭРА ===<br /> <br /> # В рабочем домене настройте параметр ''siprec_options.'' <br /> <br /> Пример настройки:&lt;syntaxhighlight lang=&quot;json&quot;&gt;<br /> {<br /> &quot;endpoints&quot;: [<br /> {<br /> &quot;audio_formats&quot;: [<br /> &quot;PCMA/8000&quot;<br /> ],<br /> &quot;enabled&quot;: true,<br /> &quot;from_uri&quot;: &quot;&lt;sip:src@45.80.205.100&gt;&quot;,<br /> &quot;ip_address&quot;: &quot;194.8.97.61&quot;,<br /> &quot;port&quot;: 5062,<br /> &quot;to_uri&quot;: &quot;&lt;sip:srs@194.8.97.61&gt;&quot;,<br /> &quot;transport&quot;: &quot;tcp&quot;<br /> }<br /> ],<br /> &quot;mode&quot;: &quot;enabled&quot;<br /> }<br /> &lt;/syntaxhighlight&gt;2. В правилах записи рабочего домена (/uc/recordrules) создайте правило записи необходимых направлений и активируйте опцию ''Запись через SIPREC.''<br /> <br /> == Порядок настройки PhoneUP ==<br /> Для записи разговоров по SIPREC необходимо:<br /> <br /> # Установить компонент «SPANless-регистратор» ПО PhoneUP и обеспечить прохождение входящего траффика (SIP сигнализация, RTP траффик).<br /> # Добавить/импортировать пользователей (включая номера телефонов и орг подразделения), настроить роли для разделения прав.<br /> # Настроить правила записи на уровне регистратора и/или для отдельных пользователей.<br /> #</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D1%8B_%D0%AD%D0%A0%D0%90_%D0%B8_PhoneUP&diff=2323 2026-02-19T06:31:52Z

<p>Oagapov: /* Архитектура интеграции */</p> <hr /> <div>=== Введение ===<br /> В современных контакт-центрах и корпоративных коммуникационных системах запись и анализ разговоров являются обязательными элементами контроля качества, соблюдения регуляторных требований и повышения эффективности обслуживания клиентов.<br /> <br /> Коммуникационная платформа ЭРА поддерживает стандартный протокол SIPREC (Session Recording Protocol), что позволяет интегрировать её с внешними системами записи и аналитики. Одним из таких решений является PhoneUP — система записи разговоров, анализа качества обслуживания (QM) и речевой аналитики.<br /> <br /> В данной статье рассматривается архитектура интеграции, принцип работы SIPREC, параметры настройки и рекомендации по внедрению.<br /> <br /> === Обзор компонентов решения ===<br /> <br /> ==== [https://era-platform.ru/ Коммуникационная платформа ЭРА] ====<br /> Платформа ЭРА — это коммуникационно-информационная система, обеспечивающая:<br /> <br /> * IP-телефонию и контакт-центр<br /> * омниканальные коммуникации<br /> * маршрутизацию вызовов<br /> * интеграцию с внешними системами<br /> * поддержку SIPREC для записи разговоров<br /> <br /> ==== [https://aurus5.ru/phoneup/ PhoneUP] ====<br /> PhoneUP предоставляет:<br /> <br /> * запись разговоров<br /> * хранение и управление аудиоданными<br /> * анализ качества разговоров (QM)<br /> * речевую аналитику<br /> * автоматическую оценку разговоров<br /> * поиск по аудио и метаданным<br /> <br /> ==== [[Настройка SIPREC|SIPREC]] (Session Recording Protocol) ====<br /> SIPREC — стандарт &lt;nowiki&gt;RFC 7866&lt;/nowiki&gt;, предназначенный для передачи медиапотоков и метаданных сеанса записи от коммуникационной платформы к системе записи.<br /> <br /> Протокол обеспечивает:<br /> <br /> * передачу RTP-медиа потоков<br /> * передачу метаданных сеанса (SDP/XML)<br /> * синхронизацию каналов<br /> * независимость системы записи от ядра телефонии<br /> <br /> === Архитектура интеграции ===<br /> [[Файл:Платформа_ЭРА_и_PhoneUP.png|безрамки|436x436px]]<br /> <br /> ==== '''ЭРА (SRC — Session Recording Client):''' ====<br /> <br /> * инициирует SIPREC сессию<br /> * отправляет RTP медиапотоки<br /> * передаёт метаданные вызова<br /> <br /> ==== '''PhoneUP (SRS — Session Recording Server):''' ====<br /> <br /> * принимает SIPREC поток<br /> * сохраняет аудио<br /> * обрабатывает метаданные<br /> * выполняет анализ качества и речи<br /> <br /> ----<br /> <br /> === Принцип работы SIPREC ===<br /> <br /> ==== 1. Установление SIPREC-сессии ====<br /> При установлении голосового вызова:<br /> <br /> # Платформа ЭРА устанавливает основной SIP вызов.<br /> # При выполнении условий записи создаётся SIPREC INVITE к PhoneUP.<br /> # PhoneUP подтверждает сессию (200 OK).<br /> # RTP поток передаётся параллельно основному вызову.<br /> <br /> ==== 2. Передача медиапотока ====<br /> SIPREC создаёт отдельную медиасессию:<br /> <br /> * поток оператора<br /> * поток клиента<br /> * стерео или два моно канала<br /> * кодеки (G.711, G.722, G.729, Opus и другие)<br /> <br /> ==== 3 Передача метаданных ====<br /> Метаданные SIPREC включают:<br /> <br /> * идентификатор вызова<br /> * номера абонентов<br /> * направление вызова<br /> * время начала и окончания<br /> * ID оператора<br /> * очереди и кампании<br /> * пользовательские атрибуты<br /> <br /> Это позволяет PhoneUP связывать аудио с бизнес-контекстом.<br /> <br /> === Технические требования ===<br /> <br /> ==== Сеть ====<br /> Рекомендуется:<br /> <br /> * задержка &lt; 150 мс<br /> * отсутствие NAT-искажений RTP<br /> * QoS при высокой нагрузке<br /> <br /> ==== Порты ====<br /> Открыть:<br /> <br /> * SIP сигнализация (UDP/TCP/TLS)<br /> * RTP диапазон портов<br /> * SIPREC endpoint PhoneUP<br /> <br /> ==== Кодеки ====<br /> Рекомендуемые:<br /> <br /> * G.711, G.722, G.729, Opus.</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A4%D0%B0%D0%B9%D0%BB:%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0_%D0%AD%D0%A0%D0%90_%D0%B8_PhoneUP.png&diff=2322 2026-02-19T06:31:03Z

<p>Oagapov: Oagapov загрузил новую версию Файл:Платформа ЭРА и PhoneUP.png</p> <hr /> <div>Платформа ЭРА и PhoneUP</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D1%8B_%D0%AD%D0%A0%D0%90_%D0%B8_PhoneUP&diff=2321 2026-02-18T20:31:49Z

<p>Oagapov: </p> <hr /> <div>=== Введение ===<br /> В современных контакт-центрах и корпоративных коммуникационных системах запись и анализ разговоров являются обязательными элементами контроля качества, соблюдения регуляторных требований и повышения эффективности обслуживания клиентов.<br /> <br /> Коммуникационная платформа ЭРА поддерживает стандартный протокол SIPREC (Session Recording Protocol), что позволяет интегрировать её с внешними системами записи и аналитики. Одним из таких решений является PhoneUP — система записи разговоров, анализа качества обслуживания (QM) и речевой аналитики.<br /> <br /> В данной статье рассматривается архитектура интеграции, принцип работы SIPREC, параметры настройки и рекомендации по внедрению.<br /> <br /> === Обзор компонентов решения ===<br /> <br /> ==== [https://era-platform.ru/ Коммуникационная платформа ЭРА] ====<br /> Платформа ЭРА — это коммуникационно-информационная система, обеспечивающая:<br /> <br /> * IP-телефонию и контакт-центр<br /> * омниканальные коммуникации<br /> * маршрутизацию вызовов<br /> * интеграцию с внешними системами<br /> * поддержку SIPREC для записи разговоров<br /> <br /> ==== [https://aurus5.ru/phoneup/ PhoneUP] ====<br /> PhoneUP предоставляет:<br /> <br /> * запись разговоров<br /> * хранение и управление аудиоданными<br /> * анализ качества разговоров (QM)<br /> * речевую аналитику<br /> * автоматическую оценку разговоров<br /> * поиск по аудио и метаданным<br /> <br /> ==== [[Настройка SIPREC|SIPREC]] (Session Recording Protocol) ====<br /> SIPREC — стандарт &lt;nowiki&gt;RFC 7866&lt;/nowiki&gt;, предназначенный для передачи медиапотоков и метаданных сеанса записи от коммуникационной платформы к системе записи.<br /> <br /> Протокол обеспечивает:<br /> <br /> * передачу RTP-медиа потоков<br /> * передачу метаданных сеанса (SDP/XML)<br /> * синхронизацию каналов<br /> * независимость системы записи от ядра телефонии<br /> <br /> === Архитектура интеграции ===<br /> [[Файл:Платформа_ЭРА_и_PhoneUP.png|безрамки|386x386пкс]]<br /> <br /> ==== '''ЭРА (SRC — Session Recording Client):''' ====<br /> <br /> * инициирует SIPREC сессию<br /> * отправляет RTP медиапотоки<br /> * передаёт метаданные вызова<br /> <br /> ==== '''PhoneUP (SRS — Session Recording Server):''' ====<br /> <br /> * принимает SIPREC поток<br /> * сохраняет аудио<br /> * обрабатывает метаданные<br /> * выполняет анализ качества и речи<br /> <br /> ----<br /> <br /> === Принцип работы SIPREC ===<br /> <br /> ==== 1. Установление SIPREC-сессии ====<br /> При установлении голосового вызова:<br /> <br /> # Платформа ЭРА устанавливает основной SIP вызов.<br /> # При выполнении условий записи создаётся SIPREC INVITE к PhoneUP.<br /> # PhoneUP подтверждает сессию (200 OK).<br /> # RTP поток передаётся параллельно основному вызову.<br /> <br /> ==== 2. Передача медиапотока ====<br /> SIPREC создаёт отдельную медиасессию:<br /> <br /> * поток оператора<br /> * поток клиента<br /> * стерео или два моно канала<br /> * кодеки (G.711, G.722, G.729, Opus и другие)<br /> <br /> ==== 3 Передача метаданных ====<br /> Метаданные SIPREC включают:<br /> <br /> * идентификатор вызова<br /> * номера абонентов<br /> * направление вызова<br /> * время начала и окончания<br /> * ID оператора<br /> * очереди и кампании<br /> * пользовательские атрибуты<br /> <br /> Это позволяет PhoneUP связывать аудио с бизнес-контекстом.<br /> <br /> === Технические требования ===<br /> <br /> ==== Сеть ====<br /> Рекомендуется:<br /> <br /> * задержка &lt; 150 мс<br /> * отсутствие NAT-искажений RTP<br /> * QoS при высокой нагрузке<br /> <br /> ==== Порты ====<br /> Открыть:<br /> <br /> * SIP сигнализация (UDP/TCP/TLS)<br /> * RTP диапазон портов<br /> * SIPREC endpoint PhoneUP<br /> <br /> ==== Кодеки ====<br /> Рекомендуемые:<br /> <br /> * G.711, G.722, G.729, Opus.</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D1%8B_%D0%AD%D0%A0%D0%90_%D0%B8_PhoneUP&diff=2320 2026-02-18T20:30:56Z

<p>Oagapov: /* Архитектура интеграции */</p> <hr /> <div>=== Введение ===<br /> В современных контакт-центрах и корпоративных коммуникационных системах запись и анализ разговоров являются обязательными элементами контроля качества, соблюдения регуляторных требований и повышения эффективности обслуживания клиентов.<br /> <br /> Коммуникационная платформа ЭРА поддерживает стандартный протокол SIPREC (Session Recording Protocol), что позволяет интегрировать её с внешними системами записи и аналитики. Одним из таких решений является PhoneUP — система записи разговоров, анализа качества обслуживания (QM) и речевой аналитики.<br /> <br /> В данной статье рассматривается архитектура интеграции, принцип работы SIPREC, параметры настройки и рекомендации по внедрению.<br /> <br /> === Обзор компонентов решения ===<br /> <br /> ==== [https://era-platform.ru/ Коммуникационная платформа ЭРА] ====<br /> Платформа ЭРА — это коммуникационно-информационная система, обеспечивающая:<br /> <br /> * IP-телефонию и контакт-центр<br /> * омниканальные коммуникации<br /> * маршрутизацию вызовов<br /> * интеграцию с внешними системами<br /> * поддержку SIPREC для записи разговоров<br /> <br /> ==== [https://aurus5.ru/phoneup/ PhoneUP] ====<br /> PhoneUP предоставляет:<br /> <br /> * запись разговоров<br /> * хранение и управление аудиоданными<br /> * анализ качества разговоров (QM)<br /> * речевую аналитику<br /> * автоматическую оценку разговоров<br /> * поиск по аудио и метаданным<br /> <br /> ==== SIPREC (Session Recording Protocol) ====<br /> SIPREC — стандарт &lt;nowiki&gt;RFC 7866&lt;/nowiki&gt;, предназначенный для передачи медиапотоков и метаданных сеанса записи от коммуникационной платформы к системе записи.<br /> <br /> Протокол обеспечивает:<br /> <br /> * передачу RTP-медиа потоков<br /> * передачу метаданных сеанса (SDP/XML)<br /> * синхронизацию каналов<br /> * независимость системы записи от ядра телефонии<br /> <br /> === Архитектура интеграции ===<br /> [[Файл:Платформа_ЭРА_и_PhoneUP.png|безрамки|386x386пкс]]<br /> <br /> ==== '''ЭРА (SRC — Session Recording Client):''' ====<br /> <br /> * инициирует SIPREC сессию<br /> * отправляет RTP медиапотоки<br /> * передаёт метаданные вызова<br /> <br /> ==== '''PhoneUP (SRS — Session Recording Server):''' ====<br /> <br /> * принимает SIPREC поток<br /> * сохраняет аудио<br /> * обрабатывает метаданные<br /> * выполняет анализ качества и речи<br /> <br /> ----<br /> <br /> === Принцип работы SIPREC ===<br /> <br /> ==== 1. Установление SIPREC-сессии ====<br /> При установлении голосового вызова:<br /> <br /> # Платформа ЭРА устанавливает основной SIP вызов.<br /> # При выполнении условий записи создаётся SIPREC INVITE к PhoneUP.<br /> # PhoneUP подтверждает сессию (200 OK).<br /> # RTP поток передаётся параллельно основному вызову.<br /> <br /> ==== 2. Передача медиапотока ====<br /> SIPREC создаёт отдельную медиасессию:<br /> <br /> * поток оператора<br /> * поток клиента<br /> * стерео или два моно канала<br /> * кодеки (G.711, G.722, G.729, Opus и другие)<br /> <br /> ==== 3 Передача метаданных ====<br /> Метаданные SIPREC включают:<br /> <br /> * идентификатор вызова<br /> * номера абонентов<br /> * направление вызова<br /> * время начала и окончания<br /> * ID оператора<br /> * очереди и кампании<br /> * пользовательские атрибуты<br /> <br /> Это позволяет PhoneUP связывать аудио с бизнес-контекстом.<br /> <br /> === Технические требования ===<br /> <br /> ==== Сеть ====<br /> Рекомендуется:<br /> <br /> * задержка &lt; 150 мс<br /> * отсутствие NAT-искажений RTP<br /> * QoS при высокой нагрузке<br /> <br /> ==== Порты ====<br /> Открыть:<br /> <br /> * SIP сигнализация (UDP/TCP/TLS)<br /> * RTP диапазон портов<br /> * SIPREC endpoint PhoneUP<br /> <br /> ==== Кодеки ====<br /> Рекомендуемые:<br /> <br /> * G.711, G.722, G.729, Opus.</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D1%8B_%D0%AD%D0%A0%D0%90_%D0%B8_PhoneUP&diff=2319 2026-02-18T20:29:31Z

<p>Oagapov: /* Архитектура интеграции */</p> <hr /> <div>=== Введение ===<br /> В современных контакт-центрах и корпоративных коммуникационных системах запись и анализ разговоров являются обязательными элементами контроля качества, соблюдения регуляторных требований и повышения эффективности обслуживания клиентов.<br /> <br /> Коммуникационная платформа ЭРА поддерживает стандартный протокол SIPREC (Session Recording Protocol), что позволяет интегрировать её с внешними системами записи и аналитики. Одним из таких решений является PhoneUP — система записи разговоров, анализа качества обслуживания (QM) и речевой аналитики.<br /> <br /> В данной статье рассматривается архитектура интеграции, принцип работы SIPREC, параметры настройки и рекомендации по внедрению.<br /> <br /> === Обзор компонентов решения ===<br /> <br /> ==== [https://era-platform.ru/ Коммуникационная платформа ЭРА] ====<br /> Платформа ЭРА — это коммуникационно-информационная система, обеспечивающая:<br /> <br /> * IP-телефонию и контакт-центр<br /> * омниканальные коммуникации<br /> * маршрутизацию вызовов<br /> * интеграцию с внешними системами<br /> * поддержку SIPREC для записи разговоров<br /> <br /> ==== [https://aurus5.ru/phoneup/ PhoneUP] ====<br /> PhoneUP предоставляет:<br /> <br /> * запись разговоров<br /> * хранение и управление аудиоданными<br /> * анализ качества разговоров (QM)<br /> * речевую аналитику<br /> * автоматическую оценку разговоров<br /> * поиск по аудио и метаданным<br /> <br /> ==== SIPREC (Session Recording Protocol) ====<br /> SIPREC — стандарт &lt;nowiki&gt;RFC 7866&lt;/nowiki&gt;, предназначенный для передачи медиапотоков и метаданных сеанса записи от коммуникационной платформы к системе записи.<br /> <br /> Протокол обеспечивает:<br /> <br /> * передачу RTP-медиа потоков<br /> * передачу метаданных сеанса (SDP/XML)<br /> * синхронизацию каналов<br /> * независимость системы записи от ядра телефонии<br /> <br /> === Архитектура интеграции ===<br /> [[Файл:Платформа ЭРА и PhoneUP.png|слева]]<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> ==== '''ЭРА (SRC — Session Recording Client):''' ====<br /> <br /> * инициирует SIPREC сессию<br /> * отправляет RTP медиапотоки<br /> * передаёт метаданные вызова<br /> <br /> ==== '''PhoneUP (SRS — Session Recording Server):''' ====<br /> <br /> * принимает SIPREC поток<br /> * сохраняет аудио<br /> * обрабатывает метаданные<br /> * выполняет анализ качества и речи<br /> <br /> ----<br /> <br /> === Принцип работы SIPREC ===<br /> <br /> ==== 1. Установление SIPREC-сессии ====<br /> При установлении голосового вызова:<br /> <br /> # Платформа ЭРА устанавливает основной SIP вызов.<br /> # При выполнении условий записи создаётся SIPREC INVITE к PhoneUP.<br /> # PhoneUP подтверждает сессию (200 OK).<br /> # RTP поток передаётся параллельно основному вызову.<br /> <br /> ==== 2. Передача медиапотока ====<br /> SIPREC создаёт отдельную медиасессию:<br /> <br /> * поток оператора<br /> * поток клиента<br /> * стерео или два моно канала<br /> * кодеки (G.711, G.722, G.729, Opus и другие)<br /> <br /> ==== 3 Передача метаданных ====<br /> Метаданные SIPREC включают:<br /> <br /> * идентификатор вызова<br /> * номера абонентов<br /> * направление вызова<br /> * время начала и окончания<br /> * ID оператора<br /> * очереди и кампании<br /> * пользовательские атрибуты<br /> <br /> Это позволяет PhoneUP связывать аудио с бизнес-контекстом.<br /> <br /> === Технические требования ===<br /> <br /> ==== Сеть ====<br /> Рекомендуется:<br /> <br /> * задержка &lt; 150 мс<br /> * отсутствие NAT-искажений RTP<br /> * QoS при высокой нагрузке<br /> <br /> ==== Порты ====<br /> Открыть:<br /> <br /> * SIP сигнализация (UDP/TCP/TLS)<br /> * RTP диапазон портов<br /> * SIPREC endpoint PhoneUP<br /> <br /> ==== Кодеки ====<br /> Рекомендуемые:<br /> <br /> * G.711, G.722, G.729, Opus.</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%A4%D0%B0%D0%B9%D0%BB:%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0_%D0%AD%D0%A0%D0%90_%D0%B8_PhoneUP.png&diff=2318 2026-02-18T20:29:08Z

<p>Oagapov: </p> <hr /> <div>Платформа ЭРА и PhoneUP</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D1%8B_%D0%AD%D0%A0%D0%90_%D0%B8_PhoneUP&diff=2317 2026-02-18T20:15:47Z

<p>Oagapov: </p> <hr /> <div>=== Введение ===<br /> В современных контакт-центрах и корпоративных коммуникационных системах запись и анализ разговоров являются обязательными элементами контроля качества, соблюдения регуляторных требований и повышения эффективности обслуживания клиентов.<br /> <br /> Коммуникационная платформа ЭРА поддерживает стандартный протокол SIPREC (Session Recording Protocol), что позволяет интегрировать её с внешними системами записи и аналитики. Одним из таких решений является PhoneUP — система записи разговоров, анализа качества обслуживания (QM) и речевой аналитики.<br /> <br /> В данной статье рассматривается архитектура интеграции, принцип работы SIPREC, параметры настройки и рекомендации по внедрению.<br /> <br /> === Обзор компонентов решения ===<br /> <br /> ==== [https://era-platform.ru/ Коммуникационная платформа ЭРА] ====<br /> Платформа ЭРА — это коммуникационно-информационная система, обеспечивающая:<br /> <br /> * IP-телефонию и контакт-центр<br /> * омниканальные коммуникации<br /> * маршрутизацию вызовов<br /> * интеграцию с внешними системами<br /> * поддержку SIPREC для записи разговоров<br /> <br /> ==== [https://aurus5.ru/phoneup/ PhoneUP] ====<br /> PhoneUP предоставляет:<br /> <br /> * запись разговоров<br /> * хранение и управление аудиоданными<br /> * анализ качества разговоров (QM)<br /> * речевую аналитику<br /> * автоматическую оценку разговоров<br /> * поиск по аудио и метаданным<br /> <br /> ==== SIPREC (Session Recording Protocol) ====<br /> SIPREC — стандарт &lt;nowiki&gt;RFC 7866&lt;/nowiki&gt;, предназначенный для передачи медиапотоков и метаданных сеанса записи от коммуникационной платформы к системе записи.<br /> <br /> Протокол обеспечивает:<br /> <br /> * передачу RTP-медиа потоков<br /> * передачу метаданных сеанса (SDP/XML)<br /> * синхронизацию каналов<br /> * независимость системы записи от ядра телефонии<br /> <br /> === Архитектура интеграции ===<br /> <br /> <br /> ==== '''ЭРА (SRC — Session Recording Client):''' ====<br /> <br /> * инициирует SIPREC сессию<br /> * отправляет RTP медиапотоки<br /> * передаёт метаданные вызова<br /> <br /> ==== '''PhoneUP (SRS — Session Recording Server):''' ====<br /> <br /> * принимает SIPREC поток<br /> * сохраняет аудио<br /> * обрабатывает метаданные<br /> * выполняет анализ качества и речи<br /> <br /> ----<br /> <br /> === Принцип работы SIPREC ===<br /> <br /> ==== 1. Установление SIPREC-сессии ====<br /> При установлении голосового вызова:<br /> <br /> # Платформа ЭРА устанавливает основной SIP вызов.<br /> # При выполнении условий записи создаётся SIPREC INVITE к PhoneUP.<br /> # PhoneUP подтверждает сессию (200 OK).<br /> # RTP поток передаётся параллельно основному вызову.<br /> <br /> ==== 2. Передача медиапотока ====<br /> SIPREC создаёт отдельную медиасессию:<br /> <br /> * поток оператора<br /> * поток клиента<br /> * стерео или два моно канала<br /> * кодеки (G.711, G.722, G.729, Opus и другие)<br /> <br /> ==== 3 Передача метаданных ====<br /> Метаданные SIPREC включают:<br /> <br /> * идентификатор вызова<br /> * номера абонентов<br /> * направление вызова<br /> * время начала и окончания<br /> * ID оператора<br /> * очереди и кампании<br /> * пользовательские атрибуты<br /> <br /> Это позволяет PhoneUP связывать аудио с бизнес-контекстом.<br /> <br /> === Технические требования ===<br /> <br /> ==== Сеть ====<br /> Рекомендуется:<br /> <br /> * задержка &lt; 150 мс<br /> * отсутствие NAT-искажений RTP<br /> * QoS при высокой нагрузке<br /> <br /> ==== Порты ====<br /> Открыть:<br /> <br /> * SIP сигнализация (UDP/TCP/TLS)<br /> * RTP диапазон портов<br /> * SIPREC endpoint PhoneUP<br /> <br /> ==== Кодеки ====<br /> Рекомендуемые:<br /> <br /> * G.711, G.722, G.729, Opus.</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D1%8B_%D0%AD%D0%A0%D0%90_%D0%B8_PhoneUP&diff=2316 2026-02-18T20:09:47Z

<p>Oagapov: </p> <hr /> <div>=== Введение ===<br /> В современных контакт-центрах и корпоративных коммуникационных системах запись и анализ разговоров являются обязательными элементами контроля качества, соблюдения регуляторных требований и повышения эффективности обслуживания клиентов.<br /> <br /> Коммуникационная платформа ЭРА поддерживает стандартный протокол SIPREC (Session Recording Protocol), что позволяет интегрировать её с внешними системами записи и аналитики. Одним из таких решений является PhoneUP — система записи разговоров, анализа качества обслуживания (QM) и речевой аналитики.<br /> <br /> В данной статье рассматривается архитектура интеграции, принцип работы SIPREC, параметры настройки и рекомендации по внедрению.<br /> <br /> === Обзор компонентов решения ===<br /> <br /> ==== [https://era-platform.ru/ Коммуникационная платформа ЭРА] ====<br /> Платформа ЭРА — это коммуникационно-информационная система, обеспечивающая:<br /> <br /> * IP-телефонию и контакт-центр<br /> * омниканальные коммуникации<br /> * маршрутизацию вызовов<br /> * интеграцию с внешними системами<br /> * поддержку SIPREC для записи разговоров<br /> <br /> ==== [https://aurus5.ru/phoneup/ PhoneUP] ====<br /> PhoneUP предоставляет:<br /> <br /> * запись разговоров<br /> * хранение и управление аудиоданными<br /> * анализ качества разговоров (QM)<br /> * речевую аналитику<br /> * автоматическую оценку разговоров<br /> * поиск по аудио и метаданным<br /> <br /> ==== SIPREC (Session Recording Protocol) ====<br /> SIPREC — стандарт &lt;nowiki&gt;RFC 7866&lt;/nowiki&gt;, предназначенный для передачи медиапотоков и метаданных сеанса записи от коммуникационной платформы к системе записи.<br /> <br /> Протокол обеспечивает:<br /> <br /> * передачу RTP-медиа потоков<br /> * передачу метаданных сеанса (SDP/XML)<br /> * синхронизацию каналов<br /> * независимость системы записи от ядра телефонии<br /> <br /> === Архитектура интеграции ===<br /> <br /> <br /> ==== '''ЭРА (SRC — Session Recording Client):''' ====<br /> <br /> * инициирует SIPREC сессию<br /> * отправляет RTP медиапотоки<br /> * передаёт метаданные вызова<br /> <br /> ==== '''PhoneUP (SRS — Session Recording Server):''' ====<br /> <br /> * принимает SIPREC поток<br /> * сохраняет аудио<br /> * обрабатывает метаданные<br /> * выполняет анализ качества и речи<br /> <br /> ----<br /> <br /> === Принцип работы SIPREC ===<br /> <br /> ==== 1. Установление SIPREC-сессии ====<br /> При установлении голосового вызова:<br /> <br /> # Платформа ЭРА устанавливает основной SIP вызов.<br /> # При выполнении условий записи создаётся SIPREC INVITE к PhoneUP.<br /> # PhoneUP подтверждает сессию (200 OK).<br /> # RTP поток передаётся параллельно основному вызову.<br /> <br /> ==== 2. Передача медиапотока ====<br /> SIPREC создаёт отдельную медиасессию:<br /> <br /> * поток оператора<br /> * поток клиента<br /> * стерео или два моно канала<br /> * кодеки (G.711, G.722, G.729, Opus и другие)<br /> <br /> ==== 3 Передача метаданных ====<br /> Метаданные SIPREC включают:<br /> <br /> * идентификатор вызова<br /> * номера абонентов<br /> * направление вызова<br /> * время начала и окончания<br /> * ID оператора<br /> * очереди и кампании<br /> * пользовательские атрибуты<br /> <br /> Это позволяет PhoneUP связывать аудио с бизнес-контекстом.</div>

Oagapov https://wiki.era-platform.ru/index.php?title=%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D1%8B_%D0%AD%D0%A0%D0%90_%D0%B8_PhoneUP&diff=2315 2026-02-18T20:05:34Z

<p>Oagapov: /* Коммуникационная платформа ЭРА */</p> <hr /> <div>=== Введение ===<br /> В современных контакт-центрах и корпоративных коммуникационных системах запись и анализ разговоров являются обязательными элементами контроля качества, соблюдения регуляторных требований и повышения эффективности обслуживания клиентов.<br /> <br /> Коммуникационная платформа ЭРА поддерживает стандартный протокол SIPREC (Session Recording Protocol), что позволяет интегрировать её с внешними системами записи и аналитики. Одним из таких решений является PhoneUP — система записи разговоров, анализа качества обслуживания (QM) и речевой аналитики.<br /> <br /> В данной статье рассматривается архитектура интеграции, принцип работы SIPREC, параметры настройки и рекомендации по внедрению.<br /> <br /> === Обзор компонентов решения ===<br /> <br /> ==== [https://era-platform.ru/ Коммуникационная платформа ЭРА] ====<br /> Платформа ЭРА — это коммуникационно-информационная система, обеспечивающая:<br /> <br /> * IP-телефонию и контакт-центр<br /> * омниканальные коммуникации<br /> * маршрутизацию вызовов<br /> * интеграцию с внешними системами<br /> * поддержку SIPREC для записи разговоров<br /> <br /> ==== [https://aurus5.ru/phoneup/ PhoneUP] ====<br /> PhoneUP предоставляет:<br /> <br /> * запись разговоров<br /> * хранение и управление аудиоданными<br /> * анализ качества разговоров (QM)<br /> * речевую аналитику<br /> * автоматическую оценку разговоров<br /> * поиск по аудио и метаданным<br /> <br /> ==== SIPREC (Session Recording Protocol) ====<br /> SIPREC — стандарт &lt;nowiki&gt;RFC 7866&lt;/nowiki&gt;, предназначенный для передачи медиапотоков и метаданных сеанса записи от коммуникационной платформы к системе записи.<br /> <br /> Протокол обеспечивает:<br /> <br /> * передачу RTP-медиа потоков<br /> * передачу метаданных сеанса (SDP/XML)<br /> * синхронизацию каналов<br /> * независимость системы записи от ядра телефонии</div>

Oagapov