Сертификация

Сертификация проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.

Сертификация проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации. В течение двух недель после подачи заявки.

Сертификация проводится в формате интервью в течение одного часа. Присутствовать на интервью может до двух сотрудников партнёрской организации.

Результатом сертификации является зачёт по конкретному предмету и теме.

Предметы сертификации и темы:

IP-АТС

• Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.
• IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.
• SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.
• Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.
• Групповые номера. Коды абонентских функций.
• Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.
• Поиск и выявление неисправностей.

Колл-центр

• Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.
• Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.
• Обслуживание текстовых сообщений.
• Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.
• Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.
• Интеграции со внешними системами.
• Поиск и выявление неисправностей.

Билдер (среда разработки)

• Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.
• Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.
• Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.
• Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев
• Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.
• Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.
• Поиск и выявление неисправностей.

Платформа Эра

• Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.
• Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.
• REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.
• Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.
• Интеграция, токены, компоненты, сервисы.
• Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.
• Поиск и выявление неисправностей.

Прикладные приложения

• Meet.
• WFM.
• ETL.
• Smart CRM.
• Хелпдеск.
• Селектор.
• Тестировщик.

Примеры вопросов из прошлых интервью:

• Вопросы по предмету IP-АТС
  • Работает ли эра с телефонами Cisco и Avaya?
  • Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?
  • Чем отличается TCP от UDP?
  • Что такое функция шеф-секретарь?
  • Чем отличаются селектор и конференция?
  • Где хранятся записи разговоров?
  • Звонок не проходит - что делать?
  • Качество звука так себе - что делать?
  • Работает ли эра с видеозвонками?
  • Зачем нужен intercom?
  • Как в Эре настроить черный список телефонных номеров?
  • Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?
  • Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков
  • Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?
  • Почему у вебфонов в мониторинге светится invalid в панеле активных соединений?
  • Какие типы микросервисов учасвтуют в обработке вызовов?
  • Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?
  • В чем причина эха?
  • Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?
  • Можно ли получить запись разговоров в IVR?
  • Как работают видео-звонки в IVR?
  • Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?
  • Какие виды переводов сущесвтвуют? Какие доступны в сценариях?
  • Как настроить подмену FROM номера при звонке?
  • Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?

• Вопросы по предмету Call-center
  • С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?
  • Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?
  • Оператор не может переключить звонок - что делать?
  • Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?

• Вопросы по предмету Платформа ЭРА
  • Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?
  • В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?
  • Что такое REST API?
  • Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?
  • REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?
  • Чем токен отличается от cookie пользователей?
  • В многосерверной системе с какого сервера производится учетной записи без регистрации?
  • Что необходимо сделать чтобы к серверу можно подключать телефоны из разных подсетей?
  • Как защитить сервер, который открыт в интернет.

• Вопросы по среде разработке Builder

• Вопросы по прикладным приложениям