6. Использование пользовательских сценариев

Во вкладке «События» карточки очереди у вас есть возможность настроить собственные сценарии для каждого события звонка или текстового сообщения по мере продвижения по очереди. Перечень доступных событий:

• Предобработка — используется в исходящей кампании в preview режиме готовности к набору;
• Набор номера — используется в исходящей кампании в preview режиме в состоянии набора номера;
• Ожидание — состояние ожидания абонента в очереди. Доступны голосовые компоненты;
• Перевод — момент выхода абонента из очереди до переключения;
• Обработка — момент соединения оператора и абонента;
• Постобработка — момент окончания взаимодействия, указанный в карточке задачи. Событие запускается, если время постобработки больше 0 секунд;
• Завершен — момент после постобработки или после обработки, если постобработка не указана.

Задания:

1. Настройте сценарий фонового воспроизведения для очереди ожидания абонентов при помощи пользовательского сценария для события «Ожидание»;
2. Настройте сценарий в очереди чата, который сообщит пользователю, что его очередь подошла и его будет обслуживать оператор такой-то (ФИ оператора), используя событие «Перевод»;
3. Настройте поствызывной сценарий в очереди чата, который поблагодарит за обращение и предложит поставить оценку сервису в меню чата Telegram. Используйте событие «Завершён».