Открыть меню
Платформа Эра. Документация
Toggle preferences menu
Открыть персональное меню
Вы не представились системе
Your IP address will be publicly visible if you make any edits.

Отчеты: различия между версиями

Материал из Платформа Эра. Документации
Нет описания правки
Нет описания правки
 
(не показано 9 промежуточных версий этого же участника)
Строка 9: Строка 9:
**Итого всех звонков за час
**Итого всех звонков за час
**Все входящие звонки за час
**Все входящие звонки за час
**ВСе исходящие звонки за час
**Все исходящие звонки за час
* Звонки за сутки
* Звонки за сутки
**Итого всех звонков за сутки
**Итого всех звонков за сутки
Строка 41: Строка 41:


=== Чаты, очереди и операторы ===
=== Чаты, очереди и операторы ===
*Текущие диалоги
**Общее количество диалогов
**Общий максисимум диалогов
*Диалоги за час
**Общее количество диалогов за час
*Диалоги за сутки
**Общее количество диалогов за сутки
*Диалоги за месяц
**Общее количество диалогов за месяц
*Текущие очереди
**Общее количество в ожидании
**Общий максимум
*Очереди за час
**Обработано за час
**Потеряно за час
*Очереди за сутки
**Обработано за сутки
**Потеряно за сутки
*Очереди за месяц
**Обработано за месяц
**Потеряно за месяц
*Операторы
**Общее количество операторов
**Общее количество занятых операторов
*Операторы за час
**В среднем операторов на линии за час
*Операторы за сутки
**В среднем операторов на линии за сутки
*Операторы за месяц
**В среднем операторов на линии за месяц
=== Операторы ===
* Операторы
**Общее количество операторов на линии
**Общее количество занятых операторов
* Операторы за час
**В среднем операторов на линии за час
* Операторы за сутки
**В среднем операторов на линии за сутки
=== Операторы и очереди ===
*За минуту. График
**Операторы на линии за минуту
**Длина очередей за минуту
**Количество вызовов за минуту
*За час. График
**Операторы на линии за час
**Длина очередей за час
**Количество вызовов за час
*За сутки. График
**Операторы на линии за сутки
**Длина очередей за сутки
**Количество вызовов за сутки
*За месяц. График
**Операторы на линии за месяц
**Длина очередей за месяц
**Количество вызовов за месяц
==Звонки==
===Сводка===
*Сводная информация по звонкам
**Входящие звонки
**Исходящие звонки
===Текущие===
*Текущие звонки
**Входящие звонки
**Исходящие звонки
===Завершенные===
*Завершенные звонки
**Входящие звонки
**Исходящие звонки
===По часам===
*Звонки по часам. График
===По дням недели===
*Звонки по дням недели. График
===По суткам===
*Звонки по суткам. График
===По месяцам===
*Звонки по месяцам. График
===По направлениям===
*Звонки по направлениям. Диаграмма
**Входящие звонки
**Исходящие звонки
===По результатам===
*Звонки по результатам. Диаграмма
**Потерян
**Переведен в другое подразделение
**Переведен на внешний номер
**Обработан первым оператором
**Обработан операторами
**Обработан в голосовом меню
==Разговоры==
===Динамика===
*Динамика разговоров. График
**За минуту
**За час
**За сутки
**За месяц
===Текущие===
*Текущие разговоры
**Входящие звонки
**Исходящие звонки
===Завершенные===
*Завершенные разговоры
*** Перечень всех завершенных разговоров
===По операторам===
*Разговоры по операторам
**Все операторы
**На внешних линиях
**На внутренних линиях
**На линиях по подразделениям
**Прочие линии
===По пользователям===
*Разговоры по пользователям
**Все пользователи
**Пользователи на внешних линиях
**Пользователи на внутренних линиях
**Пользователи на линиях по подразделениям
**Прочие пользователи на линии
===По часам===
*Разговоры по часам. График
===По дням недели===
*Разговоры по дням недели. График
===По суткам===
*Разговоры по суткам. График
===По месяцам===
*Разговоры по месяцам. График
===По направлениям===
*Разговоры по направлениям. Диаграмма
**Входящие звонки
**Исходящие звонки
==Мессенджеры==
===Текущие диалоги===
===Завершенные диалоги===
===Абоненты===
===Сообщения===
==Взаимодействия==
===Завершенные взаимодействия===
==Исходящие компании==
===Текущие запуски кампаний===
===Текущие вызовы кампаний===
===Завершенные запуски кампаний===
===Завершенные вызовы кампаний===
===Вызовы по результатам===
==Пользователи==
===Панель телефонов===
===Внутренние номера пользователей===
==Очереди==
===Сводка===
*Сводная информация по очередям
===Динамика очередей. График===
*Динамика очередей за минуту
*Динамика очередей за час
*Динамика очередей за сутки
*Динамика очередей за месяц
===Длина очередей. График===
*Длина очередей за минуту
*Длина очередей за час
*Длина очередей за сутки
*Длина очередей за месяц
===Текущие===
*Текущие вызовы очередей
===Операторы===
*Участники очередей
**Очередь участников
**Состояние. Статус
**Операторы
===Завершенные===
*Завершенные вызовы очередей
===По часам===
*Очереди по часам. График
===По дням недели===
*Очереди по дням недели. График
===По суткам===
*Очереди по суткам. График
===По месяцам===
*Очереди по месяцам. График
===По результатам===
*Очереди по результатам. Диаграмма
**Потерян
**Обработан
===По очередям===
*Количество по очередям. Диагармма
**Отдел продаж
**Служба сервиса
**VIP-клиенты
**Очередь обработки Call-Back
**Очередь обработки call-back
**Входящая очередь 1
**Nick
**Заказ callback из IVR
**УГМК
==Уровень обслуживания==
===По часам===
*Уровень обслуживания по часам. Таблица/Диаграмма
===По дням недели===
*Уровень обслуживания по дням недели. Таблица/Диаграмма
===По суткам===
*Уровень обслуживания по суткам. Таблица/Диаграмма
===По месяцам===
*Уровень обслуживания по месяцам. Таблица/Диаграмма
===По очередям===
*Уровень обслуживания по очередям. Таблица/Диаграмма
==Операторы==
===Динамика===
*Операторы на линии за минуту
*Операторы на линии за час
*Операторы на линии за сутки
*Операторы на линии за месяц
===Текущие статусы===
*Статусы операторов
===Очереди===
*Участники очередей
**Очередь участников
**Состояние. Статус
**Операторы
===По статусам===
*Продолжительность статусов операторов
===История статусов===
*История изменений статусов операторов
==Нагрузка==
===Динамика===
*Пиковая нагрузка. График
**Пиковая нагрузка за минуту
**Пиковая нагрузка за час
**Пиковая нагрузка за сутки
**Пиковая нагрузка за месяц
[[Категория:Приложения]]
[[Категория:Приложения]]

Текущая версия от 10:23, 10 марта 2025

Сводка

Разговоры, очереди и операторы

  • Текущие звонки
    • Общее количество звонков
    • Общий максисимум звонков
  • Звонки за час
    • Итого всех звонков за час
    • Все входящие звонки за час
    • Все исходящие звонки за час
  • Звонки за сутки
    • Итого всех звонков за сутки
    • Все входящие звонки за сутки
    • ВСе исходящие звонки за сутки
  • Звонки за месяц
    • Итого всех звонков за месяц
    • Все входящие звонки за месяц
    • Все исходящие звонки за месяц
  • Текущие очереди
    • Общее количество в ожидании
    • Общий максимум
  • Очереди за час
    • Обработано за час
    • Потеряно за час
  • Очереди за сутки
    • Обработано за сутки
    • Потеряно за сутки
  • Очереди за месяц
    • Обработано за месяц
    • Потеряно за месяц
  • Операторы
    • Общее количество операторов
    • Общее количество занятых операторов
  • Операторы за час
    • В среднем операторов на линии за час
  • Операторы за сутки
    • В среднем операторов на линии за сутки
  • Операторы за месяц
    • В среднем операторов на линии за месяц

Чаты, очереди и операторы

  • Текущие диалоги
    • Общее количество диалогов
    • Общий максисимум диалогов
  • Диалоги за час
    • Общее количество диалогов за час
  • Диалоги за сутки
    • Общее количество диалогов за сутки
  • Диалоги за месяц
    • Общее количество диалогов за месяц
  • Текущие очереди
    • Общее количество в ожидании
    • Общий максимум
  • Очереди за час
    • Обработано за час
    • Потеряно за час
  • Очереди за сутки
    • Обработано за сутки
    • Потеряно за сутки
  • Очереди за месяц
    • Обработано за месяц
    • Потеряно за месяц
  • Операторы
    • Общее количество операторов
    • Общее количество занятых операторов
  • Операторы за час
    • В среднем операторов на линии за час
  • Операторы за сутки
    • В среднем операторов на линии за сутки
  • Операторы за месяц
    • В среднем операторов на линии за месяц

Операторы

  • Операторы
    • Общее количество операторов на линии
    • Общее количество занятых операторов
  • Операторы за час
    • В среднем операторов на линии за час
  • Операторы за сутки
    • В среднем операторов на линии за сутки

Операторы и очереди

  • За минуту. График
    • Операторы на линии за минуту
    • Длина очередей за минуту
    • Количество вызовов за минуту
  • За час. График
    • Операторы на линии за час
    • Длина очередей за час
    • Количество вызовов за час
  • За сутки. График
    • Операторы на линии за сутки
    • Длина очередей за сутки
    • Количество вызовов за сутки
  • За месяц. График
    • Операторы на линии за месяц
    • Длина очередей за месяц
    • Количество вызовов за месяц

Звонки

Сводка

  • Сводная информация по звонкам
    • Входящие звонки
    • Исходящие звонки

Текущие

  • Текущие звонки
    • Входящие звонки
    • Исходящие звонки

Завершенные

  • Завершенные звонки
    • Входящие звонки
    • Исходящие звонки

По часам

  • Звонки по часам. График

По дням недели

  • Звонки по дням недели. График

По суткам

  • Звонки по суткам. График

По месяцам

  • Звонки по месяцам. График

По направлениям

  • Звонки по направлениям. Диаграмма
    • Входящие звонки
    • Исходящие звонки

По результатам

  • Звонки по результатам. Диаграмма
    • Потерян
    • Переведен в другое подразделение
    • Переведен на внешний номер
    • Обработан первым оператором
    • Обработан операторами
    • Обработан в голосовом меню

Разговоры

Динамика

  • Динамика разговоров. График
    • За минуту
    • За час
    • За сутки
    • За месяц

Текущие

  • Текущие разговоры
    • Входящие звонки
    • Исходящие звонки

Завершенные

  • Завершенные разговоры
      • Перечень всех завершенных разговоров

По операторам

  • Разговоры по операторам
    • Все операторы
    • На внешних линиях
    • На внутренних линиях
    • На линиях по подразделениям
    • Прочие линии

По пользователям

  • Разговоры по пользователям
    • Все пользователи
    • Пользователи на внешних линиях
    • Пользователи на внутренних линиях
    • Пользователи на линиях по подразделениям
    • Прочие пользователи на линии

По часам

  • Разговоры по часам. График

По дням недели

  • Разговоры по дням недели. График

По суткам

  • Разговоры по суткам. График

По месяцам

  • Разговоры по месяцам. График

По направлениям

  • Разговоры по направлениям. Диаграмма
    • Входящие звонки
    • Исходящие звонки

Мессенджеры

Текущие диалоги

Завершенные диалоги

Абоненты

Сообщения

Взаимодействия

Завершенные взаимодействия

Исходящие компании

Текущие запуски кампаний

Текущие вызовы кампаний

Завершенные запуски кампаний

Завершенные вызовы кампаний

Вызовы по результатам

Пользователи

Панель телефонов

Внутренние номера пользователей

Очереди

Сводка

  • Сводная информация по очередям

Динамика очередей. График

  • Динамика очередей за минуту
  • Динамика очередей за час
  • Динамика очередей за сутки
  • Динамика очередей за месяц

Длина очередей. График

  • Длина очередей за минуту
  • Длина очередей за час
  • Длина очередей за сутки
  • Длина очередей за месяц

Текущие

  • Текущие вызовы очередей

Операторы

  • Участники очередей
    • Очередь участников
    • Состояние. Статус
    • Операторы

Завершенные

  • Завершенные вызовы очередей

По часам

  • Очереди по часам. График

По дням недели

  • Очереди по дням недели. График

По суткам

  • Очереди по суткам. График

По месяцам

  • Очереди по месяцам. График

По результатам

  • Очереди по результатам. Диаграмма
    • Потерян
    • Обработан

По очередям

  • Количество по очередям. Диагармма
    • Отдел продаж
    • Служба сервиса
    • VIP-клиенты
    • Очередь обработки Call-Back
    • Очередь обработки call-back
    • Входящая очередь 1
    • Nick
    • Заказ callback из IVR
    • УГМК

Уровень обслуживания

По часам

  • Уровень обслуживания по часам. Таблица/Диаграмма

По дням недели

  • Уровень обслуживания по дням недели. Таблица/Диаграмма

По суткам

  • Уровень обслуживания по суткам. Таблица/Диаграмма

По месяцам

  • Уровень обслуживания по месяцам. Таблица/Диаграмма

По очередям

  • Уровень обслуживания по очередям. Таблица/Диаграмма

Операторы

Динамика

  • Операторы на линии за минуту
  • Операторы на линии за час
  • Операторы на линии за сутки
  • Операторы на линии за месяц

Текущие статусы

  • Статусы операторов

Очереди

  • Участники очередей
    • Очередь участников
    • Состояние. Статус
    • Операторы

По статусам

  • Продолжительность статусов операторов

История статусов

  • История изменений статусов операторов

Нагрузка

Динамика

  • Пиковая нагрузка. График
    • Пиковая нагрузка за минуту
    • Пиковая нагрузка за час
    • Пиковая нагрузка за сутки
    • Пиковая нагрузка за месяц
Содержание