21. Технологии CTI

В заданиях темы будет опробовано управление устройством через CTI API. Будет получено представление о доступных функциях.

Этот опыт взаимодействия с системой и устройством через API может оказаться полезным для управления существующими вызовами при наличии доступа лишь к веб-интерфейсу, а также для инициации тестовых звонков и в ходе построения нагрузочных тестов.

Задание 21.1. CTI веинтерфейс

Управление устройством через интерфейс CTI

1. Авторизуйтесь в рабочем домене под учетной записью пользователя, связанного с абонентскими учетными записями, принимающими участие в тесте.

• Откройте в рабочем домене приложение "Кабинет"
• Зарегистрируйте соответствующее устройство.

В верхней части рабочего поля доступна панель управления состоянием и номеронабиратель.

2. С помощью CTI-кнопок управления в верхней панели:

• осуществить вызов,
• принять вызов,
• поставить вызов на удержание,
• снять вызов с удержания,
• перевести вызов на номер,
• осуществить параллельный консультационный вызов,
• соединить двух абонентов между собой консультационным переводом,
• прервать вызов.

Для управления устройством через CTI-панель:

• в настройках телефона полезно иметь разрешенный интерком,
• в системе должен быть настроен фичакод интерком,
• в системе должен быть разрешен вызов интерком-вызова собственного номера в маршрутизации и правилах фичакодов.

3. Активные звонки с участием собственного абонента отображаются в таблице. Выделите активный разговор - в инструменте также появляются CTI-кнопки с командами.

Задание 21.2*. CTI API

Управление устройством через API CTI

1. Инициируйте вызов с помощью API-тестера и HTTP REST API.

CTI-интерфейс доступен через REST API: http и websocket.

Вы можете использовать расширение для браузера Talend API Tester

Справка. /api/rest/v1/uc/calls.html

2. Постройте диаграмму вызова. Выясните, чем отличается трассировка вызова от обычного звонка с телефона на телефон?

Задание 21.3**. Вызовы через CTI

Управление вызовом через API CTI

1. Обнаружьте идентификаторы текущего звонка

Варианты:

• либо в лог-журнале mware: !infx@DOMAIN
• либо подглядите в консоли браузера в открытом приложении Кабинет,
• либо в свойствах текущего звонка.
• либо подпишитесь на события ccsevents(infinityx/callevents как в задании 16.3,
• либо настройте их логирование контекстными сценариями звонка,

2. Пользуясь CTI информацией из событий, с помощью HTTP REST API:

• завершите вызов
• поставьте вызов на удержание
• переведите вызов на номер

3. Постройте диаграмму вызова. Выясните, каким образом технологически организована постановка на удержание?