8. Режимы помощи оператору
Дополнительные действия
Откройте приложение Отчеты, далее Разговоры - Текущие.
Выделите интересующий активный разговор и воспользуйтесь кнопками действий:
- barge (Вмешательство) – подключение к разговора третьим абонентом с полной взаимной слышимостью между всеми сторонами;
- monitor (Подслушивание) – незаметное подключение к разговора третьим абонентом;
- prompt (Суфлирование) – подключение к разговора третьим абонентом, при этом слышать суфлера будет только внутренняя сторона.
Обратите внимание, что для работоспособности необходимы настроенные коды абонентских функций (featurecode), такие как:
- barge – функция вторжения в разговор;
- monitor – функция подключения к разговору в режиме прослушивания;
- prompt – функция подключения к разговору в режиме суфлера;
В приложении Настройки, раздел Номерной план - Сервисы создайте featurecode для реализации указанных функций.
Внутренние чаты
Внутренние чаты предназначены для коммуникации, донесения информации до сотрудников и запросов помощи.
Откройте приложение Оператор и перейдите Во вкладке внутренние чаты. Вам доступны несколько вариантов внутренних чатов:
- Личный чат. Доступен только пользователю. Может быть использован в качестве записной книжки для сохранения текстовых заметок;
- Диалог — это чат с одним пользователем платформы;
- Группа — групповой чат с несколькими пользователями платформы. Добавьте группу или нескольких пользователей в групповой чат;
- Канал — групповой чат с несколькими пользователями, в которых пользователи могут только читать сообщения без возможности ответить. Используйте этот режим для массовых оповещений сотрудников.
Под пользователем с правами администратора платформы зайдите в приложение «Администратор платформы», «Уведомление» — «Внутренние диалоги». Просмотрите всю доступную историю переписки во внутренних чатах.