Дополнительные действия
Elena (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
Elena (обсуждение | вклад) Нет описания правки Метка: визуальный редактор отключён |
||
Строка 42: | Строка 42: | ||
# Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера. | # Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера. | ||
# IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи | # IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи. | ||
# SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка. | # SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка. | ||
# Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF | # Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF. | ||
# Групповые номера. Коды абонентских функций | # Групповые номера. Коды абонентских функций. | ||
# Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа | # Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа. | ||
# Поиск и выявление неисправностей | # Поиск и выявление неисправностей. | ||
==Предмет сертификации. Билдер== | |||
# Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей. | |||
# Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения. | |||
# Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы. | |||
# Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев | |||
# Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов. | |||
# Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере. | |||
# Поиск и выявление неисправностей. | |||
==Предмет сертификации. Колл-центр== | |||
# Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS. | |||
# Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM. | |||
# Обслуживание текстовых сообщений. | |||
# Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD. | |||
# Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация. | |||
# Интеграции со внешними системами. | |||
# Поиск и выявление неисправностей. |
Версия от 11:42, 24 февраля 2025
Сертификация
Сертификация проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку
Сертификация проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации. В течение двух недель после подачи заявки.
Сертификация проводится в формате интервью в течение одного часа. Присутствовать на интервью может до двух сотрудников партнёрской организации.
Примеры вопросов из прошлых интервью:
- Результатом сертификации является зачёт по конкретной теме сертификации.
- Повторная сертификация возможна через 3 месяца
Примеры вопросов:
- Работает ли эра с телефонами Cisco и Avaya?
- С какими вообще аппаратами работают операторы?
- Что такое autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?
- Как работает суфлирование?
- Что такое функция шеф-секретарь?
- В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?
- Чем отличается TCP от UDP?
- Почему у вебфонов в мониторинге светится invalid в панеле активных соединений?
- Работает ли эра с видеозвонками?
- Чем отличаются селектор и конференция?
- Где хранятся записи разговоров?
- Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков
- Звонок не проходит - что делать?
- Качество звука так себе - что делать?
- Оператор не может переключить звонок - что делать?
- Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?
- Как в Эре настроить черный список телефонных номеров?
- Зачем нужен intercom?
- Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?
- Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?
- Что такое REST API?
- Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?
- REST API ест через хттп и вебсокет - в чем разница?
- Чем токен отличается от cookie пользователей?
Предмет сертификации. IP-АТС
- Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.
- IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.
- SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.
- Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.
- Групповые номера. Коды абонентских функций.
- Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.
- Поиск и выявление неисправностей.
Предмет сертификации. Билдер
- Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.
- Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.
- Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.
- Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев
- Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.
- Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.
- Поиск и выявление неисправностей.
Предмет сертификации. Колл-центр
- Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.
- Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.
- Обслуживание текстовых сообщений.
- Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.
- Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.
- Интеграции со внешними системами.
- Поиск и выявление неисправностей.