CTI (Computer Telephony Integration) - это технология, которая позволяет обеспечить отслеживание и управление телефонными вызовами с компьютера.
- Управление звонком при помощи CTI-панели в приложении Оператор контакт-центра.
Создайте пользователя системы (users) с ролью callcenter_operator.
Создайте абонента (sipusers) в вашем номерном плане и привяжите его к созданному пользователю.
Зайдите в приложение Оператор Контакт-центра под учётной записью пользователя. Разрешите в браузере всплывающие окна и автоматически откроется Приложение Софтфон. Используйте приложение Софтфон для разговора.
В Приложении Оператор Контакт-центра совершите исходящий звонок, примите входящий звонок на внутренний номер.
Поставьте звонок на удержание, снимите с удержания, переведите звонок на другой внутренний номер в режиме консультации и в режиме слепого перевода.
Измените статус Оператора.
- Управление IP-телефоном.
Подключите IP-телефон (Yealink) с SIP-параметрами абонента.
Зайдите в приложение Оператор Контакт-центра под учётной записью пользователя.
Совершите исходящий и примите входящий звонок на внутренний номер.
Настройки:
- Администратор Платформы, callcenter.softphones.startMode - Нет регистрации / Всегда. Ключ позволяет изменить поведение автозапуска Софтфона для пользователя.
- Обратите внимание, что пользователь должен иметь роль user для возможности запуска приложения «Софтфон».
Вопросы:
- Можете ли вы совершить исходящий звонок и принять входящий звонок на внутренний номер в статусе “Не готов”?
- Почему не открывается автоматически Приложение Софтфон при подключенном IP-телефоне?
Hot desking
Hot Desking — это использование одного IP-телефона несколькими операторами контактного-центра.
В приложении Настройки удалите связь Абонента (sipuser) и пользователя системы (user). Укажите телефонный номер для пользователя (users), и в номерном плане для абонента (sipuser) оставьте поле phonenumber пустым.
- Режим автоматической привязки В приложении "Администратор Контакт-центра" создайте рабочее место (свяжите IP-адрес рабочей станции и строку номерного плана). В результате назначение номеров SIP-пользователям будет выполняться автоматически при открытии и закрытии приложений продуктового слоя.
- Режим ручной привязки Для установления связи (manual hot desking) - пользователю необходимо позвонить на feature code "hotdesking", добавив к нему свой номер и пин-код через звездочку (например, если на номер 700 назначен соответствующий feature code, 700101*123 - для привязки своего номера 101 с пин-кодом 123 к текущему устройству, 700 - для отвязки). В случае успешной привязки вы услышите сигнал (beep). В случае ошибки двойной сигнал. На случай отмены привязки сигнал скомканной бумаги.
Вопросы:
- Попробуйте привязать пользователя, который уже привязан. Что произойдет?