Обзор возможностей платформы

Era platform

Общие характеристики и технологические качества всех продуктов:

• Масштабирование от 1 до 100К+ пользователей
• Виртуальные и физические серверы на базе ОС Linux
• Web-интерфейс рабочих мест
• Микросервисная архитектура
• Многодоменность (multitenancy)
• Геораспределенность
• Единое и/или распределенное администрирование
• Резервирование active-active, active-passive
• Автоматическое резервное копирование
• Технологии Erlang OTP, TypeScript , C++
• СУБД Mnesia, PostgreSQL, Kafka, ClickHouse
• Хранилища Local, NFS, S3
• API: HTTP(S) REST, Websocket(Secure)
• Внешние каналы интеграции (HTTP, WS)
• Пользователи, группы, роли
• Подчиненность пользователей и иерархический доступ к отчетам
• Ролевая, мандатная и смешанные модели разграничения прав доступа
• Управляемая политика сложности паролей
• Служебные сценарии: HTTP, SQL, XML, JSON
• Универсальные расписания рабочего времени
• Внешняя авторизация LDAP (AD, OpenLDAP), OAuth (Mail, Yandex, VK) и др.
• Авторизация внешних пользователей через ЕСИА
• Регистрация по ссылке, email, восстановление и смена пароля
• Автоматическое управляемое развертывание и обновление продуктового слоя
• Мониторинг состояния системы по SNMP
• История изменений объектов (добавление, изменение, удаление с фиксацией автора и времени)
• Подписка на события по протоколу GRPC

IP-PBX. Распределенная отказоустойчивая программная телефония

• SIP 2.0: UDP, TCP, TLS, WS, WSS
• Запись разговоров
• Сценарии IVR с графическим редактором
• Двухуровневая маршрутизация с подменами и представлениями
• Переводы, удержания, перехваты
• Групповые номера
• Отчеты о звонках и разговорах
• Параллельный вызов, парковка, перехват
• Интерком, вторжение, BLF
• Правила переадресации
• Голосовые равноправные конференции
• Селекторные совещания с управлением правами и расписанием
• Подслушивание, суфлирование, вмешательство
• Видеозвонки
• Прием и передача факсов (T.30)
• Расписание правил
• Кроссдоменные звонки
• Голосовая почта
• Речевые технологии (Яндекс)
• Поддержка SIP-аппаратов Yealink, Grandstream и Cisco из коробки
• Факс-сервер по e-mail
• Автоматическое стенографирование разговоров
• Донабор из управления звонками и при звонке на номер вида 1234567,,123
• Шеф-секретарь и BLF-мониторинг внешних номеров
• Интеграция с внешними системами записи и речевой аналитики (SIPREC)
• Внешнее управление сценариями
• Сохранение разговора при отказе любого сервера в кластерах из 4+ серверов
• CDR события
• CTI события
• Управление вызовами через API
• Поддержка устройств без регистрации
• Поддержка произвольных номерных планов, интеграция с внешними номерными планами

CTI client. Личный кабинет сотрудника с функциональностью CTI

• Управление звонками
• Мои звонки (история, прослушивание)
• Web-софтфон (многоканальный, поддержка видеозвонков)
• Внутренние оповещения и уведомления
• Визуальный номеронабиратель и донабор
• Панель статусов и занятости коллег
• Профиль пользователя с возможностью изменения пароля
• Голосовая почта
• Заказанные звонки
• Правила переадресации
• Статус сотрудника, влияющий на переадресацию звонков
• Планировщик задач
• Видеоконференцсвязь (планирование, приглашение участников, история)
• HTML/JS песочница

Contact-center. Обработка массовых вызовов по различным каналам

• Омниканальные очереди распределения вызовов ACD (звонки и мессенджеры)
• Динамическое управление приоритетами вызовов и назначение дополнительных операторов
• Модель гибких весов и емкости для одновременной обработки нескольких вызовов
• Оценка качества обслуживания (PCS) для голосовых и текстовых вызовов
• Проектная карточка звонка
• Статус оператора
• Автоинформатор (сценарий или голосовой файл)
• Отчеты об очередях и операторах
• Единая отчетность между доменами и/или инсталляциями штатными средствами ETL
• Внешние чаты (telegram) с ручной и автоматической обработкой сообщений
• Таблицы и правила маршрутизации неголосовых взаимодействий
• Умный чат-бот AI/ML (ответы на произвольные вопросы по тексту)
• Подключение внешних каналов к омниканальным очередям через API
• Аналитические показатели по очередям: SL, AWT, AHT, FCR
• Мини-панель и дашборд супервизора (мониторинг операторов и очередей)
• WFM с ручным и автоматическим планированием
• Анализатор ответов CPD
• Исходящие кампании с участием операторов: manual, preview, progressive, predictive
• Обратные и повторные звонки (в рамках кампаний), июнь 2023
• Skill-группы, июнь 2023
• Сопровождение голосовых вызовов очередей сценарием с прогнозом и обратным звонком, июнь 2023
• Перевод карточки вместе со звонком, июнь 2023
• Сценарии диалога
• Аналитические отчеты по загруженности операторов
• Оператор на мобильном телефоне (входящие звонки и исходящие click-to-call уходят на мобильный номер)
• Электронная почта (обработка входящих писем с правами и карточками)
• Почтовый клиент (ответить-переслать-написать), исходящие рассылки
• Дашборд оператора: мои очереди, мои показатели за смену
• Запрос помощи у супервизора
• Ограничения на изменение статуса, указание причины
• Работа с файлами и картинками в Telegram
• Омниканальный клиент: единая история звонков, сообщений и писем

Meet. Видеоконференцсвязь для проведения совещаний, презентаций, обучения

• Web-клиент (PC, Mobile)
• Аудио и видео связь
• Трансляция экрана (в том числе со звуком)
• Выбор устройств и управление качеством
• Полноэкранный режим
• Модерация (управление правами участников)
• Лента (чат, файлы, события, опросы)
• Доступ по ссылке
• История моих конференций
• Макеты: спикер, презентация, плитка, таблица, президентский (крупный план)
• Трибуна: выбор отображаемых участников
• Управляемое модератором разрешение камер и презентаций: 360p-540p, HD, Full HD, Ultra HD (4K)
• Управляемая ширина канала и кодеки: opus для аудио, H.264 и VP8 для видео
• Адаптация качества и трафика к слабым сетям на основе показателей RTT
• Нагрузка: до 200 активных участников или до 2000 слушателей в каждой комнате, до 100 одновременных комнат на одном сервере
• Запись: включение вручную и автоматически, верстка в различных вариантах до 225 участников
• Роли: владелец, модератор, гость. Передача управления (владелец может назначать модераторов)
• Постраничность и миниатюры с возможностью ограничения количества участников
• Фон комнаты и аватарки участников
• Режим рации (пробел включает микрофон)
• Доступ в комнату: открытый, с паролем, через зал ожидания, закрытый
• Черный и белый списки
• Медиасервер на портах 80/443 для работы в ограниченных сетях
• Единая авторизация через платформу
• Стенографирование оффлайн (после завершения конференции)
• Возможность поднять руку
• Открытие и закрытие комнат вручную и по расписанию
• Опросы, тесты, голосования
• Перемещаемое окошко со своей камерой
• Личный кабинет: планировщик конференций, рассылка приглашений по e-mail, история
• Белая доска и коллективная работа
• Трансляция экрана со звуком
• Одновременная трансляция камеры и презентации
• Централизованное управление макетом и трибуной
• Воспроизведение предварительно загруженных файлов
• Персональные сообщения в чате
• Активное шумоподавление
• Виртуальный фон участника
• Микширование аудио на сервере для экономии траффика и ресурсов браузера
• Подключение SIP-абонентов в режиме аудио (входящее и исходящее)

RAD. Конструктор информационных систем по технологиям low-code/no-code

• Пакеты для обмена конфигурациями
• Классы объектов (наследование, свойства и действия)
• Реляционные, колоночные, файловые хранилища и брокеры
• Генераторы хранилищ, API, кода
• Элементы управления, приложения
• Таблицы, карточки, диаграммы, дашборды
• Клиентские и серверные микросервисы
• Прикрепление файлов к любым объектам
• Единая история комментариев и событий
• Импорт-экспорт (JSON, CSV, XLSX)
• ETL: Ручная, периодическая и автоматическая синхронизация данных любых классов, доменов и площадок
• Простые множественные свойства (tagbox)
• Валидация текстовых полей по маскам и шаблонам
• Расписания и календари
• Универсальный источник данных EraDataSource (class, enum, data, action, code)
• Связанные выпадающие списки
• Мгновенное пополнение справочников
• Цветовая подсветка значений по заданным условиям
• Редактирование связанных таблиц
• Деревья
• Управляемое количество вкладок приложения
• История изменений (добавление-изменение-удаление) для любого класса
• Разграничение прав доступа по классам, строкам и столбцам, в том числе мандатные и ролевые модели доступа
• Управляемая сортировка строк (по любым столбцам либо указанный явно)