Дополнительные действия
Elena (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
Oagapov (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
(не показана 21 промежуточная версия 2 участников) | |||
Строка 1: | Строка 1: | ||
'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку. | |||
'''Сертификация''' проводится | '''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации. В течение двух недель после подачи заявки. | ||
'''Сертификация''' проводится в формате интервью в течение 30-60 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы. | |||
Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''. | |||
'''Предметы''' сертификации и темы: | |||
==IP-АТС== | |||
* Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера. | |||
* IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи. | |||
* SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка. | |||
* Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF. | |||
* Групповые номера. Коды абонентских функций. | |||
* Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа. | |||
* Поиск и выявление неисправностей. | |||
==Колл-центр== | |||
* Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS. | |||
* Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM. | |||
* Обслуживание текстовых сообщений. | |||
* Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD. | |||
* Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация. | |||
* Интеграции со внешними системами. | |||
* Поиск и выявление неисправностей. | |||
==Билдер (среда разработки)== | |||
* Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей. | |||
* Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения. | |||
* Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы. | |||
* Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев | |||
* Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов. | |||
* Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере. | |||
* Поиск и выявление неисправностей. | |||
==Платформа Эра== | |||
* Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты. | |||
* Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость. | |||
* REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки. | |||
* Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик. | |||
* Интеграция, токены, компоненты, сервисы. | |||
* Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация. | |||
* Поиск и выявление неисправностей. | |||
==Прикладные приложения== | |||
* Meet. | |||
* WFM. | |||
* ETL. | |||
* Smart CRM. | |||
* Хелпдеск. | |||
* Селектор. | |||
* Тестировщик. | |||
'''Примеры вопросов из прошлых интервью:''' | '''Примеры вопросов из прошлых интервью:''' | ||
* | * Вопросы по предмету IP-АТС | ||
* | ** Работает ли эра с телефонами Cisco и Avaya? | ||
** Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака? | |||
** Чем отличается TCP от UDP? | |||
** Что такое функция шеф-секретарь? | |||
** Чем отличаются селектор и конференция? | |||
** Где хранятся записи разговоров? | |||
** Звонок не проходит - что делать? | |||
** Качество звука так себе - что делать? | |||
** Работает ли эра с видеозвонками? | |||
** Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения? | |||
** Как в Эре настроить черный список телефонных номеров? | |||
** Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт? | |||
** Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков | |||
** Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя? | |||
** Почему у вебфонов в мониторинге светится invalid в панеле активных соединений? | |||
** Какие типы микросервисов учасвтуют в обработке вызовов? | |||
** Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности? | |||
** В чем причина эха? | |||
** Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя? | |||
** Можно ли получить запись разговоров в IVR? | |||
** Как работают видео-звонки в IVR? | |||
** Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера? | |||
** Какие виды переводов сущесвтвуют? Какие доступны в сценариях? | |||
** Как настроить подмену FROM номера при звонке? | |||
** Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов? | |||
* Вопросы по предмету Call-center | |||
** С какими аппаратами могут работать операторы КЦ? | |||
** Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору? | |||
** Оператор не может переключить звонок - что делать? | |||
** Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать? | |||
** Что такое результат звонка "Короткий"? Какие ещё бывают результаты звонков? | |||
** Где граница между колл-центром и АТС? | |||
** Как передать параметры клиента из сценария ИВР в карточку вызова очереди? | |||
** Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? а неголосовых? как настраивается? | |||
** Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди? | |||
** Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить? | |||
** Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом? | |||
** Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь? | |||
** Что такое контекст звонка? | |||
** Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие? | |||
** Что такое уровень обслуживания? | |||
** Как изменить вид отчета? | |||
** Как создать новый отчет? | |||
** Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов? | |||
** Способы запуска софтфона | |||
** Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели? | |||
** Какие виды карточки звонка поддерживаются? | |||
** Как создать простейшую карточку из пяти полей? | |||
** Как работает сценарий диалога? | |||
** Зачем нужны квалификации и как они работают? | |||
** Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту? | |||
** Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск? | |||
** Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой? | |||
** Как работает предиктивный алгоритм? | |||
** Какие есть ограничения на размер колл-листа? | |||
** Как учитываются часовые пояса? | |||
** Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь? | |||
** Что такое CPD и как работает? | |||
** Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком? | |||
** Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут? | |||
** По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании? | |||
** Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова? | |||
** Если оператор выставит статус "Не готов", на что это повлияет? | |||
** Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков? | |||
** Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров? | |||
** Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки? | |||
** Как добавить новый канал мессенджера? | |||
** Поддерживается ли блендинг? | |||
** Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить? | |||
** Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами? | |||
** Что такое WFM? | |||
** Как реализовать QM? | |||
* | * Вопросы по предмету Платформа ЭРА | ||
* | ** Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация? | ||
* Что такое | ** В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет? | ||
** Что такое REST API? | |||
* | ** Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API? | ||
* В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет? | ** REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница? | ||
* | ** Чем токен отличается от cookie пользователей? | ||
** В многосерверной системе с какого сервера производится учетной записи без регистрации? | |||
** Что необходимо сделать чтобы к серверу можно подключать телефоны из разных подсетей? | |||
** Как защитить сервер, который открыт в интернет? | |||
** Поддерживает ли платформа SSO? | |||
** Как снизить вероятность интереса от злоумышленников к платформе? | |||
* Что такое REST API? | |||
* Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API? | |||
* REST API | |||
* Чем токен отличается от cookie пользователей? | |||
* Вопросы по среде разработке Builder | |||
** Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)? | |||
** Какие варианты хранения существуют у объектов классов? | |||
** В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования(опционально)? | |||
** В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов? | |||
** Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса? | |||
** Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать? | |||
** Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки? | |||
** Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики? | |||
** Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация) | |||
** Можно ли модифицировать конструктор класса? | |||
** Какой функционал обеспечивает механизм Invocations? | |||
** Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных? | |||
** При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать? | |||
** Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)? | |||
** Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)? | |||
** Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)? | |||
* Вопросы по прикладным приложениям | |||
[[Категория:Курсы]] | |||
Версия от 16:30, 12 марта 2025
Сертификация проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.
Сертификация проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации. В течение двух недель после подачи заявки.
Сертификация проводится в формате интервью в течение 30-60 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы.
Результатом сертификации является зачёт по конкретному предмету и теме.
Предметы сертификации и темы:
IP-АТС
- Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.
- IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.
- SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.
- Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.
- Групповые номера. Коды абонентских функций.
- Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.
- Поиск и выявление неисправностей.
Колл-центр
- Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.
- Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.
- Обслуживание текстовых сообщений.
- Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.
- Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.
- Интеграции со внешними системами.
- Поиск и выявление неисправностей.
Билдер (среда разработки)
- Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.
- Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.
- Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.
- Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев
- Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.
- Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.
- Поиск и выявление неисправностей.
Платформа Эра
- Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.
- Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.
- REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.
- Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.
- Интеграция, токены, компоненты, сервисы.
- Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.
- Поиск и выявление неисправностей.
Прикладные приложения
- Meet.
- WFM.
- ETL.
- Smart CRM.
- Хелпдеск.
- Селектор.
- Тестировщик.
Примеры вопросов из прошлых интервью:
- Вопросы по предмету IP-АТС
- Работает ли эра с телефонами Cisco и Avaya?
- Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?
- Чем отличается TCP от UDP?
- Что такое функция шеф-секретарь?
- Чем отличаются селектор и конференция?
- Где хранятся записи разговоров?
- Звонок не проходит - что делать?
- Качество звука так себе - что делать?
- Работает ли эра с видеозвонками?
- Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?
- Как в Эре настроить черный список телефонных номеров?
- Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?
- Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков
- Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?
- Почему у вебфонов в мониторинге светится invalid в панеле активных соединений?
- Какие типы микросервисов учасвтуют в обработке вызовов?
- Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?
- В чем причина эха?
- Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?
- Можно ли получить запись разговоров в IVR?
- Как работают видео-звонки в IVR?
- Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?
- Какие виды переводов сущесвтвуют? Какие доступны в сценариях?
- Как настроить подмену FROM номера при звонке?
- Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?
- Вопросы по предмету Call-center
- С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?
- Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?
- Оператор не может переключить звонок - что делать?
- Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?
- Что такое результат звонка "Короткий"? Какие ещё бывают результаты звонков?
- Где граница между колл-центром и АТС?
- Как передать параметры клиента из сценария ИВР в карточку вызова очереди?
- Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? а неголосовых? как настраивается?
- Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?
- Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?
- Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?
- Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?
- Что такое контекст звонка?
- Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие?
- Что такое уровень обслуживания?
- Как изменить вид отчета?
- Как создать новый отчет?
- Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?
- Способы запуска софтфона
- Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?
- Какие виды карточки звонка поддерживаются?
- Как создать простейшую карточку из пяти полей?
- Как работает сценарий диалога?
- Зачем нужны квалификации и как они работают?
- Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?
- Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?
- Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?
- Как работает предиктивный алгоритм?
- Какие есть ограничения на размер колл-листа?
- Как учитываются часовые пояса?
- Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?
- Что такое CPD и как работает?
- Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?
- Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?
- По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?
- Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?
- Если оператор выставит статус "Не готов", на что это повлияет?
- Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?
- Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?
- Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?
- Как добавить новый канал мессенджера?
- Поддерживается ли блендинг?
- Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?
- Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?
- Что такое WFM?
- Как реализовать QM?
- Вопросы по предмету Платформа ЭРА
- Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?
- В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?
- Что такое REST API?
- Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?
- REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?
- Чем токен отличается от cookie пользователей?
- В многосерверной системе с какого сервера производится учетной записи без регистрации?
- Что необходимо сделать чтобы к серверу можно подключать телефоны из разных подсетей?
- Как защитить сервер, который открыт в интернет?
- Поддерживает ли платформа SSO?
- Как снизить вероятность интереса от злоумышленников к платформе?
- Вопросы по среде разработке Builder
- Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?
- Какие варианты хранения существуют у объектов классов?
- В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования(опционально)?
- В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?
- Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?
- Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?
- Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?
- Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?
- Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)
- Можно ли модифицировать конструктор класса?
- Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?
- Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?
- При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?
- Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?
- Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?
- Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?
- Вопросы по прикладным приложениям