Сертификация

Сертификация

Сертификация проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.

Сертификация проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации. В течение двух недель после подачи заявки.

Сертификация проводится в формате интервью в течение одного часа. Присутствовать на интервью может до двух сотрудников партнёрской организации.

Результатом сертификации является зачёт по конкретной теме сертификации.

Повторная сертификация возможна через 3 месяца

Предмет сертификации. IP-АТС

• Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.
• IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.
• SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.
• Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.
• Групповые номера. Коды абонентских функций.
• Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.
• Поиск и выявление неисправностей.

Предмет сертификации. Билдер

• Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.
• Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.
• Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.
• Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев
• Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.
• Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.
• Поиск и выявление неисправностей.

Предмет сертификации. Колл-центр

• Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.
• Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.
• Обслуживание текстовых сообщений.
• Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.
• Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.
• Интеграции со внешними системами.
• Поиск и выявление неисправностей.

Предмет сертификации. Платформа

• Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.
• Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.
• REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.
• Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.
• Интеграция, токены, компоненты, сервисы.
• Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.
• Поиск и выявление неисправностей.

Предмет сертификации. Прикладные приложения

• Meet.
• WFM.
• ETL.
• Smart CRM.
• Хелпдеск.
• Селектор.
• Тестировщик.

Примеры вопросов из прошлых интервью:

• Работает ли эра с телефонами Cisco и Avaya?
• С какими вообще аппаратами работают операторы?
• Что такое autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?
• Как работает суфлирование?
• Что такое функция шеф-секретарь?
• В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?
• Чем отличается TCP от UDP?
• Почему у вебфонов в мониторинге светится invalid в панеле активных соединений?
• Работает ли эра с видеозвонками?
• Чем отличаются селектор и конференция?
• Где хранятся записи разговоров?
• Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков
• Звонок не проходит - что делать?
• Качество звука так себе - что делать?
• Оператор не может переключить звонок - что делать?
• Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?
• Как в Эре настроить черный список телефонных номеров?
• Зачем нужен intercom?
• Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?
• Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?
• Что такое REST API?
• Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?
• REST API ест через хттп и вебсокет - в чем разница?
• Чем токен отличается от cookie пользователей?