Открыть меню
Платформа Эра. Документация
Toggle preferences menu
Открыть персональное меню
Вы не представились системе
Your IP address will be publicly visible if you make any edits.

Сертификация

Материал из Платформа Эра. Документации

Сертификация проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.

Сертификация проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации. В течение двух недель после подачи заявки.

Сертификация проводится в формате интервью в течение одного часа. Присутствовать на интервью может до двух сотрудников партнёрской организации.

Результатом сертификации является зачёт по конкретному предмету и теме.

Предметы сертификации и темы:

IP-АТС

  • Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.
  • IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.
  • SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.
  • Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.
  • Групповые номера. Коды абонентских функций.
  • Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.
  • Поиск и выявление неисправностей.

Колл-центр

  • Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.
  • Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.
  • Обслуживание текстовых сообщений.
  • Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.
  • Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.
  • Интеграции со внешними системами.
  • Поиск и выявление неисправностей.

Билдер (среда разработки)

  • Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.
  • Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.
  • Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.
  • Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев
  • Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.
  • Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.
  • Поиск и выявление неисправностей.

Платформа Эра

  • Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.
  • Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.
  • REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.
  • Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.
  • Интеграция, токены, компоненты, сервисы.
  • Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.
  • Поиск и выявление неисправностей.

Прикладные приложения

  • Meet.
  • WFM.
  • ETL.
  • Smart CRM.
  • Хелпдеск.
  • Селектор.
  • Тестировщик.


Примеры вопросов из прошлых интервью:

  • Вопросы по предмету IP-АТС
    • Работает ли эра с телефонами Cisco и Avaya?
    • Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?
    • Чем отличается TCP от UDP?
    • Что такое функция шеф-секретарь?
    • Чем отличаются селектор и конференция?
    • Где хранятся записи разговоров?
    • Звонок не проходит - что делать?
    • Качество звука так себе - что делать?
    • Работает ли эра с видеозвонками?
    • Зачем нужен intercom?
    • Как в Эре настроить черный список телефонных номеров?
    • Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?
    • Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков
    • Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?
    • Почему у вебфонов в мониторинге светится invalid в панеле активных соединений?
    • Какие типы микросервисов учасвтуют в обработке вызовов?
    • Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?
    • В чем причина эха?
    • Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?
    • Можно ли получить запись разговоров в IVR?
    • Как работают видео-звонки в IVR?
    • Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?
    • Какие виды переводов сущесвтвуют? Какие доступны в сценариях?
    • Как настроить подмену FROM номера при звонке?
    • Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?
  • Вопросы по предмету Call-center
    • С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?
    • Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?
    • Оператор не может переключить звонок - что делать?
    • Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?
  • Вопросы по предмету Платформа ЭРА
    • Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?
    • В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?
    • Что такое REST API?
    • Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?
    • REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?
    • Чем токен отличается от cookie пользователей?
    • В многосерверной системе с какого сервера производится учетной записи без регистрации?
    • Что необходимо сделать чтобы к серверу можно подключать телефоны из разных подсетей?
    • Как защитить сервер, который открыт в интернет.
  • Вопросы по среде разработке Builder
  • Вопросы по прикладным приложениям