19. Рабочее место (кабинет) пользователя

Кабинет пользователя — веб приложение, доступное пользователям. Для его использования необходимо иметь авторизационные данные, выданные администратором домена: домен, логин, пароль.

Кабинет позволяет получить доступ к некоторым абонентским функциям, а также управлять устройством из CTI-панели в веб-интерфейсе. Кабинет — приложение, которое может и будет развиваться и расширяться. В настоящее время оно содержит самые базовые функции.

Задание 19.1. СTI-панель, управление через API

CTI-панель. Управление своим устройством через API.

CTI-панель предоставляет пользователю возможность управления устройством из интерфейса веб-приложения. Доступны набор номера, постановка на удержание и снятие с удержания, инициация консультационного вызова, прием второго вызова, одношаговый перевод на номер, двухшаговый перевод на консультанта. Также доступно управление статусом.

Авторизуйтесь в рабочем домене под пользователем, имеющим среди прочих роли user и callcenter_user.

Задание по работе с CTI панелью смотрите в разделе Технологии CTI (задание 21.1)

Задание 19.2. Заказ обратного звонка

Заказ обратного (встречного) звонка

Кейс: абонент попадает в сценарий IVR, и вместо ожидания в очереди, или во время ожидания в очереди, выбирает предоставленную ему возможность отказаться от ожидания в очередит в пользу ожидания обратного звонка в офлайн режиме. Отработка заказов на обратный звонок осуществляется пользователями вручную. Заказы отображаются в кабинете, а у пользователей должна быть в регламенте процедура по их обработке.

1. Настройте в сценарии IVR обработку с помощью компонента "Заказ на обратный звонок".

2. Позвоните в сценарий.

3. Найдите в Кабинете заказы на встречные звонки.

Задание 19.3. Голосовая почта

Голосовая почта

Голосовая почта может управляться с телефона, но доступ к ней также возможен из кабинета. В веб-приложении пользователь может скачивать и прослушивать голосовые сообщения, помечать их прочитанными.

1. Задание из раздела 7.19 Абонентские функции. Голосовая почта.

2. Позвоните на номер голосовой почты. Запишите сообщение.

3. Найдите в Кабинете голосовое сообщение, прослушайте его и отметьте .

Задание 19.4. Журнал звонков

Журнал звонков

Если в домене установлен продуктовый слой, то все разговоры сохраняются в журналах и доступны для последующего обращения. Конкретному пользователю доступны только разговоры с его собственным участием. В некоторых случаях, когда заполнена структура подчинения, пользователю могут быть доступны также разговоры других подчиненных пользователей.

Если разговор был записан (настройка текущего домена), то журнал предоставляет возможность прослушивания записи.

1. Просмотрите журнал совершенных ранее звонков с учетной записи абонента, привязанного к текущему пользователю.

2. Прослушайте записи ранее записанных разговоров.

Задание 19.5. Личная переадресация

Личная переадресация

Переадресация может быть настроена администратором, либо самим пользователем. У пользователя в общем случае может быть задано несколько учетных записей для подключения различных SIP-устройств. Настройка переадресации производится в привязке к конкретной учетной записи устройства.

Принцип работы переадресации аналогичен заданию из раздела 7.7 Абонентские функции. Переадресация.

1. Настройте личную переадресацию на номер другой учетной записи.

2. Совершите вызов. Убедитесь что она функционирует.

Задание 19.6. Внутренние номера

Внутренние номера

1. Откройте раздел Мои коллеги -> Внутренние номера.

2. Выделив любой номер, совершите вызов.