Сертификация

Сертификация проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.

Сертификация проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации. В течение двух недель после подачи заявки.

Сертификация проводится в формате интервью в течение одного часа. Присутствовать на интервью может до двух сотрудников партнёрской организации.

Результатом сертификации является зачёт по конкретной теме сертификации.

Повторная сертификация возможна через 3 месяца

Предмет сертификации. IP-АТС

Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.
IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.
SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.
Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.
Групповые номера. Коды абонентских функций.
Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.
Поиск и выявление неисправностей.

Предмет сертификации. Билдер

Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.
Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.
Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.
Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев
Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.
Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.
Поиск и выявление неисправностей.

Предмет сертификации. Колл-центр

Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.
Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.
Обслуживание текстовых сообщений.
Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.
Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.
Интеграции со внешними системами.
Поиск и выявление неисправностей.

Предмет сертификации. Платформа

Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.
Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.
REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.
Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.
Интеграция, токены, компоненты, сервисы.
Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.
Поиск и выявление неисправностей.

Предмет сертификации. Прикладные приложения

Meet.
WFM.
ETL.
Smart CRM.
Хелпдеск.
Селектор.
Тестировщик.

Примеры вопросов из прошлых интервью:

Работает ли эра с телефонами Cisco и Avaya?
С какими вообще аппаратами работают операторы?
Что такое autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?
Как работает суфлирование?
Что такое функция шеф-секретарь?
В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?
Чем отличается TCP от UDP?
Почему у вебфонов в мониторинге светится invalid в панеле активных соединений?
Работает ли эра с видеозвонками?
Чем отличаются селектор и конференция?
Где хранятся записи разговоров?
Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков
Звонок не проходит - что делать?
Качество звука так себе - что делать?
Оператор не может переключить звонок - что делать?
Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?
Как в Эре настроить черный список телефонных номеров?
Зачем нужен intercom?
Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?
Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?
Что такое REST API?
Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?
REST API ест через хттп и вебсокет - в чем разница?
Чем токен отличается от cookie пользователей?