6. Тестирование маршрутизации

В данном разделе задания по тестовому построению маршрутизации, SIP-диаграммам, отладке звонков.

Вопросы для разбора:

• Тестирование маршрутизации без совершения звонков через приложение и API.
• Тестирование путем совершения звонков.
• SIP-диаграмма: назначение, способ формирования, доступные форматы экспорта.
• Расположение логов основных SIP-ролей платформы.
• Wireshark, tcpdump и другие средства работы с сетевым трафиком.
• Подходы к диагностике проблемных кейсов: не проходит звонок, обрыв звонка, односторонняя слышимость, низкое качество голоса.

В ходе выполнения заданий темы будут освоены подходы к анализу отклонений - в вызовах, в сценариях IVR. С помощью лог-журналов, диаграммы вызовов, уведомлений, а также специального инструмента тестирования правил.

Задание 6.1. Диаграмма вызовов

Диаграмма вызовов

Диаграмма вызова обзорно строилась и в более ранних заданиях. Здесь будет получен практический опыт анализа диаграммы вызовов, включающих перевод, выделения из нее нескольких акторов и диалогов.

Диаграмма включает в себя SIP-пакеты всех связанных вызовов со всех узлов, где они обслуживались и фигурировали. Диаграмма строится на основании лог-журналов trn, соответственно требует включенного логирования trn (в конфигурационных параметров любых экземпляров SIP-ролей). Данные о замыкании (связях между различными диалогами и плечами) сохраняются в нерезервированной памяти микросервисов на 3 часа с момента совершения.

1. Совершите входящий вызов с провайдера:

• с маршрутизацией на сценарий IVR,
• в сценарии произведите перевод на сотрудника.   

2. ⁠В приложении Отчеты обнаружьте вызов, постройте по нему диаграмму. Как охарактеризовать эту диаграмму, как и для чего ее использовать?

Задание 6.2. Тестирование правил

Тестирование правил

В ходе задания будет освоен инструмент тестирования правил без совершения звонков. К текущему моменту стенд уже приобрел обширное количество направлений и правил. Будет обнаружен механизм случайного выбора правила.

1. Создайте два правила маршрутизации с одинаковыми приоритетами, отличающиеся только тем, через какую учетную запись провайдера отправляется вызов на мобильный номер.

2. В приложении Настройки -> Маршрутизация -> Тестирование постройте: 

• трейс маршрутизации вызова от сотрудника одного из доменов на внешний номер. Выполните построение несколько раз. Каков результат, почему?
• трейс маршрутизации вызова от сотрудника с выделенным внешним номером на городской номер, и на мобильный номер. Отличаются ли результаты, почему?
• трейс правил нормализации при вызове мобильного номера через провайдера, требующего подстановки специфических значений.
• трейс правил представления при вызове от сотрудника одного домена к сотруднику другого домена.

Задание 6.3. Лог-журналы

Лог-журналы

В ходе выполнения задания будут обнаружены лог-журналы узлов обслуживания телефонных вызовов, рассмотрена их структура. В дальнейшей работе сборка логов будет производиться точно, и будет безошибочно содержать исследуемый вызов/узел/время.

Обнаружив в ходе анализа диаграммы или какой-либо другой информации неверное поведение одного из узлов, предположим esg, достанем его лог-журналы.

Сами SIP-пакеты находятся в диаграмме, куда попадают из лог-журналов trn.

1. ⁠Подключитесь к серверу. Обнаружьте папку с лог журналами предполагаемого экземпляра микросервиса esg (в хосте по умолчанию: /opt/era*/log/esg..., в docker-контейнере: /var/log/era/esg...). 

2. Познакомьтесь со структурой каталога лог-журналов и особенностями хранения лог-журналов: /logs/index.html 

3. ⁠Авторизуйтесь под учетной записью администратора мастер-домена и откройте приложение "Настройки", раздел Система -> Лог журналы.

Инструмент позволяет просмотреть актуальное состояние лог-журналов, и скачать архив с выбранными журналами.   

 4. ⁠Скачайте все логи с нод, относящихся к обработке совершенного вызова.

Задание 6.4. Трассировка сценариев

В ходе выполнения задания будут освоены подходы к отладке сценариев - с помощью уведомлений и лог-журналов, где выводится информация о факте выполнения каждого компонента.

1. ⁠Установите для имеющегося сценария IVR логирование в режиме TRACE.

2. Добавьте в сценарий компонент "Уведомление" 

• разместите туда тестовый текст; 
• установите режим уведомления через API;
• укажите имя текущего авторизованного пользователя;
• включите режим сохранения в лог.

3. Сохраните сценарий, и не покидая вкладки совершите вызов в сценарий.

4. ⁠Уведомление отобразилось на вкладке открытого сценария. Какого оно цвета, почему?   

5. ⁠Переключитесь в мастер-домен и в приложении Настройки -> Система -> Лог-журналы, найдите файл трассировки сценариев конкретного домена, скачайте его. ⁠Проанализируйте его содержание.    

6. Измените в сценарии текст в компоненте уведомление. Выберите вкладку "Выражение" и наберите какую нибудь там белиберду. ⁠

7. Сохраните сценарий, и не покидая вкладки совершите вызов в сценарий.

8. Уведомление не отобразилось на вкладке открытого сценария. А что в лог-журнале?

   

Таким образом происходит отладка IVR сценариев слоя платформы.