Сертификация

Сертификация

Сертификация проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку

Сертификация проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации. В течение двух недель после подачи заявки.

Сертификация проводится в формате интервью в течение одного часа. Присутствовать на интервью может до двух сотрудников партнёрской организации.

Примеры вопросов из прошлых интервью:

• Результатом сертификации является зачёт по конкретной теме сертификации.
• Повторная сертификация возможна через 3 месяца

Примеры вопросов:

• Работает ли эра с телефонами Cisco и Avaya?
• С какими вообще аппаратами работают операторы?
• Что такое autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?
• Как работает суфлирование?
• Что такое функция шеф-секретарь?
• В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?
• Чем отличается TCP от UDP?
• Почему у вебфонов в мониторинге светится invalid в панеле активных соединений?
• Работает ли эра с видеозвонками?
• Чем отличаются селектор и конференция?
• Где хранятся записи разговоров?
• Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков
• Звонок не проходит - что делать?
• Качество звука так себе - что делать?
• Оператор не может переключить звонок - что делать?
• Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?
• Как в Эре настроить черный список телефонных номеров?
• Зачем нужен intercom?
• Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?
• Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?
• Что такое REST API?
• Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?
• REST API ест через хттп и вебсокет - в чем разница?
• Чем токен отличается от cookie пользователей?

Предмет сертификации. IP-АТС

1. Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.
2. IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи
3. SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.
4. Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF
5. Групповые номера. Коды абонентских функций
6. Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа
7. Поиск и выявление неисправностей IP-АТС