Отчеты

Сводка

Разговоры, очереди и операторы

• Текущие звонки
  • Общее количество звонков
  • Общий максисимум звонков
• Звонки за час
  • Итого всех звонков за час
  • Все входящие звонки за час
  • Все исходящие звонки за час
• Звонки за сутки
  • Итого всех звонков за сутки
  • Все входящие звонки за сутки
  • ВСе исходящие звонки за сутки
• Звонки за месяц
  • Итого всех звонков за месяц
  • Все входящие звонки за месяц
  • Все исходящие звонки за месяц
• Текущие очереди
  • Общее количество в ожидании
  • Общий максимум
• Очереди за час
  • Обработано за час
  • Потеряно за час
• Очереди за сутки
  • Обработано за сутки
  • Потеряно за сутки
• Очереди за месяц
  • Обработано за месяц
  • Потеряно за месяц
• Операторы
  • Общее количество операторов
  • Общее количество занятых операторов
• Операторы за час
  • В среднем операторов на линии за час
• Операторы за сутки
  • В среднем операторов на линии за сутки
• Операторы за месяц
  • В среднем операторов на линии за месяц

Чаты, очереди и операторы

• Текущие диалоги
  • Общее количество диалогов
  • Общий максисимум диалогов
• Диалоги за час
  • Общее количество диалогов за час
• Диалоги за сутки
  • Общее количество диалогов за сутки
• Диалоги за месяц
  • Общее количество диалогов за месяц
• Текущие очереди
  • Общее количество в ожидании
  • Общий максимум
• Очереди за час
  • Обработано за час
  • Потеряно за час
• Очереди за сутки
  • Обработано за сутки
  • Потеряно за сутки
• Очереди за месяц
  • Обработано за месяц
  • Потеряно за месяц
• Операторы
  • Общее количество операторов
  • Общее количество занятых операторов
• Операторы за час
  • В среднем операторов на линии за час
• Операторы за сутки
  • В среднем операторов на линии за сутки
• Операторы за месяц
  • В среднем операторов на линии за месяц

Операторы

• Операторы
  • Общее количество операторов на линии
  • Общее количество занятых операторов
• Операторы за час
  • В среднем операторов на линии за час
• Операторы за сутки
  • В среднем операторов на линии за сутки

Операторы и очереди

• За минуту. График
  • Операторы на линии за минуту
  • Длина очередей за минуту
  • Количество вызовов за минуту
• За час. График
  • Операторы на линии за час
  • Длина очередей за час
  • Количество вызовов за час
• За сутки. График
  • Операторы на линии за сутки
  • Длина очередей за сутки
  • Количество вызовов за сутки
• За месяц. График
  • Операторы на линии за месяц
  • Длина очередей за месяц
  • Количество вызовов за месяц

Звонки

Сводка

• Сводная информация по звонкам
  • Входящие звонки
  • Исходящие звонки

Текущие

• Текущие звонки
  • Входящие звонки
  • Исходящие звонки

Завершенные

• Завершенные звонки
  • Входящие звонки
  • Исходящие звонки

По часам

• Звонки по часам. График

По дням недели

• Звонки по дням недели. График

По суткам

• Звонки по суткам. График

По месяцам

• Звонки по месяцам. График

По направлениям

• Звонки по направлениям. Диаграмма
  • Входящие звонки
  • Исходящие звонки

По результатам

• Звонки по результатам. Диаграмма
  • Потерян
  • Переведен в другое подразделение
  • Переведен на внешний номер
  • Обработан первым оператором
  • Обработан операторами
  • Обработан в голосовом меню