Открыть меню
Платформа Эра. Документация
Toggle preferences menu
Открыть персональное меню
Вы не представились системе
Your IP address will be publicly visible if you make any edits.

Сертификация: различия между версиями

Материал из Платформа Эра. Документации
Нет описания правки
Нет описания правки
Строка 41: Строка 41:
==Предмет сертификации. IP-АТС==
==Предмет сертификации. IP-АТС==


# Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.
* Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.
# IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.
* IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.
# SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.
* SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.
# Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.
* Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.
# Групповые номера. Коды абонентских функций.
* Групповые номера. Коды абонентских функций.
# Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.
* Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.
# Поиск и выявление неисправностей.
* Поиск и выявление неисправностей.


==Предмет сертификации. Билдер==
==Предмет сертификации. Билдер==


# Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.
* Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.
# Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.
* Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.
# Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.
* Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.
# Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев
* Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев
# Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.
* Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.
# Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.
* Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.
# Поиск и выявление неисправностей.
* Поиск и выявление неисправностей.


==Предмет сертификации. Колл-центр==
==Предмет сертификации. Колл-центр==


# Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.
* Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.
# Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.
* Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.
# Обслуживание текстовых сообщений.
* Обслуживание текстовых сообщений.
# Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.
* Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.
# Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.
* Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.
# Интеграции со внешними системами.
* Интеграции со внешними системами.
# Поиск и выявление неисправностей.
* Поиск и выявление неисправностей.
==Предмет сертификации. Платформа==
 
* Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.
* Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.
* REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.
* Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.
* Интеграция, токены, компоненты, сервисы.
* Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.
* Поиск и выявление неисправностей.
 
==Предмет сертификации. Прикладные приложения==
 
* Meet.
* WFM.
* ETL.
* Smart CRM.
* Хелпдеск.
* Селектор.
* Тестировщик.

Версия от 11:51, 24 февраля 2025

Сертификация

Сертификация проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку

Сертификация проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации. В течение двух недель после подачи заявки.

Сертификация проводится в формате интервью в течение одного часа. Присутствовать на интервью может до двух сотрудников партнёрской организации.

Примеры вопросов из прошлых интервью:

  • Результатом сертификации является зачёт по конкретной теме сертификации.
  • Повторная сертификация возможна через 3 месяца

Примеры вопросов:

  • Работает ли эра с телефонами Cisco и Avaya?
  • С какими вообще аппаратами работают операторы?
  • Что такое autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?
  • Как работает суфлирование?
  • Что такое функция шеф-секретарь?
  • В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?
  • Чем отличается TCP от UDP?
  • Почему у вебфонов в мониторинге светится invalid в панеле активных соединений?
  • Работает ли эра с видеозвонками?
  • Чем отличаются селектор и конференция?
  • Где хранятся записи разговоров?
  • Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков
  • Звонок не проходит - что делать?
  • Качество звука так себе - что делать?
  • Оператор не может переключить звонок - что делать?
  • Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?
  • Как в Эре настроить черный список телефонных номеров?
  • Зачем нужен intercom?
  • Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?
  • Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?
  • Что такое REST API?
  • Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?
  • REST API ест через хттп и вебсокет - в чем разница?
  • Чем токен отличается от cookie пользователей?

Предмет сертификации. IP-АТС

  • Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.
  • IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.
  • SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.
  • Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.
  • Групповые номера. Коды абонентских функций.
  • Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.
  • Поиск и выявление неисправностей.

Предмет сертификации. Билдер

  • Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.
  • Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.
  • Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.
  • Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев
  • Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.
  • Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.
  • Поиск и выявление неисправностей.

Предмет сертификации. Колл-центр

  • Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.
  • Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.
  • Обслуживание текстовых сообщений.
  • Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.
  • Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.
  • Интеграции со внешними системами.
  • Поиск и выявление неисправностей.

Предмет сертификации. Платформа

  • Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.
  • Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.
  • REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.
  • Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.
  • Интеграция, токены, компоненты, сервисы.
  • Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.
  • Поиск и выявление неисправностей.

Предмет сертификации. Прикладные приложения

  • Meet.
  • WFM.
  • ETL.
  • Smart CRM.
  • Хелпдеск.
  • Селектор.
  • Тестировщик.