Открыть меню
Платформа Эра. Документация
Toggle preferences menu
Открыть персональное меню
Вы не представились системе
Your IP address will be publicly visible if you make any edits.

Сертификация: различия между версиями

Материал из Платформа Эра. Документации
Нет описания правки
(не показано 18 промежуточных версий 2 участников)
Строка 1: Строка 1:
==Сертификация==
'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.
'''Сертификация''' проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.


'''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации. В течение двух недель после подачи заявки.
'''Сертификация''' проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации. В течение двух недель после подачи заявки.


'''Сертификация''' проводится в формате интервью в течение одного часа. Присутствовать на интервью может до двух сотрудников партнёрской организации.
'''Сертификация''' проводится в формате интервью в течение 30-60 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы.  


Результатом сертификации является зачёт по конкретной теме сертификации.
Результатом сертификации является зачёт по конкретному '''предмету и теме'''.


Повторная сертификация возможна через 3 месяца
'''Предметы''' сертификации и темы:


==Предмет сертификации. IP-АТС==
==IP-АТС==


* Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.
* Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.
Строка 21: Строка 19:
* Поиск и выявление неисправностей.
* Поиск и выявление неисправностей.


==Предмет сертификации. Билдер==
==Колл-центр==
 
* Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.
* Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.
* Обслуживание текстовых сообщений.
* Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.
* Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.
* Интеграции со внешними системами.
* Поиск и выявление неисправностей.
==Билдер (среда разработки)==


* Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.
* Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.
Строка 30: Строка 37:
* Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.
* Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.
* Поиск и выявление неисправностей.
* Поиск и выявление неисправностей.
 
==Платформа Эра==
==Предмет сертификации. Колл-центр==
 
* Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.
* Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.
* Обслуживание текстовых сообщений.
* Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.
* Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.
* Интеграции со внешними системами.
* Поиск и выявление неисправностей.
==Предмет сертификации. Платформа==


* Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.
* Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.
Строка 51: Строка 47:
* Поиск и выявление неисправностей.
* Поиск и выявление неисправностей.


==Предмет сертификации. Прикладные приложения==
==Прикладные приложения==


* Meet.
* Meet.
Строка 60: Строка 56:
* Селектор.
* Селектор.
* Тестировщик.
* Тестировщик.


'''Примеры вопросов из прошлых интервью:'''
'''Примеры вопросов из прошлых интервью:'''


* Работает ли эра с телефонами Cisco и Avaya?
* Вопросы по предмету IP-АТС
* С какими вообще аппаратами работают операторы?
** Работает ли эра с телефонами Cisco и Avaya?
* Что такое autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?
** Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?
* Как работает суфлирование?
** Чем отличается TCP от UDP?
* Что такое функция шеф-секретарь?
** Что такое функция шеф-секретарь?
* В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?
** Чем отличаются селектор и конференция?
* Чем отличается TCP от UDP?
** Где хранятся записи разговоров?
* Почему у вебфонов в мониторинге светится invalid в панеле активных соединений?
** Звонок не проходит - что делать?
* Работает ли эра с видеозвонками?
** Качество звука так себе - что делать?
* Чем отличаются селектор и конференция?
** Работает ли эра с видеозвонками?
* Где хранятся записи разговоров?
** Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?
* Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков
** Как в Эре настроить черный список телефонных номеров?
* Звонок не проходит - что делать?
** Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?
* Качество звука так себе - что делать?
** Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков
* Оператор не может переключить звонок - что делать?
** Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?
* Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?
** Почему у вебфонов в мониторинге светится invalid в панеле активных соединений?
* Как в Эре настроить черный список телефонных номеров?
** Какие типы микросервисов учасвтуют в обработке вызовов?
* Зачем нужен intercom?
** Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?
* Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?
** В чем причина эха?
* Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?
** Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?
* Что такое REST API?
** Можно ли получить запись разговоров в IVR?
* Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?
** Как работают видео-звонки в IVR?
* REST API ест через хттп и вебсокет - в чем разница?
** Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?
* Чем токен отличается от cookie пользователей?
** Какие виды переводов сущесвтвуют? Какие доступны в сценариях?
** Как настроить подмену FROM номера при звонке?
** Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?
 
* Вопросы по предмету Call-center
** С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?
** Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?
** Оператор не может переключить звонок - что делать?
** Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?
** Что такое результат звонка "Короткий"? Какие ещё бывают результаты звонков?
** Где граница между колл-центром и АТС?
** Как передать параметры клиента из сценария ИВР в карточку вызова очереди?
** Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? а неголосовых? как настраивается?
** Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?
** Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?
** Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?
** Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?
** Что такое контекст звонка?
** Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие?
** Что такое уровень обслуживания?
** Как изменить вид отчета?
** Как создать новый отчет?
** Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?
** Способы запуска софтфона
** Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?
** Какие виды карточки звонка поддерживаются?
** Как создать простейшую карточку из пяти полей?
** Как работает сценарий диалога?
** Зачем нужны квалификации и как они работают?
** Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?
** Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?
** Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?
** Как работает предиктивный алгоритм?
** Какие есть ограничения на размер колл-листа?
** Как учитываются часовые пояса?
** Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?
** Что такое CPD и как работает?
** Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?
** Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?
** По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?
** Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?
** Если оператор выставит статус "Не готов", на что это повлияет?
** Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?
** Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?
** Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?
** Как добавить новый канал мессенджера?
** Поддерживается ли блендинг?
** Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?
** Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?
** Что такое WFM?
** Как реализовать QM?
 
* Вопросы по предмету Платформа ЭРА
** Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?
** В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?
** Что такое REST API?
** Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?
** REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?
** Чем токен отличается от cookie пользователей?
** В многосерверной системе с какого сервера производится учетной записи без регистрации?
** Что необходимо сделать чтобы к серверу можно подключать телефоны из разных подсетей?
** Как защитить сервер, который открыт в интернет?
** Поддерживает ли платформа SSO?
** Как снизить вероятность интереса от злоумышленников к платформе?
 
* Вопросы по среде разработке Builder
** Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?
** Какие варианты хранения существуют у объектов классов?
** В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования(опционально)?
** В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?
** Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?
** Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?
** Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?
** Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?
** Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)
** Можно ли модифицировать конструктор класса?
** Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?
** Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?
** При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?
** Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?
** Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?
** Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?
 
* Вопросы по прикладным приложениям
[[Категория:Курсы]]

Версия от 16:30, 12 марта 2025

Сертификация проводится для инженеров и инженеров-разработчиков партнёрских компаний с целью повышения качества реализации проектов и снижения нагрузки на техническую поддержку.

Сертификация проводится в согласованное время по запросу через менеджера партнёрской организации. В течение двух недель после подачи заявки.

Сертификация проводится в формате интервью в течение 30-60 минут. Присутствовать на интервью может один сотрудник партнёрской организации. Подразумевается, что инженер прошёл необходимые курсы по платформе Эра, имеет опыт реализации проектов в прошлом и работал с демонстрационным стендом платформы.

Результатом сертификации является зачёт по конкретному предмету и теме.

Предметы сертификации и темы:

IP-АТС

  • Номерной план и многодоменность. Маршрутизация и подмена номера.
  • IVR-сценарии, сбор и передача контекста звонка. Компоненты синтеза и распознавания речи.
  • SIP транки и внешние АТС. Контроль статуса транка.
  • Autoprovision и подключение IP-телефонов. BLF.
  • Групповые номера. Коды абонентских функций.
  • Записи разговоров, форматы, срок хранения и права доступа.
  • Поиск и выявление неисправностей.

Колл-центр

  • Очереди обслуживания, приоритеты, скиллы операторов, PCS.
  • Сценарии диалога и карточки контрагентов. Вызов внешней карточки CRM.
  • Обслуживание текстовых сообщений.
  • Исходящие кампании, работа с колл-листами, алгоритмы дозвона, CPD.
  • Показатели реального времени, хронологические отчеты, кастомизация.
  • Интеграции со внешними системами.
  • Поиск и выявление неисправностей.

Билдер (среда разработки)

  • Назначение, принцип работы, объектная модель, простое приложение с одним классом из пяти полей.
  • Сложная карточка: связанные поля, динамическая видимость полей, встраивание контролов. Главный layout приложения.
  • Права доступа (ролевые и мандатные) на приложения, классы, строки и столбцы.
  • Подмены: внесение внешних изменений в коробочные пакеты - классы, контролы, эдиторы, разработка собственных компонентов продуктовых сценариев
  • Разработка отраслевых пакетов: фиксчи, локализация, генератор документов, встроенная справка, управление экземплярами msvc для сервисов и хранилищами для классов.
  • Серверные сервисы: принцип работы, подписка на события, отладка на локальном компьютере.
  • Поиск и выявление неисправностей.

Платформа Эра

  • Конфигурация, Микросервисы, Домены, Серверы, Лог-журналы, Порты, Сертификаты.
  • Резервирование, Масштабирование, Сайзинг, Нагрузочное тестирование, Отказоустойчивость.
  • REST, Модель данных, Структуры хранения, Подписки.
  • Сценарии, Компоненты, Выражения, Функции, Паттерны, Планировщик.
  • Интеграция, токены, компоненты, сервисы.
  • Безопасность, Защищенность, Пользователи, Роли, Права, Авторизация.
  • Поиск и выявление неисправностей.

Прикладные приложения

  • Meet.
  • WFM.
  • ETL.
  • Smart CRM.
  • Хелпдеск.
  • Селектор.
  • Тестировщик.


Примеры вопросов из прошлых интервью:

  • Вопросы по предмету IP-АТС
    • Работает ли эра с телефонами Cisco и Avaya?
    • Что такое Autoprovision, зачем нужен, может ли работать из облака?
    • Чем отличается TCP от UDP?
    • Что такое функция шеф-секретарь?
    • Чем отличаются селектор и конференция?
    • Где хранятся записи разговоров?
    • Звонок не проходит - что делать?
    • Качество звука так себе - что делать?
    • Работает ли эра с видеозвонками?
    • Зачем нужен intercom? Чем отличается от вторжения?
    • Как в Эре настроить черный список телефонных номеров?
    • Зачем в сценарии IVR несколько компонентов старт?
    • Предоставьте минимально необходимый набор шагов для подключения провайдера и совершения входящих исходящих звонков
    • Как реализовать переадресацию звонков в зависимости от статуса пользователя?
    • Почему у вебфонов в мониторинге светится invalid в панеле активных соединений?
    • Какие типы микросервисов учасвтуют в обработке вызовов?
    • Файл S3 не появляется в облаке. Какие действия поиска неисправности?
    • В чем причина эха?
    • Как сделать чтобы никто не мог подключиться к разговору руководителя?
    • Можно ли получить запись разговоров в IVR?
    • Как работают видео-звонки в IVR?
    • Как делается перевод с точки зрения SIP протокола? Что заставляет сделать подмену номера?
    • Какие виды переводов сущесвтвуют? Какие доступны в сценариях?
    • Как настроить подмену FROM номера при звонке?
    • Какие типы микросервисов участвуют в обработке вызовов?
  • Вопросы по предмету Call-center
    • С какими аппаратами могут работать операторы КЦ?
    • Как работает суфлирование и другие режимы помощи оператору?
    • Оператор не может переключить звонок - что делать?
    • Вдруг после перевода из очереди на оператора, оператор не слышит абонента. Что делать?
    • Что такое результат звонка "Короткий"? Какие ещё бывают результаты звонков?
    • Где граница между колл-центром и АТС?
    • Как передать параметры клиента из сценария ИВР в карточку вызова очереди?
    • Может ли один оператор одновременно обрабатывать два голосовых вызова? а неголосовых? как настраивается?
    • Может ли оператор входить и выходить из конкретной очереди?
    • Как настраивается состав очереди? кого туда можно добавить?
    • Как реализовать направление вызова на того оператора, который последним общался с этим клиентом?
    • Как связаны приоритет очереди и приоритет вызова при постановке в очередь?
    • Что такое контекст звонка?
    • Чем отличаются: звонок, разговор, взаимодействие?
    • Что такое уровень обслуживания?
    • Как изменить вид отчета?
    • Как создать новый отчет?
    • Как настраивается цветовая раскраска коробочных и проектных отчетов?
    • Способы запуска софтфона
    • Почему не удается ответить на звонок из CTI-панели?
    • Какие виды карточки звонка поддерживаются?
    • Как создать простейшую карточку из пяти полей?
    • Как работает сценарий диалога?
    • Зачем нужны квалификации и как они работают?
    • Как динамически повышать приоритет вызова в очереди каждую минуту?
    • Сценарий состояния очереди запускает фоновую музыку. будем использовать синхронный или асинхронный запуск?
    • Какие виды исходящих кампаний поддерживаются платформой?
    • Как работает предиктивный алгоритм?
    • Какие есть ограничения на размер колл-листа?
    • Как учитываются часовые пояса?
    • Чем отличаются алгоритмы вглубь и вширь?
    • Что такое CPD и как работает?
    • Как обеспечить проверку актуальности контрагента перед звонком?
    • Как сделать авторестарт кампании каждые 30 минут?
    • По каким правилам маршрутизируются вызовы исходящей кампании?
    • Зачем нужны сценарии состояний запуска и вызова?
    • Если оператор выставит статус "Не готов", на что это повлияет?
    • Можно ли на статус оператора завязать правила переадресации звонков?
    • Зачем нужно тестирование маршрутизации писем и сообщений мессенджеров?
    • Какие каналы мессенджеров поддерживаются из коробки?
    • Как добавить новый канал мессенджера?
    • Поддерживается ли блендинг?
    • Оператор должен обрабатывать один звонок или до 5 чатов и до 3 писем. как настроить?
    • Какие есть механизмы интеграции колл-центра со сторонними системами?
    • Что такое WFM?
    • Как реализовать QM?
  • Вопросы по предмету Платформа ЭРА
    • Что такое и как работает кроссдоменная маршрутизация?
    • В каких случаях необходимо SSL, а в каких нет?
    • Что такое REST API?
    • Какая часть функциональности приложений Эра доступна по API?
    • REST API есть через HTTP и вебсокет - в чем разница?
    • Чем токен отличается от cookie пользователей?
    • В многосерверной системе с какого сервера производится учетной записи без регистрации?
    • Что необходимо сделать чтобы к серверу можно подключать телефоны из разных подсетей?
    • Как защитить сервер, который открыт в интернет?
    • Поддерживает ли платформа SSO?
    • Как снизить вероятность интереса от злоумышленников к платформе?
  • Вопросы по среде разработке Builder
    • Какую роль в рамках пакета выполняет объект Приложение (Application)?
    • Какие варианты хранения существуют у объектов классов?
    • В чем их ключевые отличия? Возможные примеры использования(опционально)?
    • В чем принципиальное отличие присоединенных и связанных классов?
    • Какие контролы генерируются автоматически при создании нового класса?
    • Можно ли внести изменения в сгенерированный автоматически контрол? Как это сделать?
    • Каким образом свойства класса распределяются по вкладкам и группам в контроле карточки?
    • Есть ли принципиальные ограничения использования служебных сценариев для реализации бизнес-логики?
    • Какими способами можно обработать события объекта класса? (Добавление, удаление, модификация)
    • Можно ли модифицировать конструктор класса?
    • Какой функционал обеспечивает механизм Invocations?
    • Какие источники данных поддерживает Универсальный источник данных?
    • При создании проектных настроек, какие факторы необходимо учитывать?
    • Для каких случаев бывает полезна подмена класса (Shifts)?
    • Для чего служит механизм фиксч (Fixfutes)?
    • Какие кейсы позволяет решать механизм публичных ссылок (PublicLinks)?
  • Вопросы по прикладным приложениям