Открыть меню
Платформа Эра. Документация
Toggle preferences menu
Открыть персональное меню
Вы не представились системе
Your IP address will be publicly visible if you make any edits.

Сертификация: различия между версиями

Материал из Платформа Эра. Документации
Нет описания правки
Нет описания правки
Строка 42: Строка 42:


# Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.
# Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.
# IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи
# IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.
# SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.
# SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.
# Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF
# Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.
# Групповые номера. Коды абонентских функций
# Групповые номера. Коды абонентских функций.
# Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа
# Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.
# Поиск и выявление неисправностей IP-АТС
# Поиск и выявление неисправностей.
 
==Предмет сертификации. Билдер==
 
# Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.
# Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.
# Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.
# Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев
# Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.
# Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.
# Поиск и выявление неисправностей.
 
==Предмет сертификации. Колл-центр==
 
# Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.
# Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.
# Обслуживание текстовых сообщений.
# Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.
# Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.
# Интеграции со внешними системами.
# Поиск и выявление неисправностей.

Версия от 11:42, 24 февраля 2025

Сертификация

Сертификация проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку

Сертификация проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации. В течение двух недель после подачи заявки.

Сертификация проводится в формате интервью в течение одного часа. Присутствовать на интервью может до двух сотрудников партнёрской организации.

Примеры вопросов из прошлых интервью:

  • Результатом сертификации является зачёт по конкретной теме сертификации.
  • Повторная сертификация возможна через 3 месяца

Примеры вопросов:

  • Работает ли эра с телефонами Cisco и Avaya?
  • С какими вообще аппаратами работают операторы?
  • Что такое autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?
  • Как работает суфлирование?
  • Что такое функция шеф-секретарь?
  • В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?
  • Чем отличается TCP от UDP?
  • Почему у вебфонов в мониторинге светится invalid в панеле активных соединений?
  • Работает ли эра с видеозвонками?
  • Чем отличаются селектор и конференция?
  • Где хранятся записи разговоров?
  • Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков
  • Звонок не проходит - что делать?
  • Качество звука так себе - что делать?
  • Оператор не может переключить звонок - что делать?
  • Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?
  • Как в Эре настроить черный список телефонных номеров?
  • Зачем нужен intercom?
  • Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?
  • Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?
  • Что такое REST API?
  • Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?
  • REST API ест через хттп и вебсокет - в чем разница?
  • Чем токен отличается от cookie пользователей?

Предмет сертификации. IP-АТС

  1. Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.
  2. IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.
  3. SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.
  4. Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.
  5. Групповые номера. Коды абонентских функций.
  6. Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.
  7. Поиск и выявление неисправностей.

Предмет сертификации. Билдер

  1. Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.
  2. Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.
  3. Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.
  4. Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев
  5. Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.
  6. Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.
  7. Поиск и выявление неисправностей.

Предмет сертификации. Колл-центр

  1. Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.
  2. Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.
  3. Обслуживание текстовых сообщений.
  4. Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.
  5. Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.
  6. Интеграции со внешними системами.
  7. Поиск и выявление неисправностей.