Отчеты

Сводка

Разговоры, очереди и операторы

• Текущие звонки
  • Общее количество звонков
  • Общий максисимум звонков
• Звонки за час
  • Итого всех звонков за час
  • Все входящие звонки за час
  • Все исходящие звонки за час
• Звонки за сутки
  • Итого всех звонков за сутки
  • Все входящие звонки за сутки
  • ВСе исходящие звонки за сутки
• Звонки за месяц
  • Итого всех звонков за месяц
  • Все входящие звонки за месяц
  • Все исходящие звонки за месяц
• Текущие очереди
  • Общее количество в ожидании
  • Общий максимум
• Очереди за час
  • Обработано за час
  • Потеряно за час
• Очереди за сутки
  • Обработано за сутки
  • Потеряно за сутки
• Очереди за месяц
  • Обработано за месяц
  • Потеряно за месяц
• Операторы
  • Общее количество операторов
  • Общее количество занятых операторов
• Операторы за час
  • В среднем операторов на линии за час
• Операторы за сутки
  • В среднем операторов на линии за сутки
• Операторы за месяц
  • В среднем операторов на линии за месяц

Чаты, очереди и операторы

• Текущие диалоги
  • Общее количество диалогов
  • Общий максисимум диалогов
• Диалоги за час
  • Общее количество диалогов за час
• Диалоги за сутки
  • Общее количество диалогов за сутки
• Диалоги за месяц
  • Общее количество диалогов за месяц
• Текущие очереди
  • Общее количество в ожидании
  • Общий максимум
• Очереди за час
  • Обработано за час
  • Потеряно за час
• Очереди за сутки
  • Обработано за сутки
  • Потеряно за сутки
• Очереди за месяц
  • Обработано за месяц
  • Потеряно за месяц
• Операторы
  • Общее количество операторов
  • Общее количество занятых операторов
• Операторы за час
  • В среднем операторов на линии за час
• Операторы за сутки
  • В среднем операторов на линии за сутки
• Операторы за месяц
  • В среднем операторов на линии за месяц

Операторы

• Операторы
  • Общее количество операторов на линии
  • Общее количество занятых операторов
• Операторы за час
  • В среднем операторов на линии за час
• Операторы за сутки
  • В среднем операторов на линии за сутки

Операторы и очереди

• За минуту. График
  • Операторы на линии за минуту
  • Длина очередей за минуту
  • Количество вызовов за минуту
• За час. График
  • Операторы на линии за час
  • Длина очередей за час
  • Количество вызовов за час
• За сутки. График
  • Операторы на линии за сутки
  • Длина очередей за сутки
  • Количество вызовов за сутки
• За месяц. График
  • Операторы на линии за месяц
  • Длина очередей за месяц
  • Количество вызовов за месяц

Звонки

Сводка

• Сводная информация по звонкам
  • Входящие звонки
  • Исходящие звонки

Текущие

• Текущие звонки
  • Входящие звонки
  • Исходящие звонки

Завершенные

• Завершенные звонки
  • Входящие звонки
  • Исходящие звонки

По часам

• Звонки по часам. График

По дням недели

• Звонки по дням недели. График

По суткам

• Звонки по суткам. График

По месяцам

• Звонки по месяцам. График

По направлениям

• Звонки по направлениям. Диаграмма
  • Входящие звонки
  • Исходящие звонки

По результатам

• Звонки по результатам. Диаграмма
  • Потерян
  • Переведен в другое подразделение
  • Переведен на внешний номер
  • Обработан первым оператором
  • Обработан операторами
  • Обработан в голосовом меню

Разговоры

Динамика

• Динамика разговоров. График
  • За минуту
  • За час
  • За сутки
  • За месяц

Текущие

• Текущие разговоры
  • Входящие звонки
  • Исходящие звонки

Завершенные

• Завершенные разговоры
  • • Перечень всех завершенных разговоров

По операторам

• Разговоры по операторам
  • Все операторы
  • На внешних линиях
  • На внутренних линиях
  • На линиях по подразделениям
  • Прочие линии

По пользователям

• Разговоры по пользователям
  • Все пользователи
  • Пользователи на внешних линиях
  • Пользователи на внутренних линиях
  • Пользователи на линиях по подразделениям
  • Прочие пользователи на линии

По часам

• Разговоры по часам. График

По дням недели

• Разговоры по дням недели. График

По суткам

• Разговоры по суткам. График

По месяцам

• Разговоры по месяцам. График

По направлениям

• Разговоры по направлениям. Диаграмма
  • Входящие звонки
  • Исходящие звонки

Мессенджеры

Взаимодействия

Исходящие компании

Пользователи

Очереди

Сводка

• Сводная информация по очередям

Динамика очередей. График

• Динамика очередей за минуту
• Динамика очередей за час
• Динамика очередей за сутки
• Динамика очередей за месяц

Длина очередей. График

• Длина очередей за минуту
• Длина очередей за час
• Длина очередей за сутки
• Длина очередей за месяц

Текущие

• Текущие вызовы очередей

Операторы

• Участники очередей
  • Очередь участников
  • Состояние. Статус
  • Операторы

Завершенные

• Завершенные вызовы очередей

По часам

• Очереди по часам. График

По дням недели

• Очереди по дням недели. График

По суткам

• Очереди по суткам. График

По месяцам

• Очереди по месяцам. График

По результатам

• Очереди по результатам. Диаграмма
  • Потерян
  • Обработан

По очередям

• Количество по очередям. Диагармма
  • Отдел продаж
  • Служба сервиса
  • VIP-клиенты
  • Очередь обработки Call-Back
  • Очередь обработки call-back
  • Входящая очередь 1
  • Nick
  • Заказ callback из IVR
  • УГМК

Уровень обслуживания

По часам

• Уровень обслуживания по часам. Таблица/Диаграмма

По дням недели

• Уровень обслуживания по дням недели. Таблица/Диаграмма

По суткам

• Уровень обслуживания по суткам. Таблица/Диаграмма

По месяцам

• Уровень обслуживания по месяцам. Таблица/Диаграмма

По очередям

• Уровень обслуживания по очередям. Таблица/Диаграмма

Операторы

Динамика

• Операторы на линии за минуту
• Операторы на линии за час
• Операторы на линии за сутки
• Операторы на линии за месяц

Текущие статусы

• Статусы операторов

Очереди

• Участники очередей
  • Очередь участников
  • Состояние. Статус
  • Операторы

По статусам

• Продолжительность статусов операторов

История статусов

• История изменений статусов операторов

Нагрузка

Динамика

• Пиковая нагрузка. График
  • Пиковая нагрузка за минуту
  • Пиковая нагрузка за час
  • Пиковая нагрузка за сутки
  • Пиковая нагрузка за месяц