Сертификация проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.
Сертификация проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации. В течение двух недель после подачи заявки.
Сертификация проводится в формате интервью в течение одного часа. Присутствовать на интервью может до двух сотрудников партнёрской организации.
Результатом сертификации является зачёт по конкретному предмету и теме.
Предметы сертификации и темы:
IP-АТС
- Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.
- IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.
- SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.
- Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.
- Групповые номера. Коды абонентских функций.
- Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.
- Поиск и выявление неисправностей.
Колл-центр
- Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.
- Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.
- Обслуживание текстовых сообщений.
- Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.
- Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.
- Интеграции со внешними системами.
- Поиск и выявление неисправностей.
Билдер (среда разработки)
- Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.
- Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.
- Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.
- Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев
- Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.
- Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.
- Поиск и выявление неисправностей.
Платформа Эра
- Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.
- Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.
- REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.
- Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.
- Интеграция, токены, компоненты, сервисы.
- Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.
- Поиск и выявление неисправностей.
Прикладные приложения
- Meet.
- WFM.
- ETL.
- Smart CRM.
- Хелпдеск.
- Селектор.
- Тестировщик.
Примеры вопросов из прошлых интервью:
- Вопросы по предмету IP-АТС
- Работает ли эра с телефонами Cisco и Avaya?
- Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?
- Чем отличается TCP от UDP?
- Что такое функция шеф-секретарь?
- Чем отличаются селектор и конференция?
- Где хранятся записи разговоров?
- Звонок не проходит - что делать?
- Качество звука так себе - что делать?
- Работает ли эра с видеозвонками?
- Зачем нужен intercom?
- Как в Эре настроить черный список телефонных номеров?
- Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?
- Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков
- Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?
- Почему у вебфонов в мониторинге светится invalid в панеле активных соединений?
- Какие типы микросервисов учасвтуют в обработке вызовов?
- Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?
- В чем причина эха?
- Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?
- Можно ли получить запись разговоров в IVR?
- Как работают видео-звонки в IVR?
- Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?
- Какие виды переводов сущесвтвуют? Какие доступны в сценариях?
- Как настроить подмену FROM номера при звонке?
- Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?
- Вопросы по предмету Call-center
- С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?
- Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?
- Оператор не может переключить звонок - что делать?
- Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?
- Вопросы по предмету Платформа ЭРА
- Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?
- В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?
- Что такое REST API?
- Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?
- REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?
- Чем токен отличается от cookie пользователей?
- В многосерверной системе с какого сервера производится учетной записи без регистрации?
- Что необходимо сделать чтобы к серверу можно подключать телефоны из разных подсетей?
- Как защитить сервер, который открыт в интернет.
- Вопросы по среде разработке Builder
- Вопросы по прикладным приложениям