Задание 0. Подготовка стенда и постановка задачи

Предыдущая статья курса: Установка продуктового слоя

Подготовка стенда

В рамках данного задания необходимо подготовить платформу Эра для дальнейшего прохождения курса и выполнения заданий по разработке учебной системы.

Если система Эра на текущий момент не установлена вообще, то подробное описание установки и базовой настройки можно прочитать в соответствующей статье.

В случае, если система установлена, но продуктовый слой отсутствует, необходимо установить его согласно инструкции в предыдущей статье.

В качестве результата, необходимо получить работающий стенд платформы эра с установленными лицензиями и продуктовым слоем, а так же создать пользвателя с правами, позволяющими ему полноценно работать с приложением Builder.

Постановка задачи на разработку учебной системы

В рамках дальнейших заданий курса, вы будете разрабатывать и дорабатывать учебную систему. Для того, чтобы процесс изучения платформы и разработки учебной системы имел больше смысла, в данном блоке мы зададим функциональные требования к учебной системе.

В рамках курса будет реализовываться вариация Service Desk-системы, предоставляющая базовый фунционал работы с заявками клиентов.

Требования к структуре данных:

• Контрагенты
• Контакты
• Обращения
• Комментарии к обращениям
• Звонки по обращениям
• Объекты обслуживания
• История статусов
• История ответственных

Требования к функционалу:

• Проверки при переходе между статусами
• Обновление истории статусов
• Расчет плановых дат
• Email-уведомления
• Звонок по клику
• Проверка прав
• Доступ для внешних пользователей к их обращениям
• Отчет по текущим статусам
• Отчет по плановым датам решения
• Отчет по просроченным обращениям

Требования к интеграциям:

• Сервис для создания обращений
• Резюмирование текста обращения через YandexGPT
• Подсказки по решению от YandexGPT

Следующая статья курса: Быстрый старт

Предыдущая статья курса: Установка продуктового слоя